Маркетинговая стратегия Zara — Стать лучшим в мире продавцом модной одежды

За очень короткое время Zara стала одним из самых успешных брендов розничной торговли модной одеждой в мире. Благодаря драматическому внедрению «быстрой моды» — доступной и стильной одежды, Zara смогла создать страсть к моде среди широкого круга покупателей. Дети, женщины, мужчины, пожилые люди, все возрастные группы и представители разных культур могут примерить товары Zara просто для того, чтобы полюбить их. В результате продажи бренда продолжают расти, а доля рынка продолжает увеличиваться.

Чтобы добиться таких впечатляющих результатов, Zara не рекламирует себя так, как это делают другие модные бренды. У него есть умная маркетинговая стратегия, которая может выделиться и добиться большей узнаваемости, а также лояльности. Есть много факторов, которые способствуют успеху Zara, но одной из ключевых сильных сторон, безусловно, является маркетинговый метод Zara, ориентированный на клиентов.

Итак, что такого особенного в маркетинговой стратегии Zara, что может превратить ее в глобальный центр моды, как сегодня? Это то, что я собираюсь показать вам в этой статье. Читайте дальше, чтобы узнать больше о секретах Zara и попробовать применить их к своему бренду.

Зара введение

Zara была основана в 1975 году двумя основателями Амансио Ортегой и Розалией Мера как семейный бизнес в Галисии, испанском городе. В его первом магазине уже были представлены недорогие продукты, похожие на товары известных брендов. В последующие десятилетия бизнес-модель Zara постепенно завоевала репутацию среди испанских потребителей, открыв еще девять магазинов в самых известных городах Испании.

В 1985 году Zara была включена в Inditex в качестве холдинговой компании и начала расширяться по всему миру с помощью более совершенной системы дистрибуции, которая быстро реагировала на меняющиеся тенденции рынка в индустрии моды. Ортега создал новый рабочий процесс, который называется «мгновенная мода», который может сократить время выполнения заказа и адаптироваться к новым тенденциям в более короткие сроки. Этому способствовали инвестиции в информационные технологии и использование дизайнерских групп.

В следующем десятилетии Zara быстро вышла на мировые рынки, включая США, Францию, Португалию, Мексику, Грецию, Швецию, Бельгию, Кипр, Мальту, Норвегию и Израиль. Сейчас едва ли найдется развитая страна, в которой нет магазина Zara. В 96 странах модная империя Zara насчитывает более 200 магазинов и является крупнейшим в мире продавцом модной одежды. Основатель Амансио Ортега в настоящее время является шестым самым богатым человеком в мире.

В 2019 году стоимость бренда Zara оценивалась примерно в 16,5 млрд евро. Материнская компания Inditex также имеет в своем портфеле другие модные бренды, такие как Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka и Uterque. Общая выручка Inditex в 2019 году оценивается в 23,31 млрд евро.

Позиционирование Zara на рынке

Используя современный подход к моде, Zara уделяет особое внимание молодежи как своей основной группе клиентов, особенно миллениалам. Понимая, что им нужны модные, но доступные по цене модные вещи, Zara предлагает последние модели по низким ценам. Но качество не пострадало, используемая ткань по-прежнему достаточно хорошего качества, но рассчитана только на один сезон.

По сравнению со средними ритейлерами Zara предлагает значительно больший ассортимент стилей и дизайнов, предлагая более 450 миллионов товаров в год. У предметов есть свои модные сезоны, которые приходят и уходят даже быстрее, чем остальной мир моды. Женщинам, как правило, нравятся эти идеи, поскольку они составляют более половины целевого рынка Zara, главным образом потому, что они предпочитают время от времени менять свой стиль. Высокочувствительная цепочка поставок Zara отправляет новые товары в магазины два раза в неделю, предоставляя покупателям постоянно новые возможности.

Понимая целевых клиентов и предлагая новый подход к моде, Zara успешно позиционирует себя как стильный, доступный и быстро меняющийся модный бренд для молодого поколения.

