Ваши push-уведомления только что доставлены или обработаны? И что вы можете с этим поделать?

Опубликовано: 2023-01-05

Сегодня бренды конкурируют за внимание покупателей по всем возможным каналам. Мы живем в мире, где клиентам нужно мгновенное удовлетворение. Это заставляет маркетологов исследовать новые способы привлечения внимания и применять инновационные тактики, чтобы выделиться.

Что касается привлечения пользователей, то средняя стоимость установки составляет 3,00 доллара ^* , в то время как средняя стоимость привлечения платного клиента составляет поразительное 16-кратное увеличение!

С такими высокими затратами на привлечение и интенсивной конкуренцией маркетологи сталкиваются с реальной проблемой после привлечения пользователей: поддерживать их вовлеченность в течение длительного времени и предоставлять им значимый, персонализированный опыт.

Маркетологи используют различные каналы, такие как электронная почта, SMS, внутри приложения, push-уведомления в браузере, push-уведомления и многое другое, чтобы привлечь пользователей. Из них одним из доминирующих используемых каналов является push-уведомление. Это мощный канал, который экономически эффективен, а также очень контекстуален для пользователя, в результате чего CTR достигает 40%. ^*

При правильном использовании push-уведомления работают лучше, чем другие каналы.

Но каким бы эффективным ни был канал, ваше тщательно продуманное push-уведомление бесполезно, если оно не достигает всех предполагаемых получателей. Другими словами, маркетологи должны обеспечить высокую скорость рендеринга, чтобы ваши push-кампании работали.

Каковы возможные причины того, что push-уведомления становятся невидимыми для клиентов?

Круговая диаграмма, показывающая, почему push-уведомления не видны на стандартных телефонах Android: 91,7 % — «Не беспокоить», 4,6 % — связаны с сетью, 3,7 % — связаны с FCM.

Круговая диаграмма, показывающая, почему push-уведомления не отображаются на китайских телефонах Android: 81,4 % — оптимизация батареи, 10 % — режим «Не беспокоить», 4,7 % — FCM и 4 % — сеть.

Примечание. Поскольку push-уведомления доставляются через FCM, наши серверы не могут понять, почему некоторые сообщения остаются недоставленными за пределами FCM. Приведенные выше цифры являются результатом гипотез и экспериментов, которые мы провели на статистически значимой выборке.

Отказы (40-55%)
Самым большим компонентом недоставки является отказ пользователя на уровне ОС от получения push-уведомлений.
iOS требует, чтобы все приложения запрашивали разрешение на отправку push-уведомлений пользователям. Это приводит к высокому показателю отказов в среднем 55% на iOS. Даже на Android средний показатель отказов составляет 40%. Обратите внимание, что это средние значения, и некоторые типы приложений, например, приложения для обмена сообщениями или приложения для совместного использования, как правило, имеют более высокие показатели подписки.

Кроме того, последние версии Android и iOS предоставляют полный контроль пользователям, которые могут включать и выключать push-уведомления для любого приложения.
Причины, связанные с OEM (25-30%)
Некоторые производители устройств Android ограничивают или останавливают фоновые процессы, ограничивающие возможность подключения устройства к FCM, что влияет на доставку push-уведомлений на устройстве. Это особенно актуально для китайских OEM-производителей, которые настраивают ОС Android для оптимизации времени автономной работы.
В статье Forbes упоминается: «Одна область, которую не исправили китайские телефоны, — это неработающие push-уведомления. По какой-то причине каждый китайский телефон имеет очень агрессивную программную функцию экономии заряда батареи, которая закрывает приложение, когда оно не используется». ^*

В результате пользователи китайских устройств иногда пропускают важные уведомления, такие как предложения продуктов, уведомления будильника, оперативные ^* обновления и важные обновления статуса, а также другие важные уведомления.
Пользователи уже давно жалуются на неполучение уведомлений на устройствах Huawei с операционной системой EMUI и телефонах Xiaomi с MIUI ^* . Это связано с тем, что оптимизация батареи в основном выполняется OEM-производителями с использованием некоторой формы алгоритма давности / частоты, который, по нашему мнению, является адаптивным.
Кроме того, сторонние приложения для экономии заряда батареи также принудительно останавливают другие приложения, чтобы увеличить время автономной работы. Это создает серьезные проблемы для большинства приложений, особенно для тех, которые редко используются.

