Почему важна вовлеченность сотрудников?

Вовлеченность сотрудников в США снизилась впервые более чем за десять лет. Все меньше сотрудников вовлечены в свою работу и еще больше активно не вовлечены.

Эти новые тенденции в вовлеченности сотрудников беспокоят не только HR, но и руководство компании. В результате эффективная стратегия вовлечения сотрудников сейчас важнее, чем когда-либо.

Почему вы должны тщательно подходить к вовлечению сотрудников? Вовлеченность сотрудников — это конкурентное преимущество, которое отличает отличные компании от других. Сотрудники, занятые своей работой, чувствуют себя лучше и более удовлетворены своей работой. А компании с вовлеченной рабочей силой достигают лучших результатов в бизнесе.

Что такое вовлеченность сотрудников и почему это важно?

Вовлеченность сотрудников описывает связь сотрудников со своим работодателем и то, насколько сотрудники преданы своей работе и рабочему месту.

К основным факторам вовлеченности сотрудников относятся:

• Доверие к руководству
• Выровненные значения
• Смысл и цель
• Эффективное общение
• Признание и похвала
• Крепкие рабочие отношения
• Возможности обучения и развития

Уровень вовлеченности сотрудников может варьироваться от сотрудника к сотруднику. Но как отличить вовлеченного сотрудника от невовлеченного? Вот некоторые образы мышления и поведения, которые часто демонстрируют вовлеченные и невовлеченные сотрудники , чтобы помочь отличить их друг от друга.

Вовлеченные сотрудники:

1. Верьте в компанию, лидеров компании и руководство.
2. Верьте в миссию компании.
3. Иметь глубокую связь с работой, которую они делают.
4. Демонстрируйте страсть к обучению и росту.
5. Делайте все возможное в своей работе.
   
   

Незанятые сотрудники:

1. Иметь негативное мнение о компании, руководителях компании и менеджменте.
2. Сомневайтесь в миссии компании.
3. Чувствовать себя оторванным от работы, которую они делают.
4. Иметь негативное отношение к своей работе и возможностям роста.
5. С большей вероятностью будут отсутствовать на работе и/или нарушать порядок на рабочем месте.

Вовлеченность сотрудников не является синонимом удовлетворенности и счастья сотрудников. Вместо этого удовлетворенность и счастье сотрудников являются результатом вовлеченности сотрудников.

Чем больше вовлечен сотрудник, тем он счастливее и удовлетвореннее. Стратегии, которые повышают вовлеченность сотрудников, часто приводят к широкому спектру преимуществ.

Преимущества вовлечения сотрудников

Вовлеченность сотрудников выгодна для многих заинтересованных сторон организации. Когда рабочая сила высоко вовлечена, сотрудники, клиенты и работодатели выигрывают.

1. Удержание сотрудников

Ни для кого не секрет, что удержание сотрудников предпочтительнее текучести кадров. А удержание лучших специалистов является ключом к успеху компании .

Когда у вас есть рабочая сила, состоящая из вовлеченных сотрудников, тем меньше времени, денег и ресурсов вы должны посвятить кадровому резерву при поиске, найме и обучении новых сотрудников. Вовлеченные сотрудники с большей вероятностью останутся на своих рабочих местах, в то время как невовлеченные сотрудники с большей вероятностью покинут свои должности.

Сотрудники реже увольняются, когда получают признание за свою работу, имеют возможности для развития карьеры и личного роста и четко понимают ценности и цели компании.

2. Продуктивная рабочая сила

Когда Gallup сравнил бизнес-подразделения с низким уровнем вовлеченности сотрудников и подразделениями с более высоким уровнем вовлеченности, в подразделениях с высокой вовлеченностью было отмечено снижение числа невыходов на работу на 81% и повышение производительности на 18% .

Почему высокая вовлеченность рабочей силы приводит к повышению производительности? Рабочие, которые активно не заинтересованы, имеют более высокий уровень невыходов на работу, что означает, что работа не выполняется.

У вашей компании будет больше шансов достичь своих бизнес-целей, когда большая часть рабочей силы занята своей работой.

3. Связанные команды

Менеджеры являются критическим фактором вовлеченности сотрудников. По данным Gallup , «сотрудники, получающие ежедневную обратную связь от своего руководителя, в три раза более вовлечены, чем те, кто получает обратную связь раз в год или реже».

Частая, содержательная обратная связь создает важную линию связи между сотрудниками и руководителями. Такое общение позволяет менеджерам создать среду, в которой сотрудники чувствуют, что их ценят и заботятся о результатах своей работы и успехе своей команды.

4. Более безопасные рабочие места

Безопасность и благополучие сотрудников на рабочем месте должны стоять на первом месте. Чем больше вовлечены сотрудники, тем меньше вероятность серьезных инцидентов и травм.

Опрос Gallup показал, что в командах, которые сообщили о более высоком уровне вовлеченности сотрудников, количество инцидентов, связанных с безопасностью, снизилось на 64% по сравнению с командами, в которых сотрудники были менее вовлечены.