Маркетинговая стратегия Zara 4p

Чтобы лучше понять маркетинговую стратегию Zara, нам нужно увидеть все важные стороны маркетинга. Это приводит нас к традиционному методу маркетинговых исследований, называемому стратегией 4p, который включает в себя продукты, место, цену и продвижение. Давайте посмотрим, как Zara использует стратегию в этих четырех разделах.

Товары

Zara — это бренд «мгновенной моды», что означает, что он выявляет последние тенденции моды и быстро доставляет дизайн в свои магазины по разумным ценам. Это источник быстрого роста и репутации бренда. Продукция бренда чем-то похожа на самые популярные товары на рынке, но имеет разные черты в зависимости от конкретных рынков. Zara проводит исследование, прежде чем выпускать что-либо, соответствующее местной культуре и вкусам людей.

Короче говоря, продукты Zara отличаются новейшим стилем, модным дизайном, доступными ценами и местными вкусами.

Место

У Zara около 3000 магазинов по всему миру, но еще более невероятным фактом является то, что это вертикально интегрированный ритейлер. Это означает, что Zara сама занимается дизайном, производством и распространением без сторонних поставщиков. Это обеспечивает одинаковую среду и опыт для клиентов во всем мире. Дизайн его магазина современный, роскошный и преимущественно белый.

Онлайн-продажи были тщательно спланированы и ограничены определенными странами. Это создает всеобъемлющую стратегию роста компании, и, кажется, она работает, потому что Zara удалось зарекомендовать себя как один из ведущих мировых ритейлеров модной одежды.

Цена

Стратегия ценообразования Zara ориентирована на среднего покупателя, которому нужны последние модные вещи по доступным ценам. Таким образом, его цены также должны быть ориентированы на чувствительных к цене покупателей. Стратегия ценообразования, которую применила Zara, помогла ее продукции удовлетворить потребности очень большого потребительского сегмента. Но Zara не ставит под угрозу качество продукта, поэтому оно будет ниже по сравнению с другими брендами, такими как Hugo Boss или Uniqlo.

Некоторые магазины Zara имеют очень высокие цены, в то время как другие имеют гораздо более доступные цены в зависимости от местоположения и целевых клиентов. Zara может поддерживать хорошую стратегию ценообразования, оптимизируя затраты на разработку и распространение. Это создает уникальный имидж бренда и быстрее увеличивает долю рынка, особенно среди миллениалов.

Продвижение

Следует отметить, что Zara тратит очень мало на рекламные кампании по сравнению со средними ритейлерами модной одежды. Она просто не рекламирует себя так агрессивно, как другие компании. Но это не значит, что он не фокусируется на маркетинге. Zara в основном фокусируется на открытии новых магазинов и сарафанном радио. Ключевая стратегия продвижения Zara основана на опыте, эксклюзивности, доступности и дифференциации.

Эта стратегия проявляется во внимании к каждой детали выставочных залов. Все четко, профессионально и элегантно. Каждый менеджер магазина может обсудить ситуацию напрямую со своими коллегами в Испании. Сосредоточив внимание на основных качествах бренда по отношению к покупателям, Zara может повысить свою популярность за счет эффективного имиджа бренда. Когда дело доходит до продвижения, Zara также эффективно использует возможности каналов социальных сетей.

Маркетинговая тактика Zara

Для Zara важно не то, сколько она тратит на рекламу, а клиент. Как Zara может предоставить покупателю опыт в любом месте существования — это то, на чем бренд сосредоточился с самого первого дня. Вот пять маркетинговых тактик, которые Zara применила для достижения этой цели.

Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Раньше продукт был в центре внимания каждого бизнеса, но не сейчас. В новой экономике опыт клиента значит больше, чем сам продукт в сознании покупателя. И Зара это прекрасно понимает. Он пытается извлечь выгоду из опыта магазина, всегда предлагая покупателям причины для повторного посещения магазинов. Постоянный клиент Zara может посетить магазин примерно шесть раз в год.

