Email-кампании Win-Back: заставьте ваших клиентов снова влюбиться!

Эй, друзья! Знаете ли вы, что известная поэтесса Майя Энджелоу однажды сказала: «Вы можете столкнуться со многими поражениями, но вы не должны быть побеждены»? Что ж, это именно то, что касается кампании по отыгрышу! Это похоже на стратегическую битву, в которой компании стремятся вернуть сердца и кошельки своих потерянных клиентов.

История говорит нам, что эти кампании существуют уже много веков, но будущее маркетинга быстро развивается, и они стали более мощными, чем когда-либо. На самом деле, исследования показывают, что если компания обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, 78% потребителей вернутся к ней снова после ошибки. Кроме того, повышение уровня удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Представь это! Итак, давайте вместе погрузимся в эту статью, где мы научимся создавать успешные кампании по возврату денег, попутно делясь вдохновляющими историями и умными тактиками. Поверьте мне; это путешествие, в которое стоит отправиться. Давайте начнем!

Что такое кампания Win-Back по электронной почте?

Представьте себе волшебное электронное письмо, которое может воскресить потерянных клиентов, превратив их в лояльных сторонников бренда. Добро пожаловать в мир кампаний по электронной почте с возвратом денег ! Это похоже на взмах волшебной палочки и возвращение искры вовлеченности и интереса от контактов, которые перестали быть заинтересованными. Давайте погрузимся в эту захватывающую сферу и узнаем, что такое кампания по электронной почте с возвратом денег.

Кампания обратной связи по электронной почте — это ваше секретное оружие для повторного привлечения тех неактивных контактов , которые ранее совершали покупки или подписывались на ваш список рассылки, но перестали открывать ваши электронные письма. Это стратегический подход, чтобы возродить их интерес, разжечь любопытство и заставить их снова взаимодействовать с вашими электронными письмами и призывами к действию . Думайте об этом как о легком подталкивании, напоминающем им о ценности, которую предлагает ваш бренд.

Теперь вы можете задаться вопросом, почему вы должны тратить время и энергию на возвращение клиентов, которые кажутся незаинтересованными. Ну, вот увлекательная часть. Привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Таким образом, восстанавливая связь с этими неактивными контактами, вы можете восстановить базу лояльных клиентов, не нарушая банк.

Но как создать привлекательное письмо с возвратом? Давайте раскроем ключевые элементы, которые делают эти электронные письма по-настоящему очаровательными:

• Персонализация: обращение к получателю по имени и адаптация контента к его прошлым взаимодействиям создает ощущение индивидуального внимания и заботы.
• Сочувствие: проявите искреннее понимание их отсутствия и заверите их, что их отношения с вашим брендом ценны.
• Эксклюзивные предложения: соблазняйте их неотразимыми поощрениями, скидками или эксклюзивными акциями, чтобы отыграть получателей, заставив их почувствовать себя особенными и соблазнить их снова.
• Четкие призывы к действию: направляйте их к желаемому действию, будь то покупка, обновление их предпочтений или просто восстановление связи.

Таким образом, обратная кампания по электронной почте — это не просто средство для повторного вовлечения бездействующих контактов; это возможность развивать существующие отношения и превратить их в сторонников. Персонализируя свой подход, проявляя сочувствие, предоставляя эксклюзивные стимулы и направляя получателей к действию, вы можете создать волшебную электронную почту, которая вернет потерянных клиентов и укрепит связь с вашим брендом. Итак, хватайте свою цифровую палочку, и пусть начнется волшебство электронных писем с отыгрышем! А чтобы узнать о подходящем времени для отправки ответного письма, переходите к следующему разделу.

Когда самое подходящее время для отправки письма с ответным письмом?

Представьте себе ритейлера модной одежды, чья когда-то верная покупательница Эмма замолчала. Раньше она с нетерпением ждала выхода последних коллекций и рекламных акций, но в последнее время ее почтовый ящик остается нетронутым. Продавец, не желая упускать Эмму, пишет искреннее электронное письмо в ответ. Они упоминают ее предыдущие покупки, выражают тоску по ее присутствию и предлагают эксклюзивную скидку на ее любимую категорию. Заинтригованная, Эмма открывает электронное письмо, омолаживая ее интерес и возрождая отношения. Это волшебство кампании по возврату денег по электронной почте, но это волшебство работает только в подходящее время.

Да, время — это все, когда дело доходит до рассылок по электронной почте. Это похоже на ожидание идеального момента для торжественного появления на вечеринке — вы не хотите прибыть слишком рано и остаться незамеченным, а также не хотите опоздать и пропустить все действие. Итак, когда самое подходящее время, чтобы отправить это захватывающее электронное письмо? Давайте разгадаем эту тайну вместе!

