ผู้เชี่ยวชาญ 10 คนชั่งน้ำหนัก: GDPR จะเปลี่ยนแปลงอะไรสำหรับนักการตลาด
เผยแพร่แล้ว: 2018-03-18
มีคนพูดถึง GDPR ราวกับเป็นโทษประหารชีวิต
GDPR จะทำลาย ข้อมูลของ บุคคลที่สาม
GDPR จะทำลายกลยุทธ์ขาออกของคุณ
GDPR จะทำลายรายชื่ออีเมลของคุณ โฆษณาบน Facebook และ ความนับถือตนเองของคุณ และลูกแมวกำพร้าที่ไม่สงสัยบางตัว
แต่เราถามผู้เชี่ยวชาญ 10 คนว่า GDPR จะส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์ทางการตลาดในปัจจุบันอย่างไร
นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด
(คำตอบจะไม่เรียงตามลำดับ)
#1: แซม เฮอร์ลีย์
ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้มีอิทธิพลด้านดิจิทัลอันดับหนึ่งของโลกโดย Webinale นักการตลาดดิจิทัลที่ทรงอิทธิพลที่สุดอันดับ 2 โดย Onalytica และเป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลด้านการตลาดเนื้อหา 3 อันดับแรกโดย ScribbleLive
GDPR เป็นก้าวสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง ( ห่างไกลจากสแปมอีเมลและการตลาดที่รุกราน )
สำหรับนักการตลาด การบังคับใช้สิ่งที่ควรได้รับการร้องขอเป็นอันดับแรก:
การ อนุญาต
แสดงความยินยอมโดยชัดแจ้ง ( ไม่มีสมมติฐาน — รวมถึงคุกกี้ ) จำเป็นต้องรู้ เฉพาะข้อมูลและพื้นที่จัดเก็บที่ปลอดภัย การเลือกรับสองครั้ง ตัวเลือกการเลือกไม่รับที่เข้าถึงได้สูง และความโปร่งใส 100% ล้วนเป็นสิ่งที่จำเป็นในเร็วๆ นี้ ไม่เพียงแต่สนับสนุนเท่านั้น .
สิ่งนี้ส่งผลต่อการตลาดอย่างไร?
- อาจมีความขัดแย้งมากขึ้นและการเปลี่ยนใจเลื่อมใสน้อยลง ( จนกว่าทุกอย่างจะคุ้นเคย ) แต่ยังรวมถึงชุมชนที่มีส่วนร่วมมากขึ้นด้วย
- เพิ่มความไว้วางใจ
- ทรัพยากรที่มากขึ้นที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ / ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะดูน่าเบื่อหน่ายด้วยเหตุผลหลายประการ ( ฉันทำให้เว็บไซต์ของตัวเองล่าช้าไปหลายเดือน! ) — ลองนึกถึงความรู้สึกของคุณในฐานะลูกค้าและ/หรือสมาชิกเมื่อได้รับการละเลยความเป็นส่วนตัว และผลลัพธ์เชิงบวกของ GDPR
นี่เป็นโอกาสทองสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการทำความสะอาดกระดานชนวน ปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการและการสื่อสารกับลูกค้าด้วย
ประเด็นสำคัญ : จุดประสงค์ของการตลาดและการรวบรวมข้อมูลจะต้องระบุอย่างชัดเจนตลอดเวลา ขอข้อมูลเสมอและไม่เคยนำไปใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม อย่างชัดแจ้ง
และได้โปรด : หยุดส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ติดต่อ LinkedIn ที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วมของคุณ! สิ่งนี้ไม่ถูกกฎหมายภายใต้ GDPR (หรือหลายคนยินดี)!
