10 лучших плагинов живого чата для WordPress в 2023 году

Опубликовано: 2023-02-21

Плагины чата для WordPress предлагают виджет живого чата, инструмент общения в реальном времени, который позволяет компаниям общаться со своими клиентами через интерфейс чата на своем веб-сайте. В сегодняшнем быстро меняющемся цифровом ландшафте, где клиенты ожидают немедленных ответов и персонализированного опыта, важность службы поддержки WordPress Live Chat невозможно переоценить.

Эта статья призвана предоставить исчерпывающее руководство по различным плагинам чата, доступным для WordPress. От выделения ключевых функций и преимуществ каждого плагина до обсуждения соображений, которые следует учитывать при выборе плагина WordPress для живого чата для вашего сайта. Цель статьи — предоставить вам знания и идеи, необходимые для принятия обоснованного решения.

Почему вы должны добавить плагин поддержки живого чата на сайт WordPress?

Независимо от того, являетесь ли вы малым или крупным предприятием, живой чат в WordPress — это ценный инструмент для расширения вашего присутствия в Интернете и повышения конверсии. Добавление лучшего программного обеспечения для онлайн-чата WordPress на ваш сайт может дать множество преимуществ. Ниже приведены причины, по которым вам следует подумать о добавлении плагина WordPress для живого чата на ваш сайт WordPress:

Улучшенное обслуживание клиентов

Живой чат в WordPress позволяет вам оказывать немедленную поддержку своим клиентам, помогая быстро и эффективно решать их проблемы. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, а также к снижению затрат на поддержку вашего бизнеса.

Увеличение вовлеченности

Общаясь с клиентами в режиме реального времени, вы можете увеличить их взаимодействие с вашим веб-сайтом, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии и лояльности клиентов.

Улучшенный опыт поддержки

Живой чат в WordPress может обеспечить лучшую поддержку для ваших клиентов по сравнению с другими каналами поддержки, такими как электронная почта или телефон. Благодаря живому чату в WordPress клиенты могут получить мгновенную поддержку и продолжить просмотр вашего веб-сайта, пока они общаются с вами.

Повышенная эффективность

Программное обеспечение для живого чата WordPress может одновременно обрабатывать несколько чатов, что позволяет вам обслуживать больше клиентов одновременно. Такая повышенная эффективность может помочь снизить нагрузку на службу поддержки и улучшить общий процесс поддержки.

Расширенная аналитика и стенограммы

Большинство плагинов для живого чата WordPress предлагают расширенную аналитику и стенограммы чата, что дает вам ценную информацию о ваших клиентах и помогает вам улучшить процесс поддержки с течением времени. Эта аналитика может показать вам важные показатели, такие как время ответа чата, средняя продолжительность чата и оценки удовлетворенности клиентов.

Увеличение продаж

Чат WordPress Live может увеличить ваши продажи, предоставляя клиентам поддержку в режиме реального времени, пока они просматривают ваш сайт. С помощью живого чата WordPress вы можете отвечать на вопросы и давать рекомендации, помогая конвертировать больше посетителей в клиентов.

Простая интеграция

Плагины живого чата легко интегрируются в ваш сайт WordPress, и многие из них предлагают ряд вариантов настройки в соответствии с дизайном и брендом вашего сайта.

Что искать в плагине WordPress Live Chat?

При выборе плагина WordPress для живого чата для вашего сайта WordPress важно учитывать несколько факторов, чтобы убедиться, что плагин соответствует вашим потребностям и обеспечивает наилучшее взаимодействие с вашими клиентами.

Поддержка в режиме реального времени

Живой чат в WordPress предназначен для предоставления поддержки клиентам в режиме реального времени, поэтому важно выбрать плагин, который предлагает функциональность чата в реальном времени. Это позволяет клиентам получать быструю и эффективную поддержку, не дожидаясь ответа по электронной почте или телефонного звонка.

Настраиваемые параметры чата

Настройка является ключевым моментом, когда речь идет о живом чате в WordPress, поскольку она помогает вам создать уникальный чат, соответствующий вашему бренду. Ищите плагин, который предлагает настраиваемые параметры чата, такие как возможность изменить дизайн виджета чата и расположение окна чата.

