Почему удаленная работа

Удаленная работа — это мечта, не так ли?

Многие офисные работники, сидящие в кабинках, видят это именно так. Менеджеры тоже так считают, но также опасаются, что это убивает производительность.

В Convert мы усовершенствовали «работу из дома». Это работает для нас сейчас, но мы прошли долгий путь, чтобы создать надежную систему.

Четыре вещи являются ключом к пониманию того, почему мы работаем удаленно и как мы его выбрали. Во-первых, он работает как операционная система для компании . Во-вторых, это создает прочный слой доверия к системе и людям. В-третьих, как компания, это дает нам доступ к мировому кадровому резерву (и соответствующим ставкам). В-четвертых, это помогает окружающей среде (дело, которое нам очень дорого).

Тем не менее, удаленная работа не всегда работает. Есть несколько ключевых проблем, с которыми мы сталкиваемся.

Готовый? Давайте погрузимся.

Что такое конвертировать?

Вот некоторые статистические данные о компании, чтобы представить ситуацию в контексте:

• Члены команды: 35,
• Распространены в 12 странах и десятках национальностей (многие имеют несколько паспортов),
• Пол: 45% мужчин, 55% женщин,
• Доход: млн,
• Веб-сайты, использующие наш инструмент: тысячи,
• Растущая команда и доход (45%-50% в год).

Статистика дает представление о размере компании. Для кого-то он может быть большим, для кого-то крошечным. Все в глазах смотрящего. Но вот мы здесь.

Мы Convert, и мы делаем программное обеспечение как услугу для индустрии оптимизации конверсии, а также программное обеспечение для A/B-тестирования и персонализации для агентств и малых предприятий. Все члены нашей команды работают удаленно и раз в год встречаются на ретрите в экзотическом месте. Все это работает, потому что мы построили операционную систему компании и доверие между ее членами.

Операционная система

Большинство предприятий работают на основе иерархической структуры.

Небольшие компании до 10 лет обычно руководят основателями и очень гибки (т. е. делают так, как говорит основатель). На этом этапе вы тестируете продукт и его соответствие рынку. Это также когда удаленный доступ не рекомендуется (мы все были в офисе в тот момент, когда мы начинали).

Иерархия после этого этапа позволила нам внедрить операционную систему компании. Мы решили не иметь менеджеров и иерархических слоев; вместо этого мы выбрали холакратию.

холакратия

Холакратия дала нам конституцию, рамки, правила и структуры встреч, которые мы адаптировали под свои нужды. Это система, которую мы очень любим.

Его основа основана на ясности, прозрачности, метриках и установлении четких границ ролей с использованием ответственности и доменов для расширения возможностей людей, которые их выполняют.

Короче говоря, у нас не названия должностей (каждый может выбрать свое для LinkedIn), а роли . У одного человека обычно есть по крайней мере одна, но часто много ролей. Мы назвали роли таким образом, чтобы они не соответствовали должностям или иерархии. В противном случае люди отождествляли бы себя с названием, а не с работой, стоящей за ним. Поскольку роли часто создаются, изменяются и удаляются, не следует вступать в брак с одной из них или черпать из нее чувство идентичности. Роли — это просто сущности, используемые для определения определенных функций организации, которыми вы можете управлять в течение некоторого времени.

Вся компания строится вокруг цели (сравните ее с миссией). Исходя из этого, работа разбивается на более мелкие части для достижения цели. Каждая роль получает свое предназначение. Если достаточное количество ролей имеют схожие цели, они группируются в Круги, называемые холонами . Эти круги могут иметь сходство с отделами в традиционной компании.

Все круги получают одну лид-ссылку (назначаемую лид-линком круга над ним), репутационную ссылку (выбранную роль, представляющую круг), фасилитатора (выбранную роль, которая ведет собрания в соответствии с процессом) и секретаря ( выборная роль, которая планирует, фиксирует результаты и интерпретирует конституцию). Мы проводим регулярные запланированные встречи, на которых вопросы повестки дня обрабатываются на основе продвижения работы в соответствии с OKR и целью. Это устраняет эго и необходимость консенсуса из уравнения. Основное внимание уделяется работе.