#2: คริส มาการ่า
ผู้มีอิทธิพล CRO เห็นใน SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/
ฉันคิดว่า GDPR จะช่วยให้นักการตลาดสร้างรายการที่ดีขึ้นและชาญฉลาดขึ้นได้
ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คุณจะต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งเมื่อกรอกแบบฟอร์ม – นี่เป็นโอกาสที่ผู้ใช้เหล่านี้จะทำเครื่องหมายในช่องของข้อมูลที่พวกเขาสนใจที่จะได้รับ ในบรรดาผู้ใช้ที่เลือกช่องที่เฉพาะเจาะจง คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับอนุญาตให้ติดต่อพวกเขาอีกครั้ง แต่ยังสามารถสร้างข้อความในอนาคตของคุณไปยังพวกเขาเพื่อให้มีศูนย์กลางอยู่ที่หัวข้อของช่องทำเครื่องหมายนั้น
อาจเป็นวิธีที่ดีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณล่วงหน้า หากคุณกำหนดช่องทำเครื่องหมายอย่างเหมาะสม
อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจำกัด (ทดสอบ) จำนวนช่องทำเครื่องหมายที่จะใช้ บางทีวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการมีสองช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มของคุณ ประการแรกคือการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของไซต์ และประการที่สองอาจเกี่ยวกับการรับจดหมายข่าวที่กำหนดเป้าหมาย
มันอาจจะพูดว่า “ใช่ โปรดแจ้งให้ฉันทราบเกี่ยวกับ [TOPIC] ล่าสุด” ที่ซึ่งคุณสามารถแทนที่ [TOPIC] ด้วยหมวดหมู่/ส่วนที่ผู้ใช้อยู่ในไซต์ของคุณได้แบบไดนามิก
ขอย้ำอีกครั้งว่า แนวคิดเดียวที่คุณสามารถทดสอบได้เมื่อมั่นใจว่าปฏิบัติตาม GDPR (ฉันไม่ใช่นักกฎหมายและไม่ได้แกล้งทำเป็นเล่นออนไลน์ โปรดปรึกษาแนวคิดหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่จะทำให้คุณปฏิบัติตามได้)
#3: แมตต์ จานาเวย์
CRO Influencer ซีอีโอของ Marketing Labs https://marketinglabs.co.uk/
ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 GDPR (กฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) จะกลายเป็นข้อบังคับทางกฎหมายสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักร เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และพร้อมที่จะพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม
GDPR ควรเป็นเวลานอนของนักการตลาดทุกคน เนื่องจากความล้มเหลวในการปรับแนวปฏิบัติทางการตลาดของธุรกิจให้สอดคล้องกับกฎระเบียบใหม่ของ GDPR อาจส่งผลให้มีการปรับธุรกิจจำนวนมาก GDPR มีเป้าหมายเพื่อจัดการกับความยินยอมของผู้ใช้ และจะเปลี่ยนวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลโดยสิ้นเชิง กล่าวโดยย่อ กฎทั่วไปของ GDPR คือต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้และไม่สันนิษฐาน และต้องใช้การรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้อง
กฎระเบียบใหม่ของ GDPR จะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจในสหราชอาณาจักรขยายฐานข้อมูลของตนได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ในสายตาของฉัน ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการเพิ่มจำนวนและไม่ใช่คุณภาพของข้อมูลลูกค้ามาหลายปีแล้ว ในสหราชอาณาจักร ธุรกิจต่างๆ จะต้องแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าเพื่อแจกจ่ายเฉพาะเนื้อหาที่ลูกค้ายอมรับเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้น่าจะส่งผลดีต่อการกระจายข้อมูล เนื่องจากผู้ใช้จะเปิดรับการติดต่อนี้มากขึ้น และธุรกิจต่างๆ สามารถหยุดเสียเวลาและเงินไปกับการติดต่อลูกค้าที่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
จากมุมมองของลูกค้า ในไม่ช้าพวกเขาจะได้ที่นั่งคนขับ และสามารถตัดสินใจได้ว่าพวกเขาต้องการติดต่อกับธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการทำการตลาด และสิ่งนี้ควรถูกมองว่าเป็นขั้นตอนที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีความภักดี
#4 เดนนิส ฟาน เดอร์ ไฮจ์เดน
CEO ของ Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com
