10 วิธีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อดึงดูดลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วิกฤตการแพร่ระบาดทั่วโลกได้ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในธุรกิจ e-Commerce โดยเปลี่ยนจากการซื้อและขายแบบออฟไลน์เป็นการซื้อและขายออนไลน์ในทุกกลุ่มอายุ ภูมิศาสตร์ และสถานะทางเศรษฐกิจ

จากข้อมูลของ Statista ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเติบโต 9.30% (2023-2027) ส่งผลให้ตลาดมีมูลค่า 6.39 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027

แม้ว่าสิ่งนี้จะบ่งบอกถึงโอกาสสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ แต่ก็แสดงถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค มากจนอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยในปัจจุบันอยู่ที่ 2.5-3% เท่านั้น – แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้องก็ตาม!

แต่คุณสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion นี้ได้โดยใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ในโลกที่เต็มไปด้วยสถานการณ์ที่มีตัวเลือกมากมาย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพมีความสำคัญที่สุดในแง่ของการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างดีซื้อ โปรโมต แสดงความภักดีมากขึ้น และสร้างรายได้มากกว่าค่าเฉลี่ย

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณ

1. ประสบการณ์การท่องเว็บที่เป็นส่วนตัวสูงและการสื่อสารในสถานที่

80% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์ที่ให้ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

Amazon ได้กำหนดเกณฑ์มาตรฐานในการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ตามความต้องการของลูกค้าทุกราย และผู้บริโภคทุกคนคาดหวังการปรับให้เป็นส่วนตัวระดับนี้จากแบรนด์ที่ขายทางออนไลน์

ตั้งแต่การแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการเรียกดู การซื้อก่อนหน้า และความสนใจที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการสื่อสารในสถานที่ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับ Amazon ขณะช้อปปิ้งออนไลน์

สิ่งที่ดีคือเนื้อหาแบบไดนามิกและการสื่อสารในสถานที่ส่วนบุคคลไม่ได้ถูกจำกัดไว้เฉพาะยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอีกต่อไป ด้วยเครื่องมือแนะนำอันทรงพลังที่สร้างโดยโซลูชันเช่น WebEngage การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์กำลังกลายเป็นสิ่งต่อไปที่ร้านค้าออนไลน์ต้องมี ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วอย่าง Zivame ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกชุดชั้นในออนไลน์ ใช้การพุชเว็บและป๊อปอัพเว็บผ่านการเดินทางเพื่อเพิ่มการแปลง 20% โดยการสร้างช่วงเวลาการมีส่วนร่วม

2. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเชิงโต้ตอบและการเล่นเกม

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่เน้นการขายผ่านหน้าเว็บมากเกินไป แต่ความซ้ำซากจำเจคือสิ่งที่คุณต้องทำลายเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการแปลงที่ดีขึ้น

นี่คือที่มาของการนำกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การเล่นเกมมาสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะจำกัดเนื้อหานี้ไว้ที่ช่องทางการสื่อสารของคุณ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอื่นๆ ให้ติดตั้งบนเว็บไซต์

คุณสามารถใช้ป๊อปอัปวงล้อหมุนเพื่อจำลองส่วนลด โฮสต์การแข่งขันในสถานที่ การสำรวจ เสนอบัตรขูด หรือสร้างลีดเดอร์บอร์ดสำหรับลูกค้าวีไอพีของคุณ

การศึกษาพบว่าการทำให้เป็นเกมสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยการใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจตามบริบท

การทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ 'ช่วงเวลาว้าว' สามารถเปลี่ยนการรับรู้ของพวกเขาอย่างไม่ต้องสงสัย ยกระดับประสบการณ์ของพวกเขา และสร้างความภักดีในระยะยาวและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น American Swan ใช้แบบสำรวจ WebEngage เพื่อทำความเข้าใจความตั้งใจและความสนใจของผู้เข้าชม ด้วยข้อมูลที่คล่องตัวมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ ซึ่งนำไปสู่อัตราการตอบแบบสำรวจ 8% และด้วยเหตุนี้การมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงสูงขึ้น

