8 กลยุทธ์เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-18การดึงดูดลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กับพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาความสำเร็จของบริษัทของคุณไปอีกหลายปี เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
จากการศึกษาของ IDC ที่สำรวจผู้บริโภค 24,000 รายใน 12 ประเทศ พบว่า 18% จะยังคงซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัท ที่พวกเขามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุดก็ตาม
ดังนั้น การสร้างความภักดีของลูกค้าจึง เป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดใดๆ จากที่กล่าวมา เรามาทบทวน 7 กลยุทธ์ในการ ดึงดูดและรักษาลูกค้า
วิธีดึงดูดและรักษาลูกค้า
มีกลยุทธ์และกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป เราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นวันนี้
1. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ข้อร้องเรียนหลักประการหนึ่งเกี่ยวกับ การบริการลูกค้า คืออาจเป็นหุ่นยนต์และไม่เป็นธรรมชาติ แม้ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับตัวแทนแทนที่จะเป็นแชทบอทหรือบริการอัตโนมัติอื่นๆ เนื่องจากบริษัทต่างๆ มักจะกำหนดให้พนักงานจดจำคำทักทาย สำนวนการขาย และคำขอโทษ ในขณะที่ลูกค้าต้องการคำตอบที่แท้จริง ในความเป็นจริง ยิ่งปัญหาซับซ้อนมากเท่าใด ก็ยิ่งต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น
เมื่อพูดคุยกับลูกค้า พยายามสื่อสารให้เป็นธรรมชาติที่สุด อย่าลืมใช้ชื่อ ใช้อารมณ์ขันตามความเหมาะสม และสุภาพเสมอ การแสดง ความเห็นอกเห็นใจ จะช่วยคุณอย่างมากในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ
วัตถุประสงค์ของคุณต้องเป็นการรักษาการ สื่อสารที่ลื่นไหลและตอบสนอง รับ ฟังลูกค้าของคุณจริงๆ เพราะการสื่อสารที่มีคุณภาพเป็นสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
2. รู้จักลูกค้าของคุณ
สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทคือการ รู้จักลูกค้า อย่างแท้จริง คุณต้องรู้ชื่อคนที่คุณกำลังคุยด้วย พวกเขากำลังมองหาอะไร จุดบอดของพวกเขาคืออะไร และอื่นๆ
คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนี้ได้อย่างไร? กุญแจสำคัญคือการ สนทนาต่อไปหลังจากการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเป็นแบบ B2B คุณสามารถค้นหาโปรไฟล์ของลูกค้าใน LinkedIn หรือเว็บไซต์ของพวกเขาได้ เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเริ่มคิดหาวิธีสร้างมูลค่าได้
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งคือ ประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าจะช่วยให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้
3. ใช้ข้อร้องเรียนเพื่อประโยชน์ของคุณ
การปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนทัศนคติ แทนที่จะคิดว่าคำร้องเรียนและความคิดเห็นเชิงลบเป็นเรื่องน่ารำคาญ ให้ใช้มันเป็น โอกาสที่จะได้รู้ว่าจริงๆ แล้วลูกค้าของคุณคิดอย่างไร เป็นการดีกว่าที่ลูกค้าจะบ่นอย่างเปิดเผย ดีกว่าที่พวกเขาหยุดซื้อสินค้าจากคุณโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ
บทวิจารณ์เชิงลบช่วยให้คุณปรับปรุงบริการของคุณ เปิดโอกาสให้คุณแลกตัวเอง และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงวิกฤตชื่อเสียงทางออนไลน์ที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีจัดการอย่างถูกต้อง
ครั้งต่อไปที่มีคนมาร้องเรียนให้ถือเป็นโอกาสในการแก้ปัญหา ฟังและรับข้อมูลที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยในการขอโทษอย่างจริงใจ ขอบคุณลูกค้าที่แบ่งปันข้อกังวลและสัญญาเฉพาะสิ่งที่คุณสามารถส่งมอบได้ หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้
4. ติดต่อกัน
จากข้อมูลของไอดีซี 67% ของผู้บริโภคและ 91% ของบริษัทต่างๆ เชื่อว่าบริการออนไลน์และมือถือควรจะเร็วขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องแน่ใจว่าได้ ติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ
การสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องทำให้คุณสามารถติดตามว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะปรากฏตัว ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ดี
- หลังจากการโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง ให้ติดตามผล ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย
- ส่ง ข้อความที่เป็นมิตร ถึงลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อเตือนพวกเขาว่าคุณยังพร้อมสำหรับพวกเขาและมีข้อเสนอพิเศษ
- สร้าง เนื้อหา ที่มีคุณค่า เช่น บทความหรือวิดีโอ และเผยแพร่ผ่านจดหมายข่าวของคุณ
- ส่ง อีเมลหรือ จดหมาย ข่าวรายเดือน ด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และเนื้อหาที่น่าสนใจ
5. สร้างและดูแลรายชื่อผู้รับจดหมาย
ในการติดต่อกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ จำเป็นต้องสร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งการสื่อสารที่แจ้งให้ผู้มีส่วนได้เสียทราบถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับกิจกรรมพิเศษ โปรโมชั่น และอื่นๆ
คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มต่างๆ ในฐานข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายของใช้ในบ้าน คุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับการตกแต่งหอพักให้กับผู้ใช้ที่อายุน้อยซึ่งอาจสนใจสินค้าประเภทนั้น โดยเฉพาะก่อนเปิดภาคเรียน
6. ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
หากคุณทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณ พวกเขาจะพึงพอใจมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะภักดีในระยะยาว
- ซื่อสัตย์ และรักษาคำพูดของคุณเสมอ หากคุณสัญญาบางอย่างกับลูกค้า คุณควรส่งมอบ!
- แสดง เจตนาที่ดี ของคุณ หลายครั้งที่ความไว้วางใจถูกทำลายลงเพราะลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทต้องการเอาเปรียบพวกเขา
- มี ความยืดหยุ่น อย่างที่พวกเขาพูด ลูกค้าถูกเสมอ แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่บางครั้งก็ดีกว่าที่จะยอมจำนนและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อทำงานร่วมกับพวกเขา
7. ใช้การตลาดขาเข้า
การตลาดขาออกขึ้นอยู่กับการไปยังที่ที่ผู้บริโภคอยู่และขัดจังหวะชีวิตประจำวันของพวกเขาเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ มันมีอยู่ในรูปแบบของโฆษณาทางทีวีแบบคลาสสิก โฆษณาแบนเนอร์ หรือสแปม
การตลาดขาเข้า เปลี่ยนกระบวนทัศน์ทางการตลาดนี้กลับหัวกลับหาง แนวคิดคือการดึงดูดลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งตอบสนองความต้องการของพวกเขา ผ่านบทความบล็อก วิดีโอ ebooks รายงาน และอื่นๆ คุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้ใช้ทิ้งรายละเอียดการติดต่อไว้และกลายเป็นลีดได้
8. สร้างโปรแกรมความภักดี
เพื่อรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอบางอย่างเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเพียงใด วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านโปรแกรมความภักดี โปรแกรมเหล่านี้เป็นวิธีให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ยืนหยัดเคียงข้างแบรนด์ของคุณ และอาจแพร่กระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังเครือข่ายเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จักของพวกเขา
มี Loyalty Program หลายประเภท ดังนั้นดูว่าโปรแกรมใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่ภักดีใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่เหลือของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่ได้รับ