ความท้าทายของ GDPR ในด้านการตลาดในขั้นตอนนี้คือการขาดความชัดเจนโดยขาดข้อกำหนด ePrivacy Regulations เวอร์ชันสุดท้าย สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาสำหรับนักการตลาดหลายคนที่ไม่มั่นใจ 100% ว่าพวกเขาทำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้ นี่จะต้องไม่ใช่ข้ออ้างที่จะไม่กระทำ การส่งอีเมลแบบเย็นชา การค้นหา IP แบบย้อนกลับไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนลงทะเบียนในยุโรป พวกเขาได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่า พวกเขาไม่ต้องการ มัน เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเปลี่ยน GDPR ช่วยให้พลเมืองยุโรปควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลของตน เพื่อให้พวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้
ไม่มีอีกแล้ว "คุณสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บแล้วติดอยู่กับอีเมล จดหมายข่าว และการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณตลอดไป" GDPR ช่วยให้คุณสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ และรับภาพรวมที่ชัดเจนของสิ่งที่คาดหวังจากการสัมมนาทางเว็บ รวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับอีเมลของคุณ
นี่หมายถึงการเปลี่ยนความคิดของนักการตลาด การแฮ็กน้อยลง การเสริมแต่งข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุดน้อยลง หมายถึงการสื่อสารระหว่างคนกับมนุษย์ และการกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องในความสัมพันธ์ของคุณกับคนจริงๆ
#5: โรเบิร์ต คลาร์ก
CMO, อาจารย์การตลาด, https://senseimarketing.com/
ฉันคิดว่านักการตลาดส่วนใหญ่ชอบแนวทางปฏิบัติที่ GDPR จะยึดถือ: อีเมลขยะ การซื้อรายการ การรวบรวมคุกกี้โดยไม่ได้รับอนุญาต ฯลฯ
เราต้องก้าวไปสู่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยออนไลน์ที่ดีขึ้นเมื่อท่องเว็บ ให้ข้อมูลติดต่อ และทำธุรกรรมกับธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ฉันสงสัย
ในแคนาดา มีการสร้าง "รายการห้ามโทร" ระดับชาติ ควบคู่ไปกับการออกกฎหมายและบทลงโทษ เพื่อพยายามควบคุมบริษัทที่โทรหาที่บ้านของคุณเพื่อชักชวนธุรกิจ ยังขอให้ชาวแคนาดามีโทรศัพท์บ้านและไม่ใช่หนึ่งสัปดาห์หากไม่มีการโทรหรือการโทรหลายครั้งจากผู้ที่เสนอ "บริการทำความสะอาดท่อ"
จึงไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
ในทำนองเดียวกัน เรายังใช้ CASL – กฎหมายป้องกันสแปมอีเมล อย่างแรก ฉันคิดว่าการลดสแปมอีเมลไม่ได้ช่วยอะไรมาก ประการที่สอง เช่นเดียวกับ GDPR กฎหมาย CASL ไม่ได้บังคับใช้กับบริษัทในแคนาดาเท่านั้น แต่บริษัทใดๆ ในโลกที่ส่งอีเมลถึงใครก็ได้ในแคนาดา (และด้วย GDPR คือบริษัทใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลจากพลเมืองในสหภาพยุโรป) ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย แต่ฉันไม่แน่ใจว่าคุณสามารถบังคับใช้กฎหมายที่อยู่นอกเหนือกฎหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด อาจจะง่าย แต่ฉันสงสัย
สุดท้ายนี้ ฉันรู้ว่านักการตลาดตกเป็นเป้าหมายของกฎหมายฉบับนี้ แต่สิ่งที่ฉันต้องการทราบคือกฎหมายดังกล่าวจะส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ เช่น Google, Facebook, Amazon และ Netflix อย่างไร ซึ่งทั้งหมดนี้จะเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลจากผู้ใช้ของตน
ที่จะน่าสนใจในการชม
#6: คีแกนบราวน์
ไดเรกทอรีกลยุทธ์ www.megethosdigital.com
มีสองสิ่งที่อยู่ในใจของ GDPR ประการแรก ทุกคนอยู่ในสถานการณ์เดียวกันและจะต้องปฏิบัติตามกฎเดียวกัน ซึ่งทำให้ทุกอย่างเท่าเทียมกัน ดังนั้น แม้ว่าการตลาดของคุณอาจเปลี่ยน แต่จำไว้ว่าทุกคนต้องเปลี่ยน ประการที่สอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่พึ่งพาลีด ฉันแนะนำให้ให้ความสำคัญกับการโทรมากกว่ารูปแบบโอกาสในการขาย จากประสบการณ์ของผม ธุรกิจมักจะมีอัตราการปิดที่สูงกว่าจากโอกาสในการขายทางโทรศัพท์มากกว่าการส่งแบบฟอร์ม
แม้ว่าความตั้งใจจะแตกต่างกันอย่างชัดเจนระหว่างสองประเภทที่มุ่งหวัง แต่อีกส่วนหนึ่งก็คือพนักงานขายสามารถตอบสนองต่อการคัดค้านได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ GDPR อย่างไร สิ่งนี้สำคัญเมื่อได้รับโอกาสในการเลือกเข้าร่วมและ "ตกลง" อย่างชัดเจนเพื่อติดต่อพวกเขา
#7: เคอร์ติส มอร์ริสัน
VP Client Services, EyeQuant, เครื่องมือวิเคราะห์ GDPR Friendly, http://www.eyequant.com/
เมื่อ GDPR เข้าใกล้ มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับวิธีตีความและบังคับใช้กฎ เมื่อพิจารณาถึงบทลงโทษที่อาจเกิดขึ้นแล้ว จะต้องมีการตรวจสอบภายในมากขึ้นสำหรับการรวบรวมข้อมูลใดๆ และฝ่ายกฎหมายจะต้องการทำผิดพลาดในด้านที่ปลอดภัย การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ใหม่ๆ จะกลายเป็นโครงการที่ใหญ่ขึ้นมากและมีอุปสรรคที่เป็นไปได้มากขึ้น
