19 причин, почему вы должны использовать автоматизацию маркетинга

Всего несколько лет назад мало кто знал, что такое автоматизация маркетинга. Но с тех пор все изменилось.

Сегодня автоматизация является неотъемлемым элементом каждой эффективной маркетинговой команды. Три из каждых четырех компаний уже используют хотя бы один инструмент автоматизации маркетинга.

Мы говорим это не для того, чтобы запугать вас и заставить использовать автоматизацию маркетинга (но просто чтобы вы знали — все ваши конкуренты, вероятно, уже используют ее). Вместо этого мы хотим показать вам, почему автоматизация маркетинга может помочь вам в развитии вашего бизнеса.

Вот 19 причин, по которым вам следует использовать автоматизацию маркетинга, и как внедрить ее сегодня.

1. Экономьте время… а ваше время — деньги

Если бы вы прочитали только одну причину в этом списке, почему вам нужна автоматизация маркетинга в вашем бизнесе, экономия вашего времени — это № 1 .

Время — единственный ресурс, который вы не можете увеличить (или вернуть). Это ограничено. Это бесценно. И я уверен, что есть много лучших способов его использования, чем выполнение повторяющихся задач, которые вы можете легко автоматизировать, верно?

Не зря говорят, что время - деньги. Просто подумайте о том, где мог бы быть ваш бизнес, если бы у вас было время, чтобы сосредоточиться на важных вещах.

2. Сократите свои расходы

Представьте, что вы недавно внедрили новый инструмент автоматизации маркетинга.

Благодаря этому вы смогли автоматизировать несколько задач, которые раньше выполнялись вручную членами вашей команды.

Общее время сэкономлено? 160 часов.

Этот инструмент только что избавил вас от выплаты зарплаты одного штатного сотрудника.

А если учесть, что средний сотрудник продуктивно работает всего 3 часа в день, вы экономите время, равное найму почти 3 штатных сотрудников! Теперь подумайте о стоимости найма каждого из этих сотрудников.

Даже если бы они были стажерами или просто младшими специалистами, вы должны были бы платить им зарплату, соцзащиту и налоги. Это десятки тысяч долларов экономии каждый год!

И если вы считаете, что автоматизация никак не может сэкономить вам столько часов, у нас есть данные и клиентский опыт, подтверждающие это! Узнайте, как Landbot сэкономил 320 часов каждый месяц.

Теперь посмотрите на свой бизнес и перечислите все крошечные процессы, которые можно легко автоматизировать. Сколько вы могли бы сэкономить на затратах на персонал, если бы объединили несколько инструментов автоматизации маркетинга?

Самое главное, давайте не будем забывать, что деньги, сэкономленные на автоматизированных задачах, можно реинвестировать в другие области вашего бизнеса, эффективно ускоряя рост вашего бизнеса.

3. Станьте лучшим маркетологом

Некоторые могут сказать, что автоматизация — это ленивый способ заниматься маркетингом. Вы получаете инструмент, автоматизируете столько, сколько можете, и программное обеспечение делает всю работу. Но, я должен не согласиться.

Дело в том, что использовать любой инструмент автоматизации случайного маркетинга очень просто.

Но внедрить правильный инструмент и применить его в соответствии с вашей стратегией и бизнес-потребностями? Это сложно.

Чтобы создать успешную стратегию автоматизации маркетинга, вам необходимо понять свою аудиторию. Вы должны быть в состоянии видеть более широкую картину. Кроме того, по мере того, как вы получаете больше данных, вам нужно продолжать настраивать эту настройку.

Затем, чтобы сделать некоторые аспекты вашей автоматизации более эффективными, вы хотите провести их A/B-тестирование.

Все это делает автоматизацию бесконечным процессом. Но в этом процессе вы многое узнаете о своей аудитории, бизнесе и сфере маркетинга в целом.

4. Создайте бесценный актив — ваши данные

«Большая часть мира будет принимать решения, либо догадываясь, либо руководствуясь интуицией. Им либо повезет, либо ошибутся».

Сухаил Доши, генеральный директор Mixpanel

Вы же не хотите строить свой бизнес на удаче? Дело в том, что принятие самых важных решений, основанных только на интуиции, не приведет вас к успеху.

И неважно, насколько хорошо вы «чувствуете», что знаете свою отрасль.

Чтобы оставаться конкурентоспособными в 21 веке, вам необходимо основывать свои решения на данных.

