Разблокируйте причины, по которым ваши электронные письма попадают в ящик со спамом

Опубликовано: 2021-12-24

Так неприятно тратить часы на написание идеального электронного письма только для того, чтобы обнаружить, что очень мало людей или вообще никто его не читает. Коэффициент открытия ужасен, а показатель кликов намного ниже ваших ожиданий. Даже самая сильная строка темы бесполезна, если электронное письмо попадает в папку со спамом получателя. Получение огромного списка практически бессмысленно, если ваши подписчики электронной почты даже не могут видеть отправленное вами электронное письмо. В этот момент вы можете обвинить своего поставщика услуг электронной почты: «Этот поставщик услуг электронной почты отстой! Я выберу другой ESP».

Хорошо, это может быть правильным решением, если реальная проблема, из-за которой ваши электронные письма становятся спамом, — это ваш текущий ESP. Но ESP не всегда является причиной. Существуют и другие факторы, помимо ESP, которые могут помешать электронной почте попасть в папку «Входящие». Если проблема не в ESP, переход на другой ESP не имеет значения. В этой статье я объясню вам одиннадцать причин, по которым ваши письма попадают в спам. Давайте сразу перейдем к деталям.

Что бросает вашу электронную почту в папку спам?

Одна из главных причин того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что фильтрация спама в электронной почте стала более мощной. Веб-почтовые компании просто борются со спамом. Однако фильтры не надежны на 100%, поэтому часто законные электронные письма тоже попадают в спам. Но это сложная часть:

Вовлеченность подписчиков играет важную роль в доставке писем. Это потому, что провайдеры веб-почты смотрят на ваш уровень вовлеченности и поведение получателя, когда решают, какие электронные письма отправлять в папку «Входящие». Я собираюсь подробно описать все эти факторы, чтобы вы могли не попасть в спам и не попасть в спам.

Читать далее:

  • Как использовать изображения в электронном маркетинге?
  • Почему вы должны очистить свой список адресов электронной почты?
  • 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда выигрывают

11 причин, по которым ваши письма попадают в спам

Происходит много всего независимо от того, отправляются ли электронные письма в папку «Входящие» или нет. Давайте углубимся в причины, по которым ваши электронные письма не проходят через спам-фильтры.

Вы не получили разрешение на отправку электронной почты.

Правило № 1 для электронного маркетинга — сначала получить разрешение на использование электронной почты. Никогда не покупайте список адресов электронной почты, иначе вы рискуете нарушить закон о CAN-SPAM и можете быть оштрафованы на сумму до 16 000 долларов США. Чтобы получить разрешение, вам понадобится форма подписки на вашем веб-сайте, которая четко дает понять, что ваши посетители выбирают подписку на ваш список адресов электронной почты.

Кроме того, не добавляйте вручную электронные письма с визитных карточек, полученные на конференции, в свой список рассылки. Хотя вы можете подумать, что они оценят ваш информационный бюллетень, отправка им электронных писем нарушает Закон о CAN-SPAM, поскольку они не давали вам на это разрешения.

Вы можете (и должны) по-прежнему отправлять электронные письма этим ценным лидам. Создайте отдельную кампанию, личную электронную почту или серию автоответчиков, предназначенных исключительно для этих потенциальных клиентов, и попросите их подписаться на вашу рассылку.

Вы не указали свой физический адрес.

Чтобы соблюдать законы, вы должны указать свой действительный физический адрес. Это может быть ваш фактический почтовый адрес, почтовый ящик, зарегистрированный в Почтовой службе США, или частный почтовый ящик, зарегистрированный в коммерческом агентстве по приему почты, созданном в соответствии с правилами Почтовой службы. Если вы занимаетесь бизнесом и работаете из дома, вы, вероятно, можете получить почтовый ящик для бизнеса, чтобы вам не нужно было указывать свой домашний адрес.

У вас низкий уровень вовлеченности.

Ведущие поставщики веб-почты подтвердили, что они смотрят на то, сколько писем открыто и сколько удалено без открытия, в качестве основного фактора при принятии решений по фильтрации спама. Поэтому, если у вас низкие показатели открытия или чтения, ваши электронные письма подвергаются более высокому риску быть помеченными как спам. И давайте просто предположим, что коэффициент открытия у всех может быть немного выше.

Общий показатель открываемости для всех секторов в 2018 году составил 24 процента. Чтобы повысить показатели открываемости, отправляйте электронные письма в нужное время, улучшайте темы, сегментируйте свой список адресов электронной почты и обновляйте его.

У вас мало использования почтового ящика.

