14 причин, почему ваша электронная почта попадает в спам и как это исправить

Почему мои письма попадают в спам?

Если вы когда-либо доставляли электронное письмо только для того, чтобы оно попало в папку со спамом получателя, вы можете время от времени кричать на свой экран.

Мы понимаем, что это неприятная ситуация.

Вы отправили важное сообщение, но ваши получатели, вероятно, не увидят его, потому что, если честно, как часто люди на самом деле проверяют свои папки со спамом?

Итак, в этом сообщении блога мы раскроем 14 причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам . Кроме того, мы также поделимся 4 практическими решениями , чтобы ваши электронные письма попадали в почтовые ящики получателей.

Давайте идти!

Почему мое письмо попадает в спам?

1. Вы не получили разрешения от получателей

Первое и главное правило электронного маркетинга — всегда получать разрешение перед отправкой электронного письма.

Вы никогда не должны покупать список адресов электронной почты или получать их любым другим недобросовестным способом. Это неэтично, неэффективно и даже потенциально может поставить вас в неприятную юридическую ситуацию.

Законы о конфиденциальности в Интернете, такие как GDPR, требуют, чтобы у вас было прямое разрешение от получателей на отправку им электронных писем. Это означает, что вы не можете просто купить списки адресов электронной почты, чтобы получить быстрый доступ к группе контактов.

Кроме того, это означает, что даже посетители, которые предоставляют свои адреса электронной почты на вашем веб-сайте, должны явно сообщить вам, что они действительно хотят получать электронные письма от вас, особенно если они являются гражданами ЕС. Это часто происходит в форме флажка, который посетители должны отметить, чтобы указать свое желание или отказ от ответственности во время создания учетной записи.

Хотя это не обязательно требуется в США, это все же хорошая практика. В наши дни люди получают много электронных писем, и если ваши сообщения внезапно появляются в их папке «Входящие», когда они их не запрашивали, есть вероятность, что они могут быть помечены как спам.

2. Вы не настроили надлежащую аутентификацию

Одной из самых больших проблем со спамом по электронной почте является отсутствие надлежащей аутентификации.

Вспомните, когда кто-то звонит вам по телефону:

• Если это кто-то из ваших контактов, вы сразу возьмете трубку, потому что точно знаете, кто звонит.
• Если это случайное число, вы можете предположить, что это еще один звонок от робота, и просто проигнорировать его.

Такая же ситуация и с электронной почтой. Некоторые технологии могут использоваться для аутентификации ваших электронных писем и автоматически делают вас более надежным в глазах спам-фильтров. Вместо случайного числа вы доказали, кто вы и что вы контролируете доменное имя, с которого отправляете сообщения.

К основным типам проверки подлинности электронной почты относятся:

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — предоставляет ключ шифрования и цифровую подпись для проверки электронной почты.
• SPF (Sender Policy Framework) — проверяет IP-адрес (интернет-протокол) отправителя по списку утвержденных IP-адресов.
• DMARC — требует, чтобы вы уже использовали DKIM и SPF

Если вы используете собственный адрес электронной почты и не настроили эти методы аутентификации, это может быть причиной того, что ваши электронные письма попадают в спам.

3. Информация об отправителе отсутствует или неверна

Вот что FTC (Федеральная торговая комиссия) говорит об информации об отправителе:

«Ваши поля «От», «Кому», «Ответить» и информация о маршрутизации, включая исходное доменное имя, доменное имя и адрес электронной почты, должны быть точными и идентифицировать человека/компанию, инициировавшего сообщение».

Короче говоря, вы должны четко указать, кто вы (или кем является ваш бизнес) и не включать какую-либо неверную информацию, которая может ввести кого-то в заблуждение.

Например, в информации об отправителе в моем электронном письме может быть указано «Хейли из AVADA Commerce».

4. Вы отправляете свои электронные письма на неактивные адреса

Мы думаем, что вы когда-то видели подобное сообщение.

Это означает, что ваше электронное письмо было отправлено на неактивный адрес и, следовательно, не доставлено. Если вы отправляете массовые электронные письма и постоянно отправляете электронные письма на неактивные адреса электронной почты, фильтры спама будут наказывать ваш домен или интернет-провайдера (интернет-провайдера).