Все члены нашей команды имеют право планировать свой рабочий график по своему усмотрению. Составитель рабочего графика помогает сделать это действительно легко — он может сэкономить много времени и помочь повысить ответственность персонала.

Метрики, цели и асинхронная коммуникация

Итак, если вы не можете заглядывать через плечо или записывать экраны ваших удаленных сотрудников, как вы контролируете вывод?

Ну, определите вывод .

Установите четкие показатели и цели, и пусть работники компании обновляют их еженедельно. Роли и круги имеют свои собственные показатели и информационные панели, которые обновляются еженедельно. Каждый понедельник все (в каком бы часовом поясе они ни находились) обновляют свои ролевые показатели. По вторникам мы все можем увидеть обновления, сравниваемые с обновлениями за неделю до этого, за месяц до этого и за год до этого. Объедините это с еженедельным обновлением каждой роли в системе управления проектами (мы используем Asana).

Каждый в компании может следовать любой роли в Asana. Если они не являются конфиденциальными, все задачи по умолчанию общедоступны и назначаются ответственной роли. Это позволяет избежать бункеров и людей, хранящих информацию. Хуже всего в (удаленной) компании, когда у кого-то есть власть над знаниями и файлами (или документами), а кто-то еще нуждающийся не может получить к ним доступ из-за внутренней политики, или в нашем случае… разных часовых поясов. Мы хотим, чтобы у всех был доступ ко всему в Asana и Google Drive.

Лид-линки ежемесячно проводят вдохновляющие звонки со всеми ролями в их кругу (ну, с людьми, выполняющими роли), отвечая на один главный вопрос: как я могу помочь вам выйти из тупика? И НЕ, это то, что вы делаете дальше , как это было бы в случае традиционной структуры.

Ключевая роль лид-линка — способствовать потоку информации и расстановке приоритетов от кругов выше него. Они устанавливают приоритеты круга и распределяют ресурсы круга, но не говорят владельцам ролей, КАК выполнять свою работу или что делать.

Что касается инструментов, мы используем Zoom для групповых видеоконференций, Google Meet для индивидуальных звонков и звонков друзей, а также видео Loom, чтобы делиться вещами, написание которых занимает много времени. Поскольку все находятся в разных часовых поясах, может потребоваться пара комментариев к задаче, чтобы понять, куда двигаться дальше. Если это произойдет, мы возьмем «телефон», также известный как Google Meet, или сделаем запись экрана, чтобы объяснить, где слова не помогли.

Доверие и PNP

Помимо операционной системы, которую мы используем, холакратии и инструментов, которые мы используем для облегчения показателей, целей и общения между нашими часовыми поясами, нам нужно было второе важное условие, чтобы удаленная работа работала: доверие .

Доверие всегда необходимо в компании, но когда кто-то не работает в офисе, не должен приходить вовремя и каждую неделю регистрируется онлайн, вам нужно доверие больше всего на свете. Нам все равно, если вы работаете из дома; нам все равно, разговариваете ли вы с коллегами, меняя автомобильные шины или ожидая приема в больнице. Мы так ценим нашу гибкость, что активно призываем вас делиться информацией о том, где вы находитесь.

Прозрачность создает доверие, а доверие создает прозрачность. Нет необходимости извиняться за то, что вы человек, который также может быть папой или мамой, начинающей работу в 10 часов вечера, когда дети уже спят, или за то, что у вас начались месячные и вы плохо себя чувствуете. Мы разделяем все аспекты бытия людьми, в том числе когда мы больны, когда мы в депрессии, когда мы испытываем облегчение от того, что наш терапевт помог нам преодолеть препятствие.

Мы преобразователи, люди, которые теперь работают вместе, продвигая этот проект вперед ради личного развития, денег или карьеры. Какова бы ни была причина… все в порядке. Просто будь рядом как личность.

Вы можете свободно делиться информацией о том, где вы находитесь и чем занимаетесь, в наших каналах Slack: #all_watercooler , #all_preguntitas (для вопросов), #all_places , где вы можете увидеть фотографии людей и то, что они делали на выходных или ранее в тот же день.

Мы празднуем неудачи в #fail-forward (ранее #fuckups) и выражаем признательность в #all_gratitude . Мы празднуем жизнь и понимаем, что все дело в прогрессе, а не в совершенстве (PNP). Мы понимаем, что дела лучше делать, чем делать идеально, и что жизнь может быть грязной. Мы приветствуем просто шаг за шагом в правильном направлении (в жизни и в бизнесе). Мы прозрачны и принимаем личную жизнь членов нашей команды, поскольку знаем, что это только усилит долгосрочный рост компании.

Помимо влияния на то, как мы функционируем как компания, удаленность дает нам возможность изменить мир.

Давайте поговорим о талантах, о талантах во всем мире, насчитывающем 9 миллиардов человек.

Всемирный резерв талантов

Найм сотрудников по всему миру — это вызов. Но когда у вас есть надежный процесс проверки, чтобы найти наиболее подходящих людей для вашей компании, это огромное преимущество.

Как американская компания, они говорят, что лучшие инженеры находятся в Силиконовой долине. Я верю, что там можно найти самых трудолюбивых, лучших талантов, которые пойдут ва-банк, отложив свою жизнь ради справедливости и огромной зарплаты. Если вы компания-единорог, которая растет с безумной скоростью, имеет огромное финансирование и возглавляет отрасль в компании с миллиардным оборотом, я считаю, что Долина — это то, что вам нужно.

Но 99,99% компаний в мире не соответствуют этому профилю. Большинством мировых экономик управляют предприятия, подобные тому, которым руководим мы с вами. Я думаю, что удаленка не для всех предприятий. Когда вам нужно двигаться и выполнять итерации с высокой скоростью, лучше разместить всю команду в одном здании, чем разбросать ее по часовым поясам. Но когда вы ведете стабильный бизнес по всему миру и хотите использовать часовые пояса и получать доступ к лучшим людям в мире, я думаю, что удаленный доступ может быть потрясающим.

Деликатная тема: деньги

Зарплата всегда деликатная тема. Есть два способа, которыми удаленные компании справляются с ними:

• Каждый получает ставки местонахождения команды основателей.
• Каждый получает тарифы того места, где он живет.

Начнем с первого: такие компании, как Basecamp, платят всем зарплату, сравнимую со ставками в Чикаго. Они прозрачны в отношении них и нанимают только людей с разрешением на работу в США. Этот метод часто используется американскими компаниями для найма удаленных специалистов. Это может быть большим разочарованием для работников из других частей мира. Это означает, что все зарплаты сравниваются со ставкой Чикаго, независимо от того, где находятся работники. Это очень полезно, если вы поддерживаете идею о том, что каждый человек, независимо от местонахождения, выполняющий одну и ту же работу, может получать одинаковую оплату. Звучит как то, на что я могу подписаться всем сердцем.

Но мы выбрали другой маршрут.

Мы исходили из того, что наше главное преимущество заключается в том, что мы работаем удаленно . Мы решили платить хорошо, в зависимости от того, где кто-то живет, и если это в рамках нашего бюджета.

Нам нравится, когда к нам присоединяются новые преобразователи. Например, как только круг «Продукт и разработка» сможет использовать дополнительные руки, а «Гладиатор целей» установит разработку или продукт в качестве ключевых целей, мы попросим Daily Finance проверить, есть ли у нас структурный ежемесячный регулярный рост доходов (MRR). Если есть бюджет, мы нанимаем в пределах этого диапазона. Так, например, в прошлый раз, когда это произошло, у нас был бюджет в 7000 долларов. Затем мы смотрим, можем ли мы нанять кого-то где-нибудь за почасовую ставку, которая сделает их счастливыми за часы, которые заполняют этот бюджет. Это может быть 25 или 40 часов. Мы всегда хотим убедиться, что все, кто приходит в Convert, довольны почасовой оплатой и проводят в этой компании столько часов, сколько хотят. Контракты могут варьироваться от 5 до 40 часов, и это все хорошо. Количество часов, которые вы проводите с нами, не ограничивает вашу прозрачность. Он доступен для всех.

Преимущества удаленной работы для бизнеса также очевидны. Преимущество в том, что кто-то громко смеется, когда получает 25 долларов в час, работая откуда-то, где их коллеги получают 6 долларов за тот же объем работы, вытаскивая себя из постели, надев костюм и каждый день добираясь на работу по 60 с лишним минут. день.