Расширенная аналитика

Аналитика живого чата важна для понимания поведения клиентов и повышения эффективности чата. Ищите плагин WordPress для живого чата, который обеспечивает расширенную аналитику и отслеживание, чтобы вы могли лучше понять, как клиенты взаимодействуют с вашим живым чатом, и принимать решения на основе данных.

Интеграция с другими инструментами

Интеграция с другими инструментами также важна для бесперебойной работы чата. Подумайте о плагине, который интегрируется со службами почтового маркетинга, создателями чат-ботов и другими инструментами маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексное решение для поддержки клиентов.

Пользовательский интерфейс

Удобный интерфейс имеет решающее значение как для клиентов, так и для агентов чата. Выберите плагин с чистым и простым в использовании интерфейсом, чтобы упростить общение в чате.

Стенограммы чата

Стенограммы чата содержат запись взаимодействия с клиентами, которая может быть полезна для дальнейшего использования и улучшения обслуживания клиентов. Ищите плагин, который сохраняет расшифровки чатов, чтобы вы могли легко получить доступ к предыдущим чатам и обеспечить лучшую поддержку в будущем.

Служба поддержки

Убедитесь, что плагин живого чата предлагает надежную поддержку клиентов с такими опциями, как электронная почта, чат и поддержка по телефону, чтобы вы могли получить помощь, когда вам это нужно.

Цены и планы

И последнее, но не менее важное: рассмотрите как бесплатный план, так и платные варианты и выберите плагин, который соответствует вашему бюджету и предлагает необходимые вам функции. Некоторые плагины предлагают бесплатный план с ограниченными функциями, в то время как другие предлагают бесплатную пробную версию на ограниченное количество дней и премиум-планы с расширенными функциями. Выбирая плагин, убедитесь, что вы используете доступный бесплатный план или бесплатную пробную версию.

Список 10 лучших плагинов WordPress для живого чата (бесплатных и платных)

Когда дело доходит до добавления живого чата для программного обеспечения WordPress на ваш веб-сайт, существует множество доступных вариантов, как бесплатных, так и платных. Выбор правильного плагина для чата может быть сложной задачей, поэтому, чтобы упростить процесс, мы составили список из 10 лучших плагинов для живого чата WordPress, на которые стоит обратить внимание. Взгляните на каждый из 10 лучших плагинов WordPress для живого чата, а также на их основные функции и преимущества:

1. Зендеск

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, которая помогает компаниям общаться со своими клиентами, поддерживать их и развивать отношения. Платформа Zendesk разработана так, чтобы быть гибкой, масштабируемой и простой в использовании, что делает ее популярным выбором для компаний любого размера.

Ключевые особенности Zendesk:

Многоканальная поддержка: Zendesk предлагает поддержку по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, чат для WordPress и социальные сети, что упрощает клиентам обращение за помощью.
Автоматические ответы: Zendesk позволяет создавать автоматические ответы на распространенные вопросы, сокращая время ответа и освобождая вашу службу поддержки для выполнения более сложных задач.
Настраиваемые информационные панели: Zendesk предлагает настраиваемые информационные панели и инструменты отчетности, предоставляя вам четкое представление о взаимодействии с клиентами и показателях производительности.
Интеграция: Zendesk интегрируется с широким спектром инструментов и платформ, включая популярные CRM, платформы социальных сетей и системы электронной коммерции.

Преимущества Зендеск:

Улучшение качества обслуживания клиентов: Zendesk предлагает оптимизированную и эффективную службу поддержки, помогая вам обеспечить положительный опыт работы с клиентами.
Повышенная эффективность. Автоматизируя повторяющиеся задачи и предоставляя четкое представление о взаимодействии с клиентами, Zendesk помогает оптимизировать операции поддержки и сократить время отклика.
Улучшенная совместная работа: Zendesk позволяет вашей группе поддержки работать вместе более эффективно с помощью инструментов для совместной работы и управления задачами.
Лучшее понимание: инструменты отчетности и аналитики Zendesk предоставляют вам информацию о взаимодействии с клиентами и эффективности поддержки в режиме реального времени, помогая вам принимать обоснованные решения.

