Зачем использовать контент-маркетинг для повышения лояльности к бренду

Многие компании настолько сосредоточены на привлечении новых клиентов, что иногда забывают о тех, которые у них уже есть. Ваша лояльная клиентская база является одним из самых ценных ресурсов, которые у вас есть. Покажите своим клиентам, что вы все еще цените их ценным контентом. Контент-маркетинг для повышения лояльности к бренду — отличный способ инвестировать в своих клиентов.

Исследование Harvard Business Review показывает, что увеличение удержания клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25-95%. С такой статистикой имеет смысл использовать контент-маркетинг для повышения лояльности к вашему бренду.

Если вам интересно, как использовать контент для связи с вашими клиентами, мы покажем вам, как это сделать. В этом руководстве мы рассмотрим, почему контент-маркетинг так важен, и предложим 10 советов, которые вы можете использовать для улучшения своей стратегии контент-маркетинга.

Что такое контент-маркетинг?

Контент-маркетинг — это маркетинг, направленный на создание и публикацию ценного контента (блоги, видео, сообщения в социальных сетях, инфографика и т. д.), имеющего отношение к вашему бренду и опыту ваших клиентов. Этот контент создается для определенной аудитории и предназначен для нее с целью привлечения новых клиентов, удержания существующих и повышения узнаваемости бренда.

Одним из наиболее важных ключей к успешной стратегии контент-маркетинга является создание контента, который ваша целевая аудитория захочет читать, смотреть и делиться им. В идеале ваш контент должен повышать ценность ваших продуктов, развлекать вашу аудиторию и поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.

Как контент-маркетинг формирует лояльность к бренду

Ваши существующие клиенты, вероятно, уже пользуются вашими продуктами и услугами. Маркетинговая статистика показывает, что нынешние клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты, чем новые клиенты. С помощью контент-маркетинга, направленного на ваших текущих клиентов, вы можете представить им новые продукты, получая при этом более высокую отдачу от своих инвестиций.

Лояльные клиенты хотят читать и смотреть контент, который вы создаете. Эти взаимодействия создают прочную связь между вашим бизнесом и вашей клиентской базой. Это, в свою очередь, приводит к лучшему результату.

10 советов по использованию контент-маркетинга для повышения лояльности к бренду

Существует множество способов общения с клиентами с помощью контента. Это 10 наших любимых советов по укреплению лояльности к бренду.

1. Общайтесь со своими клиентами в социальных сетях

По данным Pew Research Center, 72% американцев используют одну или несколько платформ социальных сетей, чтобы общаться с людьми и вещами, которые им нравятся, включая бизнес. Сосредоточьтесь на паре самых популярных социальных сетей на основе демографических данных ваших клиентов. Например, если большинство ваших клиентов — молодые миллениалы или представители поколения Z, вам, вероятно, следует открыть учетную запись Tik Tok. Или, если ваша аудитория, как правило, немного старше, вы, скорее всего, найдете ее на Facebook.

Контент в социальных сетях должен быть привлекательным и привлекательным. Ознакомьтесь с последними тенденциями, чтобы увидеть, будут ли они работать на имидж вашего бренда. Социальные сети также являются отличным местом для обмена вашим последним контентом с других платформ, таких как ваш блог или YouTube. Вы можете разбить длинный контент на более короткие, более удобоваримые сегменты, которые лучше подходят для социальных сетей.

2. Создайте автоматизированную систему связи с клиентами

Независимо от того, связываются ли ваши клиенты с вами или вы обращаетесь к ним, вы должны поддерживать регулярную связь. Используйте систему управления клиентами (CMS), чтобы отслеживать ваши взаимодействия. Если после последнего сообщения прошло слишком много времени, запрограммируйте свою систему на автоматическое обращение к вашим клиентам с заранее написанным электронным письмом (это считается контентом). Это может быть что-то вроде: «Мы скучаем по тебе! Приходите ознакомиться с нашими последними продуктами со скидкой 10% на покупку».

Такое сообщение показывает вашим клиентам, что вы по-прежнему заботитесь о них, а скидка может побудить их совершить новую покупку.

3. Создавайте регулярный высококачественный контент

Производство как можно большего количества контента не является ключом к успеху. Вам нужно сосредоточиться на высококачественном контенте, особенно на контенте, который появляется на вашем веб-сайте и в блоге. Поисковые системы, такие как Google, вместе с вашими клиентами могут определить разницу между высококачественным контентом и чем-то, что практически не добавляет ценности вашему сайту.

