10 ไอเดียที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์

หมายเหตุบรรณาธิการ : แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเปลี่ยน บล็อกนี้ก็เช่นกัน บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 10 พฤษภาคม 2016 โดยได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและมีประโยชน์ในปี 2021

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญในการพิจารณาความสำเร็จและการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ ทุกเว็บไซต์แข่งขันกับแบรนด์คู่แข่งเพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม แม้ว่าคุณจะดึงดูดการเข้าชมจำนวนมาก แต่ก็ไม่ได้มีความหมายมากนัก เว้นแต่คุณจะสามารถดึงดูดผู้เข้าชมและให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการได้

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในกระบวนการแปลง คุณต้องดึงดูดผู้ชมของคุณก่อนจึงจะสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อหรือสมัครรับข้อมูลได้ นอกจากนี้ การที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณภายในไม่กี่วินาทีจะส่งผลเสียต่ออัตราตีกลับของคุณ ดังนั้นหากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์มีความสำคัญ คุณจะเพิ่มได้อย่างไร? ในบทความนี้ ฉันจะสรุปเคล็ดลับ 10 ข้อที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ลดเวลาในการโหลดหน้า

คุณอาจเคยมีประสบการณ์กับหน้าเว็บที่โหลดช้าด้วยตัวเอง คุณพบเว็บไซต์ที่ดูน่าสนใจจากนั้นคุณคลิกที่ลิงค์เท่านั้นเพื่อรอการโหลด คุณน่าจะออกจากเว็บไซต์เพราะการรอและรอเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด การศึกษาที่ดำเนินการโดย Soasta พบว่าหน้าเว็บที่โหลดช้าลงเพียงหนึ่งวินาทีอาจทำให้อัตราการตีกลับเพิ่มขึ้น 56% นั่นเป็นปัญหาสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์

ทำการทดสอบความเร็วของหน้าโดยใช้เครื่องมือฟรี เช่น Pingdom และดูว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้ภายในสองวินาทีหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงความเร็วในการโหลดโดยลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นออกจากหน้าเว็บของคุณ รูปภาพสามารถดึงดูดใจได้ แต่พยายามจำกัดจำนวนภาพต่อโพสต์เพื่อให้โหลดหน้าได้เร็วขึ้น คุณยังสามารถดาวน์โหลดปลั๊กอินเพื่อให้แน่ใจว่าการโหลดรูปภาพจะล่าช้าจนกว่าผู้อ่านจะเลื่อนไปยังพื้นที่เฉพาะ

(Pst...ถ้าคุณใช้เครื่องมือทดสอบ A/B คุณอาจต้องการทราบว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อเวลาในการโหลดของคุณอย่างไร เราเขียนเกี่ยวกับมันไว้ที่นี่)

2. ปรับปรุงโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในของคุณ

นอกเหนือจากการเพิ่มอันดับ SEO ของคุณแล้ว โครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย จากนั้น คุณจะสามารถสร้างการดูหน้าเว็บได้มากขึ้นกับผู้เข้าชมแต่ละราย และลดอัตราตีกลับ ทั้งสองจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ ลองใช้ anchor text ที่เกี่ยวข้องเพื่อเชื่อมโยงเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณ

Kissmetrics มีบทความดีๆ ที่สรุปแนวทางทั่วไปสำหรับสิ่งเหล่านี้ แต่พื้นฐานคือ:

• ลิงก์ควรมีข้อความสมออธิบาย
• ควรมีความเฉพาะเจาะจงและมีความเกี่ยวข้องมาก
• พวกเขาควรไปที่ใหม่ (หรือที่รู้จัก: ไม่ใช่ที่ที่เข้าถึงได้ง่ายจากการนำทางหลักของคุณ)

ตัวอย่างเช่น ฉันลิงก์ไปยังอินโฟกราฟิกเกี่ยวกับอัตราตีกลับโดยใช้ข้อความ "อัตราตีกลับ" ของ anchor text ในย่อหน้าด้านบน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าการเชื่อมโยงภายในทำงานอย่างไร คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ได้เช่นกัน แต่อย่าใช้กลยุทธ์การเชื่อมโยงภายในมากเกินไปเพราะอาจรบกวนผู้ใช้ (และเครื่องมือค้นหา) หากคุณทำมากเกินไปในโพสต์

หากคุณมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะที่ควรเน้น คุณสามารถพูดถึงลิงก์ "อ่านเพิ่มเติม/แนะนำสำหรับคุณ" ตรงกลางโพสต์ได้

3. แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์นี้ค่อนข้างคล้ายกับการเชื่อมโยงภายใน เพียงแสดงโพสต์ที่เกี่ยวข้องในตอนท้ายของแต่ละหน้า ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาโพสต์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่อ่านในตอนแรก

แม้ว่าคุณสามารถทำได้ด้วยตนเอง คุณยังสามารถทำให้กระบวนการสั้นลงโดยใช้ปลั๊กอิน ซึ่งจะวางตัวอย่างข้อมูลสำหรับโพสต์หรือหน้าเพิ่มเติมที่ส่วนท้ายของเนื้อหาของคุณโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถแสดงโพสต์เหล่านี้โดยใช้ภาพขนาดย่อหรือลิงก์ข้อความ

ตัวอย่างบางส่วนสำหรับ WordPress:

• YARPP
• Jetpack
• โพสต์ที่เกี่ยวข้องตามบริบท
• บทความที่เกี่ยวข้อง Pro สำหรับ WordPress (พรีเมียม – $$$)
• ยูโซ

4. ลดความซับซ้อนของการนำทาง

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เข้าชมไซต์ของคุณจำนวนมากออกไปเพราะหาอะไรไม่พบ

เว็บไซต์จำนวนมากใช้งานยากเกินไป ส่งผลให้อัตราตีกลับสูงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ไม่ดี ลดความซับซ้อนและจัดระเบียบโครงสร้างการนำทางของคุณใหม่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาหน้าเว็บที่ต้องการได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก

ดูตัวอย่างด้านล่างจาก Threadsforthought.com ที่นี่เมนูการนำทางได้รับการจัดอย่างเรียบร้อย ผู้เข้าชมจะได้ไม่ต้องสับสนว่าจะหา Lookbook ล่าสุดหรือดูยอดขายได้ที่ไหน

บางสิ่งที่ทำให้การนำทางไม่ค่อยดี:

1. แถบนำทางที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ขึ้นอยู่กับสไตล์ไซต์ของคุณ คุณอาจได้รับประโยชน์จาก "การนำทางที่เหนียว" หรือการนำทางที่อยู่กับคุณเมื่อเลื่อนดู
2. การ จัดหมวดหมู่ไม่ ดี คุณต้องการให้แน่ใจว่าลิงก์ที่สำคัญที่สุดทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงได้จากการนำทางหลักของคุณ แต่ลิงก์ที่ยุ่งเหยิงไม่ได้ช่วยใครเลย จัดกลุ่มลิงก์ที่คุณชอบ

โหลดช้า. โปรดใช้ความระมัดระวัง—บางครั้งการนำทางที่แข็งแกร่งอาจทำให้ความเร็วในการโหลดครึ่งหน้าบนของคุณช้าลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางของคุณได้รับการออกแบบในลักษณะที่ไม่ทำให้หน้าแรกของคุณช้าลง

5. เลือกสไตล์การเขียนของคุณ

รูปแบบการเขียนของคุณสามารถส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณโดยกำหนดว่าผู้อ่านตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างไร สิ่งที่ใช้ได้กับฐานผู้ชมกลุ่มหนึ่งอาจไม่ได้ผลดีกับฐานผู้ชมกลุ่มอื่น มีรูปแบบการเขียนที่โดดเด่นสองแบบบนอินเทอร์เน็ต - น้ำเสียงการสนทนาที่เป็นมิตรและเป็นกันเอง และน้ำเสียงระดับมืออาชีพที่เป็นทางการมากขึ้น

