Обзор инструмента Woopra | Сценарий

Пути клиентов могут быть запутанными. Это не тот же 1-2-3-шаговый процесс, в который большинство традиционных «воронок конверсии» хотят, чтобы вы верили, и на самом деле потенциальный клиент может прыгать туда-сюда между этапами несколько раз. Более того, нет двух одинаковых клиентов, и, хотя у вас может быть среднее время, необходимое клиентам, чтобы совершить путешествие от начала до конца, одного этого недостаточно, чтобы заинтересовать их.

Вам нужно не только знать показатели вашего среднего пути клиента, но и разблокировать аналитику, которая даст вам точное представление, чтобы вы могли начать задавать вопросы, например, как мы можем сократить среднее время до внедрения? Как мы можем улучшить успех клиентов после внедрения? Это ответы, которые может дать вам такая система, как Woopra. Вот что вам следует знать об этой платформе аналитики пути клиента.

На что обратить внимание при поиске решения Customer Journey

Понять, какой путь проходят ваши клиенты от открытия до покупки, непросто, и для этого действительно требуется помощь такой системы, как Woopra. С помощью этой платформы вы можете сэкономить своей команде бесчисленное количество часов и избавиться от множества догадок в процессе, предоставив своим людям данные, необходимые им для принятия обоснованных решений, которые стимулируют взаимодействие с клиентами.

Если вы не знакомы с аналитикой пути клиента, эти решения подключаются к ядру вашего технологического стека, собирая данные со всех платформ и отслеживая каждого потенциального клиента по мере того, как они продвигаются от ранней стадии приобретения до открытия, активации, принятия и, надеюсь, , чтобы купить или подписаться и стать клиентом вашего бренда.

С помощью Woopra вы можете «всесторонне понять, как каждая точка взаимодействия влияет на качество обслуживания клиентов, чтобы стимулировать рост, удержание и успех клиентов». Эта платформа поможет вам ответить на важные вопросы, например, какая рекламная платформа привлекает больше всего регистраций или как активность в вашем чате влияет на конверсию посетителей?

Ядром предложений Woopra является аналитический инструмент. Он имеет множество причудливых отчетов и надстроек, которые помогут вам максимально использовать вашу информацию. Важно то, что ваша компания понимает свои потребности и решает, что все, что может предложить Woopra, действительно подходит для вашего бренда.

Особенности и преимущества Woopra

Когда вы используете Woopra, первое, что нужно изучить, — это аналитика. После того, как вы выполните все интеграции, чтобы Woopra могла начать сбор данных, следующие шаги будут простыми. Это действительно вопрос того, чтобы сидеть сложа руки и позволить данным собираться. Когда у вас будет достаточно данных, чтобы начать принимать решения, Woopra позволяет вам извлекать отчеты о поездках, в которых разбиваются важные атрибуты и действия.

Согласно исследовательскому отчету McKinsey & Company, «путешествия на 30–40 % лучше предсказывают удовлетворенность клиентов и их отток. Организации, которые анализируют пути клиентов, выигрывают в повышении качества обслуживания и росте клиентов». Это то, что делает предложение Woopra таким ценным, потому что платформа поможет вам точно узнать, кто ваши посетители и что они делают на входе или выходе из процесса конверсии.

Woopra также может создавать для вас отчеты о тенденциях, позволяя вам видеть, как все меняется с течением времени, особенно в отношении новой функции, варианта подписки или других изменений на вашей платформе. Отчет о тенденциях поможет определить, было ли это изменение хорошо воспринято, широко ли оно было принято и увеличило ли оно количество конверсий или снизило их.

Отчеты о когортах дают вам более ценные варианты, поскольку они «помогают командам анализировать тенденции роста с течением времени по ежемесячным или ежеквартальным когортам, позволяя вам измерять закономерности на протяжении всего жизненного цикла клиента. Разбивайте пользователей по поведению, такому как дата приобретения, дата регистрации. , дату первой покупки и многое другое, чтобы понять атрибуты и действия, ведущие к успеху».

Отчеты об удержании, поведенческая сегментация и множество других аналитических инструментов — это только начало. Woopra также предлагает интеграцию, автоматизацию и инструменты, которые помогут вам в режиме реального времени получать информацию о людях, которые взаимодействуют с вашим брендом, помогая информировать ваши отделы продаж и маркетинга и повышать конверсию.

