Электронная коммерция рабочего процесса: 7 важных автоматических писем, которые нужны вашим клиентам

Исследователи прогнозируют, что в 2022 году только в США электронная коммерция принесет 1 триллион долларов ( Insider Intelligence ). Другие рынки также продолжают расти.

Люди делают покупки в Интернете, но из-за возросшей конкуренции может быть сложно убедить их делать покупки в интернет-магазинах ваших клиентов и возвращаться за будущими покупками.

Если это тот случай, который вы наблюдаете на веб-сайтах электронной коммерции с белой этикеткой, которые вы создали для клиентов, пришло время подумать об электронных письмах, которые они отправляют потенциальным клиентам, потенциальным клиентам и клиентам. Электронная почта играет большую роль в побуждении пользователей совершить покупку и стать постоянными постоянными клиентами. Вы можете отправлять много разных типов электронных писем, каждое из которых имеет свою цель.

Устали от неэффективных писем? Загрузите «Ваше полное руководство по освоению маркетинговой кампании по электронной почте» сегодня.

Если отправка нескольких электронных писем каждому лиду и клиенту кажется слишком трудоемкой, добавьте автоматизацию в рабочий процесс, который используют ваши клиенты электронной коммерции. Вот семь важных писем, которые вы можете добавить в рабочий процесс автоматически.

1. Автоматизируйте приветственные письма для клиентов электронной коммерции.

Самое важное электронное письмо, которое вы можете отправить, — это приветственное письмо. Это примечание должно исчезнуть, когда новый потенциальный клиент или клиент регистрирует учетную запись.

Почему приветственные письма так важны? Они, ну, гостеприимны. Они также являются ценной возможностью предоставить стимул, например код скидки или купон. Это стимулирует новых клиентов покупать.

Приветственные письма должны рассылаться в тот момент, когда кто-то зарегистрируется, поэтому, конечно, вам необходимо их автоматизировать. В конце концов, кто-то может создавать новую учетную запись в час ночи, когда ваш клиент крепко спит. Если вы не автоматизируете это электронное письмо, клиент может часами ждать ключевой информации.

Это может стать препятствием для сделки, особенно если клиенты подписываются, чтобы получить бесплатную пробную версию, код купона или какое-либо другое вознаграждение.

2. Рабочий процесс электронной коммерции требует автоматического подтверждения по электронной почте.

Давайте представим, что новый клиент получает код скидки на 10 процентов в приветственном письме. Им не терпится их потратить, поэтому они возвращаются на сайт и размещают свой первый заказ.

Это отличная новость для вашего клиента. Это не очень хорошая новость для ручного рабочего процесса с электронной почтой. Теперь клиент хочет подтвердить, что ваш клиент получил заказ.

Еще раз: вам следует автоматизировать этот тип электронной почты. Во-первых, автоматизация электронной почты избавляет вашего клиента от необходимости отвечать на каждый заказ, размещенный в интернет-магазине. Это критично для масштабирования.

Далее клиент хочет мгновенного подтверждения. Онлайн-транзакции могут пойти и действительно пойти не так. Клиент, который не получает электронное письмо с автоматическим подтверждением, может оформить заказ повторно или без необходимости обратиться в службу поддержки клиентов.

Это увеличивает объем работы со стороны вашего клиента, поскольку ему необходимо разобраться с повторяющимися заказами. Клиент может заплатить несколько раз за один и тот же заказ. Вашему клиенту, возможно, придется вернуть деньги, если клиент размещает заказ более одного раза.

Простое автоматизированное электронное письмо может решить эти проблемы.

3. Автоматически отправлять сведения о доставке

Уведомление об отправке — еще одно отличное электронное письмо, которое можно использовать в рабочем процессе электронной коммерции. Опять же, ваш клиент может почувствовать себя перегруженным, если ему придется уведомлять каждого клиента вручную.
Вместо этого выберите автоматические уведомления и подтверждения доставки в рабочем процессе электронной коммерции. Это экономит работу вашего клиента. В то же время это гарантирует, что клиент быстрее получит нужную ему информацию.