Есть причина, по которой данные - это новая нефть. Как и нефть, она драгоценна. Однако, даже если вы соберете его, вы не сможете оставить его «неочищенным».

В противном случае с ним мало что можно сделать.

Однако если у вас есть правильные инструменты для сбора, управления и обработки данных, они могут быстро стать вашим самым ценным активом, дающим вам значительное конкурентное преимущество.

Автоматизация маркетинга позволяет не только собирать эти данные. Самое главное, это позволяет вам извлекать из этого информацию и принимать решения, основанные на данных.

И если вы используете автоматизацию маркетинга на основе машинного обучения, ваши инструменты автоматизации могут учиться на этих данных. Затем они могут использовать эти знания для дальнейшего улучшения вашей настройки автоматизации и предоставления вам более полных сведений из собранных вами данных.

5. Узнайте что-то новое о своей аудитории

Как обсуждалось ранее, данные — это кровь вашего бизнеса. Но инструменты автоматизации не просто помогают вам получать и хранить данные.

Во-первых, инструменты автоматизации позволяют синхронизировать данные между разными каналами и инструментами. Это позволит вам получить еще более точные данные о каждом конкретном члене аудитории.

Более того, многие решения для автоматизации маркетинга предоставляют вам инструменты, которые значительно упрощают анализ этих данных — например, сегментацию пользователей.

Это, в свою очередь, может помочь вам лучше понять потребности и желания вашей аудитории, что позволит вам еще больше улучшить как ваш продукт, так и маркетинг.

Ваш список адресов электронной почты является бесценным активом, который может приносить доход в течение многих лет.

6. Квалифицируйте потенциальных клиентов, невмешательство

Сколько времени вы или ваши продавцы тратите на общение с людьми, которые не являются теми, кого вы ищете?

5 часов? 10? 20?

Просто подумайте обо всей работе, которую они могли бы сделать за это время.

Проблема с неквалифицированными лидами заключается в том, что они, как и квалифицированные, требуют вашего внимания. Работа с ними заставляет вас тратить время на вещи, которые не приносят пользы вашему бизнесу.

И каждая минута, которую вы тратите на разговоры с кем-то, кто вам не подходит, — это минута, когда вы не работаете над тем, чтобы закрыть того, кто вам подходит.

К счастью, квалификация лидов — одна из областей, в которых блестит автоматизация маркетинга.

Например, простой чат-бот может задавать посетителям вашего сайта уточняющие вопросы. Это может помочь им увидеть, поможет ли ваше предложение решить их проблему.

И если они пройдут через рабочий процесс вашего инструмента и станут потенциальными клиентами — тогда и только тогда вы попросите их предоставить контактные данные, чтобы связаться с ними лично.

Вы можете пойти дальше и использовать платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как Encharge, для оценки потенциальных клиентов на основе атрибутов и их активности. Таким образом, вы можете разделить людей, с которыми хотите проводить время, и тех, с кем можно не общаться.

7. Обращайтесь к людям, когда они ожидают от вас

Не все люди будут покупать у вас, когда вы их об этом попросите. Но это не значит, что те, кто говорит «нет», не будут делать этого в будущем.

Часто получение «да» от потенциального клиента сводится к правильному выбору времени. И я не имею в виду время суток (хотя это также влияет на решения клиентов о покупке).

Вместо этого важно, находится ли клиент на правильном этапе пути своего покупателя. Если они не готовы, вы не можете ожидать, что они откроют свои кошельки.

Но тут на помощь приходит автоматизация маркетинга.

Сегментируя, разогревая и взращивая свою аудиторию, вы можете подготовить ее к совершению покупки.

Без автоматизации вы бы продавали только тем, кто был готов купить у вас — незначительному меньшинству. Это показывает, что правильная настройка автоматизации маркетинга может эффективно увеличить ваши продажи.

8. Обучайте пробных пользователей и поощряйте их оставаться

Сколько ваших пробных посетителей превращаются в платных клиентов после истечения срока их пробного периода?

Средний коэффициент конверсии для бесплатной пробной версии, не требующей данных кредитной карты, составляет 25%. Он увеличивается до 60% для пробных периодов, требующих ввода данных кредитной карты.

Конечно, эти средние значения будут варьироваться в зависимости от множества других факторов, таких как продолжительность пробного периода, доступные функции и сам продукт.

Хорошая новость заключается в том, что автоматизация маркетинга — одна из самых эффективных вещей, которые вы можете применить, чтобы увеличить эти цифры.

Например, вы можете создать последовательность сообщений электронной почты для обучения пользователей пробной версии и помочь им получить максимальную отдачу от вашего инструмента.

