Почему необходимо учитывать реальную стоимость владения в Salesforce

Как владелец бизнеса или специалист по маркетингу, вы всегда ищете способы оптимизировать свои операции и по возможности сократить расходы. Вот почему так важно выбрать правильное решение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Тем не менее, с таким количеством вариантов на рынке может быть сложно определить реальную стоимость владения. В этой статье мы рассмотрим скрытые расходы, связанные с Salesforce, и почему HubSpot является более экономичным и комплексным решением.

Понимание истинной стоимости владения

При оценке стоимости CRM-системы важно не ограничиваться первоначальной ценой покупки и учитывать общую стоимость владения (TCO). В совокупную стоимость владения входят все расходы, связанные с владением и эксплуатацией системы в течение всего срока ее службы, включая внедрение, техническое обслуживание, обновления и настройку. Принимая во внимание эти расходы, вы можете лучше оценить реальную стоимость CRM-решения и определить, какой вариант наиболее выгоден с финансовой точки зрения для вашей организации.

Определение общей стоимости владения (TCO)

Совокупная стоимость владения (TCO) — это финансовая оценка, которая учитывает все прямые и косвенные затраты, связанные с продуктом на протяжении всего срока его службы. Для CRM-решений совокупная стоимость владения включает первоначальную цену покупки, затраты на установку и настройку, расходы на настройку, текущие расходы на техническое обслуживание, а также любые дополнительные сборы или сборы за интеграцию.

Важно отметить, что совокупная стоимость владения — это не только первоначальные затраты на приобретение и внедрение системы CRM. Речь идет о понимании долгосрочных затрат, связанных с владением и эксплуатацией системы. Сюда входят расходы на текущее обслуживание и поддержку, а также расходы, связанные с обновлением или заменой системы в будущем.

Факторы, влияющие на совокупную стоимость владения в CRM

Есть несколько факторов, влияющих на общую стоимость владения решениями CRM, и они часто упускаются из виду в процессе принятия решений. Эти факторы включают скрытые расходы, такие как затраты на внедрение и настройку, которые могут быть незаметны на первый взгляд. К другим соображениям совокупной стоимости владения относятся скорость адаптации пользователей, расходы на миграцию данных и необходимость постоянной технической поддержки.

Одним из факторов, который часто упускается из виду, является стоимость обучения сотрудников работе с новой системой CRM. Хотя это может показаться небольшими расходами, стоимость обучения может быстро возрасти, особенно если у вас большая команда. Важно учитывать это при расчете совокупной стоимости владения, чтобы получить более точную картину реальной стоимости владения.

Расчет совокупной стоимости владения для решений CRM

Чтобы рассчитать совокупную стоимость владения для CRM-решения, вам необходимо учесть все прямые и косвенные расходы, связанные с системой в течение срока ее полезного использования. Это включает первоначальную цену покупки системы, а также любые сборы за настройку или интеграцию, затраты на внедрение, текущие платежи за обслуживание и любые дополнительные расходы, связанные с достижением ваших бизнес-целей.

Важно отметить, что совокупная стоимость владения не является разовым расчетом. По мере развития вашего бизнеса и изменения ваших потребностей совокупная стоимость владения вашим CRM-решением также будет меняться. Важно регулярно пересматривать и обновлять свои расчеты совокупной стоимости владения, чтобы убедиться, что вы принимаете обоснованные решения в отношении своей CRM-системы.

Еще одним важным фактором при расчете совокупной стоимости владения является потенциальная окупаемость вашего CRM-решения. Хотя первоначальные затраты могут показаться высокими, хорошо реализованная система CRM может принести вашей организации значительную пользу с точки зрения повышения эффективности, повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доходов.

Скрытые затраты на Salesforce

Salesforce — одно из самых популярных CRM-решений на рынке, но оно сопряжено со скрытыми расходами, которые могут существенно повлиять на вашу прибыль. Эти затраты включают плату за настройку, расходы на внедрение и интеграцию, плату за текущее обслуживание и проблемы с масштабированием и обновлением системы.

Однако существуют дополнительные факторы, которые следует учитывать, когда речь идет о скрытых затратах на Salesforce. Давайте рассмотрим некоторые из них более подробно:

Расходы на внедрение и настройку

Расходы на настройку могут быстро возрасти при работе с Salesforce. Поскольку система очень индивидуальна, она требует значительных инвестиций и опыта для настройки в соответствии с вашими потребностями. Даже небольшая настройка может потребовать значительных затрат, а затраты времени на разработку могут привести к десяткам тысяч долларов, необходимых для настройки и интеграции Salesforce в ваш бизнес. Кроме того, сложность системы Salesforce означает, что ее зачастую сложно внедрить, что приводит к высоким затратам и увеличению времени ожидания.

Текущие расходы на техническое обслуживание и поддержку

Salesforce требует регулярного обслуживания и поддержки для обеспечения бесперебойной работы. Эти расходы приходят в виде текущих ежемесячных или ежегодных сборов, которые могут быть весьма пугающими для компаний разного размера. Salesforce печально известна тем, что для обслуживания, управления и масштабирования системы требуются хорошо обученные специалисты, зная, что это может быть чрезвычайно дорогостоящим для бизнеса, особенно для стартапов и малого бизнеса.

