7 проверенных стратегий для завоевания лояльности клиентов

В сегодняшней конкурентной деловой среде как никогда важно развивать хорошие отношения с клиентами. Рынок более насыщен, чем когда-либо, и все больше компаний используют онлайн-пространства для продвижения своих брендов.

Независимо от того, насколько уникальна ваша компания, маловероятно, что вы единственный бизнес, предлагающий ваши конкретные продукты и услуги. Итак, как вы выделяетесь среди клиентов?

Ответ на этот вопрос заключается в повышении лояльности клиентов. Лояльность клиентов основана на нескольких различных факторах, но в целом клиенты, лояльные к вашему бизнесу, ассоциируют ваш бренд с положительным клиентским опытом.

Почти 50% клиентов уходят из компании из-за плохого клиентского опыта; ясно, что создание положительного пользовательского опыта необходимо для поддержания лояльности.

В этой статье мы объясним, что такое лояльность клиентов и почему она так важна. Мы также дадим вам семь лучших советов, которые помогут вам завоевать и удержать постоянных клиентов.

Что такое лояльность клиентов?

Итак, что такое лояльность клиентов? Проще говоря, это мера вероятности того, что клиент повторит сделку с вашей компанией. Доказано, что давние клиенты — ваши самые ценные клиенты, обеспечивающие вашему бизнесу стабильный доход.

Лояльные клиенты — это те, кого вы можете ожидать снова и снова, и они являются основой любого успешного бренда.

Как мы покажем дальше, лояльность клиентов можно завоевать различными способами. Однако самое важное, о чем следует помнить, это то, что это всегда исходит из положительного опыта клиентов.

Делая все возможное и превосходя качество обслуживания клиентов своих конкурентов, вы можете создать базу лояльных клиентов, которые помогут поддержать ваш бизнес.

7 отличных стратегий, которые помогут вам повысить лояльность клиентов

С учетом всего сказанного, наконец, пришло время рассказать о наших семи лучших стратегиях поощрения и поддержания лояльности клиентов. Имейте в виду, что этот список не является исчерпывающим; на самом деле существует бесчисленное множество способов поощрения лояльности ваших клиентов.

Тем не менее, приведенные ниже предложения являются одними из лучших стратегий, которые помогут вам снова и снова добиваться успеха!

Итак, если вы хотите узнать, как создать и поддерживать лояльность ваших клиентов, читайте дальше! Мы уверены, что вы найдете что-то полезное в нашем списке ниже.

1. Развивайте прочные отношения

Еще одним важным фактором для повышения лояльности клиентов является развитие прочных эмоциональных отношений с вашими клиентами. Ни один покупатель не хочет, чтобы его заставляли чувствовать, что он всего лишь ходячий знак доллара. Итак, приложите усилия, чтобы связаться со своими клиентами и узнать их как людей.

Ваши клиенты не только хорошо отреагируют на то, что вы обратитесь к ним, но и лучше узнают их, что также поможет вам стать более эффективным продавцом. Например, знакомство с их симпатиями и антипатиями может помочь вам найти продукты, которые могут им понравиться.

Если вы узнаете о каких-либо особых случаях , которые у них есть, вам будет проще продавать им товары. Список преимуществ можно продолжать и продолжать.

Развитие прочных отношений с вашими клиентами начинается с персонализированных услуг. Один из способов добиться этого — хранить все данные о ваших клиентах в одном месте. Используя цифровую книгу бизнес-контактов , вы можете хранить контактную информацию, заметки клиентов и истории разговоров в одном месте.

Когда у вас есть вся информация о ваших клиентах в одном месте , становится легче быть в курсе их ситуации, а это означает, что вы можете лучше предоставлять персонализированный опыт.

2. Предлагайте вознаграждения и поощрения

Одним из самых надежных методов поощрения лояльности клиентов является предложение вознаграждений и стимулов для ваших клиентов.

Вознаграждения могут быть сюрпризом для ваших клиентов, например, бесплатный подарок с доставкой или бесплатная доставка заказов, стоимость которых превышает определенную сумму. Вместо этого ваши награды могут быть чем-то, ради чего они будут работать: « Купите 9 чашек кофе и получите одну с нами! Например, перфокарта.