Показывая им, как ваш инструмент может принести пользу их бизнесу, вы повышаете вероятность того, что они останутся с вами после окончания пробного периода.

И, учитывая все деньги, которые вы потратили, чтобы заставить их подписаться на эту пробную версию, хорошая автоматизация адаптации пользователей может значительно повысить рентабельность инвестиций.

9. Стройте долгосрочные отношения со своей аудиторией

Привлечение новых клиентов стоит дорого. Независимо от того, работаете ли вы в сфере SaaS, электронной коммерции или B2B, общая стоимость привлечения нового клиента складывается из приведенного ниже (деленного на количество привлеченных клиентов):

• Заработная плата отдела маркетинга и продаж
• Расходы на контент, копирайтинг и креативы
• Расходы на рекламу: печать, Facebook Ads, Google Ads
• Время, потраченное на закрытие, адаптацию и обучение этого клиента
• Любые дополнительные технические расходы

Конечно, чем больше клиентов вы приобретете, сохраняя при этом фиксированные расходы, тем лучше.

Тем не менее, как бы хорошо вы ни оптимизировали процессы маркетинга и продаж, привлечение новых клиентов в ваш бизнес обходится дорого.

Данные показывают, что стоимость привлечения нового клиента до 5 раз выше, чем стоимость удержания существующего.

Тем не менее, увеличение удержания клиентов всего на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%! Подсчитано, что американские компании ежегодно теряют около 136,8 миллиардов долларов из-за смены клиентов, которой можно избежать!

10. Восстановите отстраненных клиентов

Средний показатель оттока в отрасли SaaS составляет 4,79%. Это означает, что на каждые 1000 клиентов вы потеряете 48 из них.

Это число еще выше почти для всех других отраслей.

Но что, если бы вы могли уменьшить это число всего на 1 или 2 процентных пункта? Как наличие дополнительных 10–20 клиентов изменит ваш бизнес?

Если ваш ежемесячный пакет стоит 150 долларов, это 18 000–30 000 долларов в год! Для бизнеса с 10 000 клиентов эти цифры достигают 18 000–300 000 долларов США соответственно.

Конечно, вы не можете спасти их всех. Всегда найдутся люди, которые перестанут иметь с вами дело, какой бы ни была причина.

Но с правильной настройкой автоматизации маркетинга вы можете найти тех, кто отключается, и спасти их. Например, с Encharge вы можете сделать следующее:

• Используйте оценку потенциальных клиентов, чтобы оценить активность вашей аудитории
• Создайте рабочий процесс, чтобы находить и помечать тех, чей рейтинг потенциальных клиентов падает ниже определенного уровня.
• Отправьте этим людям капельную кампанию, направленную на их повторное вовлечение. Спросите их, что происходит. Узнайте, не возникли ли у них какие-либо проблемы с инструментом или им нужна помощь.
• Предложите им помощь, обучите их и рассмотрите возможность предоставления им скидки на следующие 1-3 месяца, чтобы побудить их еще раз попробовать ваш инструмент.

Конечно, есть и другие способы повторно привлечь аудиторию.

Но самое главное, с правильной стратегией автоматизации вы можете построить отношения со своими клиентами, которые не позволят большинству из них вообще думать об отключении.

11. Говорите со своей аудиторией по нескольким каналам

Каждый день ваши клиенты получают сообщения о продажах. Если вы хотите привлечь их внимание, вам нужно поговорить с ними по разным каналам, которые они часто используют.

Дело в том, что планирование, отправка сообщений, сбор данных и их синхронизация между различными каналами и инструментами отнимает очень много времени.

К счастью, многоканальное общение — это еще одна вещь, которую вы можете легко автоматизировать.

Например, многие компании создают списки адресов электронной почты и используют эти электронные письма для привлечения потенциальных клиентов с помощью более качественной рекламы в Google или Facebook.

Если это так для вас, было бы здорово, если бы вы могли каким-то образом автоматически перемещать данные между ними, верно?

Отличным примером решения этой проблемы является интеграция рекламы Encharge в Facebook. Он позволяет автоматически синхронизировать аудиторию из вашей учетной записи Encharge с рекламной учетной записью Facebook.

Это, в свою очередь, ускоряет ваши рекламные усилия и позволяет невероятно легко ориентироваться на людей, которые уже установили первый контакт (предоставив вам свой адрес электронной почты, подписавшись на пробную версию).

