Почему компании присоединяются к Twitter?

В современной деловой экосистеме надежное присутствие в социальных сетях больше не является периферическим соображением, а стратегическим императивом. И такие платформы, как Instagram и Facebook, обслуживают визуально ориентированные повествования и построение сообщества. (См. Twitter против Facebook )

Тем не менее, есть также Twitter (ныне X), который превратился из платформы микроблогов до мощного инструмента для предприятий, стремящихся к достижению конкретных целей от создания бренда до рыночной разведки.

В этой статье рассматривается стратегическое обоснование для предприятий, использующих Twitter, предоставляя расширенное понимание и практические приложения.

Если вы ищете вступление на 101 уровне с более подробной информацией, посмотрите подробнее о учетных записях Twitter здесь: ️

Культивирование участия заинтересованных сторон в режиме реального времени

Культивирование взаимодействия с заинтересованными сторонами в режиме реального времени важно для предприятий, организаций и брендов, стремящихся поддерживать прочные отношения с клиентами, сотрудниками, инвесторами и общественностью.

Twitter, с его быстро развивающейся природой, предоставляет мощную платформу для содействия значимым взаимодействиям в реальном времени. Вот как предприятия могут эффективно привлекать заинтересованные стороны в режиме реального времени:

1. Используйте разговоры в реальном времени

• Следите за темами трендовых тем и дискуссиях, чтобы оставаться актуальными.
• Используйте чаты в Твиттере, сессии вопросов и ответов и вживую, чтобы привлечь заинтересованные стороны в дискуссиях, которые для них имеют значение.
• Создайте опросы в Твиттере, чтобы собрать мгновенные отзывы и идеи от вашей аудитории.

2. Предоставьте мгновенную поддержку клиентов

• Ответьте быстро на запросы клиентов и проблемы, чтобы показать внимательность.
• Используйте выделенную поддержку клиентов или создайте Twitter Bot для автоматических ответов при сохранении человеческого прикосновения.
• Прозрачно рассмотреть жалобы и решать проблемы публично, когда это необходимо, чтобы продемонстрировать подотчетность.

3. Поделиться живыми обновлениями и новостями.

• Разместите обновления в режиме реального времени о запуске продуктов, корпоративных объявлениях или отраслевых разработках.
• Живые события, конференции и вебинары для участия в отдаленной аудитории.
• Используйте места в Твиттере для проведения живых аудио обсуждений с заинтересованными сторонами.

4. Поощряйте сгенерированный пользователем контент и интерактивное взаимодействие

• Попросите заинтересованные стороны поделиться своим опытом, отзывчиками или творческим контентом, связанным с вашим брендом.
• Признайте и ретвитут ценные вклад от вашей аудитории.
• Запустить конкурсы, раздачи и вызовы, чтобы вызвать участие и волнение.

5. Мониторинг и отвечать на упоминания бренда

• Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы использовать упоминания о вашем бренде , конкурентах и ​​соответствующие ключевые слова.
• Взаимодействуйте с пользователями, которые положительно упоминают ваш бизнес, чтобы укрепить отношения.
• Быстро обращайтесь к негативной обратной связи и превратите проблемы в возможности для улучшения.

6. Улучшение мыслительного лидерства и прозрачности

• Поделиться экспертными пониманиями, вопросами, которые заставляют задуматься и ценные ресурсы в режиме реального времени.
• Предоставьте обновления об инициативах по корпоративной социальной ответственности (КСО) и усилиям по устойчивому развитию.
• Будьте прозрачными в отношении деловых решений и отраслевых проблем, чтобы укрепить доверие заинтересованных сторон.

7. Облегчить управление кризисом

• Используйте Twitter в качестве канала Crisis Communication , чтобы предоставить точные и своевременные обновления.
• Поддерживайте спокойный, профессиональный и чуткий тон при решении проблем заинтересованных сторон.
• Мониторинг разговоров, чтобы управлять дезинформацией и обеспечить ясность в обмене сообщениями.

