30 причин, почему люди не покупают на вашем сайте

Если вам интересно, почему ваш веб-сайт электронной коммерции не приносит ожидаемых продаж или почему вы не получаете ожидаемого отклика, есть целый ряд шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить коэффициент конверсии.

Внесение изменений, которые кажутся вам небольшими или незаметными, может помочь потенциальным клиентам лучше взаимодействовать с вашим сайтом. Часто мы неосознанно совершаем ошибки, которые создают ненужные барьеры для потенциальных клиентов, оставляя нас в недоумении от отсутствия продаж.

Когда люди делают покупки в Интернете, они не обязательно ищут именно вас, скорее всего, они просто ищут магазин, который лучше всего соответствует их потребностям. По этой причине важно, чтобы ваш веб-сайт выглядел «правильно» — он должен выглядеть так, чтобы соответствовать желаниям потенциального клиента.

Согласно исследованию Университета науки и технологий штата Миссури, при просмотре веб-сайта пользователи формируют первое впечатление в течение нескольких миллисекунд, и на их первое впечатление сильно влияют несколько факторов дизайна, таких как использование цветов, шрифта и размера шрифта, использование изображений и простая навигация.

Хорошей новостью является то, что даже если на вашем веб-сайте есть одна или несколько из перечисленных ниже проблем, это никогда не поздно; на самом деле, большинство из них можно исправить в течение нескольких часов!

Процедуры покупки

1. Покупать нелегко

Независимо от того, сколько трафика получает ваш веб-сайт электронной коммерции, если трафик не конвертируется, все стратегии и усилия по привлечению трафика напрасны. Хорошие сайты электронной коммерции гарантируют, что процесс прохождения каждого шага интуитивно понятен и прост.

Акцент должен быть сделан на то, чтобы максимально упростить процесс оплаты, а также предоставить клиенту легкий доступ ко всем формам и необходимой информации.

2. Сложный процесс оформления заказа

Столкнувшись со сложным процессом оформления заказа, клиенты часто отказываются от покупки, и это может повлиять на решение вашего клиента совершить покупку в вашем магазине в будущем. Сложности включают в себя принудительную регистрацию, чрезмерные требования к вводу информации, длинные формы заказа, отсутствие возможности оформления заказа в качестве гостя и автоматический ввод повторяющихся учетных данных, таких как адрес для выставления счетов или доставки.

Согласно исследованию, 47% покупателей не завершают процесс покупки, если процесс оформления заказа занимает слишком много времени.

Лучший способ избежать этого — сделать так, чтобы процесс оформления заказа состоял из как можно меньшего количества шагов.

Проблемы с ценообразованием

3. Нет конкурентных цен, нет маркетинговых исследований

Конкурентоспособные цены являются одним из наиболее важных факторов, определяющих, будет ли клиент покупать у вас. Благодаря доступности Интернета покупателям теперь очень легко сравнивать цены и выбирать конкретный продукт из множества альтернативных продавцов.

Одно исследование предполагает, что 36% онлайн-покупателей покинут сайт в пользу другого, если найдут тот же товар по более низкой цене.

Важно знать своих конкурентов и проводить надлежащее исследование рынка, чтобы определить спрос на продукты и самую низкую цену, по которой вы можете позволить себе взимать за них плату.

4. Отсутствие прозрачности платежей, скрытые платежи

Отсутствие прозрачности в процессе оплаты приведет к тому, что клиенты уйдут с веб-сайта со страницы оформления заказа. Это может даже оставить в их сознании такие плохие впечатления, что в ближайшем будущем нет возможности продажи и, возможно, меньше продаж в целом.

Одно исследование показывает, что 56% онлайн-покупателей покинули веб-сайт, не заплатив, потому что им были предъявлены непредвиденные расходы, доказывая, что веб-сайты электронной коммерции, которые не упоминают расходы на доставку, стоимость доставки и НДС при покупке продукта, в конечном итоге теряют потенциальных клиентов.

5. Дополнительные расходы, дополнительное недовольство

Дополнительные сборы и дополнительные сборы вызывают недовольство клиентов и приводят к их потере без совершения продажи. И наоборот, сайты электронной коммерции, предоставляющие скидки и предложения с прозрачным ценообразованием, производят положительное и благоприятное впечатление у своей клиентской базы.

Включение вашей доставки в цену вашего продукта, а затем предложение бесплатной доставки — отличный способ заставить людей почувствовать, что они получают выгодную сделку, не теряя при этом денег.

Система и безопасность

6. Игнорирование проблем безопасности

Когда вы идете в физический магазин, вы просматриваете товары или услуги, выбираете то, что вам нужно, и оплачиваете полную стоимость на кассе. Однако на веб-сайтах электронной коммерции все наоборот: опыт неосязаем, поэтому он требует особого подтверждения доверия клиентов.

Такие опасения, как кража личных данных, защита личной информации и неправомерное использование личных данных потребителей, отбивают у людей желание совершать транзакции в Интернете.

Поэтому важно заверить клиентов, что их информация не будет использоваться для других целей, уточнив политику конфиденциальности клиентов, что уменьшит беспокойство потребителей по поводу безопасности их личности.

7. Отсутствие интеграции сигналов доверия

Хороший веб-сайт направлен на повышение факторов доверия для клиентов за счет включения сигналов доверия, таких как отзывы и обзоры, проверка продавца и рейтинги, обзоры каналов и т. д.

Исследование показывает, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

8. Утаивание установленной личности

Интернет-доверие — одна из самых важных проблем, влияющих на успех или неудачу интернет-магазинов. Несмотря на виртуальную форму и функциональность веб-сайта электронной коммерции, надежные учетные данные, такие как физическое местоположение, контактный номер и адрес электронной почты, вызывают доверие среди клиентов. Второй по посещаемости страницей большинства сайтов электронной коммерции является страница «О нас».

Поэтому очень важно иметь страницы «О нас» и «Свяжитесь с нами», которые содержат точную информацию о компании и аккуратную контактную форму со всеми контактными данными.

9. Не такой социальный

Наличие учетных записей в социальных сетях также может быть жизненно важным фактором в повышении доверия к веб-сайту электронной коммерции, особенно с учетом эпохи социальных сетей. Когда веб-сайт электронной коммерции не представлен в социальных сетях или отсутствует активность в социальных сетях, клиенты не чувствуют повышенного уровня доверия и связи.

Исследования показывают, что 84% онлайн-покупателей обращаются по крайней мере к одной социальной сети за рекомендациями, прежде чем совершать покупки в Интернете.

10. Отсутствие гарантии оплаты

Будь то физический или онлайн, всякий раз, когда люди тратят деньги, им требуются гарантии доверия и элементы доверия. Случай транзакций электронной коммерции ничем не отличается. Хорошие веб-сайты электронной коммерции должны предоставлять если не все, то большинство предпочтительных и популярных способов оплаты для своих клиентов.

Даже если какие-то из методов используются реже, чем больше выбор методов, тем выше будет доверие ваших клиентов к вашему сайту. Сайт электронной коммерции, который не имеет широкого спектра способов оплаты, не может максимизировать степень близости и доверия клиентов.

11. Отсутствие сертификатов безопасности и знаков различия

Очевидно, вы также захотите убедиться, что ваш SSL-сертификат актуален, и, возможно, стоит активировать его для всех страниц веб-сайта.

Согласно исследованию, использование SSL-сертификата привело к увеличению продаж онлайн-бизнеса на 27%.

Если у вас не активирована надлежащая технология шифрования, браузер клиента предупредит их, и это может привести к прекращению продажи.

Наличие сертификатов безопасности завоевывает доверие клиентов

12. Отсутствие гарантии покупки

Предоставление гарантий возврата денег или какой-либо гарантии в отношении продаваемых продуктов может помочь покупателю переступить черту, зная, что у него есть это душевное спокойствие, и помогая создать хорошее впечатление в его сознании.

13. Чрезмерные меры безопасности

Как мы обсуждали ранее, обеспечение безопасности, чтобы дать пользователям надлежащее чувство безопасности и удовлетворения, является обязательным условием для хороших веб-сайтов электронной коммерции. Однако, когда веб-сайты прилагают чрезмерные усилия для укрепления безопасности путем включения ненужных и избыточных контрольно-пропускных пунктов, таких как чрезмерные проверки безопасности платежей, повторный вход в систему и ввод учетных данных, это может действовать на нервы пользователей и заставлять их сразу же покидать сайт.

Вовлечение клиентов, конверсия и удержание

14. Недостаточно подробностей о продукте

Исследования показывают, что недостаточная информация о продукте разочаровывает онлайн-покупателей. Что облегчает решение о покупке для онлайн-покупателя, так это информация о продукте, добавленная к каждому продукту.

Клиенты, как правило, тратят большую часть своего времени на просмотр страниц с подробной информацией о продукте, поэтому легко читаемая, информативная страница с подробной информацией о продукте может значительно улучшить их впечатления от покупок и положительно повлиять на их решения о покупке.

Подробный список продуктов, таких как Sonos, облегчает пользователям принятие решения о покупке.

15. Плохая открываемость

Отсутствие достаточной информации о продукте (и плохое содержание сайта в целом) также может сказаться на возможности обнаружения веб-сайта электронной коммерции. Хорошие веб-сайты можно легко и быстро найти в поисковых системах по целому ряду причин, и их отсутствие во многом связано с тем, что контент на веб-сайте не соответствует требованиям. Это может быть важным фактором, который приводит к плохой видимости и меньшему количеству посетителей.

Исследование показывает, что 60% потребителей начинают поиск в поисковой системе до посещения определенного веб-сайта.

Приложите усилия, чтобы ваш веб-сайт был там с точки зрения содержания и чтобы посетители могли легко находить информацию, которую они ищут. Если у вас есть бюджет, вы также можете подумать о том, чтобы SEO-провайдер позаботился о маркетинговой стороне дела, освободив вас для продвижения бизнеса другими способами.

16. Отсутствие убедительного рекламного текста

Поведение онлайн-покупателей во многом зависит от продающей копии, представленной на веб-сайте электронной коммерции, хороший веб-сайт электронной коммерции имеет убедительные продающие копии с яркими заголовками, увлекательными описаниями преимуществ продукта и убедительными призывами к действию.

17. Нет стимулов для повторного посещения

Менее чем впечатляющий контент веб-сайта, отсутствие отзывов, отсутствие заманчивых предложений или скидок отпугнет посетителей от повторного посещения веб-сайта электронной коммерции.

С другой стороны, вознаграждение первого клиента ваучером на 10% на его следующий заказ будет стимулировать его вернуться и купить у вас снова.

18. Несоответствие продукта рынку

Плохие веб-сайты электронной коммерции также, как правило, предлагают неэффективное соответствие продукта рынку и ненавязчивое ценностное предложение. Вместо того, чтобы обслуживать определенную рыночную нишу или класс клиентов, эти веб-сайты разрастаются в бизнес-модели и действуют нестабильно в ценностном предложении.

Чтобы избежать этого, создавайте свой сайт и его контент, думая о своем идеальном покупателе, и сохраняйте постоянную идентичность и голос во всем.

19. Слишком много нерелевантных продуктов

Кроме того, в безумном стремлении предоставить разнообразные предложения некоторые веб-сайты часто перегружают базу данных избытком нерелевантной информации и неклассифицированным ассортиментом продуктов. Размещение неструктурированной или бесполезной информации на веб-сайте может ошеломить посетителей; снизить полезность и удобство использования сайта.

Прежде чем даже подумать о создании сайта электронной коммерции, четко наметьте и классифицируйте свои продукты, чтобы в вашем интернет-магазине было легко ориентироваться.

Пользовательский опыт и пользовательский интерфейс

20. Непрофессиональный веб-дизайн

Магазин электронной коммерции с плохим дизайном, непрофессиональным внешним видом, отсутствующими изображениями, неработающими неверными ссылками немедленно оттолкнет потенциальных клиентов и помешает им зайти на сайт.

С другой стороны, всеобъемлющий и компактный макет веб-дизайна, высококачественные изображения, заметная четкая актуальная информация и безошибочные визуальные эффекты придают веб-сайту электронной коммерции профессиональный вид, который сильно влияет на решение о покупке посетителей.

Элегантный и профессиональный сайт электронной коммерции, разработанный веб-дизайнерами WebAlive из Мельбурна.

21. Датированные макеты дизайна

Макеты веб-сайтов, которые не содержат заманчивых функций, таких как четкая кнопка «Купить сейчас», варианты подписки, доступные часто задаваемые вопросы и простая для заполнения контактная форма, отрицательно скажутся на коэффициенте конверсии.

Веб-сайты, которые выглядят старыми, не адаптированы для мобильных устройств или просто слишком сложны для навигации, останутся позади.

22. Плохой пользовательский опыт

Создание красивого веб-сайта не обязательно делает его удобным в использовании. Простое сосредоточение внимания на перспективах дизайна и игнорирование быстрого удобства использования сайта интернет-магазина может повлиять на покупательский опыт пользователей и негативно повлиять на их решение о покупке.

Необходимы четкие категории и подкатегории продуктов, а также четкая иерархия информации как на страницах контента, так и на страницах продуктов. Исследования показывают, что 25% онлайн-покупателей покидают сайт, если навигация усложнена.

23. Сбой веб-сайта, ошибка тайм-аута

Веб-сайты, которые привередливы и время от времени падают, также вызывают массовое недовольство среди потребителей. Исследования показывают, что 24% покупателей покидают сайт без покупки из-за сбоя сайта, а 15% уходят из-за ошибок тайм-аута.

Убедитесь, что ваш сайт быстро загружается и стабильно работает, на это стоит потратить дополнительные деньги, чтобы сделать все правильно.

24. Сайт не отвечает

Это век мобильных телефонов, планшетов и ноутбуков всех размеров. Все уже мобильно или скоро будет мобильно. Сайты электронной коммерции, безусловно, не являются исключением: к 2016 году 130 миллионов человек будут совершать покупки с мобильных устройств.

Веб-сайты, реагирующие на мобильные устройства, теперь абсолютно необходимы, так как теперь, как никогда раньше, их отсутствие может даже привести к потере вашего бизнеса.

25. Время стоит на месте

С появлением высокоскоростного интернета многие люди привыкли к молниеносной информации. Исследование показывает, что 40% людей покидают веб-сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд.

Таким образом, интернет-магазин, который загружается целую вечность, бесполезен для пользователей, когда они хотят, чтобы веб-сайты загружались быстрее, чем произнесение слова «ВПЕРЕД»!

26. Веб-сайт нуждается в борьбе с вредителями (исправление ошибок)

Веб-сайты необходимо регулярно тестировать, чтобы выявлять проблемы и устранять их, иначе сайт будет несовершенным и содержит ошибки. Неработающие ссылки, опечатки и пунктуационные ошибки на веб-сайте означают, что онлайн-бизнес не заинтересован в обеспечении качественного пользовательского опыта и оставляет у пользователей сомнения в качестве их продуктов и услуг.

27. Внезапные всплывающие окна

Пользовательский опыт во многом зависит от плавного и непрерывного потока доступа. Если сайт электронной коммерции не улавливает этот факт, пытаясь накопить адрес электронной почты пользователя для целей продвижения бизнеса и наводнить веб-сайт всплывающими окнами электронной почты, предлагая всплывающие окна и регистрационные звонки здесь и там, веб-сайт в конечном итоге оттолкнет клиентов.

28. Нет первоклассной функции поиска

Даже если они уверены, что хотят купить, онлайн-покупатели просматривают продукты и варианты и любят изучать продукты разных брендов и разных категорий. Если в интернет-магазине отсутствует удобство поиска, готовность покупателей совершать покупки в Интернете будет низкой.

Поэтому веб-сайт должен облегчать потребителям поиск товаров и услуг.

Эффективная функция поиска Amazon

Доставка, логистика и послепродажное обслуживание

29. Варианты доставки и покрытие

Чтобы добиться наибольшего успеха, вы хотите иметь как можно более широкое покрытие — в идеале доставка по всей Австралии. Также может быть разумным предложить бесплатную доставку, если не для каждой покупки, то для покупок на определенную сумму.

По мнению 77% онлайн-покупателей, бесплатная доставка является наиболее важной опцией при оформлении заказа, 60% добавляют товары в корзину, чтобы претендовать на бесплатную доставку, а 61% отменили бы покупку, если бесплатная доставка не предлагается.

30. Полномочия логистики

Сроки доставки, отслеживание продукта, конкурентоспособная скорость доставки, условия поставки, такие как политика возврата средств после доставки, являются некоторыми основными факторами, которые влияют на решение потребителя о покупке на сайте и на его решение о будущей покупке и помогают клиентам чувствовать себя в безопасности при своих покупках.

Если вы продаете через Интернет, лучший способ стимулировать новые продажи и поддерживать рост вашего бизнеса — сделать процесс совершения покупок максимально удобным для покупателей. Внимательно изучите свой веб-сайт на предмет вышеупомянутых факторов и усердно работайте над исправлением некоторых из этих важных областей, и вы обязательно увидите результаты.