Следующая причина — низкий уровень использования почтового ящика. В своих алгоритмах фильтрации спама поставщики почтовых ящиков проверяют соотношение активных и неактивных учетных записей электронной почты в вашем списке. Неактивный адрес электронной почты — это адрес, который давно не использовался или почти не используется.

Если вы отправляете большое количество адресов, которые кажутся заброшенными, это тревожный сигнал для спам-фильтров. Чтобы этого не произошло, регулярно очищайте свой список адресов электронной почты от всех подписчиков, которые какое-то время не участвовали в ваших кампаниях. Ваш поставщик услуг электронной почты может также предоставить функцию автоматического удаления из вашего списка любых электронных писем, которые выглядят как заброшенные адреса.

Ваш IP-адрес был использован для рассылки спама.

Даже если вы никогда не рассылали спам сами, ваши электронные письма могут быть помечены как спам, если кто-то другой использовал ваш IP-адрес для спама. Например, если вы отправляете свои кампании через службу маркетинга по электронной почте, ваша электронная почта будет доставляться через их серверы. Но если даже другой клиент будет рассылать спам, это также может повлиять на вашу доставку. Помните, однако, что службы маркетинга электронной почты Realibel, такие как Mailchimp, стараются сохранить свою репутацию нетронутой и имеют очень строгие протоколы и правила в отношении мест, чтобы избежать подобных вещей.

Ваша тема письма вводит в заблуждение.

Согласно Закону о CAN-SPAM, намеренное введение кого-либо в заблуждение с помощью строки темы, чтобы побудить их просмотреть электронное письмо, является нарушением закона. В опросе, проведенном Litmus и Fluent, более 50 процентов участников сказали, что они чувствовали себя обманутыми, открывая рекламное письмо по строке темы этого письма.

Вот несколько примеров вводящих в заблуждение строк темы:

  • — Я оставил свою куртку у тебя? Такую строку темы можно использовать как уловку, чтобы создать впечатление, что они вас знают.
  • «RE: В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ В ОФИСЕ» скрыто, потому что его можно ошибочно принять за ответ по электронной почте или ответ по электронной почте, связанный с работой.
  • «Срочно — пожалуйста, обновите свои данные». Если что-то говорит «срочно», лучше быть срочным.
  • "Спасибо за ваш заказ." Это очень плохой тон — использовать строку темы транзакции, если электронное письмо на самом деле не транзакционное.

Мы знаем, о чем вы беспокоитесь. «Зачем кому-то делать что-то подобное? Это какие-то супер-теневые уловки». И ты прав. Но есть еще определенные серые зоны, которых можно избежать. Представьте, например, что вы только что написали 8 советов по увеличению вовлеченности в Instagram и хотите поделиться ими со своими подписчиками в своей рассылке по электронной почте. Чтобы заставить их открыть электронное письмо, укажите строку темы, например «8 причин, по которым вам никогда не следует публиковать сообщения в социальных сетях». может хорошо работать. Но когда они открывают вашу электронную почту, опасаясь, что что-то радикально изменилось в среде маркетинга в социальных сетях, вы говорите: «Шучу, ребята. Но вот 8 советов, которыми я хотел с вами поделиться». Некоторым вашим подписчикам может быть весело, а другим нет. Стоит ли идти на такой риск?

Ваши подписчики вас не помнят.

Вторая по популярности причина, по которой письма никогда не попадают во входящие, — это жалобы на спам. В 2018 году средний общий уровень жалоб составил 0,39%, что почти вдвое превышает рекомендованный показатель в 0,2% для провайдеров почтовых ящиков. Каждый раз, когда подписчик отправляет электронное письмо как спам, независимо от того, является ли электронное письмо действительно спамом, жалоба регистрируется провайдером почтового ящика. Как только жалобы превысят определенный порог, все будущие кампании будут пропускать входящие и отправляться прямо в папку со спамом.

Тогда зачем подписчику помечать вашу электронную почту как спам, если это не спам? Да, самое возможное объяснение в том, что они действительно не помнят тебя. Даже если они дали вам разрешение связаться с ними, они не помнят этого, поэтому считают, что вы отправляете им спам.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что брендинг в ваших электронных письмах незабываем и соответствует брендингу на вашем веб-сайте. Это включает в себя некоторые изображения, цвета, типографику, выражения и т. д. Кроме того, убедитесь, что строка «от» — это имя, которое они могут запомнить. Если ваши подписчики не сразу вас вспомнят, вы можете получить жалобы на спам, так что имейте это в виду. Кроме того, убедитесь, что вы включили легкодоступную ссылку «отписаться», чтобы они могли отказаться, если им больше не нужны ваши электронные письма.

Ваши электронные письма в формате HTML не соответствуют лучшим практикам.