8. Используйте мультимедиа для привлечения контента

• Поделитесь закулисными моментами, демонстрациями живых продуктов и выделениями команды с помощью видео и изображений.
• Используйте возможности в прямом эфире Twitter, чтобы вовлечь аудиторию к рассказыванию историй в реальном времени.
• Пост инфографики, диаграммы и быстрая статистика, чтобы предоставить легко усваиваемую информацию.

9. Привлечь ключевые заинтересованные стороны напрямую

• Укажите отраслевых влиятельных лиц, клиентов, сотрудников и партнеров в твитах для строительства соединений.
• Ретвит и взаимодействовать с контентом заинтересованных сторон, чтобы показать поддержку и сотрудничество.
• Запланируйте AMA (спросите меня о чем угодно) или эксклюзивные дискуссии с руководителями и лидерами мыслей.

10. Измерьте и оптимизируйте усилия по вовлечению

• Отслеживает метрики взаимодействия, такие как ретвиты, ответы и упоминания с использованием аналитики в Твиттере.

Сможете ли вы охватить аналитику в Твиттере без X Premium? ️

• Определите время пикового взаимодействия , чтобы оптимизировать графики размещения.
• Непрерывно усовершенствовать стратегии на основе отзывов аудитории и аналитики.

Вы можете сортировать свои твиты по впечатлениям и вовлечению, а затем вы можете репост своего контента по популярности ️

Интегрируя эти стратегии взаимодействия в реальном времени, предприятия могут укрепить отношения с заинтересованными сторонами, укреплять доверие и улучшить присутствие своего бренда в Твиттере.

11. Agile Management взаимоотношения с клиентами (CRM)

Твиттер облегчает мгновенные ответы на запросы клиентов, жалобы и обратную связь, что позволяет упреждающему решение проблемы и способствует лояльности клиентов.

Многие предприятия используют Twitter в качестве платформы поддержки клиентов, быстро и публично решают проблемы для укрепления доверия. Вы можете просто внедрить автоматизированные прямые сообщения (DMS) для предоставления мгновенных ответов, в то время как человеческие агенты принимают на себя более сложные проблемы.

Кроме того, реализация выделенных стратегий социального прослушивания и интеграция Twitter с существующими системами CRM позволяет упростить рабочие процессы и улучшать качество обслуживания клиентов.

Смотрите больше здесь: ️

12. Динамическое исследование рынка и анализ настроений

Мониторинг трендов и участие в соответствующих разговорах дает ценную информацию о рыночных настроениях, возникающих тенденциях и деятельности конкурентов . И Twitter - не что иное, как золотая жила для предприятий, чтобы собрать рыночную разведку.

Инструменты аналитики в Твиттере , такие как Circleboom Twitter, предоставляют множество данных, от аудитории до твитняя производительность, которые могут руководить бизнес -решениями.

Вы можете использовать такие данные для создания подробных личностей аудитории и определить высокопроизводительный контент, чтобы повторить аналогичные форматы или темы для будущих твитов. Затем вы можете настроить стратегию контента на основе аналитики и KPI (например, уровень вовлеченности , клики на веб -сайте из Twitter).

Кроме того, передовые инструменты анализа настроений могут быть интегрированы для извлечения действенного интеллекта из данных Twitter, информируя о стратегическом принятии решений.

Смотрите больше здесь: ️

13. Кризисная коммуникация и управление репутацией

Во времена кризиса Twitter служит важным каналом для распространения своевременной и точной информации, смягчения репутационного ущерба и поддержания доверия заинтересованных сторон.

Его природа в режиме реального времени делает его важным инструментом во время кризисов, независимо от того, независимо от того, решают ли вызовы продукты, проблемы PR или глобальные события.

Создание четких протоколов связи и использование охвата Twitter может эффективно управлять общественным восприятием во время критических событий. Таким образом, вы также можете разработать план управления кризисом, адаптированный для Twitter, включая предварительно одобренные шаблоны обмена сообщениями и назначение специальной команды для быстрого ответа.