Вот почему вы должны постоянно очищать свой список адресов электронной почты и удалять неактивные адреса.

5. Вы используете триггерные слова для спама

Проще говоря, некоторые слова кажутся спамом.

Имейте в виду, что фильтры спама в электронной почте всегда просматривают содержимое вашей электронной почты, чтобы решить, попадает ли оно в папку со спамом в папке «Входящие» вашего получателя. Говорить что-то вроде «Ты победитель!» или «Удвой свой доход!» это верный способ получить нежелательное внимание от этих фильтров.

Если они замечают подозрительные «триггерные слова», это красный флаг, и ваше электронное письмо, скорее всего, будет отправлено в спам, даже если у вас самые лучшие намерения.

6. Заголовок вашего электронного письма слабый

Помимо имени отправителя, заголовок вашего электронного письма помогает получателям решить, является ли оно законным или нет, и должны ли они его открыть.

Исследования показывают, что до 69% получателей сообщают о спаме по электронной почте, основываясь исключительно на строке темы. Следовательно, вам нужно прибить его.

В дополнение к тому, чтобы избегать триггерных слов, есть несколько других рекомендаций по теме письма, которым вы должны следовать, чтобы ваши сообщения не попали в бездну спама. Это включает:

• Не используйте слишком много заглавных букв, так как это выглядит так, как будто вы кричите на получателей.
• Не давать ложных обещаний
• Не переусердствуйте с восклицательными знаками
• Звучит не слишком напористо или продажно

Когда дело доходит до создания заголовка электронного письма, мы рекомендуем поставить себя на место получателя.

Есть ли способ, которым люди могут подумать, что ваша электронная почта является спамом, основываясь на заголовке? Если да, настройте его, пока он не станет презентабельным.

Связанная тема : 101 убийственный пример заголовка электронного письма

7. У вас неправильная орфография и грамматика

Исследователи осознают удивительную частоту орфографических и грамматических ошибок в фишинговых электронных письмах. Это часто происходит из-за того, что хакеры, не являющиеся носителями английского языка, используют инструменты для перевода своего текста на английский язык.

Таким образом, спам-фильтры находятся в состоянии повышенной готовности, и неправильная орфография и грамматика могут поместить ваше электронное письмо в папку со спамом.

Не говоря уже о том, что вы будете выглядеть непрофессионально в глазах вашей аудитории. Таким образом, вы должны особенно усердно проверять каждое электронное письмо дважды и даже трижды перед отправкой.

8. Вы не указываете физический адрес

Это может удивить некоторых маркетологов электронной почты.

Но FTC требует, чтобы вы указали свой действительный физический адрес. Это может быть одно из следующего:

• ваш текущий почтовый адрес
• почтовый ящик, который вы зарегистрировали в почтовой службе США
• личный почтовый ящик, который вы зарегистрировали в коммерческом агентстве по приему почты, созданном в соответствии с правилами почтовой службы.

В противном случае вы не следуете их требованиям, и ваши электронные письма могут быть помечены как спам. Вы заметите, что большинство компаний добавляют свой физический адрес в конец письма.

9. Вы используете слишком много изображений с минимальным текстом

Изображения на самом деле могут вызвать у вас проблемы со спам-фильтрами.

Это может произойти двумя распространенными способами.

Во-первых, если вы включите в свое электронное письмо только одно большое изображение с небольшим количеством текста или без него, это может привести к срабатыванию спам-фильтров. На самом деле, чтобы избежать попадания спам-фильтров за включение спам-слов, некоторые люди предпочитают включать весь текст в один файл изображения, а не в виде фактического текста. Из-за этого отправка только одного изображения выглядит подозрительно для спам-фильтров.

Во-вторых, если вы включаете много изображений и очень мало текста, это также может вызвать у вас проблемы.

Короче говоря, использование изображений в качестве замены текста может привести к тому, что ваше электронное письмо попадет в спам, не делайте этого!

10. Вы не следуете лучшим практикам HTML

Ниже приведен пример текстового электронного письма от MealPal.

Как видите, хотя электронные письма, содержащие только текст, просты, они могут быть неподходящим вариантом для предприятий электронной коммерции, поскольку они могут привести к более низкой вовлеченности по сравнению с электронными письмами с изображениями, брендингом и другими элементами HTML.