Каким бы простым ни был этот пример, он по-прежнему очень эффективен для создания повторных покупок.

Чтобы дополнительно стимулировать клиентов, вы можете рассмотреть возможность внедрения системы баллов, начисляя баллы клиентам за каждую покупку и предлагая материальные вознаграждения, когда они превышают определенный порог баллов. Например, вы можете предлагать скидки , бесплатные подарки, личные мероприятия и другие подобные вознаграждения.

Если вы решили внедрить программу вознаграждений в свой бизнес, убедитесь, что вы четко рекламируете ее. В конце концов, если ваши клиенты не знают об этом, то это не принесет вам много пользы!

3. Спросите об отзывах и отзывах

Еще один способ повысить лояльность клиентов — запросить отзывы и отзывы у ваших клиентов, тем самым продемонстрировав им, что их опыт и мнение важны для вас.

Когда вы просите клиента оставить отзыв, вы отправляете сообщение о том, что вы стремитесь улучшить свои услуги, чтобы предоставить им лучший опыт.

Лучшее время для запроса отзыва от клиента — сразу после взаимодействия с ним, когда его опыт еще свеж в его памяти. Это может быть в форме дополнительного электронного письма после онлайн-покупки или быстрого чата в конце личной транзакции.

Независимо от того, является ли обзор или отзыв положительным или отрицательным, вы всегда должны находить время, чтобы ответить на комментарии ваших клиентов. Даже если вы используете сценарий, обязательно персонализируйте свои ответы, чтобы ваши клиенты знали, что вы заботитесь об их личном опыте.

Показывая, что вы заинтересованы в них как в клиентах, вы показываете, что не просите их отзывов только для того, чтобы выполнить какую-то норму.

4. Покажите клиентам, что их ценят

Демонстрация клиентам того, что вы их цените, — еще один эффективный способ повысить лояльность клиентов. Один из простых способов сделать это — обратиться к клиентам, чтобы поблагодарить их за покупку.

Это может быть в форме быстрого электронного письма или, что еще лучше; рукописная записка, приложенная к их заказу. Рукописная заметка — это простой, но эффективный способ добавить индивидуальный подход к заказу и создать эту важнейшую человеческую связь.

Если вы управляете более крупным бизнесом, писать рукописные заметки для каждого заказа может быть невозможно. В этом случае рассмотрите возможность использования печатных упаковочных вкладышей. В качестве альтернативы вы можете установить количество рукописных заметок, которые вы хотели бы включить в заказы клиентов.

Это всего лишь один небольшой способ показать своим клиентам , что вы видите их ценность , но есть много других способов, которые вы могли бы использовать. Посмотрите, какие еще идеи вы можете придумать.

5. Персонализируйте маркетинговые усилия

В наши дни кажется, что вы не можете никуда пойти, не подвергнувшись бомбардировке рекламой. По бокам автобусов, в соцсетях, на рекламных щитах — куда ни глянь, повсюду другая реклама. Так как же сделать так, чтобы ваша собственная реклама выделялась среди всех остальных? Одним словом: персонализация.

Используя CRM-систему, вы можете хранить всю информацию о своих клиентах в одном месте. Это упрощает создание индивидуальных маркетинговых кампаний и рекламных акций с учетом индивидуальных потребностей ваших клиентов . Это гарантирует, что вы предлагаете нужные продукты в нужное время и в нужном месте для ваших клиентов.

Персонализированный маркетинг не только увеличивает вероятность того, что ваши клиенты проявят интерес к вашим товарам и услугам. Это также показывает вашим клиентам, что вы заботитесь об их потребностях как потребители и привержены их удовлетворению.

6. Предоставляйте скидки

Предложение скидок — отличный способ побудить клиентов продолжать возвращаться в ваш бизнес. Используя аналитику, вы можете предлагать клиентам скидки на повторные покупки или бесплатные продукты.

Вы также можете выдавать ваучеры на скидку при покупках клиентов, стимулируя своих клиентов вернуться позже. Это может быть особенно эффективно в сочетании с сезонными акциями.

Например, ювелирный магазин может выдать ваучеры со скидкой 20% в преддверии Рождества , когда люди, скорее всего, покупают украшения и часы своим близким в качестве подарков.

