Почему ваши текстовые сообщения задерживаются или вообще не доставляются

Одно дело разработать эффективную структуру SMS-маркетинга, и совсем другое — обеспечить, чтобы сообщения доходили до назначенной аудитории. Следовательно, важно знать о возможных факторах, которые могут увеличить время доставки SMS или затруднить доставку SMS.

Таким образом, вы можете быть уверены в успешной маркетинговой SMS-кампании, от идеи до реализации.

Здесь мы расскажем о некоторых причинах, по которым иногда текстовые сообщения могут задерживаться или не доходить до получателя. Мы также обсудим, как вы можете решить эти проблемы, чтобы улучшить скорость доставки SMS.

Как узнать, было ли сообщение задержано или не доставлено

Вы можете определить, было ли сообщение доставлено или все еще находится в пути, проверив его код состояния, который вы можете получить, активировав функцию «Отчет о доставке» на устройстве, которое вы использовали для отправки сообщения.

Большинство платформ и приложений для обмена текстовыми SMS-сообщениями также используют такие фразы, как « Не отправлено », « Отправка », « Не доставлено » и «В очереди », чтобы указать статус вашего сообщения.

Кроме того, вы можете получить указание на то, что сообщение могло быть задержано или не доставлено, если предполагаемый получатель не ответил или не предпринял никаких действий в течение установленного окна, особенно если содержание сообщения требовало этого.

Например, предположим, что вы отправили сообщение, в котором запрашивали у клиентов информацию о доставке для отправки купленных ими товаров. Если они не отвечают в течение запрошенного времени, вероятно, можно с уверенностью предположить, что они не получили ваше сообщение или получили его с опозданием.

Причины, по которым ваши сообщения задерживаются или не доставляются

Вот несколько причин, по которым ваши сообщения могут не доставляться или их доставка получателям может занять дополнительное время:

1. Плохое покрытие сети или его полное отсутствие

На дворе 21 век, и технологии делают беспрецедентный прогресс. Тем не менее, по всему миру все еще есть районы с плохим или отсутствующим покрытием сети, занятые людьми, которые являются и могут быть вашими потребителями.

В результате текстовые SMS-сообщения, которые вы отправляете в такие области, могут быть задержаны или даже не получены. Другими словами, отсутствие покрытия означает опоздание или отсутствие доставки сообщения.

Кроме того, ваши получатели могут быть не единственными жертвами плохого покрытия сети. У вашего провайдера SMS могут быть проблемы со своим поставщиком, из-за чего ваши сообщения задерживаются или вообще не доставляются.

2. Отправка сообщений на недействительные/старые номера телефонов или купленные списки

Недопустимые телефонные номера — это цифры, до которых вы не можете дозвониться, поскольку они не существуют, или могут быть неправильно отформатированы, или не подключены к сетевому серверу. Выяснение того, почему у вас есть недопустимые числа в вашей базе данных, не является ракетостроением. Вот несколько способов, как это может произойти:

• Либо вы, либо ваш сотрудник, либо клиент могли по ошибке вставить неправильные цифры в вашу базу данных.
• Телефонные номера, которые когда-то были активными и подлинными на момент внесения в вашу базу данных, могли оказаться заброшенными или отключенными намного позже.
• Некоторые клиенты также могут давать вам неправильные номера, чтобы избежать ваших маркетинговых звонков и сообщений, чтобы защитить себя от мошенничества.
• Вы купили случайные числа, чтобы расширить свою базу данных, и среди них есть несколько неправильных чисел.

Для всех деловых сообщений убедитесь, что вы отправляете текстовые сообщения только на действительные номера, которые дают четкое конкретное согласие на тип сообщений, которые вы планируете отправлять. Таким образом, покупка списков для расширения вашей базы данных — плохая идея, тем более что эти списки имеют высокую вероятность содержать недопустимые числа.

Также важно поддерживать базу данных клиентов в актуальном состоянии и отслеживать любые изменения номеров.
Вы можете использовать инструмент поиска оператора, чтобы проверить действительность и статус телефонных номеров в списке вашей SMS-кампании, чтобы повысить эффективность доставки SMS.