Тем не менее, при включении HTML в ваши электронные письма важно следовать некоторым простым правилам, чтобы быть уверенными, что они не попадут в папку со спамом.

Вот несколько лучших практик HTML для электронной почты:

• Держите максимальную ширину вашего письма от 600 до 800 пикселей. Это гарантирует, что он достаточно большой, чтобы его можно было легко читать, и при этом хорошо ведет себя в панелях предварительного просмотра почтового клиента.

• Старайтесь, чтобы ваш код был максимально легким и чистым, особенно CSS. Кроме того, полностью избегайте Flash и JavaScript, поскольку они могут рассматриваться как векторы для атак спам-фильтров, а некоторые почтовые клиенты все равно их не поддерживают.

• Предположим, что любые изображения могут быть заблокированы почтовыми клиентами и что получатели могут не видеть важную информацию, если она содержится в элементах мультимедиа.

• Убедитесь, что ваши письма адаптированы для мобильных устройств. Это означает удобные для большого пальца кнопки, безопасные для электронной почты шрифты, которые можно читать на небольших экранах, и небольшие изображения, которые не будут перегружать мобильные сети.

• Рекомендуется сделать большую часть содержимого электронной почты текстовым, а также свести к минимуму количество HTML-кода, который вы включаете. Брендинг вашей компании и, возможно, яркие цвета могут творить чудеса для взаимодействия, не выходя за рамки.

11. Вы отправляете слишком много вложений

Не отправляйте вложения, если они не являются абсолютно необходимыми.

Во-первых, они предупреждают спам-фильтры и снижают вероятность того, что ваше сообщение попадет в почтовый ящик получателя. Во вложении также может быть какой-нибудь хардкорный вирус, который только и ждет, чтобы захватить устройство ничего не подозревающей жертвы.

Во-вторых, вложения могут замедлить время загрузки вашей электронной почты, особенно если они большие и громоздкие.

Вообще говоря, нет необходимости отправлять коммерческое электронное письмо с вложением.

12. Вы используете вводящие в заблуждение ссылки или ссылаетесь на сомнительные веб-сайты.

Основная цель большинства спам-писем — заставить вас щелкнуть ссылку определенного типа. Поэтому неудивительно, что использование неправильных типов ссылок приведет к неприятностям.

Здесь часто возникают две основные проблемы:

Во-первых, вы можете ссылаться на сайт, который по какой-то причине кажется спамом. Он может быть связан с нарушением авторских прав, заражен вредоносным ПО и т. д. Или, возможно, он полностью законен, но очень близок к другому спам-домену.

Во-вторых, у вас могут возникнуть проблемы, если целевой URL-адрес не соответствует отображаемому URL-адресу. Например, отображаемый URL — https://avada.io, а реальная ссылка — https://anotherwebsite.com. Этот распространенный прием используется спамерами, чтобы заставить людей переходить по ссылкам.

13. Вы не включаете ссылку для отписки

Вы когда-нибудь оказывались в такой ситуации: вы не хотели больше получать электронные письма от определенного бренда, но не было возможности отписаться.

Это очень раздражает.

В лучшем случае вы раздражаете получателей или попадаете в папку со спамом.

В худшем случае FTC оштрафует вас.

В любом случае, это проигрышная ситуация.

Поэтому крайне важно (не говоря уже о том, что это требуется по закону) включить ссылку для отказа от подписки, подобную этой, в ваше электронное письмо.

14. Получатели отметили вас как спам (возможно, случайно)

В некоторых почтовых клиентах у пользователей есть возможность помечать электронные письма как спам вручную.

Если ваши получатели пометили ваши электронные письма как спам, новые электронные письма, которые вы отправляете, скорее всего, тоже попадут в спам.

Кроме того, если вы рассылаете массовые электронные письма, слишком много получателей, помечающих ваши электронные письма как спам, могут негативно повлиять на вашу репутацию отправителя. Следовательно, это может увеличить вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам, даже если вы отправляете их людям, которые не отметили вас как спам.

4 решения, чтобы избежать папки со спамом

Поскольку вы знаете, что может пойти не так, давайте изучим некоторые действенные решения, чтобы защитить ваши электронные письма от спам-фильтра.

