Аудит технического стека: давайте поместим ваши инструменты под микроскоп

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, может ли ваш технологический стек потенциально стать причиной неэффективных операций?

В вашем наборе могут быть лучшие в отрасли инструменты для поддержки вашего маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, внутренних операций и других важных аспектов бизнеса. Но если вы посмотрите на это с точки зрения экосистемы, вы должны убедиться, что все ваши инструменты легко интегрируются друг с другом, чтобы устранить неэффективность.

Давайте сделаем шаг назад и обсудим, какую пользу аудит стека технологий может принести вашей организации и как вы можете его провести.

Что такое технологический стек?

Все, что вы используете для поддержки своих бизнес-операций, включает в себя ваш технологический стек.
От Martech (маркетинговой технологии) до любого программного обеспечения для обеспечения продаж или от платформ обслуживания клиентов до систем внутренней коммуникации — каждый инструмент или программное обеспечение, которые вы используете, объединяются, чтобы сформировать ваш технологический стек.

Инструменты в техническом стеке

За последние пару лет, особенно с появлением RevOps, произошли значительные изменения в том, как компании ставят приоритеты операционной эффективности. Модель «Маховик RevOps» помогла нам получить представление о том, как достичь этой цели с помощью нескольких простых стратегий:

1. Улучшение сотрудничества и согласованности между командами
2. Меньше - больше
3. Централизованная информация
4. Оптимизация процесса
5. Постоянное обучение и развитие

Применительно к третьему столпу технологии RevOps, то есть технологии, компании могут не только сократить расходы, связанные с ненужными инструментами, но и повысить общую синергию и эффективность своей стратегии GTM.

Именно здесь на помощь приходит аудит технологического стека. Проведя тщательную оценку вашего технологического стека, вы можете выявить любые пробелы или дублирования и внести необходимые корректировки для оптимизации своих операций. Современный технологический стек должен быть оптимизированным, эффективным и масштабируемым, обеспечивающим бесперебойную совместную работу и повышенную производительность.

Зачем вам нужен аудит технического стека?

1. Разрозненные данные мешают сотрудничеству и согласованию

Повторяя то, что мы сказали ранее: простое наличие в вашем распоряжении лучших инструментов не гарантирует успеха. Если ваша технологическая экосистема не интегрирует полностью все ваши инструменты, это может привести к тому, что данные будут разрознены, что приведет к неэффективности, дублированию усилий и напрасной трате времени и ресурсов.

Эффективная внутренняя коммуникация жизненно важна для достижения организационных целей. Однако, когда каждый отдел использует свою технологию без возможностей интеграции, это затрудняет согласованность и сотрудничество между командами. Это может отвлечь команды от долгосрочных организационных целей, заставив их сосредоточиться исключительно на целях отдельных подразделений.

Более того, если команды не имеют доступа к данным из одного и того же источника, становится сложно определить общий успех и определить, какие стратегии эффективны.

2. Фрагментированный путь клиента

Когда возникают хранилища данных и отделы внутри организации не согласованы, это создает фрагментированный путь клиента, который может препятствовать эффективному общению с клиентами. Без единого представления о взаимодействии и точках соприкосновения с клиентами становится сложно понять их потребности и предпочтения.

Лишенные этого, отделы продаж и маркетинга не могут предоставлять персонализированный опыт, а клиенты, ожидающие гибкости в точках взаимодействия, сталкиваются с сбоями, которые подрывают удовлетворенность и лояльность.

3. Недостаточно используемые инструменты истощают ваш бюджет

Не можете объяснить, какую сумму ваш технологический стек занимает в вашем годовом бюджете?

Мы часто склонны прыгать и инвестировать в новые инструменты, которые либо являются новыми на рынке (которые большинство из нас могут легко привлечь/заставить использовать), либо имеют связанную с ними «производительность» или «эффективность». Вместо того, чтобы рассматривать это целостно с точки зрения технологической экосистемы, другими словами, инвестируя в инструменты, которые являются многофункциональными и обладают возможностями интеграции, мы продолжаем увеличивать нашу пирамиду технологических стеков. Это оказывает пагубное воздействие на бюджет организации, что может привести к финансовому напряжению.

Хотя некоторые из этих инструментов могли показаться интересными, когда в них только что вложили деньги, со временем они имеют тенденцию терять свою искру и загоняются в темный угол, где никто не удосуживается их использовать. Это недоиспользование можно ясно увидеть на графике ниже, взятом из отчета Zylo об управлении SaaS, где они проливают свет на количество технологий, которые тратятся впустую в компаниях разных размеров.

Источник: Отчет Zylo об индексе управления SaaS за 2023 год.

4. Плохие данные мешают прогрессу

Обеспечение целостности данных в вашем технологическом стеке имеет решающее значение для принятия обоснованных решений. Однако важно решать проблемы, связанные с проблемами безопасности и несогласованностью данных, которые могут создать потенциальные ловушки.

В условиях растущего числа нарушений безопасности и опасений по поводу конфиденциальности данных организации часто чувствуют себя вынужденными пересмотреть и усилить меры безопасности в рамках своего технологического стека.