Если вы отправляете только текстовые электронные письма, вам не придется беспокоиться об этом. Однако вы можете отправлять электронные письма в формате HTML, а также текстовую версию. Таким образом, вы можете добавить некоторые элементы брендинга, которые сделают ваши электронные письма более запоминающимися. Однако вам необходимо следовать некоторым рекомендациям по отправке электронных писем в формате HTML, чтобы они не были помечены как спам:

  • Использование до максимальной ширины 600-800 пикселей. Это улучшит внешний вид ваших элементов брендинга.
  • Сделайте свой HTML-код максимально простым и чистым. Если вы используете шаблон от надежного поставщика услуг электронной почты, все в порядке.
  • Держите соотношение изображения к тексту минимальным. Изображения можно использовать в маркетинговых кампаниях по электронной почте, не следует отправлять только текстовые электронные письма.
  • Сжатие вашего изображения. Не используйте изображения сверхвысокого разрешения или другие носители с большим размером файла.
  • Не используйте непонятные шрифты. Выберите шрифты, которые работают на разных платформах, например Arial, Verdana, Georgia или Times New Roman.
  • Оптимизация для мобильных устройств. Убедитесь, что ваши электронные письма легко читаются и быстро загружаются на мобильные устройства, а ваши ссылки можно легко нажимать большим пальцем.

Вы не включили ссылку «Отписаться».

Без ссылки для отписки ваши письма будут попадать прямо в спам. Независимо от того, насколько ценными вы считаете свои кампании по электронной почте, вам все равно нужен выход для ваших подписчиков. Если вы этого не сделаете, вы можете получить отчеты о спаме (в лучшем случае) или получить тысячи долларов штрафа.

Включите ссылку для отказа от подписки или аналогичную функцию отказа в нижней части ваших электронных писем. Часто, если кто-то хочет быть исключенным, вам нужно обработать запрос в течение 10 рабочих дней. Вы не имеете права взимать плату за их удаление, запрашивать любую информацию, кроме их адреса электронной почты, или заставлять их делать что-либо, кроме отправки ответа по электронной почте или направления их на одну страницу на вашем веб-сайте.

Например, вы не можете заставить подписчиков заполнить форму, в которой объясняется, почему они отказываются от подписки, прежде чем они смогут отказаться от подписки. Если вы хотите опросить своих отписавшихся, вы можете показать им опрос сразу после того, как они успешно отпишутся, или в электронном письме с подтверждением отписки, но не раньше. Кроме того, никогда не продавайте и не переносите свои адреса электронной почты для отказа от подписки в другой список рассылки.

Ваша информация «От» неверна.

Также против CAN-SPAM ACT вводить кого-либо в заблуждение вашими «от», «кому», «ответить на» и маршрутной информацией. Например, если вы сделаете свое электронное письмо похожим на письмо президента, это будет незаконным. Да, это крайний пример, но вы поняли. Лучше всего убедиться, что в поле «От кого» указано имя, которое ваши подписчики, скорее всего, узнают, и не меняйте его слишком сильно. Это может быть имя человека, название компании или их комбинация. Что бы вы ни выбрали, стремитесь к запоминаемости и последовательности.

Вы использовали триггерные слова спама.

Некоторые спам-фильтры активируются определенными словами в строке темы или теле письма. Вот некоторые слова, которые можно считать спамом:

  • удивительно
  • чек или денежный перевод
  • отменить в любое время
  • кликните сюда
  • дорогой друг
  • поздравления
  • всего за ($)
  • бесплатно или бесплатно
  • Гарантия
  • отличное предложение
  • увеличивать объем продаж
  • обещаю вам
  • заказать сейчас
  • без риска
  • это не спам
  • специальное предложение
  • победитель

У вашего провайдера электронной почты может быть автоматизированный инструмент для проверки вашего электронного письма со словами, вызывающими спам, перед его отправкой. Вы также можете использовать ISnotSPAM, бесплатный инструмент, который оценивает ваши электронные письма и проверяет, могут ли они активировать спам-фильтры. Что вам нужно сделать, так это отправить электронное письмо на адрес электронной почты, указанный на веб-сайте ISnotSPAM, а затем нажать кнопку «Просмотреть ваш отчет». В отчете будут показаны параметры, на которые они смотрели, а также ваш рейтинг, а также то, сдали ли вы экзамен или провалили его. Вы можете ознакомиться с этим большим списком триггеров спама.

Как предотвратить попадание ваших писем в папку со спамом?