5. Более счастливые сотрудники

Счастье сотрудников выходит за рамки физиологических потребностей и потребностей в безопасности. Да, эти важнейшие потребности должны быть удовлетворены, но есть и многое другое, что способствует счастью на рабочем месте.

Вовлеченные сотрудники часто счастливее, потому что:

• Их работа признана, и они чувствуют себя оцененными.
• У них есть возможность профессионального развития.
• У них крепкие связи с руководителями и коллегами.
• В работе, которую они делают, есть смысл и цель.

Вовлеченные сотрудники не только счастливее, но и более удовлетворены своей работой.

6. Адвокатирование сотрудников

Вовлеченные сотрудники чувствуют связь с миссией и ценностями своего работодателя и с энтузиазмом относятся к своей работе. Довольные сотрудники могут стать значимыми защитниками вашей компании.

Когда они увлечены тем, где они работают и работой, которую они выполняют, сотрудники часто громко говорят и делятся контентом компании в социальных сетях.

Этот тип продвижения важен, потому что защита интересов сотрудников помогает вам привлекать новые компании и таланты в вашу компанию. Кроме того, он расширяет охват вашего бренда более аутентичным и экономичным способом, чем традиционный маркетинг и реклама.

7. Довольные клиенты

Удовлетворенность или неудовлетворенность клиентов может повлиять на прибыль вашей компании. Отчет «Состояние подключенного клиента» показал, что 91% клиентов с большей вероятностью сделают еще одну покупку после отличного обслуживания.

Давайте посмотрим, как вовлеченность сотрудников влияет на качество обслуживания клиентов. Например, предположим, что большинство членов вашей команды поддержки клиентов активно отключаются. Как это повлияет на качество обслуживания, которое они предоставляют клиентам?

Если сотрудники не чувствуют сильной связи с вашей компанией или ее миссией, маловероятно, что они будут глубоко заинтересованы в успехе ваших клиентов. С другой стороны, если ваша команда поддержки клиентов активно занимается своей работой, они обеспечат лучший клиентский опыт. Когда сотрудники вовлечены, появляется больше возможностей порадовать своих клиентов и повысить их лояльность.

8. Успех в бизнесе

Повышение вовлеченности сотрудников приводит к лучшим результатам в бизнесе. Когда бизнес-подразделения активно вовлечены, их работа повышает рентабельность на 21% .

Сотрудники, которые больше вовлечены в свою работу, более продуктивны и обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, что приводит к увеличению продаж и увеличению прибыльности.

Как повысить вовлеченность сотрудников

Итак, как именно вы превращаете невовлеченных сотрудников в вовлеченных сотрудников? Вот некоторые из лучших способов повысить уровень вовлеченности сотрудников .

1. Подчеркните свою миссию и основные ценности.

Отчет о культуре Achievers 2020 показал, что сотрудники в пять раз больше вовлечены в работу, если их личные ценности хорошо согласуются с ценностями их компании.

Именно здесь руководители компаний имеют возможность сыграть значительную роль в вовлечении сотрудников. Руководители организаций задают тон на рабочем месте и развивают сильную корпоративную культуру.

Запоминающийся культурный код может улучшить взаимодействие между организациями и их сотрудниками. Когда сотрудники понимают, какой вклад они вносят в достижение целей компании, они будут активно работать над их достижением и будут гордиться своим весомым вкладом.

2. Общайтесь четко и эффективно.

Этот совет может показаться достаточно простым, но четкая коммуникация — важный фактор вовлеченности сотрудников. Когда сотрудники имеют четкое представление о компании и роли, которую они играют в ее успехе, тем больше они будут вовлечены в свою работу.

У менеджеров есть важная задача сообщать обо всех организационных обновлениях и изменениях своим сотрудникам. Чтобы отношения между менеджером и сотрудником были успешными, они должны строиться на доверии и открытом общении.

Сотрудники с чуткими менеджерами, которые прислушиваются к их проблемам, связанным с работой, на 62% реже перегорают . Они почувствуют, что их мысли и мнения имеют значение, что, в свою очередь, повысит вероятность того, что они будут вовлечены в работу.

Отзывы сотрудников позволяют менеджерам корректировать курс, предоставлять инструменты и ресурсы и создавать стратегии, которые члены их команды могут использовать для эффективной работы.

3. Обеспечьте обучение, инструменты и ресурсы.

Готовы ли ваши сотрудники к успеху на своих должностях? Когда вы проводите структурированное обучение своих сотрудников, они получают информацию, необходимую им для качественного выполнения своей работы. В результате они будут чувствовать себя более успешными и вовлеченными в свою повседневную работу.

Карьерный рост является главным мотиватором для сотрудников, а возможности профессионального развития могут еще больше вовлечь вашу рабочую силу. Менеджеры могут вести постоянные беседы о карьере с членами своей команды и помогать им в достижении их карьерных целей. Они могут порекомендовать новые возможности обучения, учебные программы и семинары, чтобы помочь сотрудникам расширить свои навыки и вырасти в своей карьере.