3. Проблемы с мобильным устройством

Иногда вы можете делать все правильно, как по инструкции, но ваши сообщения все равно не достигают конечного пункта назначения: почтового ящика клиента. Часто это ошибка со стороны получателя, так как на его мобильном устройстве может возникнуть одна или несколько технических проблем, прерывающих или задерживающих доставку сообщения. Некоторые возможные проблемы с мобильным устройством:

• Разряженный аккумулятор : Разряженный аккумулятор может привести к выключению или неактивности телефона. Таким образом, получатели не смогут получить ваше сообщение в срок доставки.
• Недостаточная емкость хранилища SMS для приема сообщений : некоторые мобильные телефоны имеют максимальное количество сообщений, которые они могут принять. Если ваш получатель превышает свой лимит, ваши сообщения могут ставиться в очередь, в результате чего они приходят с опозданием или вообще не приходят в крайних случаях.

4. Получатель заблокировал вас или отказался от службы SMS-маркетинга.

Хотя и редко, вы можете отправлять сообщения кому-то, кто заблокировал вас или отказался от службы SMS-маркетинга. Следовательно, это может быть причиной того, что ваши сообщения не доставляются или не принимаются.

Большинство платформ SMS-маркетинга имеют встроенные системы, позволяющие получателям отказаться от рассылок в любое время, в любой день и без каких-либо хлопот. Например, в TextMagic, когда получатель использует SMS-команду Stop

Более того, все мобильные операторы стремятся оградить своих абонентов от нежелательных текстов. Они используют спам-фильтры (такие же, как в электронном маркетинге), чтобы предотвратить вторжение нежелательных сообщений.

Таким образом, вы можете рискнуть тем, что ваши сообщения будут помечены как спам, если вы отправляете текстовые сообщения на номера, которые заблокировали вас или не приняли участие в вашей маркетинговой SMS-кампании. Таким образом, в результате сбоя доставки SMS.

5. Близость

Ваше местоположение и местоположение предполагаемого получателя могут существенно повлиять на скорость передачи SMS. Если вы находитесь далеко от страны или региона получателя, они могут столкнуться с задержкой сообщения или вообще не получить сообщение.

Либо вы, либо получатель можете находиться в месте, которое не поддерживает сетевое покрытие друг друга. Кроме того, сообщения, перемещающиеся на большие расстояния, могут столкнуться с различными препятствиями, такими как высокие здания, горы и погодные колебания. Таким образом, задержка сообщения может быть неизбежной.

6. Несоблюдение местных правил

В каждой стране и регионе есть свои правила и регулирующие органы, которые управляют их службами обмена сообщениями. Их соответствие поможет уменьшить количество ложноположительных блоков и обеспечить доставку сообщений.

Если ваши сообщения действительно будут заблокированы, ваши клиенты могут пропустить важные сообщения, которые могут повлиять на их финансовое положение.

Как исправить задержку или сбой доставки текстовых сообщений

Устранение всех проблем с задержкой или отсутствием доставки SMS может быть надуманной целью, поскольку большинство причинных факторов, вероятно, находятся вне вашего контроля. Тем не менее, ниже мы изложили несколько советов, которые помогут вам улучшить скорость доставки SMS.

1. Поймите, что опоздание или отсутствие доставки SMS неизбежно

Независимо от того, насколько изощренной является ваша SMS-маркетинговая игра, следует ожидать случайных задержек с отправкой SMS-сообщений, и их нельзя устранить.

2. Получите обратную связь от ваших получателей

Вы можете спросить получателей, как, когда и где они получают ваши сообщения. Задавая такие вопросы, вы сможете определить местонахождение получателя, сроки доставки и место, где он увидит ваши сообщения.

3. Проверьте содержание сообщения

Всегда проверяйте содержание сообщения, прежде чем нажимать « Отправить », чтобы избежать пометки как спама и риск того, что ваши сообщения не достигнут предполагаемого получателя. Проверьте наличие оскорбительных слов, фраз и выражений.

Кроме того, старайтесь, чтобы длина вашего контента не превышала 160 символов для текстовых SMS-сообщений. Это гарантирует, что ваши сообщения не будут разделены на разные части, что приведет к задержке доставки.

4. Свяжитесь со службой SMS-маркетинга или сетевым провайдером.

Будь то первое или последнее средство, обращение к поставщику услуг SMS или сети поможет вам выяснить, почему ваши сообщения задерживаются или не доставляются.

Они могут помочь вам определить первопричину: если проблема исходит от вас, получателя или от них.

Улучшите свои маркетинговые SMS-кампании и доставляемость

Задержанные или недоставленные текстовые сообщения дорого обходятся вашему бизнесу, тем более что время и SMS-маркетинг необходимы для роста бизнеса.
К счастью, наше руководство поможет вам эффективно проводить текстовые маркетинговые кампании.