10 ข้อผิดพลาดด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่พบบ่อย!

ปัจจุบันการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเทคนิคการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดาแบรนด์ต่างๆ แต่ละแบรนด์และทุกแบรนด์ต่างกระโดดเข้าสู่กลุ่มตลาดโซเชียลมีเดีย ทำไม กลายเป็นเรื่องง่ายมาก นั่นคือที่ที่มีผู้คนมากมาย “โซเชียลมีเดีย” หากใช้อย่างถูกวิธีจะมีศักยภาพมหาศาลในการสร้างแบรนด์และขยายฐานลูกค้า แต่ความพยายามทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้หากคุณทำผิดพลาดเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดียทั่วไป

แบบนี้

1. ล้มเหลวในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

แบรนด์ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเว้นแต่จะมีการกำหนดไว้อย่างไม่มีที่ติ ควรมีกลุ่มเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และชุดคุณลักษณะหรือคุณสมบัติที่ชัดเจน ในทำนองเดียวกัน กลยุทธ์โซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากเพื่อให้แบรนด์ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัท/แบรนด์หลายแห่งไม่คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญหรือใช้งานได้จริง ดังนั้นจึงพลาดส่วนกลยุทธ์ไปโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตามสิ่งนี้โดดเด่นเป็นหนึ่งใน ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดโซเชียลมีเดีย ที่ไม่ควรทำ

พัฒนากลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณเอง ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับทุกสิ่งที่คุณทำในโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่วางแผนไว้อย่างสมบูรณ์แบบและชัดเจนประกอบด้วยแผนปฏิบัติการและเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ดังนั้นสิ่งนี้จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์ในการสร้างแบรนด์และ SMM

2.ไม่ติดตามผล

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างผลลัพธ์ที่ดีมากในเวลาอันสั้น ส่วนที่ดีที่สุดคือสามารถติดตามผลลัพธ์ได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในแคมเปญและผู้ชมเป้าหมายได้ หากจำเป็น โฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพสามารถหยุดหรือหยุดชั่วคราวได้ และวิธีนี้จะช่วยประหยัดงบประมาณของคุณจนกว่าโฆษณาจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ

อย่าละเลยหรือละเลยที่จะติดตามผลลัพธ์ของคุณ

3. ปฏิบัติกับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหมือนกัน

ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประเพณี ภาษา ผู้ชม และประเภทของเนื้อหาเป็นของตัวเอง หากคุณต้องการมีประสิทธิผลมากขึ้น คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้ องค์ประกอบที่สำคัญคือการเรียนรู้วิธีที่ผู้คนสื่อสารกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมดที่คุณเข้าร่วม อย่าโพสต์ข้อความเดียวกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด ทำความเข้าใจว่าข้อความใดตอบสนองได้ดีที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้

4. การจัดการกับข้อเสนอแนะเชิงลบ

การตอบรับเชิงลบนั้นไม่น่ายินดีนัก แต่เป็นการเปิดโอกาสให้ปรับปรุงคุณภาพการบริการของเราและสร้างความไว้วางใจภายในชุมชนแบรนด์ อย่าเพิกเฉยหรือลบความคิดเห็นหรือข้อความของลูกค้าที่ไม่มีความสุข บางยี่ห้องี่เง่ามากจนตอบลูกค้าด้วยถ้อยคำที่รุนแรงยิ่งขึ้น แต่คิดว่าความคิดเห็นเชิงลบเหล่านี้จากมุมมองที่ต่างออกไป นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขรายนี้เป็นลูกค้าประจำด้วยคุณภาพการบริการที่ดีที่สุด สื่อสารกับลูกค้าแบบเป็นส่วนตัวและเข้าใจปัญหาของพวกเขาและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะพอใจกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ และอาจส่งผลกระทบเชิงบวกในใจพวกเขาเช่นกัน