Геоарбитраж может быть концепцией, которую люди, кроме цифровых кочевников, еще не часто используют, но я думаю, что ее необходимо обсудить. Это то, что вы должны решить как бизнес. Будете ли вы платить всем по местным тарифам, даже если они в 20 раз превышают их местные тарифы? Или вы переплатите местный тариф и убедитесь, что все довольны тем, что они берут? Здесь нет правильного ответа, это то, что вам нужно решить.

У нашей компании есть конкурентное преимущество при приеме на работу, поскольку мы работаем удаленно, выделяем членам основной команды бюджет в размере 500 долларов США в месяц, у нас есть оплачиваемый отпуск, отпуск по уходу за ребенком, тяжелая утрата, дни голосования и многие другие преимущества. Члены команды обладают огромной автономией и свободой, платят столько, сколько член команды запросил при приеме на работу, но значительно меньше, чем большинство сотрудников в США.

Удаленно работающие компании немного медленнее в исполнении, но они компенсируют это гибкостью найма. Если у меня есть бюджет в 7000 долларов для разработчика и я указываю диапазон вознаграждения в объявлении о вакансии, я могу отсеять кандидатов с самого начала. Прозрачность важна. Никто не любит глупую игру «что ты сделал до нас»! Нас также не волнует ваша национальность, вероисповедание, язык или образование. Вы можете сделать работу? Вы лучший в мире, которого мы можем найти для этой работы? Тогда обе стороны довольны, даже если это спорный выбор.

Помимо выбора зарплаты и анонимного найма, у нас есть еще одна странная привычка, которая часто вызывает удивление: концерты . Вы можете выделить темы в своем контракте для побочных проектов и даже начать или продолжить свой собственный бизнес на стороне. Пока вы прозрачны и разделение тем на интеллектуальную собственность ясно, у нас нет проблем с этим. Опять же, мы в этом путешествии вместе. Мы любим предпринимателей и даже публикуем бизнес-идеи в Slack, например идеи, которые мы хотели бы профинансировать. Все это говорит о том, что для вас это больше уверенности в работе, больше доверия, больше личного развития и внутренней мотивации, чтобы просто двигать свою жизнь в том направлении, в котором вы хотите.

Это последнее важное преимущество, которым я хочу поделиться, — это еще одно близкое моему сердцу преимущество — защита окружающей среды.

Почему удаленная работа для окружающей среды

Конвертеры не нуждаются в машине или транспорте для работы. Мы также не ходим на конференции как бизнес (местные конференции продвигаются, но мы не ходим на конференции как бизнес). Все это экономит тонны CO2 в мире.

Хотя это имеет для нас смысл, это также означает, что мы должны пропустить некоторые возможности лидогенерации и расти более медленными темпами, и это нормально. Это выбор, который вы делаете, когда включаете стоимость ведения бизнеса в мире.

Мы составляем годовой осознанный бизнес-отчет. Даже если мы выбросим в мир 44,7 тонны углерода, просто существуя как бизнес, мы компенсировали в 15 раз больше, используя программы компенсации выбросов углерода в 2018 году, и планируем продолжать увеличивать это количество даже по мере нашего роста. Загрузите наш отчет за 2018 год здесь.

Почему я думаю об удаленной работе?

Так, как я хочу, чтобы со мной обращались, я стараюсь относиться к другим. Я знаю, что это не идеальный способ или идеальная компания. Мы движемся по новому пути, работая на нескольких континентах с десятками людей, которые часто говорят на английском как на втором языке. Мы общаемся в режиме реального времени, в видео и письменно. Все на аналогичных проектах с полной автономностью в формате, не тестированном в таком масштабе. Иногда это может быть беспорядок, и я уверен, что это не для всех. Но я очень мотивирован продолжить это путешествие, чтобы посмотреть, сможем ли мы заставить его работать. Мы продолжим делиться ошибками и успехами, чтобы вы могли извлечь из них уроки.

Если вам понравилась эта статья и вы нашли ценные фрагменты информации, пожалуйста, поделитесь ими. Если вы знакомы с проблемами удаленной работы, такими как одиночество и изоляция, свяжитесь со мной в LinkedIn и поделитесь своими советами!