3-месячная отметка

После того, как клиент отключился от ваших электронных писем примерно на 3 месяца, это прекрасная возможность снова зажечь искру. Это как связаться со старым другом, о котором вы давно не слышали. Вы хотите воссоединиться, пока воспоминания еще свежи в их памяти.

6-месячная отметка

Однако со временем эффективность кампаний по электронной почте с обратной связью имеет тенденцию к снижению. По прошествии 6 месяцев ваши клиенты могли уйти, или их обстоятельства могли измениться. Это похоже на попытку вернуть волшебство летнего романа посреди зимы — это не невозможно, но становится все труднее.

Но подождите; нужно учитывать больше, чем просто течение времени:

Знай свой бизнес

наш уникальный бизнес, продукт и динамика клиентов имеют решающее значение для определения идеального времени для вашей кампании по электронной почте. Например, если вы продаете дорогие или разовые покупки, вашим клиентам может не потребоваться немедленно совершать еще одну покупку. С другой стороны, если у вас более длительные циклы продаж, люди нередко исчезают на несколько месяцев, прежде чем вновь появиться и совершить внезапную покупку.

Серия электронных писем Win-Back

Вместо того, чтобы исчезать в глубинах забытых подписок по электронной почте, хорошо продуманная серия электронных писем позволяет вам оставаться свежим в умах ваших клиентов. Думайте об этом как о том, чтобы оставаться на их радарах, напоминать им о ценности, которую вы предлагаете, и появляться именно тогда, когда они рассматривают возможность покупки.

Время — это тонкий танец в мире электронных писем с возвратом. Понимая уникальную динамику вашего бизнеса и клиентов, вы можете точно определить подходящий момент для возобновления отношений. Итак, ловите момент, создавайте эти увлекательные электронные письма с возвратом и наблюдайте, как ваши клиенты возвращаются в свои ряды, готовые начать новую главу своего пути с вашим брендом. В следующем разделе мы обсудим 5 лучших примеров кампаний по электронной почте, которые помогут вам создать выигрышную кампанию по электронной почте для вашего бизнеса. Читай дальше.

5 примеров кампаний по электронной почте с возвратом денег

Кампании по электронной почте могут разжечь искру между компаниями и их потерянными клиентами. Благодаря умным стратегиям и убедительному содержанию эти электронные письма могут творить чудеса, пробуждая интерес и стимулируя конверсию. В этом разделе мы рассмотрим пять примеров творческих кампаний по возврату клиентов, которые демонстрируют различные подходы к возвращению клиентов и вдохновляют известные бренды из реальной жизни. Приготовьтесь к увлекательному путешествию по миру email-маркетинга!

1. Предлагайте поощрения

Представьте себе электронное письмо от вашего любимого бренда одежды с темой, которая гласит: «Мы скучаем по вам! Специально для вас скидка 20%». В этом типе обратной кампании по электронной почте используются стимулы, чтобы побудить клиентов вернуться в свои ряды. Предлагая эксклюзивные скидки, бесплатные подарки или персонализированные вознаграждения, компании могут мотивировать неактивных клиентов попробовать свои продукты или услуги еще раз. Берите пример с Sephora, которая часто рассылает заманчивые электронные письма с эксклюзивными предложениями и подарками на день рождения, заманивая клиентов обратно в свой рай красоты.

2. Рекомендуйте разнообразные продукты

Иногда клиенты уходят, потому что им кажется, что они исчерпали все возможности определенного бренда. Ответное электронное письмо, демонстрирующее различные новые или популярные продукты, может разжечь их интерес. Например, электронные письма Amazon «Мы подумали, что вам может понравиться…» предоставляют индивидуальные рекомендации по продуктам, основанные на покупках клиентов и истории просмотров. Подчеркивая интересные и актуальные предложения, эти электронные письма напоминают клиентам об обширном ассортименте бренда и побуждают их исследовать новые возможности.

3. Спросите об обратной связи

Мощный способ вернуть клиентов — проявить искреннюю заботу и интерес к их мнению. Взаимные электронные письма с просьбой оставить отзыв создают личную связь и демонстрируют, что компания ценит вклад клиента . Например, Airbnb время от времени рассылает клиентам электронные письма с вопросами об их прошлом опыте, предлагая им поделиться своими мыслями и предложениями. Это способствует вовлечению и дает бренду ценную информацию для улучшения, заставляя клиентов чувствовать себя услышанными и оцененными.