ซึ่งอาจหมายถึงการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ต้องการการรวบรวมข้อมูล สำหรับเครื่องมือที่ทำได้ ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์จะกลายเป็นเกณฑ์การตัดสินใจที่สำคัญในทันใด ซึ่งอาจหมายถึงการผสานรวมที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างฟังก์ชันทางการตลาด ด้านเทคนิค และด้านกฎหมายเมื่อซื้อซอฟต์แวร์การตลาด
#8: อดัม บีสัน
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารแบรนด์ G2 Crowd https://www.g2crowd.com/
GDPR จะสร้างความท้าทายให้กับนักการตลาดจำนวนมาก แต่ความท้าทายก็มาพร้อมกับโอกาส
สำหรับ G2 Crowd GDPR เป็นโอกาสที่ดีในการเสริมสร้างวิสัยทัศน์หลักสำหรับบริษัทของเรา นั่นคือ ความโปร่งใส เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บังคับให้นักการตลาดละทิ้งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ค่อนข้างรุกราน พวกเขาจะเริ่มพึ่งพาเสียงที่มีประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น ดังนั้น ข้อมูลส่วนบุคคลและความไว้วางใจที่มอบให้โดยทั้งผู้ตรวจสอบและผู้ใช้ใน G2 Crowd จะได้รับอิทธิพลและคุณค่าเท่านั้น GDPR จะส่งผลให้เกิดความเชื่อถือในแบรนด์มากขึ้น และจะรีบูตความสัมพันธ์กับลูกค้าบางส่วน และปฏิวัติกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับทั้ง G2 Crowd และโลกธุรกิจ
#9. เจฟฟ์ เซาเออร์
วิทยากรการตลาดดิจิทัล ศาสตราจารย์ & ที่ปรึกษา Google Analytics ผู้ก่อตั้ง Jeffalytics https://www.jeffalytics.com/
เป็นการยากที่จะบอกว่าสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลัง GDPR เพราะ ณ จุดนี้ทุกอย่างยังคงเป็นการเก็งกำไร แต่ฉันอยู่ในวงการนี้มานานพอที่จะฝ่าฟัน "ความหวาดกลัว" อื่น ๆ อีกมากมายที่ประกาศว่าการตลาด "ตาย" ครั้งแล้วครั้งเล่า และการตลาดก็ยังคงอยู่
โดยธรรมชาติแล้ว การตลาดเป็นเรื่องของการค้นหาและสร้างตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ธุรกิจต้องปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทางการตลาดตลอดเวลาหากต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว การใช้เทคโนโลยีเพื่อการตลาดเป็นหนึ่งในการปรับเปลี่ยนเหล่านี้ บรรดาผู้ที่ยอมรับเทคโนโลยีเป็นตลาดมีผลงานที่เหนือกว่าผู้ที่ไม่ใช้เทคโนโลยีและเอาแต่ก้มหน้าอยู่บนพื้นทราย
สำหรับหลาย ๆ คน เทคโนโลยีนี้มีการพัฒนาจนถึงจุดที่สร้างความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว เรากำลังตกเป็นเป้าหมายของเทคโนโลยีมากเกินไปหรือไม่? เรารู้เรื่องตลาดของเรามากเกินไปหรือไม่? เรากำลังเสียสละเสรีภาพส่วนบุคคลในนามของการเพิ่มขีดความสามารถของเทคโนโลยีของเราหรือไม่? ผู้บริโภคจะต่อต้านเครื่องจักรหรือไม่?
คำตอบเดียวที่สำคัญคือของตลาด
จากประสบการณ์ของผม ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดถือว่าตลาดต้องการสิ่งที่ดีสำหรับพวกเขา (เช่น วิตามิน) เมื่อตลาดต้องการสิ่งที่ให้ความพึงพอใจในทันที (ไอศกรีม) เมื่อได้รับตัวเลือก ตลาดจะเลือกตัวเลือกที่ง่ายที่สุดเสมอ
นักการตลาดในโลกหลังการโพสต์ GDPR หมายความว่าอย่างไร การที่ผู้ชมของคุณจะต้องการไอศกรีมต่อไป และคุณไม่ควรวิตกกับการสูญเสียรสชาติของสัปดาห์
#10. Shane Barker
จัดอันดับ #1 Digital Marketing Influencer ที่เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มรายได้ https://shanebarker.com/
ด้วยความกังวลที่เพิ่มขึ้นของสาธารณชนในเรื่องความเป็นส่วนตัว GDPR จึงเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดีสำหรับผู้บริโภคชาวยุโรป อย่างไรก็ตาม บริษัทและนักการตลาดจะถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจหลายอย่าง พวกเขาจะต้องใช้เงินหลายล้านเพื่อพยายามและปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR
GDPR จะปกป้องข้อมูลเว็บรวมถึงที่อยู่ IP, ตำแหน่ง, แท็ก RFID และข้อมูลคุกกี้ นี่หมายความว่านักการตลาดจะสร้างความท้าทายมากขึ้นในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้และข้อกำหนดเหมือนเมื่อก่อน และฉันคิดว่านี่อาจเป็นผลกระทบที่อันตรายที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับนักการตลาด เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการส่งข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคแต่ละราย