Цена Зендеск:

Zendesk предлагает различные тарифные планы, начиная с 19 долларов за пользователя в месяц (основной) до 99 долларов за пользователя в месяц (элитный) в зависимости от количества включенных агентов и функций. Клиентам доступна бесплатная пробная версия для тестирования платформы перед покупкой.

2. Живой чат

LiveChat — это облачная платформа обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени через чат и каналы обмена сообщениями. Это обеспечивает эффективный способ решения запросов клиентов и повышения общей удовлетворенности клиентов.

Основные возможности LiveChat:

Обмен сообщениями в режиме реального времени: LiveChat позволяет предприятиям общаться со своими клиентами в режиме реального времени, предоставляя более быстрый и удобный способ решения запросов клиентов.
Настраиваемый виджет чата. Виджет чата можно легко настроить в соответствии с фирменным стилем и стилем корпоративного веб-сайта.
Многоканальная интеграция: LiveChat интегрируется с несколькими каналами обмена сообщениями, включая электронную почту, социальные сети и мобильные приложения, предоставляя предприятиям централизованную платформу для управления всеми коммуникациями с клиентами.
Автоматические приветствия и триггеры: LiveChat предлагает автоматические приветствия и триггеры, которые помогают компаниям быстро реагировать на запросы клиентов и повышать общую эффективность.

Преимущества живого чата:

Повышение удовлетворенности клиентов. Обеспечивая общение с клиентами в режиме реального времени, LiveChat может помочь компаниям быстрее решать запросы клиентов и повышать общую удовлетворенность клиентов.
Расширенный брендинг: настраиваемый виджет чата позволяет компаниям представлять единый образ бренда при всех взаимодействиях с клиентами, повышая узнаваемость бренда и лояльность клиентов.
Доступ к данным о клиентах: LiveChat предоставляет компаниям доступ к ценным данным о клиентах, включая историю покупок, местоположение и предпочтения клиентов, которые можно использовать для улучшения общего взаимодействия с клиентами.
Увеличение продаж: Предоставляя клиентам быструю и эффективную поддержку, LiveChat может помочь компаниям превратить больше посетителей веб-сайта в платных клиентов и увеличить общий объем продаж.

Стоимость живого чата:

LiveChat предлагает несколько тарифных планов, начиная с 20 долларов за агента в месяц (базовый) до 59 долларов за агента в месяц (премиум), в зависимости от количества агентов и функций. Дополнительные функции и интеграции доступны за дополнительную плату. Также доступна бесплатная пробная версия.

3. LiveAgent

LiveAgent — это мощный и удобный плагин WordPress для живого чата для веб-сайтов. Он предоставляет широкий спектр функций и вариантов настройки, которые помогают компаниям улучшить поддержку клиентов и повысить конверсию. Вот более пристальный взгляд на то, что может предложить LiveAgent:

Основные возможности LiveAgent:

Многоканальная поддержка: Live Agent поддерживает несколько каналов связи, включая чат, электронную почту и телефон, предоставляя предприятиям комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами.
Настраиваемые виджеты: Live Agent позволяет компаниям создавать и настраивать виджеты чата в соответствии с дизайном и фирменным стилем своего веб-сайта, улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Мониторинг в реальном времени: Live Agent обеспечивает мониторинг и отчетность в реальном времени, позволяя компаниям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами в режиме реального времени.
Интеграция с популярными платформами: Live Agent интегрируется с популярными платформами, такими как Salesforce, Magento и Shopify, что упрощает управление взаимодействиями с клиентами и данными.

Преимущества LiveAgent:

Повышение удовлетворенности клиентов: Live Agent предоставляет клиентам быстрый и эффективный способ получить помощь и поддержку, повышая общую удовлетворенность и лояльность.
Повышенная производительность: Live Agent оптимизирует взаимодействие с клиентами, сокращая время отклика и повышая производительность групп поддержки.
Лучшее понимание: возможности отчетов и аналитики Live Agent предоставляют ценную информацию о взаимодействии с клиентами, позволяя компаниям принимать обоснованные решения.
Улучшение имиджа бренда. Обеспечивая высокий уровень обслуживания и взаимодействия с клиентами, Live Agent помогает компаниям создать положительную репутацию в Интернете и улучшить имидж своего бренда.