4. Создайте ощущение срочности

Ничто так не привлекает внимание, как предложение с ограниченным сроком действия или тикающие часы обратного отсчета. Электронные письма с возвратом денег, создающие ощущение срочности, используют страх упустить возможность (FOMO) для повторного привлечения клиентов. Например, Domino's Pizza добилась срочности благодаря электронным письмам с объявлениями об ограниченных по времени предложениях, таких как «Последний шанс со скидкой 50%!» Эти электронные письма заставляют клиентов действовать быстро, зная, что предложение скоро исчезнет. Срочные электронные письма могут эффективно вернуть потерянных клиентов обратно в покупательский цикл, играя на желании человека использовать возможности.

5. Отписаться от электронной почты

Хотя это может показаться неразумным, электронное письмо с отказом от подписки может быть умным способом вернуть клиентов на их собственных условиях. Когда клиенты сообщают о своем намерении уйти, хорошо составленное электронное письмо с отказом от подписки может заставить их передумать. Например, в электронных письмах об отказе от подписки Spotify часто указывается персонализированная статистика, например, количество часов, потраченных на прослушивание музыки или открытие новых исполнителей. Эти электронные письма вызывают эмоциональную связь, напоминая клиентам о радости и ценности, которые они получают от услуги, что в конечном итоге заставляет их изменить свое мнение.

Кампании по электронной почте с возвратом денег — это форма искусства, сочетающая в себе творчество, персонализацию и эффективное убеждение. Каждый подход имеет свое уникальное очарование, от предложения поощрений и рекомендаций новых продуктов до запроса отзывов, создания срочности или даже отправки электронных писем с отказом от подписки. Компании могут извлечь ценные уроки по завоеванию сердец своих клиентов, изучая примеры таких успешных брендов, как Sephora, Amazon, Airbnb, Domino's Pizza и Spotify. Итак, используйте всю мощь этих обратных кампаний по электронной почте и узнайте о некоторых эффективных стратегиях и советах в следующем разделе, чтобы восстановить связь, повторно вовлечь и пожинать плоды лояльности клиентов!

Эффективные советы и стратегии Win-back Email-кампания

В мире удержания клиентов кампании по возврату клиентов меняют правила игры, предоставляя компаниям второй шанс вернуть тех, кто ускользнул. Позвольте мне поделиться замечательной историей, иллюстрирующей, насколько эффективной может быть успешная кампания по возврату денег.

Однажды ритейлер одежды изо всех сил пытался вернуть своих отчужденных клиентов. Они решили применить смелый подход, создав остроумное и искреннее электронное письмо, в котором попали все нужные ноты. Тема письма гласила: «Мы скучали по тебе? Вернем тебе стиль!» Невозможно было не открыть такое интригующее послание. В электронном письме они сочетали краткость с оттенком ностальгии, напоминая клиентам о старых добрых временах, когда они раскачивали свои модные наряды. Сделав его коротким и приятным, ритейлер убедился, что он удерживает внимание своих клиентов и доносит свое сообщение позитивно.

Теперь давайте углубимся в некоторые эффективные советы и стратегии, которые помогут вам создать успешную кампанию по электронной почте с возвратом денег.

1. Будьте краткими

В современном быстро меняющемся мире продолжительность концентрации внимания короче, чем когда-либо. Старайтесь, чтобы ваши возвратные электронные письма были краткими и по существу, чтобы привлечь внимание вашего клиента и удержать его. Создайте убедительное сообщение, которое быстро напомнит им о ценности, которую вы когда-то предлагали. Например, туристическое агентство может написать по электронной почте: «Прошло слишком много времени! Давайте разожжем вашу страсть к путешествиям с эксклюзивными скидками на ваше следующее приключение».

2. Добавьте социальное доказательство

Чтобы восстановить доверие и авторитет, используйте силу социального доказательства. Включите отзывы, тематические исследования или положительный опыт клиентов в свои электронные письма. Рассказывая о том, как другие пользуются вашими продуктами или услугами, вы повысите доверие и побудите клиентов вернуться. Представьте себе фитнес-бренд, демонстрирующий вдохновляющие истории до и после трансформации, сопровождаемые сердечными цитатами тех, кто достиг своих целей.

3. Создайте увлекательную тему письма

Строка темы — ваш золотой билет к тому, чтобы ваше электронное письмо было открыто. Персонализируйте его и вызовите любопытство или срочность, чтобы заинтересовать вашего клиента. Например, косметический бренд может использовать тему письма: «Ваши секреты красоты ждут — откройте эксклюзивные награды внутри!» Это привлекает внимание и создает ощущение эксклюзивности, побуждая клиентов снова открыть для себя то, что они упускали.

