10 KPI และตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่จำเป็นสำหรับแคมเปญอีเมลที่ชนะ

คุณจึงได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งแรกของคุณ (เราพนันได้เลยว่างานเล็กๆ น้อยๆ นั้นใช้เวลานานกว่าที่คุณคิด!) ไม่ว่าจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ก็ต้องใช้เวลาพอสมควรในการดึงพาดหัวข่าว คัดลอก และรูปภาพที่เหมาะสมเข้าด้วยกัน แต่นั่นเป็นเพียงขั้นตอนแรก ต่อไปคือการรู้วิธีวัดผลจดหมายข่าวหรือ KPI การตลาดทางอีเมลของคุณ

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มติดตาม คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังวัดอะไร
แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลบางรายการไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างยอดขาย (แม้ว่าจะเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณก็ตาม) ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีเป้าหมายอื่นๆ เช่น:

• การมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
• การศึกษา (เช่น บล็อกหรือ eBook)
• เพิ่มรายชื่ออีเมลอีกรายการ
• การรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิก

นักการตลาดจำนวนมากเกินไปกำลังติดตามเพียง 3-5 KPI สำหรับเมตริกแคมเปญอีเมลของตน แต่เมื่อพูดถึง KPI สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องดูประมาณ 10 KPI เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้อย่างแท้จริง ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดและ KPI ที่สำคัญ 10 ประการของ Maropost สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

#1: จำนวนอีเมลการตลาดที่ส่ง

คุณอาจมี 10, 100 หรือ 1,000 ชื่อในรายชื่ออีเมลของคุณ แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้หมายความว่าอีเมลทั้งหมดจะถูกส่งออกไป ขออภัย อัตราการส่งได้ 100% เป็นไปไม่ได้ และมีเหตุผลหลายประการ

ตัวอย่างเช่น หาก 85% ของอีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดตาม นั่นหมายความว่า 15% อาจไม่มีอยู่จริงเช่นกัน พูดง่ายๆ ถ้าคุณมี 1,000 ชื่อในรายชื่อ 150 คนไม่เคยได้รับอีเมลของคุณ

ประการที่สอง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าความสามารถในการส่งลดลง กะทันหัน หรือไม่ ในบางครั้ง โดยไม่ใช่ความผิดของคุณเอง นักการตลาดอาจถูกบัญชีดำโดย ISP โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมี IP ที่ใช้ร่วมกัน แทนที่จะเป็นเฉพาะ

สมมติว่าคุณรู้ว่าจู่ๆ คุณไม่สามารถส่งอีเมลถึงใครก็ได้ด้วยที่อยู่ Gmail เป็นต้น ในกรณีนั้น คุณต้องดำเนินการทันทีเพื่อค้นหาสาเหตุ — และแก้ไขปัญหา

ข้อแม้สำคัญ: มีความแตกต่างระหว่างการ 'ส่ง' อีเมลกับการสร้างอีเมลในกล่องจดหมายจริงๆ ได้อย่างไร?

อีเมลของคุณสามารถส่งได้อย่างดี แต่ตรงไปยังโฟลเดอร์ขยะของผู้รับ (ไม่เหมาะนัก) นั่นเป็นสาเหตุที่นักการตลาดจำนวนมากขึ้นใช้ อัตราการจัดวางกล่องขาเข้า (IPR) เป็น KPI เพื่อวัดจำนวนอีเมลที่ส่ง ไปยังกล่องจดหมาย

#2: จำนวนอีเมลที่เปิด

ก่อนที่คุณจะเปิดจุกแชมเปญ การทำจดหมายข่าวทางอีเมล (หรือ EDM) ลงในกล่องจดหมายไม่เพียงพอ เราทุกคนทราบจำนวนข้อความที่เราได้รับในกล่องจดหมายของเรา แต่จริง ๆ แล้วเราเปิดได้เท่าไหร่?