Стоимость LiveAgent:

LiveAgent предлагает тарифные планы, начиная с 15 долларов за агента в месяц, с такими функциями, как электронная почта, чат в реальном времени, управление билетами и база знаний. Планы более высокого уровня предлагают больше возможностей. Доступны индивидуальные корпоративные планы. Также доступна бесплатная пробная версия.

4. Тидио

Tidio — это всеобъемлющий и удобный плагин для онлайн-чата для WordPress, который предоставляет предприятиям решение для улучшения онлайн-поддержки клиентов. Плагин предлагает ряд функций и интеграций, которые помогут вам эффективно общаться с вашими клиентами в режиме реального времени.

Ключевые особенности Тидио:

Многоканальная поддержка: Tidio предлагает поддержку нескольких каналов, включая чат в WordPress, электронную почту и Facebook Messenger, что позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами предпочтительным для них способом.
Автоматические ответы. В Tidio есть система автоматизированных ответов, которая может быстро давать ответы на часто задаваемые вопросы, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных проблемах.
Интеграция с чат-ботом: Tidio интегрируется с конструктором чат-ботов, что позволяет предприятиям создавать собственных ботов, которые помогают обрабатывать запросы клиентов и обеспечивают круглосуточную поддержку.
Настраиваемые виджеты: Tidio предлагает настраиваемые виджеты чата, чтобы компании могли соответствовать внешнему виду своего веб-сайта и обеспечивать удобство работы с клиентами.

Преимущества Тидио:

Улучшение качества обслуживания клиентов: Tidio помогает предприятиям обеспечивать быструю и эффективную поддержку клиентов, что может повысить общую удовлетворенность и лояльность клиентов.
Повышенная эффективность. Автоматизируя рутинные задачи, Tidio помогает компаниям оптимизировать свои процессы поддержки и сократить время отклика, освобождая агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах.
Повышение продаж: Предоставляя клиентам быструю и полезную поддержку, Tidio может помочь повысить доверие клиентов и стимулировать продажи.
Простота в использовании: Tidio разработан так, чтобы его было легко использовать, и он не требует навыков программирования, что делает его доступным для компаний любого размера и технического уровня.

Цена Тидио:

Tidio предлагает различные тарифные планы с базовыми функциями в бесплатном и платном планах от 15 до 240 долларов в месяц с дополнительными функциями. Доступны индивидуальные цены для крупных компаний. Также предлагается бесплатная пробная версия.

5. Формилла

Formilla — это комплексный плагин чата для WordPress, который предоставляет предприятиям простое, но мощное решение для обеспечения поддержки и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Этот плагин предназначен для того, чтобы помочь предприятиям эффективно общаться со своими клиентами и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Ключевые особенности Формиллы:

Надежные стенограммы чатов: Formilla предлагает надежные стенограммы чатов, которые позволяют компаниям просматривать и архивировать прошлые чаты для справки и анализа.
Чат-боты: Formilla позволяет пользователям создавать чат-ботов, которые могут автоматически отвечать на запросы клиентов, даже когда агенты службы поддержки недоступны. Эта функция помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов, обеспечивая быструю и эффективную поддержку.
Службы электронного маркетинга: Formilla интегрируется с популярными службами почтового маркетинга, позволяя предприятиям автоматизировать определенные задачи и повышать эффективность.

Преимущества Формиллы:

Поддержка в режиме реального времени: Formilla позволяет компаниям предлагать клиентам поддержку в режиме реального времени через чат в WordPress, что может помочь повысить удовлетворенность клиентов и сократить время отклика.
Настраиваемый виджет чата. Виджет чата полностью настраивается, что позволяет компаниям подбирать фирменные цвета и сообщения, улучшая качество обслуживания клиентов.
Автоматические триггеры: функция автоматического триггера Formilla помогает компаниям быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов, настраивая предварительно написанные сообщения для определенных ситуаций.
Комплексная аналитика: Formilla предоставляет подробную аналитику взаимодействия с клиентами, помогая компаниям понять поведение и предпочтения клиентов и принимать обоснованные решения для улучшения своих стратегий взаимодействия с клиентами.