เว็บไซต์ส่วนใหญ่เลือกใช้รูปแบบเดิม – จากเว็บไซต์ให้ข้อมูลที่เล่นโวหารและสนุกสนาน เช่น Buzzfeed ไปจนถึงเว็บไซต์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตยอดนิยม อย่างไรก็ตาม น้ำเสียงที่เป็นทางการอาจดีกว่าสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจที่มีเนื้อหาที่จริงจังกว่า

การเลือกเสียงของแบรนด์ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณ หากคุณหวังที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม Distilled มีการดำน้ำลึกที่ยอดเยี่ยม

6. ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง

Statista รายงานว่า 52.7% ของประชากรโลกใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในปี 2015 ในปี 2020 จำนวนผู้ใช้อุปกรณ์พกพาทั่วโลกอยู่ที่เกือบ 7 พันล้าน (!) สำหรับนักการตลาดอินเทอร์เน็ต นี่หมายความว่าการสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เดสก์ท็อปและมือถือ การไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์บนเดสก์ท็อปบนโทรศัพท์มือถืออาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด ซึ่งจะขัดขวางการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ที่ดี

สำหรับ Biowars เว็บไซต์ที่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างสมบูรณ์ หลังจากการอัปเกรด พวกเขาพบว่าอัตราตีกลับลดลง 80% และผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 119.97% Biowars ยังปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผลิตภัณฑ์ด้วยการดาวน์โหลดเกมโดยเฉลี่ยมากกว่า 4,500 ครั้งในหนึ่งเดือนโดยไม่มีการสนับสนุนโฆษณา

ไม่ควร "ด่วน" สักสองสามข้อ หากคุณกำลังพยายามเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

1. ชัดเจน: ผู้คนบีบนิ้วและซูมเกิน พยายามออกแบบไซต์ของคุณในเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (โดยเฉพาะสำหรับหน้าการชำระเงินและหน้าผลิตภัณฑ์)
2. เคอร์เซอร์มีขนาดเล็กกว่าขนาดหน้าจอเมื่อเทียบกับปลายนิ้ว ปรับขนาดปุ่มของคุณให้เหมาะสม
3. ง่าย ๆ เข้าไว้. องค์ประกอบบางอย่างดูดีบนเดสก์ท็อปและไม่เป็นระเบียบในการนำทางบนมือถือ กำจัดพวกเขาและมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่มีความสำคัญ

7. ศึกษาผู้ฟังของคุณ

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและค่านิยมของผู้ชมของคุณโดยการทำแบบสำรวจ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างแท้จริง ถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ ค้นหาว่าพวกเขารู้สึกว่าคุณขาดคุณสมบัติการออกแบบบางอย่างหรือการครอบคลุมเนื้อหาหรือไม่

ความคิดเห็นของคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณต้องปรับปรุงส่วนใดเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ที่ดีขึ้น ฉันขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือเช่น Survey Monkey เพื่อเพิ่มโพลและแบบสำรวจในไซต์ของคุณ ไม่ว่าแบบสำรวจของคุณเกี่ยวกับอะไร อย่าลืมถามคำถามสั้นๆ และเรียบง่าย หลีกเลี่ยงการใช้เวลามากเกินไปของผู้เข้าชมของคุณกับแบบสำรวจที่มีความยาว

วิธีอื่นๆ สองสามวิธีในการทำความรู้จักผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น:

• IDIs (สัมภาษณ์เชิงลึก ) ในแง่ของการวิจัยเชิงคุณภาพ นี่เป็นหนึ่งในทางออกที่ดีที่สุดของคุณ เป็นการพูดคุยกับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง จัดทำรายงาน และดึงข้อมูลที่ชัดเจนและละเอียดถี่ถ้วนออกมามากมายเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
• การทดสอบผู้ใช้ ดูว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร—อุปสรรคของพวกเขาอยู่ที่ไหน สิ่งที่สร้างความสับสน และวิธีที่คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• การถอดเสียงแชทสด การอ่านคำถามในแชทสดเป็นวิธีที่ดีในการตรวจหาพื้นที่ที่มีปัญหา ผู้เข้าชมจะบอกคุณเมื่อพวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา นี่เป็นวิธีการฟังที่ง่าย