В то же время несогласованность данных может привести к неточностям в отчетности и несоответствиям между различными инструментами, что затрудняет получение единого представления данных о клиентах.

Это представляет собой серьезную проблему, которую организациям необходимо расставить по приоритетам не только для снижения рисков безопасности, но и для обеспечения надежной и связной информации для принятия стратегических решений.

5. Устаревшие технологии влияют на масштабируемость

Невозможно добиться роста без оптимизации.

Технологии играют решающую роль в оптимизации процессов и рабочих процессов, но влияние неэффективного технологического стека на масштабируемость нельзя недооценивать.

Когда вам не удается время от времени проверять или проверять свой технологический стек, вы ограничиваете себя существующими ресурсами, которые могут быть не такими эффективными и продуктивными, как другие, что препятствует росту и масштабируемости.

Эта проблема еще больше усугубляется соображениями безопасности и соответствия требованиям, поскольку устаревшие системы становятся уязвимыми для рисков. Крайне важно устранить эти риски безопасности, связанные с устаревшим набором технологий, особенно в сегодняшней строгой нормативной среде, где соблюдение требований не подлежит обсуждению.

6. Снижение производительности и разочарование среди сотрудников

Представьте себе, что вы пытаетесь перемещаться по сложной сети инструментов, тратя драгоценное время и нарушая рабочий процесс. Это своего рода неэффективность, которая может возникнуть из-за плохо оптимизированного технологического стека.

И на этом разочарования не заканчиваются: сотрудники, которым приходится иметь дело с неуклюжими инструментами, часто испытывают снижение производительности и удовлетворенности. Они постоянно обращаются за технической поддержкой, отвлекаясь от своих основных обязанностей.

Это недовольство не ограничивается только организацией; оно распространяется на заинтересованные стороны, включая сотрудников и клиентов, которые выражают свое недовольство. Это все равно, что услышать коллективный вздох разочарования текущим состоянием технологической среды. Решение этих проблем касается не только технологий; речь идет о формировании позитивной и эффективной рабочей культуры, которая находит отклик у всех, кто участвует в этом процессе.

В целом, тщательный аудит технологического стека является стратегическим вложением в оптимизацию эффективности, сокращение затрат и повышение безопасности ваших бизнес-операций.

Как провести аудит технического стека?

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое технологический стек и какую пользу вы получите от его аудита; давайте углубимся в то, как на самом деле провести аудит технического стека:

1. Комплексная инвентаризация:

Начните аудит с составления полного списка всех инструментов, которые в настоящее время используются в различных отделах. Эта инвентаризация послужит краеугольным камнем для проведения тщательного анализа всего технологического стека.

2. Функциональный анализ:

Изучите функциональные возможности каждого инструмента и получите представление о его роли, функциях и о том, как он влияет на операционные процессы. Этот анализ дает ценную информацию о том, соответствует ли инструмент текущим потребностям вашего бизнеса.

3. Функциональная группировка:

Классифицируйте инструменты со схожими функциями, чтобы выявить избыточность и оптимизировать операции. Этот шаг поможет вам выявить любые дублирования, устранить дублирующие инструменты и создать более эффективную технологическую экосистему.

4. Оценка использования:

Оцените использование каждого инструмента и определите те, которые используются недостаточно или не используются вообще. Подумайте, какую пользу эти инструменты приносят организации, и можно ли заменить или интегрировать их функции в более комплексные решения.

5. Оценка интеграции:

Изучите возможности интеграции каждого инструмента. Оцените, насколько эффективно они работают вместе, образуя единую и гармоничную технологическую экосистему. Выявите любые потенциальные пробелы или конфликты в интеграции и расставьте приоритеты в инструментах, которые легко дополняют друг друга.

6. Оптимизация и внедрение:

Как только вы получите четкое представление о роли, функциональности и возможностях интеграции каждого инструмента, пришло время оптимизировать ваш технологический стек в соответствии с целями вашей организации. Внедрите стратегические изменения, чтобы обновленный стек не только отвечал вашим текущим потребностям, но и поддерживал будущую масштабируемость и рост.

Как должен выглядеть современный технологический стек?

В заключение отметим, что для эффективности и успеха ваших бизнес-операций крайне важно иметь гармонично интегрированный стек технологий.

Современный технологический стек выходит за рамки простого набора ведущих в отрасли инструментов; это экосистема, которая легко интегрируется для устранения неэффективности. Как обсуждалось ранее, комплексный аудит стека технологий помогает выявить неэффективность, которая скрывается на виду, и помогает инициировать процесс создания эффективного стека технологий.

Итак, как должен выглядеть современный технологический стек?

Оно должно быть оптимизированным, эффективным и масштабируемым, обеспечивающим совместную работу, снижение затрат и усиление безопасности. Когда мы изучили такие проблемы, как разрозненные данные, фрагментированные пути клиентов, недостаточно используемые инструменты, плохие данные и устаревшие технологии, важность сплоченного и оптимизированного стека технологий становится очевидной. Решая эти проблемы, хорошо проверенный и современный технологический стек становится краеугольным камнем операционного совершенства, открывая путь к устойчивому росту и успеху.