Следуйте рекомендациям по дизайну/копированию электронной почты

• Избегайте спам-копий . Не используйте спам-слова, не злоупотребляйте пунктуацией и смайликами и избегайте проблем с орфографией и грамматикой.

• Не злоупотребляйте изображениями . Не используйте только одно большое изображение или много маленьких изображений. Используйте текст/HTML, а не включайте все в изображения.

• Избегайте ненужных вложений . Не включайте вложения, если они не являются абсолютно необходимыми.

• Обязательно добавьте информацию об отправителе . В маркетинговых электронных письмах обязательно укажите информацию об отправителе и физический адрес.

• Ссылки только на авторитетные сайты . Не делайте ничего, что можно было бы расценить как «обман» людей, заставляющих их переходить по ссылкам, которые они не собирались посещать.

Регулярно поддерживайте списки подписчиков

Если вы отправляете электронные письма большому количеству подписчиков, вам также необходимо:

• Убедитесь, что ваши подписчики явно соглашаются
• Регулярно очищайте список незанятых/неактивных аккаунтов.
• Дайте подписчикам четкую и простую возможность отказаться от подписки

Попросите получателей внести ваши электронные письма в белый список

Вы можете попросить получателей внести ваши электронные письма в белый список, чтобы они не попадали в спам. Даже крупные бренды просят своих подписчиков внести их электронные письма в белый список, так что это на самом деле обычная стратегия.

Чтобы упростить людям задачу, вы можете создать справочный документ, чтобы показать им, как внести вашу электронную почту в белый список в популярных почтовых клиентах, таких как Gmail.

Рассмотрите возможность использования средств проверки спама

Если вы следуете всем вышеперечисленным решениям, но по-прежнему испытываете проблемы с отправкой ваших электронных писем в спам, ниже приведены некоторые средства проверки спама, которые вы можете использовать для проверки своих электронных писем на наличие проблем.

Почтовый тестер

Это бесплатный инструмент проверки на спам, дающий вам понятную и простую оценку из 10 по шкале спамности.

Вам нужно будет проверять каждое электронное письмо вручную, но оно проверяет, есть ли вы в черном списке, DKIM, а также качество вашего сообщения.

лакмус

Litmus — это комплексный набор инструментов для оптимизации электронной почты, включающий средство проверки на спам. Лакмус поможет вам:

• Сканируйте ваши сообщения всеми основными спам-фильтрами перед отправкой, чтобы убедиться, что они пройдены.

• Проверьте свою репутацию, изучив свои IP-адреса и любое доменное имя, используемое в вашей электронной почте, а также сверив их с известными черными списками.

• Убедитесь, что ваша проверка подлинности электронной почты, такая как DomainKeys, SenderID, DKIM и Sender Policy Framework, настроена правильно.

• Дайте вам оценку спама, которая объяснит, почему вы получили эту оценку и как ее улучшить.

IsNotSpam.com

С помощью этого бесплатного средства проверки спама вам придется проверять каждое электронное письмо вручную, и оно не имеет возможности всестороннего тестирования. Однако он проверит ваш SenderID, Sender Policy Framework и DKIM, чтобы убедиться, что они настроены правильно. Кроме того, он выполнит проверку SpamAssassin, чтобы оценить содержимое вашей электронной почты.

Дальнейшее чтение

• Разблокируйте причины, по которым ваши электронные письма попадают в ящик со спамом
• 10+ советов экспертов, как предотвратить отправку писем в рекламный ящик/спам
• 10+ лучших советов по электронному маркетингу, которые помогут избежать спама

Нижняя линия

Вот и все!

В этом руководстве мы помогли вам двумя ключевыми способами:

• Определите 14 причин, по которым ваши электронные письма могут попасть в спам
• Дайте вам 4 конкретных решения, чтобы вернуться в почтовый ящик ваших подписчиков

Теперь твоя очередь!

Если у вас остались вопросы о том, почему ваши письма попадают в спам, сообщите нам об этом! И не забывайте, что AVADA Commerce всегда готова помочь вам связаться с основными почтовыми ящиками получателей.

ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С AVADA COMMERCE ПРЯМО СЕЙЧАС!