Скидки также могут быть эффективными в более медленные периоды. Предлагая скидки в определенные дни или в определенные часы, вы можете привлечь трафик в это время.

Эксклюзивные скидки, например скидки для студентов, ветеранов или пенсионеров , также могут быть эффективными. Использование таких скидок может стимулировать основные сегменты вашей клиентуры оставаться в вашем бизнесе.

7. Сделайте прозрачность приоритетной

Хотя это могло стать чем-то вроде трюизма, они правы в том, что они говорят: честность действительно лучшая политика. Это остается верным и в мире обслуживания клиентов.

Клиенты ценят, когда вы полностью откровенны с ними. Игнорирование или ложь об ошибке, которую вы совершили, не решит проблему, и когда ваш клиент неизбежно узнает, что вы солгали ему , он, скорее всего, почувствует себя обманутым и обиженным.

Так что, если вы ошиблись, признайтесь в этом. Не пытайтесь скрыть факты или ходить вокруг да около. Вместо этого будьте ясны и прямолинейны и уважайте своих клиентов настолько, чтобы сообщить им правду.

Люди хорошо реагируют на честность, даже когда получают плохие новости. Ошибки — часть человеческого бытия, и ваши клиенты это понимают. Будьте честны и четко изложите клиенту, как вы планируете разрешить ситуацию.

Они будут уважать вас за вашу открытость и, таким образом, с большей вероятностью вернутся к вашему бизнесу, даже несмотря на все ваши ошибки.

Откройте для себя преимущества лояльной клиентской базы

В настоящее время как никогда важно повысить лояльность клиентов. Это гарантирует, что ваш бизнес будет иметь поддержку надежной клиентской базы, что поможет поддерживать постоянный поток доходов и привлекать новых клиентов.

Установление лояльности клиентов потребует некоторых усилий с вашей стороны, это правда. Но, как мы уверены, вы согласитесь, награды, которые вы получаете в процессе, делают эти затраченные усилия более чем оправданными.

В этой статье изложены некоторые из лучших стратегий для завоевания лояльности ваших клиентов. От предложения скидок и поощрений до сбора отзывов клиентов и установления связи с вашими клиентами — существует множество различных действий, которые вы можете предпринять для улучшения отношений с клиентами. В будущем мы надеемся, что вы примете во внимание некоторые из наших советов.

Мы гарантируем, что вскоре вы сами убедитесь в преимуществах!

Почему так важна лояльность клиентов?

Вы можете задаться вопросом, почему лояльность клиентов так важна. Как упоминалось выше, один из аспектов, в котором этот фактор имеет решающее значение для вашего бизнеса, заключается в том, что он помогает вам получать стабильный доход от клиентов , которые тратят больше и тратят регулярно.

Это само по себе является большой наградой за ваши усилия, но есть еще больше преимуществ в стремлении повысить лояльность ваших клиентов.

Лояльность клиентов увеличивает продажи и снижает отток клиентов ; да, но это также может помочь вам создать новых клиентов. Если клиент особенно доволен вашими услугами, он с гораздо большей вероятностью порекомендует ваш бизнес друзьям, семье и коллегам.

Более того, они, скорее всего, напишут восторженные отзывы о ваших товарах и услугах. Лояльные клиенты — это, по сути , реклама, которая окупается.

Как измеряется лояльность клиентов?

Теперь, когда мы поговорили о том, что такое лояльность клиентов и почему ее так важно развивать, мы теперь объясним, как в первую очередь можно измерить это крайне важное измерение.

Вопреки тому, что вы можете подумать, измерение лояльности клиентов не так просто, как отслеживание показателей оттока; остаются клиенты или уходят, это лишь малая часть головоломки. Чтобы правильно измерить лояльность клиентов, вам также необходимо знать:

• Что мотивирует клиентов совершать повторные покупки в вашей компании.
• Как часто клиенты совершают покупки в вашей компании.
• Где еще ваши клиенты совершают покупки.
• Насколько ваши клиенты удовлетворены товарами и услугами вашей компании.

Эти факторы можно измерить с помощью ряда различных показателей . Показатели удовлетворенности клиентов (CSAT), показатели повторных покупок и измерения пожизненной ценности клиента (CLV) — эти и другие стандарты могут помочь вам определить лояльность клиентов.