Ваш путеводитель по преимуществам порталов для пациентов

Порталы для пациентов превратились из «приятных» в почти повсеместное распространение. В одном отчете AHA говорится, что в 2016 году 92% больниц внедрили портал для пациентов. В нашем каталоге программного обеспечения для ЭУЗ 72% веб-решений для ЭУЗ поставляются со встроенным порталом для пациентов.

Несмотря на то, что большинство пациентов имеют доступ к порталу для пациентов, исследования показывают, что использование портала по-прежнему невелико.

Согласно опросу, опубликованному во время конференции HIMSS 2016 года, 58% медицинских работников общаются со своими пациентами через мобильные оптимизированные порталы для пациентов. Однако опрос HealthMine показал, что только 20% пациентов используют свои порталы для совместного принятия решений со своими поставщиками.

Почему это плохо? Потому что порталы для пациентов предлагают массу преимуществ, но только в том случае, если ими пользуются и пациент, и поставщик.

В этом посте я расскажу о том, что такое портал для пациентов, а также о пяти преимуществах, которые они предлагают пациентам и поставщикам.

Что такое портал пациента?

Порталы для пациентов — это веб-сайты или приложения, подключенные к электронной медицинской карте, в которые пациенты могут входить, чтобы просматривать данные о своем здоровье. Какие данные пациенты могут просматривать и что они могут делать со своими данными, зависит от того, какое программное обеспечение вы выберете. Какие данные о пациентах хранятся на каждом портале, существенно различаются в зависимости от поставщика.

В зависимости от поставщика программного обеспечения портал для пациентов может показывать пациентам их:

• Диагностика
• Результаты лаборатории
• Заметки врача
• Истории здоровья
• Сводка выписки
• Иммунизация

Предлагаемый уровень детализации также широко варьируется. Некоторые порталы позволяют пациентам просматривать только демографические данные и данные истории болезни, в то время как другие предлагают результаты лабораторных исследований в режиме реального времени.

Функциональность портала также зависит от поставщика программного обеспечения и настройки. На некоторых порталах для пациентов пациенты могут напрямую отправлять сообщения своим поставщикам, назначать встречи, оплачивать счета, запрашивать пополнение запасов по рецепту и обновлять свою личную информацию.

Пример портала для пациентов от ElationHealth (Источник)

Так зачем инвестировать в портал для пациентов? Вот некоторые преимущества порталов для пациентов:

1. Больше вовлеченности пациентов

Предоставление пациентам возможности просматривать сгенерированные пациентом данные о состоянии здоровья на их портале — хороший способ сократить разрыв между пациентами и членами бригады по уходу.

Данные о здоровье, созданные пациентами, могут включать в себя что угодно: от данных, собранных приложением, до семейных историй и недавних симптомов. Некоторые данные поступают из приложений и устройств для отслеживания состояния здоровья, таких как FitBits и Apple Watch, а некоторые поступают от пациентов, которые сами вводят данные. Эти данные не только дают поставщикам ценную информацию о клинических проблемах, но и являются отличным способом привлечь пациентов к участию в собственном медицинском обслуживании.

Исследования показывают, что пациенты, которые могут видеть данные о своем здоровье, лучше подготовлены к эффективному взаимодействию с поставщиками услуг по поводу своего лечения. Функция безопасного обмена сообщениями особенно способствует более тесным отношениям между пациентами и поставщиками медицинских услуг.

2. Повышение лояльности пациентов

По словам Дэвида Клейна и Стивена Мозли из athenahealth, оптимизация обслуживания пациентов через портал для пациентов может повысить лояльность потребителей.

«Если вы являетесь пациентом первичной медико-санитарной помощи или у вас есть какие-либо проблемы с сердцем, и вы поддерживаете постоянные отношения с кардиологом, я думаю, очень полезно иметь возможность продолжить беседу за пределами офиса», — говорит Клейн. «И как только вы сделаете это пару раз, вы почувствуете эту связь со своим провайдером, у вас появится ощущение, что они привержены вашему здоровью».

Исследования также показывают, что пациенты предпочитают оплачивать свои счета онлайн, а не чеком. Предоставление пациентам возможности делать это через безопасный портал для пациентов может повысить уровень удовлетворенности пациентов и повысить их лояльность.