Цена Формиллы:

Formilla предлагает тарифные планы от 19,99 долларов в месяц с такими функциями, как настройка чата, неограниченное количество чатов, поддержка по электронной почте, мобильные приложения. 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для тестирования сервиса. Планы можно масштабировать в зависимости от потребностей бизнеса и количества агентов.

6. Живочат

JivoChat — это решение для поддержки онлайн-чата, которое предоставляет предприятиям полный набор функций и возможностей для повышения качества обслуживания клиентов в Интернете.

Ключевые особенности JivoChat:

Многоканальная поддержка: JivoChat поддерживает несколько каналов для общения с клиентами, таких как чат в WordPress, телефон, электронная почта и социальные сети.
Автоматические сообщения: JivoChat в WordPress имеет функцию автоматических сообщений, которую можно настроить для привлечения посетителей, даже когда операторы недоступны.
Отслеживание посетителей в режиме реального времени: JivoChat отслеживает действия посетителей на веб-сайте в режиме реального времени, предоставляя персоналу службы поддержки ценную информацию и контекст.
Интеграция: JivoChat интегрируется с популярными платформами, такими как Shopify, WordPress, Magento и другими, что упрощает интеграцию в существующие системы.

Преимущества JivoChat:

Улучшение качества обслуживания клиентов: JivoChat позволяет предприятиям оказывать поддержку в режиме реального времени, улучшая общее качество обслуживания клиентов и помогая укрепить доверие.
Увеличение продаж: Предоставляя мгновенную поддержку и помогая отвечать на вопросы клиентов, JivoChat может помочь увеличить конверсию и продажи.
Повышение производительности: функции многоканальной поддержки и автоматизации JivoChat могут помочь упростить процессы поддержки и высвободить персонал, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах.
Подробная информация и отчетность: JivoChat предоставляет подробную информацию и отчеты, позволяя компаниям отслеживать производительность и измерять успех своих усилий по поддержке.

Стоимость JivoChat:

JivoChat предлагает тарифные планы от 0 до 38 долларов в месяц в зависимости от количества операторов. Бесплатная пробная версия доступна для тестирования услуг перед покупкой. Платные планы включают расширенные функции, такие как настройка, интеграция и аналитика.

7. Живой чат HubSpot

HubSpot Live Chat — это плагин для чата, разработанный для специалистов по внутреннему маркетингу и отделов продаж, предназначенный для обеспечения поддержки клиентов в режиме реального времени, повышения вовлеченности веб-сайта и повышения конверсии.

Ключевые особенности живого чата HubSpot:

Настраиваемое окно чата: окно чата можно настроить в соответствии с фирменным стилем и внешним видом вашего веб-сайта.
Автоматические триггеры: окно чата можно настроить на автоматический запуск в зависимости от поведения посетителей или просмотров страниц.
Интеграция с HubSpot CRM: чат HubSpot Live Chat в WordPress интегрируется с HubSpot CRM, обеспечивая бесперебойную связь между представителями службы поддержки клиентов и лидами или клиентами.
Аналитика в реальном времени: Платформа чата предоставляет аналитику в реальном времени о производительности чатов и общем успехе усилий по привлечению клиентов.

Преимущества живого чата HubSpot:

Повышение коэффициента конверсии: Предоставляя клиентам немедленную поддержку, онлайн-чат HubSpot в WordPress помогает повысить коэффициент конверсии и стимулировать продажи.
Улучшение качества обслуживания клиентов. Живой чат в WordPress предоставляет клиентам быстрый и удобный способ получить помощь, что может улучшить их общее впечатление и повысить удовлетворенность клиентов.
Повышение производительности: HubSpot Live Chat в WordPress автоматизирует многие задачи, освобождая представителей службы поддержки для решения более сложных вопросов.
Лучшее понимание данных: аналитика в режиме реального времени, предоставляемая HubSpot Live Chat в WordPress, может предоставить компаниям ценную информацию о поведении клиентов, помогая информировать стратегии маркетинга и обслуживания клиентов.

