Почему CRM важна для любого бизнеса?

Основной подход каждой организации заключается в привлечении ценных клиентов, которые помогут вашей организации расти. Программное обеспечение CRM является благом для построения отношений с текущими и потенциальными клиентами. Это очень удобно, особенно потому, что клиент является «королем» любого бизнеса.

Согласно статистике, CRM увеличивает продажи на 29%, повышает производительность на 34% и повышает точность прогнозов на 40%.

Более того, CRM — это идеальная стратегия, которая приводит к увеличению доходов и простому пользовательскому интерфейсу, который собирает данные, которые помогают компаниям распознавать клиентов и общаться с ними масштабируемым образом.

Вы можете сделать свой бизнес успешным, используя CRM. С помощью CRM вы можете получить 360-градусный обзор информации о клиентах. Вы также можете разрабатывать маркетинговые кампании для нескольких каналов, что приведет к росту вашего бизнеса.

В этом блоге мы познакомим вас с важностью CRM, которая необходима для роста бизнеса.

Зачем нужна CRM?

Применяя многообещающий подход к хранению и управлению данными ваших клиентов, система CRM помогает увеличить объем потенциальных клиентов и помогает привлечь новых клиентов. Он помогает команде продаж быстрее заключать сделки. Например, если вы добавите аналитику клиентов в программное обеспечение для обслуживания клиентов, контактные агенты станут более продуктивными и эффективными.

Признаки, свидетельствующие о необходимости наличия CRM:

Препятствия в управлении процессом продаж

На рынке существует огромная конкуренция, поскольку каждая организация конкурирует друг с другом. Если вы не хотите участвовать в этой конкурентной стратегии, самое время инвестировать в интегрированное решение CRM.

Системы CRM будут сортировать, анализировать и расставлять приоритеты для потенциальных клиентов, чтобы отдел продаж мог сосредоточиться на возможностях.

Сложность в создании профиля клиента

Если вы хотите создать профиль своего идеального клиента, вам нужно найти все точки данных клиента. Даже если у вас нет доступа к своему отделу продаж, вам следует провести совещание по статусу, чтобы узнать о проблемах создания профиля клиента.

Обслуживание клиентов не удовлетворительное

Если ваши представители по обслуживанию клиентов реагируют на проблемы клиентов и не сообщают о них, самое время инвестировать в систему CRM. Решения CRM не только предоставляют вам единое представление о клиентах, но и предлагают впечатляющие услуги.

Отсутствие совместимости между отделом продаж и маркетинга

Отсутствие межличностного общения между отделами является основной проблемой снижения вовлеченности клиентов. Обещания, данные клиентам, не выполняются вовремя. История клиента также не фокусируется.

Если у обоих отделов не будет гладкого сотрудничества друг с другом, клиенты уйдут. Если все компоненты CRM имеют стандартную точность, то все сотрудники имеют легкий доступ к использованию и добавлению данных.

Ценные зацепки неизвестны

Вы не хотите терять клиентов. Тем не менее, иногда вы забываете получить доступ ко всем клиентам, поэтому CRM помогает определить нужных потенциальных клиентов и обеспечивает правильные стимулы для увеличения удержания клиентов.

Контакты не могут быть идентифицированы

Инструменты CRM помогают отслеживать контакты внутри бизнеса и позволяют отделам продаж и маркетинга персонализировать общение. Разумные CRM-решения поддерживают актуальность всех учетных записей и данных. Если рекомендация перемещается на новую работу, отделы продаж, обслуживания и маркетинга легко поддерживают и восстанавливают отношения с клиентами.

Отчетность и прогнозирование сложны

Если вы все еще используете электронные таблицы для управления своими данными и массивами данных, сгенерированные отчеты будут неточными и приведут к ошибочному планированию и прогнозированию. Хорошая система управления CRM хранит данные в централизованном месте и обеспечивает стандарт отчетности и прогнозирования в режиме реального времени.

Почему CRM — это решение?

Если ваши данные организованы и хорошо управляются платформой CRM, вы лучше поймете клиентов. Многие действия можно оцифровать и автоматизировать, что направляет ваши маркетинговые усилия и ускоряет цикл продаж.

Полностью интегрированная CRM также помогает удалять данные и упрощает сотрудничество между отделами, чтобы вы могли представить клиентам единый фронт.

Источник

Примеры CRM

Улучшение рабочих процессов управления взаимоотношениями с клиентами — не просто хорошая цель. Вам также нужны эффективные технологии для управления внешним взаимодействием с вашими клиентами. Цикл CRM начинается с отдела маркетинга.