8. เพิ่มช่องค้นหาที่โดดเด่น

เว็บไซต์จำนวนมากเกินไปเข้าใจผิด ไม่ใช่เรื่องน่าขันเกินไปที่จะต้องค้นหาช่องค้นหาใช่หรือไม่

บางคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง หากพวกเขาสับสนเกี่ยวกับวิธีการค้นหา พวกเขาจะจากไป ดึงดูดผู้เข้าชมของคุณโดยอนุญาตให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เพิ่มช่องค้นหาที่โดดเด่นซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

คุณอาจสังเกตเห็นว่าเว็บไซต์ส่วนใหญ่มีช่องค้นหาที่ด้านซ้ายบน ดังนั้นโดยทั่วไปผู้ใช้จึงคาดหวังว่าช่องค้นหาจะอยู่ที่นั่น วิธีที่ดีที่สุดคือใช้การออกแบบช่องค้นหาแบบเรียบง่าย แต่การเพิ่มคุณลักษณะ เช่น เมนูแบบเลื่อนลงหรือคุณลักษณะแนะนำอัตโนมัติอาจช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ได้ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของช่องค้นหาที่มองเห็นได้ชัดเจนจาก ShaneBarker.com สังเกตว่าแว่นขยายเป็นสีแดงอย่างไร ซึ่งทำให้กล่องดูโดดเด่นขึ้น

9. รวบรวมที่อยู่อีเมล

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมใหม่เพียงครั้งเดียว นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับความสามารถของคุณในการดึงดูดผู้เข้าชมกลับมาที่ไซต์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยรวบรวมที่อยู่อีเมลซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับส่งการอัปเดตเนื้อหาใหม่ ปลั๊กอินเช่น Bloom มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบบฟอร์มการเลือกใช้และสร้างรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณ

การเลือกรูปแบบป๊อปอัปเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าของคุณเป็นตัวเลือกยอดนิยม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถวางแบบฟอร์มการสมัครบนแถบด้านข้างของไซต์ของคุณได้ การเพิ่มกล่องการเลือกรับที่ส่วนท้ายของโพสต์ยังสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมหลังจากที่พวกเขาได้เพลิดเพลินกับเนื้อหาของคุณอย่างทั่วถึง บล็อก Crazy Egg มีแบบฟอร์มการสมัครที่ด้านล่างของโพสต์ในบล็อก

คำเตือน: หากคุณอยู่ในยุโรป กำลังรวบรวมที่อยู่อีเมลจากชาวยุโรป หรือเพียงแค่ไม่ต้องการอยู่ข้างหลังความเป็นส่วนตัวของข้อมูล GDPR จะส่งผลต่อวิธีการรวบรวมที่อยู่อีเมลของคุณ (และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ทั้งหมด) ข้อมูลเพิ่มเติม ที่ นี่

10. จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล

การแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาผลงานของคุณในทุกๆ ด้าน มีประโยชน์สำหรับการเข้าชมหน้า การสมัครรับข้อมูล Conversion และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ สร้างการแจกของรางวัลในลักษณะที่ผู้ใช้ได้รับผลตอบแทนจากการกระทำบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ การแชร์เนื้อหา การกดถูกใจบนโซเชียลมีเดีย หรือบทวิจารณ์/คำรับรองผลิตภัณฑ์

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดเจนในกรณีของ OfficeAdventure แอพที่รวบรวมสำนักงานต่าง ๆ เพื่อตอบรับไลฟ์สไตล์ที่ลงตัว พวกเขาใช้การชิงโชคเพื่อไม่เพียงเพิ่มการจดจำแบรนด์ แต่ยังปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ด้วย

บทสรุป

เนื่องจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญในการกำหนดประสิทธิภาพของธุรกิจ คุณจึงต้องใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับข้างต้นให้ได้มากที่สุด ทำการทดสอบเพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะทำการทดสอบเพียงอย่างเดียว อย่างที่คุณเห็น คุณควรเน้นที่การทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าสนใจ โต้ตอบได้ และใช้งานง่าย