Кроме того, интерактивные опросы в Твиттере могут пригодиться, чтобы оценить настроения клиента и продемонстрировать приверженность улучшению во время кризиса.

Смотрите больше здесь: ️

2. Создание авторитета бренда и лидерства мысли

Twitter предоставляет для компаний уникальное пространство для развития личности бренда, которая резонирует с их аудиторией. В отличие от других платформ, разговорная природа в режиме реального времени Twitter допускает подлинность и взаимодействие.

Кроме того, последовательное взаимодействие в Твиттере позволяет предприятиям позиционировать себя как авторитетные голоса в своих соответствующих отраслях. Это может быть достигнуто через следующее.

1. Поделиться ценным, проницательным контентом

• Опубликуют оригинальные исследования, тематические исследования и тенденции отрасли, которые обеспечивают уникальные перспективы.
• Предложите экспертные мнения и комментарии о текущих событиях и событиях в вашей отрасли.
• Используйте идеи, управляемые данными, чтобы создать резервную копию ваших заявлений и повысить доверие.

2. участвовать в значимых разговорах

• Ответьте на промышленные дискуссии, поделившись вдумчивыми ответами и добавляя ценность в разговор.
• Установите места в Твиттере или участвуйте в соответствующих, чтобы обсудить отраслевые тенденции в режиме реального времени.
• Задайте открытые вопросы, чтобы поощрять участие и дебаты за исчением.

3. Используйте согласованность и подлинность

• Поддерживайте регулярное расписание публикаций , чтобы ваша аудитория была задействована.
• Убедитесь, что голос вашего бренда является подлинным, знающим и доступным.
• Поделитесь личным опытом и закулисным пониманием гуманизации вашего бренда.

4. Сотрудничайте с отраслевыми экспертами и влиятельными лицами

• Ретвит и взаимодействуйте с контентом от уважаемых специалистов в вашей области.
• Совместно в Twitter Spaces или в твиттере чаты с влиятельными лицами, чтобы расширить вашу охват.
• Цитируйте лидеров и кредитной отрасли в ваших постах, чтобы построить отношения.

5. Публикайте мыслительные темы лидерства

• Используйте потоки Twitter , чтобы разбить сложные темы на усваиваемые, информативные сообщения.
• Включите пошаговые объяснения, практические советы и экспертные советы.
• Завершите потоки призывом к действию (например, просить мнения или пригласить дальнейшее обсуждение).

6. Участвуйте в чатах и ​​хэштегах в Твиттере

• Присоединяйтесь к отраслевым чатам в Твиттере, чтобы продемонстрировать опыт и взаимодействовать с более широкой аудиторией.
• Используйте тренды и отраслевые хэштеги для повышения обнаружения.
• Создайте уникальный фирменный хэштег, чтобы консолидировать дискуссии о вашем мыслительном лидерстве.

7. Поделиться сгенерированным пользователем контентом и сообщением сообщества

• Увеличивайте контент от подписчиков и клиентов, которые соответствуют ценностям вашего бренда.
• Выделите отзывы, обзоры и тематические исследования, чтобы подтвердить доверие.
• Признайте и взаимодействуйте со своими самыми активными последователями, чтобы построить лояльное сообщество.

8. Будьте впереди с тенденциями и инновациями отрасли

• Быть одним из первых, кто прокомментирует новые отраслевые разработки.
• Прогнозируйте будущие тенденции и предложите задуматься о размышлениях.
• Поделитесь рекомендациями книги, статьями и другими ресурсами, которые повышают ценность вашей аудитории.

9. Оптимизируйте свой профиль в Твиттере

• Убедитесь, что ваша биография четко указывает на ваш опыт, миссию и ценностное предложение.
• Используйте профессиональную картину профиля и баннер, которые отражают идентичность вашего бренда.
• Добавьте соответствующие ссылки на ваш сайт, блог или другие авторитетные источники.

10. Измерьте и адаптируйте свою стратегию

• Используйте Analytics Twitter, чтобы отслеживать взаимодействие, охват и рост последователей .
• Определите, какие типы контента лучше всего резонируют с вашей аудиторией.
• Непрерывно усовершенствовать ваш подход на основе обратной связи и данных.