Чем большую ценность вы предлагаете своим клиентам, тем больше вероятность того, что они вернутся за добавкой. Кроме того, создавайте контент в различных форматах:

• Блоги
• Демонстрации продуктов
• Ролики
• Подкасты
• Часто задаваемые вопросы
• Руководства
• Ознакомительные материалы
• Инфографика

Если такое количество форматов кажется чрезмерным, имейте в виду, что вам следует переназначить свой контент. Например, если блог содержит множество советов и статистических данных, его можно переработать в виде инфографики. Или вы можете создать серию YouTube, в которой один из ваших экспертов по продукту работает с вашими часто задаваемыми вопросами в визуальном формате. Некоторые клиенты предпочитают обучение с помощью видео, а не текста.

Высококачественный контент также работает лучше всего, когда у вас есть план. Проводите регулярные мозговые штурмы с вашей маркетинговой командой, чтобы составить список предстоящих идей контента вместе с расписанием контента.

Если ваш бизнес борется с созданием необходимого вам уровня контента, аутсорсинг вашего контента всегда является респектабельным выбором. Это дает вам доступ к опытным, профессиональным авторам, которые понимают SEO и другие принципы контент-маркетинга.

4. Посмотрите на путь клиента

В идеале у вас должен быть контент, охватывающий все этапы пути клиента. Типичные этапы пути клиента включают в себя:

• Осведомленность
• Рассмотрение
• Покупка
• Оказание услуг
• Верность

Предлагая ценный контент на каждом этапе, вы уменьшаете усилия, которые ваши клиенты должны прикладывать для взаимодействия с вами. Когда клиентам будет легко иметь с вами дело, они с большей вероятностью вернутся и потратят больше.

5. Демонстрируйте признательность клиентам с самого начала

Получение нового клиента является критическим этапом в путешествии покупателя. Покажите свое волнение и признательность за них с самого начала с помощью привлекательных материалов для онбординга. Это должно включать приветственное письмо и некоторые основные инструкции о том, как использовать новые продукты или услуги, которые они только что купили. Вы также можете включить ссылки на обучающие видеоролики или вводные блоги.

Вовлекайте этих клиентов в регулярную коммуникацию, которая постепенно знакомит их с новыми функциями и продуктами. Процесс онбординга закладывает основу ваших отношений с клиентами и устанавливает базовый уровень того, что они могут ожидать от вас в будущем.

Если вы создадите благоприятную среду для своих новых клиентов, которая держит их в курсе, они с большей вероятностью продолжат сотрудничество с вами и поделятся своим опытом с другими.

6. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Хотя будут времена, когда вы сможете уместно похвастаться достижениями своего бизнеса, большая часть вашего контента должна быть ориентирована на ваших клиентов. Ваши клиенты должны быть представлены как супергерои вашего бренда.

Этот тип контента может помочь укрепить подлинную эмоциональную связь между вашим бизнесом и вашими клиентами. Эти эмоции поощряют лояльность к бренду и улучшают вашу репутацию. Кроме того, Google обновил свои алгоритмы, чтобы отдавать приоритет «контенту, ориентированному на людей». Это контент, написанный людьми для людей. Другими словами, качественный контент, с которым ваши клиенты могут легко разобраться и понять.

7. Решайте проблемы клиентов

Ваши клиенты неизбежно будут бороться с вашими продуктами или услугами. Вместо того, чтобы раздражаться на их жалобы, приветствуйте их как возможность улучшить ваши продукты и ваш контент. Некоторые проблемы клиентов могут быть такими простыми, как непонимание того, как работают ваши продукты. Вы можете решить эти проблемы с помощью подробных руководств пользователя, демонстрационных видеороликов и страниц часто задаваемых вопросов.

Еще один способ повысить ценность ваших продуктов и представить контент, представленный клиентами, — это отзывы клиентов, обзоры продуктов или предоставленные пользователями фотографии и видео ваших продуктов. Этот тип контента невероятно ценен и делает ваш бренд авторитетным.

8. Выделите своих постоянных клиентов

Клиенты хотят получить индивидуальный опыт взаимодействия с вашим брендом. Если есть клиенты, которые выделяются своей преданностью и поддержкой вашего бренда, дайте им некоторое признание с помощью персонализированного контента. Это особенно ценно, если вы работаете в сфере B2B.

Вы можете подчеркнуть, как ваши клиенты используют ваши продукты и услуги и как ваши продукты помогают им решать их проблемы. Если у вас есть комитет клиентов, продемонстрируйте эту программу и то, как эти клиенты имеют решающее значение для улучшения ваших продуктов и услуг. Подобный контент может побудить других клиентов придерживаться вашего бренда, если у них есть отзывы, которыми они хотят поделиться.

Другие способы предложить клиентоориентированный контент включают в себя:

• Сообщения в социальных сетях. Простой тег в сообщении в социальных сетях может заставить ваших клиентов чувствовать себя уважаемыми и ценными.
• Форумы клиентов. Форум клиентов — отличное место, где постоянные клиенты могут обмениваться отзывами и советами друг с другом.
• Публикации гостевых клиентов: вы можете оставаться на связи со своими клиентами, приглашая своих самых преданных поклонников писать гостевые блоги или отзывы для публикации на вашем веб-сайте.