Плюсы Вупра

• Woopra — это ориентированная на детали платформа с расширенными отчетами и бесчисленными функциями, от которых выиграет любой бренд.
• С Woopra связаны кривая обучения и время настройки, и вам необходимо учитывать это при принятии любого предложения бесплатной пробной версии, если оно доступно.
• Инструменты автоматизации помогут вам связаться с пользователями в нужное время, помогая повысить производительность вашей команды по маркетингу и продажам и сэкономить их драгоценное время.
• Эффективность Woopra доказана, и вы можете легко найти бесчисленное количество тематических исследований крупных компаний о том, как Woopra помогла им изменить результаты конверсии и вовлеченности.

Минусы Вупра

• У Woopra есть кривая обучения, но это действительно неизбежно с инструментом такого характера и разнообразия.
• Хотя у них есть фантастический бесплатный план, как только вы превысите эти ограничения, цены быстро вырастут.

Планы и цены Woopra

Woopra имеет щедрую структуру ценообразования. Хотя вы можете прочитать о его функциях и начать отклонять его, предполагая, что он выходит за рамки вашего бюджета, вы можете использовать Woopra бесплатно — не только для бесплатной пробной версии, но и с гибкой бесплатной версией.

Для справки, Woopra говорит: «Действие — это любое событие, отслеживаемое в Woopra, такое как просмотры страниц, загрузки, изменения свойств и любые настраиваемые вами действия. Кроме того, каждый раз, когда свойство изменяется, например, пользователь обновляет свой адрес электронной почты или присоединился к сегменту, это будет указано как действие в профиле клиента и засчитано в вашу квоту действий».

Бесплатно

Бесплатный план включает 500 тыс. действий в месяц, 90-дневное хранение данных, базовую аналитику и более 30 интеграций.

Запускать

План запуска включает 1 миллион действий в месяц, двухлетнее хранение данных, расширенную аналитику и подробные отчеты за 349 долларов США в месяц.

Про

План Pro включает 5 миллионов действий в месяц, метрики и формулы для людей, автоматизацию, загрузчик данных и премиальную поддержку за 999 долларов в месяц.

Отзывы клиентов

«Мне нравится, что он обеспечивает отслеживание веб-ресурсов и мобильных ресурсов, а также объединяет другие источники данных, чтобы обеспечить источник достоверных данных для всех данных в организации. Он может интегрироваться с большим количеством инструментов и может легко сопоставлять различные базы данных. без необходимости писать SQL. Теперь я могу создавать информационные панели, которые извлекают информацию из моего веб-трафика, инструмента Marketing Automation и Sales CRM. Теперь мы можем лучше понять, какие формы работают хорошо и куда поступает конверсионный трафик. от. Интерфейс прост в использовании и великолепно выглядит. [Однако] требуется немного времени и инженерных усилий, чтобы настроить его и отслеживать все точки взаимодействия в веб-ресурсах». через G2

«Это инструмент номер один для поиска решений для отслеживания, он позволяет напрямую взаимодействовать с клиентом, он также позволяет нам быть внимательными и информировать обо всем, что наши клиенты делают на нашем веб-сайте, он также помог нам и улучшил все аспекты наших маркетинговых стратегий, это отличный инструмент для анализа данных, он также позволяет вашему программному обеспечению отслеживать посетителей, которые приходят на ваш сайт, и их поведение, он также предоставляет отчеты с ценными данными, которые позволяют нам узнать позицию пользователей, его легко настроить и предоставьте полную документацию. Я до сих пор не нашел ничего плохого в этой платформе, все очень хорошо спроектировано с отличными функциями, которые помогут улучшить последующие действия». через G2

Усильте свой контент-маркетинг

В целом, у Woopra есть щедрый бесплатный план, который стоит попробовать, но имейте в виду, что цена быстро растет, если вы превышаете ограничения бесплатного плана — это следует учитывать, если вы хотите использовать Woopra в долгосрочной перспективе, но вы близки до верхней границы бесплатного плана. С учетом сказанного, бюджетирование Woopra может оказаться вполне оправданным. Просто потратьте некоторое время на изучение тематических исследований, и вы почувствуете, какое большое влияние Woopra может оказать на вашу компанию.

Конечно, контент-маркетинг — это больше, чем просто понимание пути вашего клиента; речь идет о создании контента, который помогает трансформировать их и подталкивать их от одной фазы к другой. Вот где на помощь приходят сервисы Scripted. С Scripted вы можете поставить свои потребности в контенте на автопилот и вернуться к тому, что важнее всего. Исследуйте сценарий сегодня!