11. Курация контента и вдумчивый комментарий

Обмен проницательными комментариями о новостях, исследованиях и тенденциях отрасли устанавливает доверие и лидерство в мысли. Он также демонстрирует опыт и позиционирует бизнес как ценный ресурс в своей области.

Куратор высококачественного контента из авторитетных источников и предоставление уникальных перспектив повышает ценность для разговора.

Смотрите больше здесь: ️

12. Содействие отраслевому диалогу и сети

Участие в соответствующих чатах в Твиттере, взаимодействие с экспертами отрасли и содействие значимым разговорам расширяет профессиональные сети и усиливает присутствие бренда.

3. Привлечение измеримых результатов бизнеса

Помимо создания бренда и вовлечения, Twitter может внести непосредственный вклад в достижение бизнес -целей в течение следующего.

1. Определите четкие бизнес -цели

Чтобы гарантировать, что действия в Твиттере соответствуют общим бизнес -целям, компании должны установить четкие, измеримые цели, такие как:

• Повышение узнаваемости бренда
• Вождение трафика веб -сайта
• Генерирующие лиды
• Улучшение удержания клиентов
• Повышение конверсий и продаж
• Повышение эффективности поддержки клиентов

Ключевая метрика: уровень вовлеченности, впечатления, щелчки на веб -сайте, коэффициент конверсии

2. Используйте контент-стратегию, управляемую данными

• Используйте Analytics Twitter , чтобы выявить высокоэффективный контент и уточнить стратегию публикации.
• Экспериментируйте с различными форматами контента (твиты, темы, изображения, видео и опросы), чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией.
• Опубликуйте последовательно и оптимизируйте время публикации в зависимости от того, когда ваша аудитория наиболее активна .

Ключевая метрика: скорость вовлечения, скорость клика (CTR), рост последователя

3. Привлечь трафик на ваш сайт или страницы продукта

• Поделитесь сообщениями в блоге, целевых страницах или обновлениях продуктов с чистыми CTA (например, «Узнайте больше», «Зарегистрируйтесь сейчас»).
• Используйте карты Twitter , чтобы создать визуально привлекательные ссылки, которые поощряют клики.
• Запустите рекламу Twitter для целевого охвата и более высокого потенциала конверсии.

Ключевая метрика: нажатия на веб -сайт, реферальный трафик из Twitter (Google Analytics)

4. Реализовать рекламу в Твиттере для генерации лидеров

• Используйте карты Generation для сбора электронных писем клиентов непосредственно в Twitter.
• Целевые конкретные сегменты аудитории с использованием менеджера по рекламе Twitter на основе интересов , местоположения или поведения.
• Ретаргет привлекло пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашим контентом.

Ключевая метрика: стоимость за свинец (CPL), коэффициент конверсии свинца

5. Построить более прочные отношения с клиентами посредством взаимодействия

• Активно отвечайте на упоминания, вопросы и прямые сообщения.
• Персонализируйте взаимодействие для повышения лояльности клиентов и восприятия бренда.
• Используйте Twitter в качестве канала обслуживания клиентов в реальном времени, чтобы быстро решить проблемы.

Ключевая метрика: время отклика, анализ настроений, оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

6. Использование маркетинга и партнерских отношений влияет

• Партнер с влиятельными лицами или отраслевыми экспертами, чтобы расширить охват бренда.
• Поощряйте влиятельных лиц создавать подлинный, привлекательный контент о ваших продуктах/услугах.
• Отслеживайте влияние кампаний влияния, используя уникальные URL -адреса или скидки.

Ключевая метрика: уровень вовлеченности, трафик направления, коэффициент конверсии из контента, управляемого влиятельными лицами

7. Оптимизировать конверсии с использованием воронки продаж в Твиттере

• Определите пользователей Twitter, выражающие интерес к вашей категории продуктов и привлечь их к соответствующему контенту.
• Предоставьте социальное доказательство через отзывы, обзоры и сгенерированный пользователем контент.
• Предложите эксклюзивные рекламные акции только для продвижения продаж.