12. Заставьте людей рассказать вам то, что они иначе не сказали бы

Позвольте мне спросить вас кое-что — как часто вы разговариваете со своими клиентами?

Большинство брендов совершают ошибку, рассматривая общение со своей аудиторией как улицу с односторонним движением.

Они говорят. Часто много. Они отправляют электронные письма, делятся контентом в своем блоге, публикуют сообщения в социальных сетях. Но они не слушают. Иногда они даже не позволяют своим клиентам говорить вообще!

Конечно, некоторые клиенты попытаются связаться с вами в социальных сетях или по электронной почте. Но их ничтожное большинство. Кроме того, в большинстве случаев они делают это, чтобы сказать вам, что дела уже пошли наперекосяк.

Тем не менее, отзывы клиентов чрезвычайно ценны. Кто, как не ваши клиенты, лучше всех знает, что для них работает, а что нет.

Не говоря уже о том, что голос ваших клиентов вызывает больше доверия у вашей аудитории. Исследования показывают, что 82% людей доверяют голосу клиентов больше, чем бренду.

К счастью, с правильными инструментами вы можете автоматизировать весь процесс. И есть множество инструментов, которые вы можете подключить, чтобы получить как можно больше отзывов, в том числе:

• Чат-боты
• Автоматизированные электронные письма после покупки
• Автоматизированные опросы клиентов
• Автоматизированные инструменты обратной связи с клиентами (текст, видео)
• Инструменты NPS (Net Promoter Score)

Имейте в виду, что даже самая лучшая настройка не принесет пользы вашему бизнесу, если вы не примете меры в отношении собранных отзывов. Но если вы прислушаетесь, автоматизация может принести вам огромную прибыль.

13. Укрепите лояльность к бренду (и повысьте пожизненную ценность клиента)

Автоматизация позволяет не только находить и сохранять неактивных клиентов.

Это помогает предотвратить разъединение в первую очередь.

При правильной настройке вы можете оставаться на связи со своими клиентами, приносить им пользу и делать их счастливыми. Это, в свою очередь, делает их:

• Оставайтесь дольше со своим брендом, укрепляя лояльность к бренду.
• Тратьте больше денег вместе с вами, повышая их пожизненную ценность.
• Станьте сторонниками бренда, увеличивая свой бизнес.

14. Сократите расходы на рекламу

Автоматизация маркетинга — это не только электронные письма или опросы.

Если вы размещаете рекламу в Интернете, использование правильного набора инструментов автоматизации маркетинга может значительно снизить ваши расходы на рекламу. И тому есть несколько причин:

• Вы можете автоматизировать свои ставки, сводя к минимуму потери от неэффективных кампаний и максимизируя прибыль от тех, которые демонстрируют потенциал.
• Как мы уже говорили, инструменты автоматизации маркетинга позволяют лучше понять аудиторию. Это, в свою очередь, позволяет более эффективно настраивать таргетинг объявлений, снижая ставки и повышая коэффициенты кликов и конверсий.

• Вы работаете с более чистыми данными. Автоматизация очистки вашей базы данных гарантирует, что вы всегда будете работать с лучшими данными. Это помогает сократить расходы на плохо таргетированную рекламу.
• Вы можете сосредоточиться на самом важном. Реклама — это не просто создание объявления и его запуск. Часто это включает в себя создание аудиторий, тестирование нескольких вариантов рекламы или отправку данных между разными источниками (базами данных электронной почты, аудиториями Facebook). Все эти процессы чрезвычайно трудоемки. К счастью, при наличии правильных инструментов большинство из них можно автоматизировать. Это дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на придумывании новых креативов и ракурсов.
• Вы можете использовать автоматизацию для отправки данных из разных источников в одно место, что дает вам представление обо всех ваших кампаниях с высоты птичьего полета. Это, в свою очередь, помогает вам принимать более обоснованные решения на основе данных.

Revealbot — это конструктор автоматизации для рекламы в Facebook.

15. Улучшите сотрудничество в команде

Рост бизнеса происходит, когда ваши отделы продаж и маркетинга синхронизированы.

Автоматизируя управление лидами, очистку, повторное вовлечение и взращивание, ваша маркетинговая команда может гарантировать, что они будут отправлять теплых, активированных лидов вашим продавцам.

Конечно, это работает наоборот. Затем отдел продаж может предоставить отделу маркетинга отзыв о качестве лидов, помогая им улучшить процесс взращивания.