Формула быстрой моды от Zara обеспечивает беспрепятственный шопинг в тщательно подобранной среде, которая предлагает ограниченный ассортимент и постоянно меняющиеся стили. Покупатели считают, что если они покупают вещи в Zara, у других людей не будет такого же наряда. Таким образом, покупатели не только модны, но и уникальны, что звучит довольно круто, как будто вы находитесь в крутом детском клубе.

Соотношение цены и качества

Многие модные бренды пытаются быть новаторами и лидерами нового движения, но у Zara совершенно другой подход. Он не хочет быть законодателем моды; она просто хочет быть модной компанией, которая нужна покупателям. Покупатели теперь хотят, чтобы ценность товара превышала цену, что позволяло экономить время и было удобнее.

Zara глубоко понимает эти ценности и поставляет доступные по цене предметы высокой моды всего за две недели. Это превращает его в великий бренд с высокими ценностями для клиентов. Благодаря такому подходу Zara может привлечь много лояльных покупателей, которые менее чувствительны к цене и приносят более высокую прибыль.

Zara не самая дешевая в индустрии быстрой моды, но она постоянно поставляет актуальные товары по привлекательным ценам, что делает ее лучшей торговой маркой.

Сила лояльности к бренду

Говоря о лояльных клиентах, значимый опыт и ценности Zara используют потенциал частых покупателей для продвижения бренда. Вместо того, чтобы тратить больше на продвижение маркетинга (она тратит всего около 0,3% продаж на рекламу), Zara привлекает клиентов и превращает их в евангелистов бренда, чтобы распространять информацию о бренде из уст в уста.

В социальных сетях у Zara более 28 миллионов подписчиков в Facebook, более 39 миллионов в Instagram и более миллиона в Twitter. Они используются для анализа того, что сейчас в тренде или что говорят на социальных платформах. Это используется для улучшения операций, услуг и продуктов, чтобы клиенты оставались довольными.

Удобное расположение физических магазинов

Хотя Zara не тратит много средств на рекламу и продвижение, она вкладывает значительные средства в расположение и внешний вид 2250 магазинов по всему миру. Мало того, Zara также предоставляет опыт бренда и продукты, когда и где этого требуют покупатели. Благодаря технологиям и мобильной связи покупатели могут легко получить доступ к товарам, которых нет в их местах. В настоящее время у него 39 онлайн-рынков.

Стратегия размещения Zara заключается в размещении магазинов в крупных торговых центрах крупных мегаполисов. Магазины, скорее всего, будут рядом с магазинами модных брендов высокого класса. Zara имеет смелость постоянно укреплять свой портфель, закрывая неэффективные магазины и открывая новые рынки, поэтому ее флагманские магазины сохраняют репутацию среди лояльных покупателей.

Анализ данных

Данные есть и всегда будут ключевым фактором при принятии решений крупными компаниями. Это информация из первых рук о покупателях и рыночных тенденциях, а также инструмент для планирования следующих шагов. Zara обладает высокоразвитой инфраструктурой данных, которая может анализировать, что продается и что в тренде на платформах социальных сетей. Это используется для улучшения различных аспектов бизнеса от услуг до предложений продуктов. Это двусторонняя связь, которая позволяет постоянно совершенствоваться.

Zara старается поддерживать связь с покупателями при каждой возможности, чтобы предоставить им наилучшие впечатления. Эта стратегия эффективна для процесса принятия решений компанией, поскольку бренд знает и понимает мнение клиента.

Заслуживающие внимания кампании Zara

Как видите, у Zara не так много маркетинговых кампаний, как у других модных брендов. Тем не менее, коммуникация бренда имеет решающее значение в маркетинговых стратегиях Zara. Хотя приведенные ниже примеры могут не соответствовать традиционным критериям маркетинговой кампании, они прекрасно демонстрируют стратегию, которой придерживается Zara.