3. จัดให้มีการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

จากการสำรวจ แชทสดเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ต้องการมากที่สุด หมายความว่า 73% ของผู้บริโภคชอบแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือ

แชทสดของอีคอมเมิร์ซช่วยหลีกเลี่ยงการรอคิวที่เกิดขึ้นระหว่างการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่ผู้บริโภคเมื่อพวกเขาเรียกดูสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

แต่การเสนอหน้าต่างแชทสดเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

เพื่อให้สามารถสื่อสารสองทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องใช้แชทบอทที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้ทันที และให้เจ้าหน้าที่ออนไลน์ของคุณโฟกัสที่การสนทนาและคำถามที่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์มากขึ้น

อีกวิธีในการปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการให้ความช่วยเหลือด้วยคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การเรียกดูร่วมกันและการนำเสนอแฮงเอาท์วิดีโอส่วนบุคคล สิ่งนี้นำความช่วยเหลือของมนุษย์กลับมาสู่เส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในทันที คล้ายกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

4. เน้นหลักฐานทางสังคมของคุณ

นักจิตวิทยา Robert Cialdini เขียนว่า “คำถามคือจะทำอย่างไรกับกล่องป๊อปคอร์นเปล่าในโรงภาพยนตร์ ขับรถเร็วแค่ไหนบนทางหลวงที่ทอดยาว หรือกินไก่ในงานเลี้ยงอาหารค่ำ การกระทำของคนรอบข้าง เราจะเป็นคนสำคัญในการกำหนดคำตอบ”

ผู้บริโภคทั่วไปอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างน้อย 10 บทก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังพบว่า 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

แต่การแสดงชุดรีวิวผลิตภัณฑ์ การให้คะแนน และคำรับรองไม่เพียงพออีกต่อไป

ในขณะที่พวกเขายังคงมีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมของลูกค้าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการแปลง 'แสดงและบอกต่อ' เพิ่มชั้นของความถูกต้องให้กับพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยสร้าง FOMO ทำให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่ต้องการในเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น การแสดงการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ทุกครั้งที่มีการซื้อหรือดูผลิตภัณฑ์ จะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าผู้บริโภคที่คล้ายกันมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

ซึ่งหมายถึงการสร้างแกลเลอรีของโพสต์โซเชียลมีเดียที่แชร์โดยลูกค้าของคุณ หรือฝังฟีดโซเชียลที่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณที่กำลังใช้งานอยู่

5. ทำให้การนำทางเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย

จากการวิจัย ผู้คน 42% ออกจากเว็บไซต์เนื่องจากการนำทางและฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ดี

นี่คือจุดที่การให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับเมนูของคุณ หน้าที่เชื่อมโยงกัน และการสร้างการเดินทางของลูกค้าเข้ามามีส่วนสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์มากมาย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้การนำทางเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้นคือการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณตามลักษณะทั่วไป วัตถุประสงค์ หรือการใช้งาน จากนั้นเพิ่มคอลเลคชันเที่ยวคลับอีกชั้นที่มีความคล้ายคลึงกันก่อนที่จะแสดงในเมนูของคุณ

แนวคิดคือการป้องกันไม่ให้ตัวเลือกเป็นอัมพาตและทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถเรียกดูคอลเล็กชันต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

ในขณะเดียวกัน เราขอแนะนำให้แสดงคำแนะนำส่วนบุคคลเมื่อผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นการเดินทาง ใช้ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาเป็นแสงนำทางเพื่อทำความเข้าใจความชอบ ความพึงพอใจ และความสนใจของพวกเขา โดยแสดงคอลเลกชั่นหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมไม่จำเป็นต้องกลับไปที่เมนูเพื่อดูว่าร้านของคุณมีอะไรอีกบ้างและสามารถซื้อสินค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ เช่น เดินผ่านร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