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องทราบว่ามีการเปิดอีเมลจากแคมเปญที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจำนวนเท่าใด เพราะหลังจากทำงานหนัก เราต้องการให้ผู้คนอ่านอีเมลเหล่านี้ และจำไว้ว่า หากคุณได้รับอีเมลที่ส่งถึง 85% และทรัพย์สินทางปัญญา 79% นั่นไม่ได้หมายความว่าสมาชิกให้ความสนใจข้อความของคุณ นั่นก็หมายความว่าพวกเขาได้เข้าสู่กล่องจดหมายของผู้รับแล้ว

ไม่ดีพอ. (ถอนหายใจ)

เช่นเดียวกับความสามารถในการส่งอีเมล คุณต้องติดตามแนวโน้มของอัตราการเปิดและปรับตามนั้น

เคล็ดลับที่ดีคือการ เปรียบเทียบอัตราการเปิดของคุณ กับอัตราปกติสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้คุณมีเกณฑ์เปรียบเทียบ การเปรียบเทียบเฉพาะอุตสาหกรรมมีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมบางประเภท เช่น การเงินและการบริการ มักจะเห็นอัตราการเปิดที่สูงขึ้น (ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อผู้คนเปิดอีเมลจากธนาคารและโรงแรมที่พวกเขาเปิดบ่อยๆ)

เคล็ดลับสำหรับมือใหม่: บางคนใช้บานหน้าต่างแสดงตัวอย่างสำหรับอีเมลของตน บานหน้าต่างเหล่านี้สามารถลงทะเบียนการเปิดอีเมลที่ไม่ได้เปิดอยู่จริง นอกจากนี้ อีเมลแบบข้อความเท่านั้นจะไม่ลงทะเบียนเป็นเปิด แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม

#3: อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ระบุจำนวนคนที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณไปยังปลายทางหนึ่งๆ

อย่างไรก็ตาม ต่างจาก 'เปิด' และ 'ความสามารถในการแสดงผล' คุณจะต้องเจาะลึก CTR ของคุณให้มากขึ้น สำหรับแต่ละแคมเปญ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลิงก์ใดที่ผู้อ่านสนใจมากที่สุดและลิงก์เหล่านั้นอยู่ ที่ ใด

ตัวอย่างเช่น หากการคลิกส่วนใหญ่อยู่ครึ่งหน้าบน แสดงว่าคุณกำลังผ่านการทดสอบการกะพริบตา

และนี่คือการพิจารณาอื่น สมมติว่าคุณเสนอลิงก์เดียวกันแต่ใช้คำสองวิธีที่แตกต่างกัน และวิธีหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีกลิงก์หนึ่ง ในกรณีนั้น ในอนาคต คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ CTA ของคุณ โดยใช้ข้อความที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น นอกจากนี้ ให้เปรียบเทียบปุ่มกับลิงก์ข้อความ และอย่าลืมติดตามภาพ ติดตามให้มากที่สุด แม้กระทั่งเรื่องแย่ๆ

สิ่งเลวร้ายอะไร? น่าเสียดายที่ลิงก์ยกเลิกการสมัครอาจนับเป็นการคลิก ดังนั้นอย่าคิดไปเองว่าการคลิกทั้งหมดนั้นดี

#4: อัตราการคลิกเพื่อเปิด

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (aka CTO หรือ CTOR ) คือจำนวนอีเมลที่เปิดเทียบกับจำนวนการคลิกผ่านอีเมล

ในบรรดาคนที่เปิดอีเมลของคุณ มีกี่คนที่คลิกลิงก์จริงๆ เมตริกนี้สามารถบอกคุณได้บ่อยครั้งแต่ไม่เสมอไปว่าหัวเรื่องและเนื้อหาของคุณทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใด เป็นไปได้ว่าหากหัวเรื่องของคุณสร้างการเปิดจำนวนมากแต่มีการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แสดงว่ามีการตัดการเชื่อมต่อ ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีการเปิดเพียงไม่กี่ครั้งแต่มีการคลิกจำนวนมาก คุณอาจพลาดโอกาสดีๆ ไป คุณน่าจะมีข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมแต่ไม่ได้จับประเด็น

เคล็ดลับมือใหม่: หลีกเลี่ยงพาดหัวข่าวคลิกเบตในอีเมลของคุณ แม้ว่าจะไม่เป็นอันตรายเท่ากับพาดหัวข่าวในบล็อกของ clickbait แต่อย่าทำให้ผู้อ่านผิดหวังด้วยการเป็นผู้นำและไม่สามารถนำเสนอได้

ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณ ได้แก่:

• คุณภาพของรายการของคุณ
• ที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง
• วันที่หรือเวลาที่จัดส่งของคุณ
• เหตุการณ์ภายนอก เช่น ภัยธรรมชาติ ความวุ่นวายทางการเมือง หรือข่าวต่างประเทศที่น่าวิตกกังวล (ดังนั้น 'อ่านห้อง' เสมอ พูดในเชิงเปรียบเทียบ ก่อนที่คุณจะกดส่ง)

#5: อัตราการยกเลิกการสมัคร

อย่างจริงจัง KPI ของอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลของคุณไม่สามารถประเมินต่ำเกินไป!

อัตราการยกเลิกการสมัครคือจำนวนการยกเลิกการสมัคร หารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งถึงผู้รับของคุณ

มีอะไรมากมายให้คุณเรียนรู้จากอัตราการยกเลิกการรับอีเมลของคุณ ทั้งดีและไม่ดี ตัวอย่างเช่น หากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณต่ำ อาจหมายความว่าผู้คนไม่ได้รายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม (ไชโย!)

หรือหากอัตราการยกเลิกการสมัครสูง ผู้อ่านอาจไม่สนใจอีเมลของคุณอีกต่อไป ในกรณีดังกล่าว การลบออกจากรายการของคุณอาจช่วยรักษาสถานะการจัดส่งของคุณและประหยัดเงินได้

ยิ่งคุณแยกรายการของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะลดรายการยกเลิกการสมัครของคุณลง ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? เพราะคุณกำลังทำการตลาดกับผู้คนที่ต้องการข้อความของคุณอย่างแท้จริง และนั่นเป็นสิ่งที่ดี นี่คือเหตุผลที่หลายบริษัทใช้เครื่องมือ CRM ในการส่งอีเมลเพื่อช่วยปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว

หากคุณเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลง ให้คอยดูแนวโน้มอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ การเปลี่ยนแปลงอาจรวมถึง:

• การแบ่งกลุ่มประชากร
• แบ่งกลุ่มผู้ซื้อ
• การสร้างการออกแบบเทมเพลตใหม่
• จัดตารางการส่งใหม่
• การเปลี่ยนความถี่ของ EDM

พยายามเป็นวิทยาศาสตร์ให้มากที่สุดด้วยการวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลของคุณ นักวิทยาศาสตร์มักจะเปลี่ยนตัวแปรเพียงตัวเดียวในแต่ละครั้งด้วยเหตุผล ซึ่งช่วยให้ระบุผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น

#6: อัตราตีกลับ (แข็งและอ่อน)

การกระดอนหนักเป็นการกระดอนถาวร ในขณะที่การกระดอนเบาเป็นการชั่วคราว

การตีกลับอย่างหนักมักเกิดจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง มีการตีกลับอย่างหนัก เช่น เมื่อมีคนออกจากงาน (และที่อยู่อีเมลของพวกเขาถูกลบ) หรือเมื่อป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง (เช่น การพิมพ์ผิดที่น่ากลัว)

ให้ความสนใจกับการตีกลับอย่างหนักเพราะมันบ่งบอกว่าคุณกำลังล้มเหลวในการชำระล้างรายการของคุณ นอกจากนี้ยังอาจแนะนำให้คุณใช้การเลือกรับสองครั้งหรือวิธีการอื่นเพื่อตรวจสอบว่าป้อนที่อยู่อีเมลอย่างถูกต้อง การตั้งค่าวิธีการตรวจสอบดังกล่าวใช้เวลาอย่างดี

สำคัญ: เมื่อคุณถูกตีกลับอย่างหนัก ให้ลบที่อยู่เหล่านั้นออกจากรายการของคุณโดยเร็วที่สุด เพราะที่อยู่อีเมลเหล่านั้นจะไม่ทำงาน พวกเขาตายแล้ว ไปแล้ว. ไร้ประโยชน์.