5. สแปม

นี่เป็นหนึ่งใน ความผิดพลาดด้านโซเชียลมีเดียที่เลวร้ายที่สุดของบริษัทต่างๆ ที่ต้องหลีกเลี่ยงไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม การโยนลิงก์ในเนื้อหาและการส่งเสริมการขายของเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดจะไม่ทำงาน และการใช้ลิงก์อัตโนมัติและสแปมจะไม่ทำงาน การตลาดในโซเชียลมีเดียเป็นอีกระดับหนึ่ง การโพสต์เนื้อหาไม่ใช่ช่องทางโฆษณาอื่น เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการพยายามโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

6. ไม่มีผู้ติดตามจริง

การโต้ตอบเพียงเล็กน้อยหมายความว่าไม่มีผู้ติดตามที่แท้จริง มีหลายคนที่ซื้อผู้ติดตามเพียงเพื่อให้พวกเขาดูดีขึ้นท่ามกลางแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ แต่คนเหล่านี้ไม่ได้ใช้งาน มิฉะนั้น โปรไฟล์จะเป็นของปลอม ดังนั้นการซื้อผู้ติดตามจะไม่ส่งผลดีต่อแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่มีการสนับสนุนลูกค้าที่แท้จริง ซึ่งจะทำให้สถานะทางสังคมของคุณอ่อนแอลง หลีกเลี่ยงสิ่งนี้ด้วยการสร้างเครือข่ายคนจริงที่ช้าและมั่นคง

7. ไม่มีส่วนร่วมกับผู้ชม

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแบรนด์ที่พยายามสร้างพื้นที่สำหรับตนเองในโซเชียลมีเดีย หลายแบรนด์มักจะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟีดของตน ซึ่งจะทำให้ความรู้สึกของผู้ชมเกิดความรู้สึกไม่สนใจ

การตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การตอบสนองต่อไลค์หรือความคิดเห็น สะท้อนให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

8. กลุ่มเป้าหมาย

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ชมที่เหมาะสมกับบุคลิกในการซื้อแบรนด์ของคุณ หากคุณไม่ได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผลลัพธ์ที่ได้จะต้องผิดหวังอย่างแน่นอน

9. ข้ามนโยบายโซเชียลมีเดีย

วิกฤตในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากขาดนโยบายโซเชียลมีเดียที่ดี นโยบายสื่อสังคมออนไลน์ควรนำเสนอแนวทางที่ไม่ผิดเพี้ยนสำหรับการใช้งานที่เหมาะสมและสรุปความคาดหวัง

1. หลักเกณฑ์ด้านลิขสิทธิ์ : พนักงานไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าลิขสิทธิ์ทำงานอย่างไรทางออนไลน์ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้และให้เครดิตเนื้อหาของบุคคลที่สาม
2. แนวทางความเป็นส่วนตัว : กำหนดรายละเอียดวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ ให้แนวทางที่เกี่ยวข้องแก่ทีมโซเชียลของคุณว่าเมื่อใดควรสนทนาไปยังแชนเนลส่วนตัว
3. แนวทางการรักษาความลับ : ข้อมูลทางธุรกิจบางอย่างต้องถูกห่อหุ้ม ระบุรายละเอียดเหล่านี้ให้พนักงานทราบอย่างชัดเจน
4. แนวทางคติพจน์: เสียงของแบรนด์มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ เนื่องจากสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์เอง ชี้แจงเสียงของแบรนด์ต่อทีมโซเชียลมีเดียของคุณและดำเนินการตามนั้น

10. ไม่ปกติ

การสร้างกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ของคุณไม่เพียงพอ แต่การทำให้โพสต์ของคุณเป็นปกตินั้นก็ทำให้เสื่อมเสียเช่นกัน หากคุณไม่โพสต์แม้แต่วันเดียว ในที่สุดจะส่งผลต่อการแสดงผลและอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ สิ่งนี้จะทำลายความพยายามทั้งหมดที่คุณมีต่อเวลา การไม่อัปเดตเป็นประจำหมายความว่าเนื้อหาของคุณอาจถูกซ่อนจากผู้ติดตามส่วนใหญ่ของคุณ

ไม่มีสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อทำให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียและหน้าเพจของคุณโดดเด่น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดูแลทุกแง่มุมของแบรนด์ของคุณและปรับให้เข้ากับเป้าหมายและวัตถุประสงค์