Однако важно отметить, что текущие расходы на техническое обслуживание и поддержку могут быть выгодными инвестициями для бизнеса. Убедившись, что Salesforce работает на оптимальном уровне, вы можете повысить эффективность и производительность своей организации, что в конечном итоге приведет к экономии средств в долгосрочной перспективе.

Интеграция и дополнительные сборы

Расширяемость Salesforce — одна из его лучших функций, но она обходится дорого. Интеграция дополнительных функций (часто платных) через AppExchange Marketplace Salesforce может привести к дополнительным расходам, начиная с нескольких долларов в месяц на пользователя, которые могут быстро возрасти для крупных компаний.

Однако важно отметить, что интеграция дополнительных функций может быть значительным преимуществом для бизнеса. Добавляя функции, соответствующие вашим потребностям, вы можете повысить эффективность и производительность своей организации, что в конечном итоге приведет к экономии средств в долгосрочной перспективе.

Масштабирование и обновление вызовов

Salesforce имеет обширный список функций и интеграций, но масштабирование и обновление системы может привести к значительной нагрузке на ресурсы компании. Дополнительные пользователи, расширенные функциональные возможности и большие объемы данных могут увеличить расходы на обслуживание и обновление системы, что может стать большим бременем для компаний любого размера.

Однако важно отметить, что масштабирование и обновление системы может быть значительным преимуществом для бизнеса. Расширяя систему для удовлетворения ваших растущих потребностей, вы можете повысить эффективность и производительность своей организации, что в конечном итоге приведет к экономии средств в долгосрочной перспективе.

В заключение, несмотря на наличие скрытых затрат, связанных с Salesforce, важно учитывать потенциальные преимущества, которые может предоставить система. Адаптируя систему к вашим конкретным потребностям, гарантируя, что она работает на оптимальном уровне, добавляя функции, соответствующие вашим потребностям, и расширяя систему для удовлетворения ваших растущих потребностей, вы можете повысить эффективность и производительность в своей организации, в конечном счете. ведет к экономии средств в долгосрочной перспективе.

HubSpot: более экономичное CRM-решение

Как мы видели, общая стоимость владения Salesforce может быть намного выше ожидаемой. Напротив, HubSpot — это экономичное решение CRM, которое предлагает многие из тех же функций, что и Salesforce, но без скрытых расходов.

Прозрачное ценообразование и функции

Структура ценообразования HubSpot прозрачна, и они предоставляют четкую разбивку цен для каждого из своих планов. Базовый план бесплатен для неограниченного числа пользователей и включает в себя основные функции CRM, что делает его отличным вариантом для малого бизнеса и стартапов. HubSpot предлагает широкий спектр интеграций и надстроек, что дает возможность модернизировать систему по мере роста вашего бизнеса.

Простая реализация и удобный интерфейс

HubSpot прост в настройке и имеет удобный интерфейс как для администраторов, так и для конечных пользователей. Система требует минимального обучения для запуска и работы, а у службы поддержки очень быстрое реагирование и решение проблем. Кроме того, интеграция HubSpot с другими системами значительно проще благодаря готовым интеграциям. Это сводит к минимуму затраты времени и средств, необходимые для запуска CRM.

Комплексные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания

HubSpot предлагает ряд инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания, которые обеспечивают полную функциональность комплексного CRM-решения. Эти инструменты включают электронный маркетинг, автоматизацию маркетинга, управление потенциальными клиентами, отслеживание сделок, автоматизацию продаж, обслуживание и поддержку клиентов, а также отчетность. Все эти возможности включены в структуру ценообразования HubSpot, что означает отсутствие скрытых затрат или комиссий сверх того, что компания уже обязалась заплатить.

Полная интеграция и масштабируемость

HubSpot имеет широкий спектр интеграций и предлагает компаниям простую и понятную платформу для расширения своего решения. Его легко интегрировать с другими платформами, такими как Zapier, Slack, WooCommerce и другими, что упрощает и удешевляет настройку и расширение. Это делает его отличным выбором для компаний со специфическими вариантами использования, требующими интеграции с другими системами. Кроме того, HubSpot может масштабироваться вместе с вами, позволяя предприятиям любого размера расти и процветать, не беспокоясь о скрытых расходах.

Нижняя линия

Общая стоимость владения (TCO) решения CRM является важным фактором при оценке технологии для поддержки ваших бизнес-потребностей. Несмотря на то, что Salesforce является отличным продуктом, его высокая стоимость обязательств и скрытые платежи могут стать бременем для многих предприятий, что часто делает HubSpot более рентабельным решением. Такие факторы, как скорость адаптации пользователей, расходы на миграцию данных и потребность в постоянной технической поддержке, могут быть упущены из виду, что приведет к непредвиденным расходам на организационное технологическое планирование. Чтобы убедиться, что вы принимаете обоснованное решение, которое принесет пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе, важно учитывать реальную стоимость владения при оценке платформы CRM.