4. Уменьшите количество брошенных корзин с помощью электронных писем с напоминаниями.

Ни для кого не секрет, что электронная коммерция — непростой бизнес. В конце концов, почти 70 процентов онлайн-корзин заброшены ( Сегодня ).

Хорошей новостью является то, что автоматическое электронное письмо может помочь снизить количество брошенных корзин. Если пользователь вошел в свою учетную запись, вы можете отправить ему электронное письмо с напоминанием о его корзине.

Напоминания по электронной почте могут вернуть 10 или более процентов брошенных корзин ( Business Insider ). Почему это? Часто покупатель просто отвлекается, прежде чем совершить покупку. Возможно, у них не было с собой данных кредитной карты. Их мог прервать телефонный звонок или текстовое сообщение. «Я закончу это позже», — говорят они, выходя из тележки.

Автоматизированный рабочий процесс для электронной коммерции здесь творит чудеса. Представьте, что вашему клиенту нужно отслеживать каждую брошенную корзину и ждать определенное время. Затем они могли отправить электронное письмо с напоминанием вручную. Они будут делать это целый день.

Благодаря автоматизации электронное письмо с напоминанием может автоматически отправляться пользователю, если он не оформляет заказ через определенное время.

5. Автоматизируйте уведомления об акциях

В последние несколько лет уведомления о нехватке и отсутствии на складе стали более распространенными. Добавление уведомления о том, что товар снова в наличии, улучшает качество обслуживания клиентов .

Что такое уведомление об акции? Предположим, ваш клиент продает велосипеды. К сожалению, у них возникли трудности с пополнением запасов велосипедов. Когда велосипеды появляются на складе, они, как правило, быстро распродаются.

Если пользователь присматривался к определенному велосипеду, он может подписаться на получение обновлений по электронной почте при поступлении новых товаров.

Автоматизация и здесь является лучшим другом вашего клиента. Всякий раз, когда они добавляют новые запасы, они могут обновить веб-сайт, чтобы снова указать товар как «в наличии». Затем рабочий процесс рассылает электронные письма всем, кто подписался на уведомления.

6. Не забывайте о последующих электронных письмах после продажи.

В продажах важны мелочи. Выражение «спасибо» имеет большое значение для завоевания доверия и лояльности клиента. Это главная причина, по которой ваши клиенты отправляют электронные письма после продажи.

Вы также можете облегчить бремя, автоматизировав эти электронные письма. Это могут быть простые письма с благодарностью, отправленные через несколько часов после продажи.

Они также могут включать в себя стимулы, такие как код скидки, для вознаграждения клиента. Если у клиента есть программа начисления баллов, в электронном письме может быть предложена обновленная информация об его учетной записи.

Серия последующих электронных писем может также включать в себя еще одно электронное письмо с просьбой оставить отзыв позже.

7. Возвращайте клиентов с помощью писем для повторного вовлечения

Иногда люди заводят аккаунты, но ничего не покупают. Они добавляют товары в корзину, но никогда не завершают покупки. Многие новые клиенты становятся разовыми клиентами.

Эти клиенты больше не взаимодействуют с вашим клиентом. Вы можете отправить им так называемое электронное письмо о повторном вовлечении или «отзове». Эти электронные письма вызывают у клиента интерес к бренду и готовность совершить покупку снова.

Часто эти сообщения включают в себя стимул, например подарок или скидку. Это может побудить клиента повторно обратиться к бренду.

Иногда даже электронное письмо с описанием новых продуктов или функций может помочь.

Улучшение рабочего процесса и электронной коммерции вместе

Продажа веб-сайтов электронной коммерции с белой этикеткой и использование автоматизации маркетинга для автоматизации электронной почты могут позволить вам помочь вашим клиентам добиться успеха в Интернете. Поступая так, вы сможете позволить им привлечь больше клиентов, увеличить продажи и повысить лояльность.

Добавьте эти семь важных писем в рабочие процессы электронной почты ваших клиентов и увидите разницу.