6. สร้างแรงจูงใจในการโต้ตอบด้วยข้อเสนอและส่วนลดที่กำหนดเอง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงโดยไม่คำนึงถึงช่องทางใด ซึ่งบังคับให้เจ้าของร้านใช้แคมเปญส่วนลดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

แต่ร้านค้าทุกแห่งก็ทำเช่นเดียวกัน – มากจนตอนนี้ผู้บริโภคคาดหวังที่จะเห็นส่วนลดจากร้านค้าออนไลน์ และมันก็ไม่ได้น่าดึงดูดใจเท่านี้แล้ว

นี่คือจุดที่การสร้างองค์ประกอบของปฏิสัมพันธ์ควรเข้ามามีบทบาท

รวมข้อเสนอและส่วนลดของคุณเข้ากับการแปลงย่อยที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมทำ ตัวอย่างเช่น ใช้แถบประกาศและออกจากป๊อปอัปความตั้งใจเพื่อรับการสมัครสมาชิกแทนการแชร์รหัสคูปองที่กำหนดเอง แทนที่จะแสดงข้อเสนอล่วงหน้า

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เข้าชมลงชื่อสมัครใช้หน้าบัญชีลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อปลดล็อกราคาพิเศษสำหรับ 'วงใน'

7. เพิ่มประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนของวงจรการซื้อ

อัตราการแปลงการชำระเงินโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 2.12% สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ซึ่งมักเกิดจากปัจจัยหลายประการ เช่น เส้นทางการซื้อที่ยาวนาน กระบวนการชำระเงินที่กว้างขวาง การไม่มีทางเลือกในการชำระเงินและการจัดส่งที่ง่ายดาย เป็นต้น

ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่สูงถึง 534.18 พันล้านดอลลาร์ หรือ 40.4% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2024 การช็อปปิ้งระหว่างเดินทางจึงเป็นเรื่องจริง และผู้บริโภคของคุณต้องการความสะดวกสบายและก้าวมากขึ้นกว่าเดิม!

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการดูจำนวนขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางการซื้อของผู้ซื้อจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งควรรวมถึงการดำเนินการตั้งแต่ตอนที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจนถึงวิธีที่พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและไปยังจุดชำระเงิน

ยิ่งขั้นตอนต่างๆ ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพและคล่องตัวมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น การเสนอปุ่มเพิ่มไปยังรถเข็นหรือรายการสิ่งที่อยากได้อย่างรวดเร็ว หรือความสามารถในการเลือกตัวเลือกสินค้าเหนือภาพขนาดย่อของสินค้าในคอลเลกชันและหน้าผลการค้นหา ซึ่งจะช่วยลดการกลับไปกลับมาระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์ ทำให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการได้เร็วขึ้น

8. ทำให้การค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย

สถิติพบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากถึง 30% ใช้แถบค้นหาไซต์เพื่อเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้ง ผู้เข้าชมเหล่านี้ตั้งใจที่จะซื้อและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน แต่วิธีการค้นหาอาจแตกต่างกันไป

นี่คือเหตุผลที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากการทำให้มองเห็นได้และใช้งานง่ายแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับวิธีการทำงานสำหรับผู้เยี่ยมชม

หากต้องการพิจารณาว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้เข้าชมแต่ละรายอาจแตกต่างกันอย่างไร เราขอแนะนำให้รวมการจับคู่แบบตรงทั้งหมด การจับคู่แบบกว้าง การค้นหาคำพ้องความหมาย การเติมข้อความอัตโนมัติ และการยอมรับการพิมพ์ผิด สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่ว่าผู้เข้าชมจะสะกดหรืออธิบายผลิตภัณฑ์ว่าอย่างไร พวกเขาจะถูกนำไปสู่รายการที่เหมาะสมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรักษาความสนใจของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าระหว่างการค้นหาน่าสนใจคือการนำเสนอการค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพ นี่คือที่ที่ผู้บริโภคสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาหรืออัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่เห็นบนโซเชียลมีเดียหรือช่องทางอื่น ๆ เพื่อค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ

ช่องค้นหาของคุณต้องเป็นตัวช่วยในการช้อปปิ้งออนไลน์และทำให้ผู้เยี่ยมชมได้รับบริบท

9. สร้างการสื่อสารผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ

การใช้กลยุทธ์การขายหลายช่องทางเป็นความต้องการของธุรกิจทุกชั่วโมง แบรนด์ที่ตอบสนองลูกค้าในที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุดคือแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรม

แต่เมื่อพูดถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณยังคงเห็นธุรกิจต่างๆ ผลักดันให้สมัครรับข้อมูลทางอีเมลเท่านั้น นั่นคือจุดที่พวกเขาเสียโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชม

ให้เสนอการสมัครรับข้อมูลผ่านทางอีเมล, SMS, WhatsApp, Messenger หรือช่องทางอื่นๆ ตามที่คุณกำหนดเป้าหมายและสิ่งที่พวกเขามักจะใช้มากที่สุด

ให้ผู้เข้าชมตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไรและที่ไหน ความยืดหยุ่นที่คุณมอบให้จะช่วยให้คุณสร้างรายชื่อสมาชิกได้เร็วขึ้นและเข้าใจกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกันเพื่อปรับกลยุทธ์หลายช่องในแบบของคุณให้ดียิ่งขึ้น

10. (เคล็ดลับสำหรับมือโปร) มุ่งเน้นไปที่การออกแบบที่ตอบสนองและเวลาในการโหลด

การออกแบบเว็บที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้พิสูจน์แล้วว่าส่งผลต่อการแปลงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในเชิงบวก

แม้ว่าการเน้นที่การตอบสนองจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การดูไซต์ของคุณยังคงสอดคล้องกันในทุกขนาดหน้าจอ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นไปที่ความเร็วในการโหลดของประสบการณ์นี้

การศึกษาพบว่าเมื่อโหลดหน้าเว็บใน 1 วินาที อัตราการแปลงเฉลี่ยเกือบ 40% หากหน้าเว็บใช้เวลาโหลด 2 วินาที อัตรา Conversion นี้จะลดลงเหลือประมาณ 34% และเมื่อครบ 3 วินาที อัตรา Conversion จะลดลงเหลือ 29% หรือต่ำกว่า ยิ่งเว็บไซต์ของคุณโหลดนานเท่าไหร่ คุณก็จะสูญเสีย Conversion มากขึ้นเท่านั้น

เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์มีสุขภาพที่ดี เราขอแนะนำให้ทำการตรวจสอบเป็นประจำเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่คุณเพิ่มผ่านโค้ดที่กำหนดเองหรือแอปและโซลูชันเพิ่มเติม

ในขณะเดียวกัน เรายังแนะนำให้ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณด้วย ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมสูงสุดของคุณ – แหล่งที่มา สถานที่ และอุปกรณ์ ซึ่งช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลุ่มผู้เข้าชมนั้น
ห่อมันขึ้น

ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับนักช้อปออนไลน์ ส่วนลดจะไม่ล่อลวงอีกต่อไป ปัจจุบัน ผู้บริโภคมองหาธุรกิจที่สามารถเข้าใจความต้องการ ความพึงพอใจ และความสนใจของพวกเขา และปรับแต่งเส้นทางการซื้อของพวกเขา

ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นจุดศูนย์กลาง ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกำลังชนะเกมแห่งการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า และกลยุทธ์ของคุณจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องบนเว็บไซต์ของคุณด้วย!

อย่าลืมตรวจสอบ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพวิธีดึงดูดลูกค้าในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในเชิงรุก

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร จองตัวอย่าง WebEngage วันนี้