То, как вы обрабатываете все взаимодействия с клиентами на каждом этапе цикла. 5 лучших примеров CRM:

Последовательные ответы

Центральным компонентом управления взаимоотношениями с клиентами является разрешение каждого запроса и ответа клиента. Например, если клиент сообщает вам, что не получил товар вовремя или получил не тот продукт.

Чтобы разрешить такие типы запросов, вы можете настроить свою CRM-платформу на автоматизацию немедленного ответа «Мы смотрим на это».

Включение бизнес-аналитики

Данные генерируются в огромных количествах, поэтому CRM — это инструмент, который помогает разбивать информацию на ценные идеи. CRM также выявляет возможности для бизнеса и проблемы, которые могут обостриться.

Управление обратной связью клиентов

Предоставление клиентам блока обратной связи производит на них впечатление и доказывает, что они ценны для вашего бизнеса. Программное обеспечение CRM через облачные решения предлагает наиболее эффективное обслуживание клиентов.

Отслеживание активности клиентов

CRM отслеживает активность клиентов на протяжении всего их жизненного цикла — от потенциальных клиентов до дополнительных продаж. Отслеживание критического поведения клиентов от социальных сетей до кампаний по электронной почте существующих клиентов всегда помогает понять важность клиентов.

Координация между приложениями

Некоторые из лучших примеров повышения эффективности работы с клиентами:

• Мобильные телефоны
• Календарь
• Составление отчетов
• Почтовые ящики

Наличие CRM, которая может работать на любой платформе, привлечет больше клиентов и улучшит качество обслуживания клиентов.

Функционал CRM-системы

Большинство клиентов сосредотачиваются на функциях CRM, которые были автоматизированы в стратегиях CRM 90-х годов. Управление потенциальными клиентами и контактами для автоматизации процессов продаж является одной из основных целей программного обеспечения CRM.

Источник

Требования отчетности и анализа информации также приобретают все большее значение в различных каналах. Некоторые из основных функций CRM:

лид-менеджмент

Управление лидами — это внутренняя стратегия CRM, с помощью которой можно зафиксировать все лиды. Вы также можете отслеживать все точки соприкосновения вашего бизнеса, такие как электронная почта, чат, управление веб-сайтом, квалификация и привлечение потенциальных клиентов, пока они не купят ваши продукты или услуги.

Управление контактами

Управление контактами обеспечивает быстрый доступ к информации о клиентах и ​​хранилище лидов. Управление контактами с помощью электронных таблиц довольно сложно, но если вы решите оцифровать управление контактами CRM, вы можете упростить этот процесс.

С помощью оцифрованной системы управления контактами вы можете отслеживать ценные данные о клиентах. Все отделы имеют доступ к просмотру одних и тех же данных одновременно.

Программное обеспечение для управления контактами может отслеживать всю информацию о ваших потенциальных и текущих клиентах в организованном порядке.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг в CRM дает вам доступ к персонализированным и своевременным электронным письмам. Некоторые преимущества электронного маркетинга:

• Это делает охват привлекательным, собирая данные о потенциальных клиентах и ​​создавая целостное представление о клиентах.
• Это также позволяет вам создавать индивидуальные коммуникационные пути для потенциальных клиентов.
• CRM также имеет предварительно разработанные шаблоны электронной почты, которые позволяют маркетологам создавать визуально привлекательные сообщения бренда.
• CRM для электронного маркетинга создает электронные письма с адаптивным дизайном, который можно оптимизировать на разных устройствах (планшеты, ноутбуки, мобильные телефоны и т. д.).

Отчетность и аналитика

Аналитика CRM дает вам четкое представление о вашем бизнесе по обслуживанию клиентов и продажам. Он также представляет данные о клиентах, которые вы можете использовать для принятия более взвешенных бизнес-решений.

Управление продажами

С помощью управления маркетингом вы можете управлять всеми отношениями и взаимодействиями вашей компании с текущими и потенциальными клиентами. Цель проста: поддерживать отношения с клиентами.

В двух словах

Клиентам не нужно рассказывать вам о своих потребностях в продуктах и ​​услугах. Их поиск в Интернете и социальных сетях позволит вам узнать обо всех их потребностях.

CRM-системы позволят вам привлечь и удержать новых клиентов. В этом блоге мы рассказали вам обо всех основных функциях CRM.

Хотите узнать больше о CRM? Свяжитесь с нами .