Избегайте спам-триггерных слов и фишинговых фраз

При написании электронных писем всегда старайтесь избегать фишинговых фраз и спам-слов. К сожалению, не существует такого понятия, как полный список спам-слов, которых следует избегать, но вот несколько примеров, которые могут дать вам представление:

  • Распродажа
  • Член
  • Фантастическая сделка
  • Действовать сейчас! Не стесняйтесь!
  • Бесплатно

Поскольку спам, по сути, пытается заблокировать коммерческую рекламу, следует избегать терминов, которые очень распространены в таких электронных письмах (или использовать их с осторожностью). Фишинг, с другой стороны, предназначен для кражи личных данных, позволяя получателю щелкнуть вредоносную ссылку. Таким образом, общие фразы в фишинговых письмах, которые вам следует избегать, связаны с личными данными и банковскими счетами.

Убедитесь, что вы соответствуете Закону о CAN-SPAM

Если вы отправляете коммерческое электронное письмо своим подписчикам, вам придется соблюдать законы CAN-SPAM (или вам грозят штрафы, которые могут достигать 16 000 долларов США):

  • Не используйте вводящую в заблуждение строку темы
  • Не используйте вводящую в заблуждение информацию заголовка
  • Сообщите получателям ваш адрес
  • Предоставьте вашим получателям возможность отказаться от получения электронных писем в будущем.
  • Немедленная обработка запросов на отказ
  • Четко пометьте свое электронное письмо как рекламное сообщение

Если вы отправляете только информацию о взаимоотношениях, например транзакционное электронное письмо, вы будете исключены из этих законов. Но вы должны быть уверены, что не используете неточную или вводящую в заблуждение информацию о маршрутизации.

Настроить белый список

Отправьте своим клиентам личное электронное письмо (без рекламы или маркетинговых ссылок) и попросите их внести ваш домен в белый список. Это действие может гарантировать, что ваша деловая электронная почта не будет указана как спам.

Включите текстовую версию вашего электронного письма

Если вы отправляете электронные письма в формате HTML, они могут легко попасть в папку со спамом. Простой способ обойти это — использовать текстовую версию электронной почты. Кроме того, это также поможет, если получатель не может прочитать электронное письмо в формате HTML.

Если вам нужно отправить изображения, убедитесь, что вы используете приличное соотношение текста и изображения. Вот несколько советов, которые помогут вашим фотографиям обойти спам-фильтры:

  • Отправьте правильно сформированное электронное письмо в формате HTML
  • Не используйте электронные письма только с изображениями
  • Сделайте все возможное, чтобы оптимизировать ваши фотографии
  • Имейте как минимум две строки текста для каждого изображения, используемого в электронном письме.

Используйте средства проверки спама

Если у вас есть полный список адресов электронной почты, стоит использовать инструмент для обнаружения спама. Существует множество вариантов, поэтому вы можете либо использовать программное обеспечение для спама, либо обрабатывать его полностью онлайн.

Вот некоторые средства проверки спама, которые вы должны проверить:

  • ПрограммистыHeaven.com
  • IsNotSpam.com

Убедитесь, что аутентификация по электронной почте включена

Включение проверки подлинности электронной почты поможет предотвратить создание спама с вашего адреса электронной почты (независимо от того, знаете ли вы об этом или нет). Это обычная тактика, используемая спамерами, поэтому лучше избегать отправки поддельных писем с вашего домена.

Если это произойдет, вы, скорее всего, попадете в черный список, поэтому обязательно проверьте свои настройки. Чтобы узнать больше об аутентификации электронной почты, вы можете ознакомиться с этим руководством по сетевым решениям.

Убрать свое имя из черного списка

Если ваш почтовый сервер окажется в черном списке, будет нелегко надежно отправлять электронные письма, пока проблема не будет решена. Это особенно верно для новых адресов в ваших списках адресов электронной почты. Что вам нужно сделать, так это сначала проверить, не был ли ваш почтовый сервер занесен в черный список таких служб, как следующие:

  • Проверка черного списка электронной почты
  • Проверка черного списка доменов

Если у вас есть неприятный опыт пребывания в черном списке, вам сначала придется следить за веб-сайтом, который добавил вас в свой черный список. Это будет первым шагом к решению этой проблемы.

В конце концов, никто ничего не может сделать со спам-серверами или спам-фильтрами. Мы не можем регулировать получение электронных писем или заставлять людей контролировать их получение. Но вы должны убедиться, что вы следуете передовым методам, чтобы попытаться избежать рассмотрения в качестве спама.

Похожие сообщения:

  • 10 убедительных шаблонов электронной почты для повышения продаж
  • Как писать электронные письма о перекрестных продажах
  • Как сделать таргетинг в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте?
  • 10 проверенных рабочих процессов автоматизации электронной почты

Заключительные слова

Теперь, когда вы узнали 11 причин, по которым ваши почтовые рассылки могут оказаться в папке для спама, а не во входящих, пришло время применить эти знания на практике! Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.