ในทางกลับกัน การตีกลับแบบนุ่มนวลเกิดขึ้นชั่วคราวและเกิดจากปัญหาที่ฝั่งรับ ตัวอย่างเช่น กล่องจดหมายของผู้รับอาจเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์ล่ม ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลหรือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ระบบจะพยายามส่งข้อความซ้ำหลายครั้งโดยอัตโนมัติเท่านั้น

#7: การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

ตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมร่วมกับการยกเลิกการสมัครของคุณ น่าเศร้าที่บางคนรายงานว่าอีเมลเป็นสแปมแทนที่จะไปพบกับปัญหาในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล เราหวังว่าพวกเขาจะไม่ได้ แต่มันเป็นเรื่องจริงของชีวิต

หาก KPI ทั้งสองมีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกัน ก็ถึงเวลาที่จะต้องทราบ (หมายถึง: คุณได้รับรายงานสแปมและการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมาก) มีโอกาสสูงที่คุณจะทำผิด แต่โปรดดูหมายเลขนี้อีกครั้งหากคุณทำการเปลี่ยนแปลง นั่นอาจเป็นปัญหาเดียว — และเป็นสิ่งที่แก้ไขได้ง่าย

#8: การแบ่งปันทางสังคม

KPI การแบ่งปันทางโซเชียลบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียและเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงคุณภาพของเนื้อหาของคุณ ดังนั้น ทำให้ผู้อ่านของคุณแบ่งปันเนื้อหาของคุณได้ง่ายโดยการเพิ่มปุ่มโซเชียลลงในอีเมลของคุณ

การได้เห็นบล็อกที่สร้างเนื้อหาที่น่าทึ่งนั้นเป็นเรื่องที่น่าเศร้า แต่ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแบ่งปัน บางครั้ง ลิงก์เดียวในอีเมลจะลิงก์กลับไปที่หน้าแรก ดังนั้นผู้อ่านจึงต้องคลิกและลากผ่านเมนูย่อยต่างๆ เพื่อไปยังบล็อกของตน ไม่ใช่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม!

#9: การส่งต่ออีเมล (อัตราการส่งต่อ)

จดหมายข่าว KPI นี้คล้ายกับการแบ่งปันทางสังคม แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่ง ผู้ที่ได้รับอีเมลปลายทางจะเปิดรับเนื้อหามากกว่าผู้ที่ได้รับเนื้อหาที่แชร์ผ่านช่องทางโซเชียล

เหตุผล?

การส่งต่อก็เหมือนการรับโทรศัพท์หรือรับจดหมายทางไปรษณีย์ ซึ่งมีความโดดเด่นที่หาได้ยาก อีกครั้ง สิ่งนี้จะวัดระดับการมีส่วนร่วมและคุณภาพที่คุ้มค่าในการแบ่งปันเนื้อหาของคุณ ซึ่งทั้งสองสิ่งนี้คุณต้องการเพิ่ม

#10: การแปลง

สุดท้าย KPI ที่สำคัญที่สุด: การแปลง

ตอนนี้ อย่าถือว่าการแปลงมักจะหมายถึงดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับ เป้าหมาย ของแคมเปญอีเมลของคุณ การแปลงอาจเป็น:

• ขาย
• การลงทะเบียนสำหรับเหตุการณ์
• สมัครสมาชิก
• การลงทะเบียนสำหรับการสาธิต
• เสร็จสิ้นการดาวน์โหลดชิ้นส่วนของเนื้อหา
• อื่น ๆ อีก

ในที่สุด คุณสามารถมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ การรู้ว่าทำไมคุณถึงวัดมีความสำคัญพอ ๆ กับการรู้ว่าคุณกำลังวัดอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดตามการแปลง

ถึงเวลาเริ่มติดตามเมตริกการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้

เมื่อคุณทราบ 10 ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญและ KPI แล้ว ให้เริ่มการทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ใช่ การกลับใจใหม่เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง แต่เราต้องเจาะลึกลงไปอีก เมื่อให้ความสนใจกับเมตริก คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นกับแคมเปญการตลาดของคุณ คุณรู้วิธีเพิ่มอัตราสมาชิก ใช้คำที่เป็นมิตรต่อ Conversion มากที่สุด เรียนรู้หัวข้อข่าวที่ดีที่สุด ลดจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม และอื่นๆ อีกมากมาย

ที่สำคัญที่สุด เมื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น โอกาสในการขายที่มากขึ้น ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น