4. Проведите A/B-тестирование

Оптимизируйте эффективность своей кампании возврата, проведя A/B-тестирование . Поэкспериментируйте с различными элементами, такими как строки темы, содержимое электронной почты, призывы к действию (CTA) и визуальные эффекты. Например, протестируйте две версии электронного письма — одну с простым призывом к действию, а другую — с более игривым персонализированным подходом. Проанализируйте результаты и повторите, основываясь на том, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.

5. Спросите об обратной связи

Не стоит недооценивать силу отзывов клиентов. Включите призыв к действию в свои электронные письма, побуждающие клиентов делиться своими мыслями и опытом. Это показывает, что вы цените их мнение, и дает ценную информацию для улучшения будущих кампаний и повышения общего качества обслуживания клиентов.

Таким образом, хорошо продуманная обратная кампания по электронной почте может творить чудеса, возрождая отношения с вашими бездействующими клиентами. Не забудьте сделать его кратким, добавить социальное доказательство , придумать увлекательную тему , провести A/B-тестирование и запросить отзыв. Примите искусство экспериментировать и адаптируйте свои стратегии в зависимости от того, что находит отклик у вашей аудитории. Возможности безграничны, а награды неизмеримы. А теперь давайте откроем для себя удивительный инструмент, который сделает ваши кампании по электронной почте с возвратом денег успешными. Перейдите к следующему разделу, чтобы узнать больше.

Elink.io: ваш идеальный компаньон для электронной рассылки!

В ваших рассылках по электронной почте отсутствует дополнительное очарование, чтобы по-настоящему очаровать ваших получателей? Не бойтесь, потому что у нас есть идеальное решение для вас: Elink.io , волшебный инструмент, который превратит ваши кампании по электронной почте в увлекательные шедевры!

Давайте прогуляемся по очаровательному миру Elink и откроем для себя его замечательные функции, которые помогут вам создать информационный бюллетень вашей мечты:

1. Страна чудес шаблонов

С Elink.io вы можете получить доступ к сокровищнице из более чем 50 крутых шаблонов. Просто выберите шаблон, который соответствует вашему бренду, а затем легко добавьте веб-ссылки, которыми вы хотите поделиться. Всего за несколько минут elink объединит эти ссылки в визуально ошеломляющие блоки, которые оставят ваших читателей в восторге.

2. Раскройте свой творческий потенциал

Ключевым моментом является персонализация, и Elink понимает это. Благодаря более чем 50 макетам дизайна и множеству настроек дизайна вы можете превратить свой информационный бюллетень в уникальное произведение искусства. Дайте волю своему воображению, создавая визуальный шедевр, отражающий суть вашего бренда.

Но подождите, есть еще! С расширением Chrome от Elink.io вы можете добавлять ссылки в свой информационный бюллетень на лету. Плавно интегрируйте релевантный контент одним щелчком мыши, как если бы вы без труда глазировали вкусный торт.

3. Красота и отзывчивость

В наш цифровой век, когда устройства бывают всех форм и размеров, Elink.io гарантирует, что ваши информационные бюллетени будут ярко сиять на каждом экране. Каждый шаблон полностью адаптивен и безупречно адаптируется к устройствам ваших подписчиков. Будь то смартфон или настольный компьютер, ваш информационный бюллетень будет выглядеть стильно и увлекательно.

4. Бесшовная отправка

Elink.io позволяет отправлять информационные бюллетени через различные сторонние почтовые службы. Если ваш поставщик услуг электронной почты поддерживает HTML-код, вы можете легко использовать творения Elink и отправлять потрясающие электронные письма, которые оставят неизгладимое впечатление.

Поверьте нам, как только вы испытаете чудеса Elink.io, вы будете поражены. Итак, зачем ждать? Воспользуйтесь мощью Elink.io и раскройте истинный потенциал своих почтовых кампаний. Верь нам; тебе это понравится.

Заключение

Теперь ваша очередь принять меры и начать создавать свои собственные эффективные кампании по электронной почте. Используйте Elink.io для удобной разработки, автоматизации и отслеживания ваших кампаний, чтобы произвести неизгладимое впечатление на своих клиентов. Поделитесь с нами своими историями успеха в Твиттере и вдохновите других пробудить дремлющие связи, к которым они так стремились. Настало время вернуть своих клиентов!

Дальнейшее чтение:

Воронка электронного маркетинга: что это такое и как ее построить?

Маркетинг жизненного цикла и его влияние в наши дни!

10 лучших инструментов и платформ для электронного маркетинга с искусственным интеллектом в 2023 году!

Видео-маркетинг по электронной почте: вовлекайте свою аудиторию и повышайте конверсию

8 причин, почему ваша электронная почта попадает в спам!