Стоимость живого чата HubSpot:

Hubspot Live Chat предлагает бесплатный базовый план и платные профессиональные/корпоративные планы с расширенными функциями и интеграциями, начиная с 50 долларов США в месяц в зависимости от количества контактов/пользователей. Также доступна бесплатная пробная версия.

8. Чат в Facebook

Facebook Chat — это подключаемый модуль поддержки живого чата, который интегрируется с Facebook и позволяет компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Этот плагин предоставляет предприятиям удобный и доступный способ предложить поддержку и повысить вовлеченность клиентов. Вот некоторые ключевые особенности и преимущества использования чата Facebook:

Ключевые особенности чата Facebook:

Интеграция с Facebook Messenger: Facebook Chat легко интегрируется с Facebook Messenger, позволяя компаниям общаться с клиентами прямо со своей страницы в Facebook.
Автоматические ответы. С помощью чата Facebook компании могут настраивать автоматические ответы на распространенные вопросы, экономя время и обеспечивая быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
Информация о клиентах: Facebook Chat предоставляет компаниям ценную информацию о клиентах, включая информацию о демографии, языке и местоположении.
Многоязычная поддержка: чат Facebook поддерживает несколько языков, что позволяет компаниям легко общаться с клиентами со всего мира.

Преимущества чата в Facebook:

Повышение вовлеченности клиентов. Чат Facebook позволяет компаниям общаться с клиентами в режиме реального времени, способствуя более глубокому взаимодействию и укрепляя отношения.
Повышение удовлетворенности клиентов. Предоставляя быстрое и эффективное обслуживание, Facebook Chat помогает компаниям повысить удовлетворенность клиентов и сократить количество жалоб клиентов.
Увеличение продаж: связываясь с клиентами в режиме реального времени, компании могут использовать чат Facebook для увеличения продаж и роста доходов.
Доступ к широкой клиентской базе. С более чем 2,7 миллиардами активных пользователей в месяц Facebook предоставляет предприятиям доступ к обширной и разнообразной клиентской базе.

Стоимость чата в Facebook:

Стоимость чата Facebook зависит от типа учетной записи

Личный = бесплатно

Бизнес = сборы (за рекламу, раскрутку постов, акции).

9. Оларк

Olark — это мощный и удобный плагин поддержки онлайн-чата, разработанный, чтобы помочь компаниям улучшить взаимодействие с онлайн-клиентами и их удовлетворенность.

Ключевые особенности Оларка:

Настраиваемые чат-боксы: Olark позволяет компаниям создавать настраиваемые чат-боксы, которые соответствуют внешнему виду их веб-сайта. Эта функция дает предприятиям возможность гибкого создания чата, уникального для их бренда.
Автоматические приветствия: Olark позволяет предприятиям настраивать автоматические приветствия, которые запускаются, когда клиент инициирует чат. Это помогает обеспечить более персонализированный опыт для клиентов и упрощает для компаний управление взаимодействием с клиентами.
Отчеты и аналитика в реальном времени: Olark предоставляет отчеты и аналитику в реальном времени, которые помогают компаниям отслеживать свою эффективность и измерять успех своих усилий по привлечению клиентов. Эта функция дает ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с бизнесом и какие области можно улучшить.
Интеграция с популярными инструментами: Olark интегрируется с несколькими популярными инструментами и платформами, включая Salesforce, Hubspot и Zendesk. Эта интеграция упрощает для предприятий управление взаимодействием с клиентами и своевременное и эффективное решение любых проблем.