Когда вы активно способствуете профессиональному развитию своих сотрудников, они почувствуют, что вы цените их и их работу, и получат большее удовлетворение от работы.

4. Используйте опросы вовлеченности сотрудников.

Опросы вовлеченности сотрудников — еще один инструмент, который компании используют, чтобы получить представление об отношении сотрудников к своей работе, менеджерам и руководителям, а также к самой компании. Некоторые компании совершают ошибку, опрашивая своих сотрудников только раз в год, но легче построить доверительные отношения и открытое общение, когда есть частые возможности для обратной связи.

Импульсные опросы — это один из способов получить последовательную обратную связь от ваших сотрудников. И вы, вероятно, получите более честные мнения при использовании опроса. На самом деле, 77% сотрудников говорят, что они с большей вероятностью предоставят честный отзыв в опросе, чем своему руководителю.

Данные опросов невероятно полезны для корректировки корпоративной культуры и процедур — эти изменения в долгосрочной перспективе принесут пользу сотрудникам и их вовлеченность.

5. Поддерживайте связи с коллегами.

Сотрудники более вовлечены в свою работу, когда у них крепкие отношения с коллегами и руководителями. Исследование вовлеченности, проведенное Gallup, включает 12 потребностей, которые менеджеры могут удовлетворить , чтобы повысить вовлеченность сотрудников. Почти половина этих потребностей связана с рабочими отношениями:

• Мой руководитель или кто-то на работе, кажется, заботится обо мне как о человеке.
• На работе есть кто-то, кто поощряет мое развитие.
• На работе с моим мнением считаются.
• Мои партнеры или коллеги-сотрудники стремятся делать свою работу качественно.
• У меня есть лучший друг на работе.

Более тесные рабочие связи можно установить, регулярно проводя командные и общекорпоративные мероприятия, создавая ресурсные группы сотрудников (ERG) и организовывая возможности для волонтеров.

6. Признавайте и поощряйте достижения.

Человеку свойственно хотеть признания и признательности за хорошо выполненную работу, особенно когда вы делаете все возможное в своей работе. Существует четкая корреляция между признанием и вовлеченностью сотрудников. Признание со стороны менеджеров, лидеров компании и коллег заставляет сотрудников чувствовать, что их ценят на работе, и повышает их вовлеченность.

Треть сотрудников говорят, что хотят, чтобы их работа была оценена по достоинству , и это признание поможет им почувствовать большую поддержку со стороны своих организаций. Эффективное признание – это:

• Своевременность: распознавание не должно происходить слишком долго после распознаваемого события.
• Конкретный: вместо того, чтобы давать общий отзыв, например: «Отличная работа!» или «Вперед!», в нем должно быть точно указано, что сделал сотрудник и почему его признали.
• Основанный на ценностях: привяжите обратную связь к ценностям компании, чтобы укрепить их и обеспечить лучшее согласование между компанией и сотрудником.

7. Оцените процессы компании.

Это долгосрочная стратегия, которую ваша компания может использовать для выявления недостатков и возможностей для улучшения. Возьмем в качестве примера процесс адаптации сотрудников.

Адаптация сотрудников является ключевым показателем того, насколько сотрудники будут вовлечены в свою работу. Новые сотрудники, которые имеют исключительный опыт адаптации , в 2,6 раза чаще будут чрезвычайно довольны своим работодателем.

Вот несколько вопросов, которые следует задать при оценке опыта адаптации:

• Насколько эффективен процесс адаптации?
• Настроены ли сотрудники на успех в своей работе?
• Понимают ли сотрудники ту роль, которую они играют в миссии компании?

Последовательно оценивая процессы вашей организации, вы будете лучше подготовлены для поддержки своих сотрудников и их потребностей, что, в свою очередь, повысит качество работы и вовлеченность сотрудников.

Лидеры компаний должны проложить путь к тому, чтобы стратегии вовлечения сотрудников были эффективными. Они обеспечивают видение и дорожную карту для сотрудников, чтобы следовать. Чем четче сообщаются ценности, миссия и цели компании, тем больше вероятность того, что сотрудники отождествят себя с ними, поймут их влияние и будут вовлечены в работу, которую они выполняют.

Несмотря на то, что существуют краткосрочные способы повышения вовлеченности сотрудников, важно сохранять долгосрочное мышление в рамках стратегии вовлечения сотрудников. Регулярно измеряйте вовлеченность сотрудников и при необходимости вносите коррективы в свою стратегию. Тогда вы увидите все преимущества вовлеченной рабочей силы.

Хотите узнать больше о том, как защита интересов сотрудников может поддержать ваши усилия по вовлечению сотрудников? Зарегистрируйтесь для участия в AMPlify Virtual, мероприятии, направленном на создание и расширение эффективной программы защиты интересов сотрудников, которая поддерживает активность ваших команд и участие в вашем бизнесе и его росте.