9. Включите юмор

Правильный юмор может быстро расположить к себе трудную толпу. Включение юмора в ваш контент — отличная стратегия, позволяющая сделать ваш контент более привлекательным и достойным распространения. Юмор вызывает эмоциональный отклик, который автоматически делает контент более привлекательным и запоминающимся.

Однако, прежде чем вы наймете комика, чтобы он начал писать весь ваш контент, нужно учесть несколько моментов:

• Подумайте об использовании: юмор — не лучший выбор для всех типов контента. Например, вы, вероятно, не должны использовать его в отчете своему генеральному директору, но он прекрасно подойдет для некоторых блогов или сообщений в социальных сетях.
• Тщательно проверьте юмор: то, что одни люди находят забавным, другие находят неприятным или даже оскорбительным. Хотя вы не можете угодить всем, тщательно проверяйте свой юмористический контент, чтобы избежать ошибок в Интернете.
• Сделайте это искренним: не используйте юмор только для того, чтобы привлечь внимание. Большинство клиентов смогут сказать, когда это не является подлинным. Он также должен подходить для вашего бренда. Если голос вашего бренда, как правило, серьезен и прямолинеен, некоторых ваших клиентов может оттолкнуть внезапный переход к юмору.
• Подумайте о времени: будут моменты, когда вы запланировали умный, юмористический контент, но вам нужно отказаться от него. Например, если ваш бизнес страдает из-за проблемы с общественностью или произошла локальная или общенациональная катастрофа, юмористический контент, скорее всего, будет воспринят как неприятный и может привести к тому, что некоторые клиенты уйдут.

10. Отвечайте на потребности ваших клиентов

Хотя вы отлично разбираетесь в своих продуктах и ​​услугах, ваши клиенты — это люди, которые используют их каждый день. Сталкиваются ли они с проблемами снова и снова или им сложно пользоваться вашими продуктами? Если это так, они, вероятно, поделились этими опасениями с вашей службой поддержки клиентов. Убедитесь, что вы взяли интервью у представителей службы поддержки клиентов или дали им простой способ поделиться отзывами клиентов с вашей командой по контенту.

Вы можете использовать эти отзывы клиентов для создания контента, отвечающего этим потребностям. Например, если клиенты регулярно используют ваш продукт неправильно, запишите видео, демонстрирующее правильное использование.

Или, если отзывы клиентов приводят к обновлениям продукта, обязательно поделитесь этими обновлениями со своими клиентами, указав, как их ценные отзывы привели к изменениям.

11. Создайте информационный бюллетень по электронной почте для клиентов

Регулярная новостная рассылка по электронной почте поможет держать ваш бренд в центре внимания ваших клиентов. Выбирайте контент, который, как вы знаете, нравится вашим клиентам. В зависимости от вашей клиентской базы может быть полезно создать несколько информационных бюллетеней на основе сегментации ваших клиентов. Некоторые клиенты могут предпочесть один тип контента другому и наоборот.

Подумайте, каких целей вы хотите достичь с помощью своего информационного бюллетеня. Хотите привлечь трафик на свой блог? Пригласить клиентов ознакомиться с вашими последними продуктами? Что бы вы ни решили, сделайте это ясным в содержании вашего информационного бюллетеня.

Чтобы ваш информационный бюллетень не превратился в рекламный материал, включите в него эксклюзивный контент, например советы, которыми вы раньше не делились, или сообщение от одного из ваших внутренних экспертов по продукту.

Вы также должны рассмотреть сроки вашего информационного бюллетеня. Как часто вы планируете его рассылать? Еженедельно? Ежемесячно? Найдите рутину, которая работает для вашего бренда, и придерживайтесь ее. День недели и время суток, когда вы его выпускаете, также могут иметь значение.

Многие люди чувствуют себя перегруженными всеми электронными письмами в своем почтовом ящике в понедельник или чувствуют себя выгоревшими к пятнице. Исследования HubSpot показывают, что электронные письма, отправленные в середине недели с 9 утра до полудня, как правило, вызывают наибольшую заинтересованность.

Повысьте лояльность к своему бренду с помощью качественного контента от Express Writers

Если ваша команда изо всех сил пытается создать достаточно или правильные типы контента, возможно, пришло время обратиться к экспертам. В Express Writers у нас есть команда профессиональных авторов SEO-контента, готовых выполнить ваши конкретные требования к контенту. Нужен ли вам одноразовый блог, шаблоны электронного маркетинга или контент, доставляемый по расписанию, мы здесь, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Чтобы узнать больше о наших доступных пакетах контента, свяжитесь с Express Writers сегодня.