Данные athenaResearch показывают, что пользователи портала для пациентов с большей вероятностью вернутся в клинику в течение 18 месяцев, чем пользователи, не пользующиеся порталом.

3. Улучшенное управление циклом доходов

Несмотря на то, что Deloitte прогнозирует, что расходы на здравоохранение во всем мире увеличатся где-то с 2,4% до 7,5% в период с 2015 по 2020 год, многие медицинские организации сталкиваются с увеличением операционных расходов, которые съедают их доходы.

Быстрая оплата большего количества ваших счетов может помочь облегчить это давление. Предоставление пациентам возможности оплачивать свои медицинские счета онлайн не только повышает удовлетворенность и лояльность, но данные Клейна и Мозли также показывают, что это улучшает управление циклом доходов. Они говорят, что хотя в 2015 году athenahealth собрала в целом на 30% больше, чем годом ранее, счета, собранные через их портал для пациентов, увеличились на 77%.

Учить больше:

• Тенденции медицинского биллинга и кодирования на 2018 год
• Сравнение 3 отличных вариантов программного обеспечения для выставления счетов за медицинские услуги

4. Повышение приверженности лечению и уровень вакцинации

Одно исследование Geisinger Health показывает, что пациенты, имеющие доступ к записям врачей, на самом деле имеют более высокие показатели приверженности лечению, потому что они больше вовлечены в свои планы лечения и информированы о них.

Электронное письмо, в котором пациентам предлагается войти в свой портал для пациентов, также может повысить уровень вакцинации. В одном исследовании это работало лучше, чем телефонные звонки, побуждая пациентов сделать прививку от гриппа.

5. Лучшее информирование о пожеланиях по неотложной помощи и уходу в конце жизни

Портал для пациентов может хранить и передавать пожелания пациентов в отношении неотложной помощи и помощи в конце жизни.

Например, лондонская специализированная клиническая служба NHS Coordinate My Care создала myCMC, где пациенты могут сообщать службам неотложной помощи и поставщикам медицинских услуг, какие вмешательства они хотят и не хотят.

На портале пациенты могут указать:

• Лечение, которое они хотят
• Где они хотят лечиться
• Когда они хотят, чтобы их лечили
• Контактная информация для тех, кто должен быть уведомлен, если их состояние ухудшается
• Являются ли они донорами органов

Это не только помогает пациентам обеспечить соблюдение их желаний, но и экономит деньги системы здравоохранения, избегая отправки пациентов в больницы, когда они не хотят идти.

Подводные камни портала для пациентов

Хотя порталы предлагают массу преимуществ, есть некоторые моменты, на которые следует обратить внимание при настройке и поощрении пациентов использовать их порталы.

Большинство пациентов имеют доступ к порталу для пациентов, но, как мы обсуждали ранее, использование портала пациентами все еще невелико.

По словам Марсии Чидл, RN и старшего директора по клиническим приложениям Inland Northwest Health Services, поставщики медицинских услуг должны показать пациентам, как пользоваться порталом, прежде чем они покинут кабинет врача. Это повысит вероятность того, что пациенты действительно будут использовать свои порталы.

Из-за низкого уровня использования порталы для пациентов могут быть не лучшим инструментом для сбора данных о пациентах, таких как показатели исходов, сообщаемые пациентами (PROM). «Хотя инструмент, в высшей степени ориентированный на пациента, может показаться идеальным для вовлечения пациентов в опрос, на самом деле его использование портала для пациентов ограничено», — пишет Сара Хит для Patient Engagement HIT. Для такого рода данных лучше всего использовать портал пациентов в дополнение к другим методам сбора.

Узнайте больше о порталах для пациентов

Чтобы узнать больше о преимуществах порталов для пациентов и о том, что должен делать ваш, ознакомьтесь с этими сообщениями в блоге:

• Портал для пациентов: обязательно или нет?
• Что общего у лучших порталов для пациентов?
• Как повысить вовлеченность портала для пациентов: точка зрения пациента
• Порталы для пациентов: власть в руках пациентов

Используют ли ваши пациенты свои порталы так часто, как вам хотелось бы? Почему или почему нет? И какую функциональность вы хотели бы иметь на своем портале для пациентов? Дай мне знать в комментариях.