Ключевая метрика: конверсии продаж в Twitter, стоимость за приобретение (CPA)

8. Отслеживайте и измеряйте эффективность с помощью аналитики

• Используйте Twitter Analytics и сторонние инструменты для отслеживания впечатлений , вовлеченности и конверсий.
• Установите параметры UTM для ссылок для отслеживания трафика, основанного на Twitter в Google Analytics.
• A/B Проверьте различные стратегии контента и рекламные креативщики для оптимизации производительности.

Ключевая метрика: возврат инвестиций (ROI), уровень вовлеченности в конверсию

9. Makemize Twitter Community для удержания клиентов

• Взаимодействуйте с существующими клиентами, представляя их в криках и тематических исследованиях.
• Запустите программы лояльности или эксклюзивные предложения для подписчиков.
• Поддерживать активное присутствие с информативным и интересным контентом.

Ключевая метрика: уровень удержания клиентов, повторные покупки у пользователей Twitter

10. Совместите Twitter с межканальными маркетинговыми усилиями

• Интегрируйте маркетинг в Твиттере с электронными кампаниями, блогами и другими социальными платформами для единой стратегии.
• Поощряйте кроссплатформенное взаимодействие, связывая Twitter с Bluesky, Facebook, LinkedIn или Instagram.
• Перепрофилировать контент из Twitter в другие форматы (информационные бюллетени, сообщения в блоге и т. Д.).

Ключевая метрика: перекрестный трафик, взаимодействие на платформу

11.

Использование рекламы в Твиттере и целевых органических кампаний может привести к квалифицированным лидерам к целевым страницам и облегчить конверсии продаж.

Реализация надежных механизмов отслеживания, включая параметры UTM , имеет решающее значение для измерения эффективности кампании и оптимизации ROI.

Несмотря на то, что реклама в Твиттере поначалу может показаться настолько дорогой , вы всегда можете улучшить то, что многие люди называют « лучшими практиками для рекламы в Твиттере » и снижают ваши расходы.

Смотрите больше здесь: ️

12. Усиление маркетинговых кампаний и запуска продуктов

Twitter служит эффективным каналом для объявления новых запуска продуктов, продвижения маркетинговых кампаний и привлечения трафика к рекламным предложениям.

Вы можете использовать рекламу Twitter для ретаргета пользователей, которые взаимодействовали с вашим веб -сайтом или существующими твитами.

Кроме того, комбинирование аналитики в Twitter с Google Analytics для измерения ROI AD обеспечит кампании непосредственно в вашу воронку продаж.

13. Стратегические партнерства и маркетинг влияния

Сотрудничество с соответствующими влиятельными лицами и стратегическими партнерами в Twitter может расширить охват бренда и повысить доверие к целевой демографии.

Поиск влиятельных лиц в Твиттере и взаимодействие с ними посредством анализа, управляемого данными, может максимизировать влияние инициатив в области маркетинга влияния.

Смотрите больше здесь: ️

Большая картина: Правильно ли Твиттер для вашего бизнеса?

Уникальные преимущества Twitter делают его отличной платформой для предприятий, стремящихся создавать соединения, продвигать продукты и собирать ценную информацию. Тем не менее, успех в Твиттере требует приверженности, стратегии и готовности достоверно заняться.

Если вы являетесь бизнесом, готовым принять быстро развивающуюся общение, инвестировать в стратегии, управляемые данными, и построить значимые отношения с вашей аудиторией, Twitter может стать преобразующим дополнением к вашему маркетинговому микс.

Последние слова

Понимая уникальные сильные стороны платформы и внедряя стратегии, управляемые данными, предприятия могут эффективно использовать Twitter для достижения своих маркетинговых и бизнес-целей. Это требует перехода от просмотра Twitter как простого инструмента вещания к признанию его потенциала в качестве динамической платформы для двусторонней общения, сбора рыночных разведки и стратегического построения отношений.

Связанные статьи: