Почему собственные данные имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса

Интернет сегодня сильно отличается от того, что мы знали всего несколько лет назад.

И я говорю не только о большом поглощении социальных сетей, цифровых брендах, ставших нарицательными, и о том, что каждая медиакомпания в мире поворачивается к видео.

Не так давно онлайн-бренды могли создавать гипердетальную картину потенциальных покупателей, используя данные, которые они собирали из сторонних файлов cookie.

Сегодня эти куки были уничтожены. Правила конфиденциальности и рост предотвращения отслеживания заставили бренды предлагать покупателям персонализированный опыт, не нарушая их конфиденциальность.

Решение сделать этот переключатель? Данные из первых рук или информация о потенциальном клиенте, которую вы получаете от него напрямую.

В этой статье мы расскажем вам, почему первичные данные — это будущее персонализированного онлайн-маркетинга, и как начать использовать их для привлечения клиентов и развития вашего бизнеса.

Как мы попали в собственный мир данных

Все началось со смерти печенья. Сторонние файлы cookie были основным продуктом веб-сайтов электронной коммерции, по-видимому, с тех пор, как они существуют.

Это имело смысл — сбор сторонних данных о таких вещах, как то, что ваши посетители покупали в других местах в Интернете, веб-сайты, которые они часто посещают, и где они находятся, помогает нарисовать яркую картину предлагаемых вами продуктов, которые им могут понадобиться.

Однако сбор этих сторонних данных происходил без согласия пользователя. В результате потребители захотели перемен. Во-первых, это произошло в форме правил конфиденциальности, таких как Общее положение о защите данных (GDPR) в Европе и Калифорнийский закон о защите прав потребителей (CCPA), которые сделали согласие на отслеживание файлов cookie требованием.

По мере того, как росла поддержка более строгих мер защиты конфиденциальности потребителей, серьезные изменения в предотвращении отслеживания, такие как обновление iOS 14, которое представило возможность отказа от всего стороннего отслеживания на устройствах iOS, означали, что большинство пользователей теперь полностью отказываются от отслеживания.

Как подготовить свой бизнес к будущему в мире после файлов cookie

Однако все эти изменения не означают конца персонализации и профилирования клиентов. Мы упоминали, что собственные данные — это путь вперед, но как это работает?

Вернее, несколькими способами. Поскольку собственные данные собираются разными способами, для их реализации требуется несколько различных стратегий и подходящие приложения.

Собирайте данные напрямую

Один из самых распространенных способов начать сбор данных из первых рук — просто попросить потенциальных покупателей рассказать вам о себе. Часто бренды делают это, предлагая вам создать учетную запись, чтобы совершить покупку или подписаться на рассылку новостей по электронной почте или текстовые рекламные акции в обмен на скидку. Вы можете даже разослать опрос существующим клиентам и попросить их таким образом предоставить дополнительную информацию.

Отслеживание на стороне сервера

Другой метод — отслеживать поведение посетителей веб-сайта на стороне сервера, а не на стороне клиента. Это означает сбор данных с облачного сервера, а не через веб-браузер посетителя (он же «клиент»).

Использование отслеживания на стороне сервера имеет несколько преимуществ, главное из которых заключается в том, что вы можете собирать информацию о поведении пользователей на вашем веб-сайте, источнике и канале перехода, а также о доходах среди других показателей. Это также более безопасно, чем сбор данных через клиент веб-браузера.

Отслеживание на стороне сервера уважает конфиденциальность посетителей вашего веб-сайта, но при этом дает вам ценную информацию об их поведении.

Как мы уже упоминали, вам понадобятся правильные инструменты для реализации таких вещей, как отслеживание на стороне сервера. Хотя вы можете настроить систему отслеживания самостоятельно или использовать Диспетчер тегов Google для настройки отдельных тегов для событий, самый быстрый и простой способ — добавить скрипт на свой веб-сайт с помощью такой платформы, как Littledata.

Баннеры cookie

Вы по-прежнему можете собирать данные третьих лиц, если сначала спросите у посетителей своего веб-сайта их согласие. Для этого вам просто нужно настроить баннер cookie, который соответствует правилам конфиденциальности.

Имейте в виду, что отслеживание не может начаться до тех пор, пока посетитель не подпишется. Таким образом, общепринятой практикой является размещение баннера прямо на главной странице.

Прямой чат

Добавление функции прямого чата на ваш сайт, позволяющей клиентам задавать вопросы, не только помогает укрепить доверие, быстро давая им ответы, но также является отличным способом сбора данных из первых рук.

Пусть ваш виджет прямого чата запрашивает имя (или адрес электронной почты, если хотите), и у вас уже есть способ связаться с посетителем веб-сайта, который вы можете добавить в капельную кампанию или поток продвижения.

Реклама с помощью собственных решений для обработки данных

Как вы можете себе представить, одной из областей, в которой произошли некоторые из наиболее значительных изменений при переходе на собственные данные, является реклама, особенно реклама в социальных сетях.

В то время как старые настройки рекламы в Facebook, Google и других местах позволяли гипертаргетировать потенциальных клиентов на основе истории просмотров, реклама на основе данных по-прежнему персонализирована, хотя и немного больше зависит от рекламодателя.

К счастью, Google, Facebook и другие уже адаптировались к миру сторонних поставщиков и предлагают способы по-прежнему показывать целевую рекламу, полагаясь на инструменты, отвечающие требованиям конфиденциальности.

API конверсий Facebook

Если вы когда-либо настраивали рекламную кампанию Facebook для своего бизнеса, вы, несомненно, знакомы с Facebook Pixel. Уже более 10 лет он является стандартом для отслеживания посетителей веб-сайтов и показа персонализированной рекламы на Facebook.

Теперь, когда блокировщики рекламы и правила конфиденциальности не позволяют стороннему скрипту отправлять ping посетителю, Pixel стал еще одной жертвой революции в области данных от первых лиц.

Чтобы компании могли отслеживать маркетинговую атрибуцию с помощью Facebook Ads, компания запустила Conversions API (CAPI). Инструмент представляет собой соединение для передачи данных между серверами, что означает, что события, связанные с посетителем из Facebook, могут быть отправлены независимо от их сеансов браузера.

CAPI на самом деле имеет несколько преимуществ по сравнению со старым Pixel, в том числе:

• Связывание отложенных конверсий с исходной кампанией
• Разрешить почти 100% покупок в вашем магазине делиться с Facebook
• Сбор идентификаторов пользователей, таких как адрес электронной почты, физический адрес и номер телефона, даже если клиент отказался от маркетинговых файлов cookie.

‍

Google Аналитика 4

Если вы используете Google Ads или любую веб-рекламу, если уж на то пошло, вам понадобится единый источник достоверной информации для отслеживания их эффективности. Google Analytics (GA) — наиболее часто используемый инструмент аналитической отчетности в мире — отличное место для этого.

Конечно, аналитическое решение, такое как GA, должно было внести некоторые изменения, чтобы адаптироваться к блокировке файлов cookie, и это появилось в виде нового GA4.

Хотя внешний вид отличается от классического внешнего вида Universal Analytics, GA4 на самом деле содержит даже больше функций, чем предыдущие версии. Это включает в себя функции исследования, которые позволяют создавать настраиваемые отчеты на основе нужных вам показателей, ориентированных на поведение пользователей.

Отчеты в GA4 быстрее и не имеют ограничений на сбор, больше настраиваемых параметров и оптимизированное формирование аудитории. Более того, GA4 поставляется с функциями, ранее ограниченными платной службой Google GA360, такими как модуль анализа, настраиваемые последовательности и возможность отслеживать события в мобильных приложениях наряду с веб-событиями.

Если вы размещаете рекламу и хотите получить подробные сведения об атрибуции, ценности жизненного цикла клиента, рентабельности расходов на рекламу и доходах от конкретных кампаний, GA4 — это ваше первое решение для создания отчетов по данным.

Вывод

Все определенно изменилось в мире онлайн-маркетинга для предприятий электронной коммерции, поскольку правила конфиденциальности и блокировщики рекламы стали нормой.

К счастью, крупнейшие игроки отрасли воспользовались данными из первых рук и внедрили решения, которые бренды могут включить в свой маркетинговый комплекс прямо сейчас.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд электронной коммерции был успешным, крайне важно знать, насколько эффективны ваши кампании и достигаете ли вы нужного типа покупателей.

Опередите конкурентов, перейдя к отслеживанию на стороне сервера, используя рекламные платформы, такие как Facebook CAPI, инструменты отчетности, такие как GA4, и используя оригинальные методы сбора данных, и вы настроите свой бренд на успех сегодня и в будущем.

‍