Преимущества Оларка:

Улучшенное обслуживание клиентов. С Olark предприятия могут обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, что может быть особенно важно в современном быстро меняющемся цифровом ландшафте. Это помогает повысить положительную репутацию в Интернете и со временем удержать больше клиентов.
Простота использования: Olark известен своей простотой использования и интуитивно понятным дизайном, что позволяет компаниям легко взаимодействовать с клиентами и решать любые проблемы, которые могут у них возникнуть.
Повышение вовлеченности клиентов: Olark помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов, упрощая для клиентов возможность связаться и получить помощь. Это может привести к более высокой удовлетворенности и лояльности клиентов с течением времени.
Лучшее понимание: с отчетами и аналитикой в режиме реального времени Olark предоставляет ценную информацию о поведении клиентов и взаимодействии с ними. Эта информация может использоваться для принятия решений на основе данных, которые улучшат качество обслуживания клиентов и общую эффективность бизнеса.

Цена Оларка:

Olark предлагает бесплатный план и платные планы по цене от 29 долларов США за агента в месяц с расширенными функциями. Индивидуальные цены для предприятий. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

10. Ток

Tawk — это бесплатное решение для чата, которое помогает компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Платформа предоставляет мощный и удобный интерфейс, который позволяет предприятиям легко управлять взаимодействием с клиентами и предоставлять оперативную и персонализированную поддержку.

Ключевые особенности Tawk:

Настраиваемый виджет чата: Tawk позволяет компаниям создавать собственные виджеты чата, которые соответствуют внешнему виду их веб-сайта. Это помогает создать бесшовный и профессиональный опыт работы с клиентами.
Автоматические приветствия: Tawk позволяет предприятиям настраивать автоматические приветствия, которые могут запускаться в зависимости от определенных событий, например, когда клиент находится на странице в течение определенного времени.
Аналитика в реальном времени: Tawk предоставляет аналитику и отчеты в реальном времени, поэтому компании могут отслеживать свою эффективность и измерять успех своих усилий по привлечению клиентов.
Мобильная оптимизация: Tawk оптимизирован для мобильных устройств, поэтому компании могут обеспечить бесперебойную работу с клиентами на любом устройстве.

Преимущества Таука:

Повышение удовлетворенности клиентов: Tawk помогает компаниям повысить уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов в Интернете, облегчая клиентам возможность связаться и получить помощь.
Улучшение удержания клиентов. Предлагая высокий уровень обслуживания клиентов, Tawk помогает компаниям формировать более положительную репутацию в Интернете и со временем удерживать больше клиентов.
Повышенная эффективность. Аналитика и отчеты Tawk в режиме реального времени помогают компаниям отслеживать свою производительность и измерять успех своих усилий по привлечению клиентов, что может привести к повышению эффективности.
Увеличение продаж: облегчая клиентам связь с предприятиями, Tawk может помочь предприятиям увеличить продажи и расширить клиентскую базу.

Цена Таука:

Tawk — это бесплатное программное обеспечение для живого чата с неограниченным количеством чатов, настраиваемыми виджетами, отслеживанием посетителей и дополнительными платными надстройками для дополнительного хранилища, приоритетной поддержки и индивидуального брендинга.

Какой лучший плагин для живого чата для WordPress?

Выбор виджета живого чата WordPress для вашего сайта важен и зависит от различных факторов. Плагины для живого чата, такие как Zendesk, LiveChat и LiveAgent, отлично подходят для крупных компаний со сложными потребностями в поддержке клиентов. В то время как Tidio, Formilla, JivoChat, HubSpot Live Chat, Facebook Chat, Olark и Tawk идеально подходят для небольших компаний и личных веб-сайтов. Учитывайте такие факторы, как интеграция, количество агентов и бюджет при выборе лучшего плагина чата WordPress для вашего сайта.

Заключение

Добавление плагина поддержки живого чата на сайт WordPress дает множество преимуществ, включая улучшенное обслуживание клиентов, более активное взаимодействие, лучший опыт поддержки и повышенную эффективность. Он также предоставляет расширенную аналитику и стенограммы для ценной информации о поведении клиентов и может увеличить продажи. Некоторые плагины даже предлагают бесплатный план. Лучшие плагины WordPress Live Chat — это те, которые легко интегрируются в сайт и предлагают варианты настройки в соответствии с дизайном сайта.