Это, в свою очередь, делает сотрудничество между двумя командами более плавным. Это уменьшает количество упущенных возможностей, повышает производительность команды и повышает моральный дух людей.

16. Увеличьте среднюю стоимость заказа

Что может быть лучше продажи?

Делаем большую продажу. Если клиент решил потратить с вами деньги, почему бы не продать ему что-нибудь?

Используя автоматизацию маркетинга, вы можете предлагать людям, которые уже достали кредитные карты из кошельков.

Вопрос только в том, сколько они собираются потратить на вас. И лучше всего то, что вам не нужно ограничивать дополнительные продажи моментом, когда люди впервые покупают ваш продукт.

Такие инструменты, как Encharge, позволяют отслеживать вовлеченность клиентов и отправлять целевые рассылки по электронной почте тем, кто активно использует ваш продукт или услугу, но по какой-то причине еще не решил обновиться.

И, если вы продаете несколько продуктов, вы можете использовать автоматизацию, чтобы определить тип или категорию продуктов, которые могут быть наиболее интересны конкретному покупателю. Это еще больше увеличивает вероятность того, что они будут конвертироваться.

17. Держите ваши сообщения последовательными

«Вы должны создать единообразный опыт взаимодействия с брендом, независимо от того, где клиент прикасается к вашему бренду, онлайн или офлайн. Линии навсегда размыты».

Анджела Арендтс, старший вице-президент Apple

Последовательность часто называют ключом к успешному брендингу.

Люди любят ваш бренд по определенной причине. И они ожидают получать больше того, что им нравится, каждый раз, когда они взаимодействуют с вами.

Автоматизация маркетинга упрощает поддержание согласованности вашего общения. Во-первых, это позволяет вам поддерживать постоянное расписание, когда вы отправляете электронные письма людям или публикуете контент.

Кроме того, когда вы создаете и совершенствуете свои рабочие процессы автоматизации, вы можете лучше контролировать креативы или тон голоса. Это, в свою очередь, поможет вам предотвратить любые отклонения от ваших маркетинговых принципов.

18. Персонализируйте свое общение

Неважно, насколько велика ваша аудитория.

Каждый из ваших потенциальных и текущих клиентов хочет чувствовать, что вы разговариваете только с ними.

Конечно, если у вас есть база данных из сотен или тысяч потенциальных и текущих клиентов, персонализировать общение для каждого человека вручную будет невозможно.

К счастью, автоматизация маркетинга позволяет вам поднять вашу персонализацию на совершенно новый уровень.

Правильная настройка позволяет вам основывать свое общение на всей имеющейся у вас информации о каждом потенциальном клиенте.

Например, вы можете персонализировать общение на основе того, кто они или как они действуют, увеличивая вероятность взаимодействия с сообщением.

И есть много веских причин инвестировать в продвинутые стратегии персонализации. Данные показывают, что предприятия розничной торговли, инвестирующие в расширенную персонализацию, получают до 20 долларов на каждый потраченный 1 доллар.

19. Увидеть общую картину

Автоматизация маркетинга позволяет вам осуществлять сверхцелевую коммуникацию.

Но, в то же время, это позволяет вам увидеть общую картину того, что происходит в вашей компании. Как?

Создание стратегии автоматизации маркетинга и внедрение инструментов требует от вас глубокого погружения в свои процессы.

Это поможет вам лучше понять, что происходит в вашем маркетинге, и увидеть все взаимозависимости. Но не только это.

Как только вы создадите эти процессы и начнете их измерять, вы получите четкое представление о том, что работает гладко, а что создает узкие места.

Это, в свою очередь, поможет вам усовершенствовать процессы, улучшить управление и построить более эффективную организацию.

Читать дальше: Когда вам (именно) нужна автоматизация маркетинга?

Ваша очередь — начните автоматизировать свой маркетинг сегодня

Приведенный выше список не является окончательным объяснением того, почему вы должны использовать автоматизацию маркетинга, но каждый отдельный пункт в нем может оказать огромное влияние на ваш бизнес.

И если вас все еще не поощряют попробовать автоматизацию…

Помните, что каждый день, когда вы колеблетесь, — это день, когда ваши конкуренты автоматизируют и совершенствуют свой маркетинг.

Если вы будете ждать слишком долго, вскоре может быть слишком поздно наверстать упущенное.

Не знаете, как начать?

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как такой инструмент, как Encharge, может помочь вам резко увеличить рентабельность инвестиций и ускорить рост. Запланируйте быстрый звонок с одним из наших экспертов, и давайте поговорим о вашем бизнесе.