Zara неустанно ориентируется на клиента

Процесс создания продукта Zara во многом зависит от потребностей клиентов, и сегодня он лежит в основе успеха бренда. Увлекательная история, которая может показать, как Zara создает свои продукты, чтобы максимально использовать вклад покупателей. В 2015 году в магазин Zara в Токио пришла женщина по имени Мико, которая попросила розовый шарф, но его не оказалось. То же самое произошло в Торонто, Сан-Франциско и Франкфурте: покупатели просили розовый шарф, но не могли его получить.

Спустя 7 дней во всех магазинах Zara по всему миру начали продавать розовые шарфы. 500 000 товаров были распроданы всего за три дня. Обладая нужным пониманием в нужное время и прямым доступом к производственной цепочке, Zara могла запускать новые дизайны с молниеносной скоростью и предоставлять именно то, что нужно клиентам.

Zara настраивает свою продукцию под конкретных покупателей.

Чтобы получить больше информации о покупателях, Zara дает возможность менеджерам и сотрудникам своих магазинов быть сверхчувствительными к потребностям и желаниям покупателей и составлять отчеты о том, как покупатели ведут себя в магазинах. Продавцы и менеджеры магазинов находятся в авангарде исследования покупателей с комментариями, идеями и новыми стилями, которые носят посетители.

Основываясь на этом исследовательском потенциале, продукты Zara в каждом магазине отражают уникальные потребности клиентов с точки зрения физических, культурных или климатических условий. Например, магазины Японии имеют меньшие размеры, в арабских магазинах есть специальная женская одежда, в магазинах Южной Америки есть разные сезонные товары.

Zara еще больше революционизирует свою продукцию

{% include image.html src="https://cdn2.avada.io/media/resources/JwPDOo3.jpg" alt=" Zara еще больше меняет свою продукцию" caption=" Zara еще больше меняет свою продукцию" % }

В 2019 году Zara представила коллекцию «Edited», которая позволяет покупателям персонализировать свою одежду с помощью вышитых на заказ имен или фраз. Весь редакционный процесс осуществляется онлайн с недавно выпущенной коллекцией из 28 предметов. Пользователи могут вставить до 11 букв бесплатно. Тексты имеют два отдельных шрифта, которые можно размещать в разных местах на предметах одежды, включая свитера с круглым вырезом, джинсовые куртки и джинсы. Детские версии также доступны.

Это один из первых шагов Zara по расширению онлайн-продаж, и он получил хорошие отзывы от покупателей. Так что можно надеяться на большее в будущем.

Чему вы можете научиться у Зары

Вот краткий обзор того, что вы можете узнать из маркетинговой стратегии Zara:

• Zara — это бренд мгновенной моды, который фокусируется на том, чтобы предоставить покупателям то, что им нужно, быстрее, чем кто-либо другой.
• Zara неустанно старается обеспечить лучший клиентский опыт.
• Zara мало тратит на рекламу, но делает упор на уникальность локаций.
• Zara использует данные, чтобы понять мнения клиентов и текущие тенденции.

Заключительные слова

Бренд Zara был создан с пристальным вниманием к качеству обслуживания клиентов, что обуславливает его способность быстро предлагать модную одежду по доступным ценам. В дополнение к сверхэффективной цепочке поставок, Zara также вовлекает клиентов в процесс проектирования и обеспечивает уникальное конкурентное преимущество. Модные тренды быстро приходят и исчезают, но Zara всегда способна быстро подхватить волну и предложить покупателям именно то, что им нужно купить.

В мире больших данных и быстрых решений я могу только представить, что все больше и больше брендов используют подход Zara в разработке продуктов, а также в обслуживании клиентов. Тем не менее, перед Zara в будущем стоит задача адаптироваться к меняющемуся рынку. Философия «быстрой моды» будет подвергнута испытанию в будущем, и я с нетерпением жду, когда Zara скорректирует свою маркетинговую стратегию.

А ты? Что вы узнали из маркетинговой стратегии Zara? Будете ли вы что-то применять в своем бизнесе? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже, и я хотел бы поговорить. Спасибо за чтение!