Мы проанализировали данные о доставке push-уведомлений и сопоставили их с типом устройства (OEM) и поведением пользователей. Мы обнаружили высокую корреляцию между давностью запуска приложения и доставкой push-уведомлений. Вот данные:
Как видите, у китайских OEM-производителей очень низкая скорость доставки — около 20% в случае недавно использованных приложений. Это значение уменьшается до 10 %, когда снижается частота использования приложения.
Важно отметить, что эта скорость доставки предназначена только для пользователей, которые согласились получать уведомления.
На приведенной выше диаграмме показаны ужасные показатели доставки push-уведомлений для основных китайских OEM-производителей, а именно Vivo, OPPO, Xiaomi и OnePlus. Как видите, есть заметная разница по сравнению с OEM-производителями, такими как Google и Samsung.

В нашем анализе мы также обнаружили корреляцию между частотой использования приложения и доставкой. Приведенная выше диаграмма показывает, что OPPO и Vivo имеют более высокий рост скорости доставки с увеличением частоты посещения (частые запуски приложений) по сравнению с другими ведущими китайскими OEM-производителями, а также Google, Samsung.
Проблемы с подключением к FCM (20-25%)
Push-уведомления на Android доставляются через Firebase Cloud Messaging (FCM). FCM поддерживает незанятое соединение сокета от устройства Android к серверам Google. Именно это соединение позволяет отображать push-уведомления на устройствах пользователей. И есть одна причина, по которой эта важная связь иногда прерывается:

Время жизни истекло: иногда, когда пользователь не подключен к Интернету, FCM не может отправлять push-уведомления. Это приводит к задержке доставки при восстановлении соединения. Если подключение к устройству не установлено в течение установленного времени жизни (используется для установки даты истечения срока доставки push-уведомлений), уведомление не доставляется.

Улучшение скорости доставки
Допустим, у вас есть приложение на Android и iOS под названием YourApp. Предположим, у вас есть 100 установок на каждой платформе, и теперь вы хотите задействовать свою базу установок с помощью push-сообщений.

Давайте посмотрим, как каждая платформа может работать по отдельности.

	Андроид	iOS
Установки приложений	100	100
Отказ	40	55
Сред. Задолженность по недоставке к ошибкам FCM/APNS	5	10
Доставленные сообщения	25	45
Отображаемые сообщения	10	45
Сред. Скорость рендеринга	10%	45%

Как вы можете видеть выше, средняя скорость доставки составляет ~ 45% для iOS и ~ 10% для Android.

Каково решение?

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM — это технология рендеринга push-уведомлений от CleverTap. RenderMax повышает скорость рендеринга push-уведомлений до 90%, чтобы вы могли привлекать пользователей, которых раньше не могли, и повышать рентабельность ваших push-кампаний.

RenderMax повышает скорость рендеринга мобильных уведомлений, определяя состояние устройства и соответствующим образом настраивая рендеринг уведомлений. Например, использование RenderMax может обеспечить доставку ваших push-уведомлений, даже если устройство находится в режиме экономии заряда батареи на неактивных устройствах, особенно на китайских OEM-производителях.

RenderMax помог BetterHalf, первому и единственному в Индии супружескому суперприложению, резко увеличить скорость рендеринга до 85%.

Цитата клиентов из BetterHalf, показывающая, почему они достигли скорости рендеринга 85% в своих push-уведомлениях.

RenderMax позволяет использовать следующие возможности:

RenderMax Push SDK

RenderMax Push SDK позволяет отображать уведомления там, где это изначально было невозможно. Он работает специально для китайских OEM-производителей, где из-за того, что приложение не используется, устройство переводит приложение в состояние, оптимизированное для батареи. Получив полезную нагрузку push-уведомления, RenderMax SDK пытается вывести приложение из состояния, оптимизированного для батареи, а затем отобразить уведомление.

OEM-партнерство

CleverTap сотрудничает с командами Mi, Huawei и Baidu, чтобы помочь увеличить скорость рендеринга на устройствах, произведенных этими брендами, где службы FCM подавляются из-за агрессивной оптимизации батареи. Эти уникальные/эксклюзивные партнерские отношения позволяют клиентам CleverTap отображать уведомления, сохраняя локальные службы приложений в приложениях.

Уведомления о вытягивании

Уведомления по запросу решают проблему низкой доставляемости на определенных устройствах и запускают периодическое задание опроса из SDK, чтобы получить необработанные уведомления с серверов CleverTap. С помощью уведомлений по запросу вы можете оптимизировать доставку мобильных уведомлений на устройства, которые пропустили получение этих уведомлений.

Если вы заинтересованы в максимально эффективном использовании ваших push-уведомлений, узнайте больше о RenderMax или запланируйте звонок с экспертом CleverTap, чтобы увидеть его в действии.