Почему внедрение CRM терпит неудачу и как убедиться, что это не так

Ваша платформа CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) является центром всей вашей деятельности по продажам и маркетингу, а также взаимодействия или разговоров с потенциальными клиентами и клиентами.

То, как вы управляете своей CRM и какую CRM вы используете, может повлиять на ваши продажи.

Либо это создаст оптимизированный банк информации о лидах, который вы можете использовать, чтобы понять, как и когда вы взаимодействуете с клиентами, и какого успеха вы добились.

Или это может закончиться беспорядочной мешаниной данных, которая ничего не даст вашим продажам и маркетингу, но создаст дыру в вашем бюджете и головную боль, когда придет время пересматривать вашу воронку продаж.

Одна из причин, по которой CRM не справляются со своей задачей, проявляется в самые первые дни, когда вы впервые внедряете CRM.

Как мы уже говорили, есть масса CRM на выбор, и у каждой есть свои плюсы и минусы.

Очевидно, что в качестве партнера Elite HubSpot мы рекомендуем вам использовать их для внедрения CRM, но это только потому, что они создали универсальный инструмент, который буквально синхронизирует вашу CRM с вашим маркетингом и продажами, но это не продажи. подача.

Когда дело доходит до внедрения CRM, необходимо предпринять шаги, чтобы убедиться, что интеграция работает.

В качестве входящего агентства мы помогли тысячам компаний внедрить новую CRM, заменить или интегрировать что-то новое в свой бизнес.

Это общие проблемы, с которыми мы сталкиваемся.

1. Компании не понимают, зачем им CRM

Это самый большой убийца любого проекта, а не только внедрение CRM.

Бизнес хочет получить CRM, но не очень понимает, зачем.

Они читали или слышали, что они хороши (что так и есть), но у них нет реального представления о том, что CRM сделает для них и как она вписывается в бизнес.

Это создает пару проблем.

Во-первых, вы не можете реализовать что-то должным образом, если не знаете, как это подойдет.

В лучшем случае вы получите что-то, что выполняет часть работы, но не то, что вы сможете использовать должным образом.

Во-вторых, с точки зрения инвестиций вы никогда не сможете понять, было ли внедрение успешным.

Прежде чем вы даже подумаете о внедрении CRM, убедитесь, что вы понимаете свои цели для ее получения.

Хотите получить более четкое представление о взаимодействии с клиентами?

Вам нужно где-то хранить данные о клиентах, чтобы их можно было легко сегментировать?

Вам просто нужно надежное место для хранения информации о клиентах, потому что ваш ролодекс начинает изнашиваться?

2 - Отсутствие заинтересованности сотрудников

Это еще одна серьезная проблема, связанная с внедрением новых технологий в бизнес.

Менеджеры принимают решение о внедрении новой системы, и никто из сотрудников не знает об этом до тех пор, пока они не начнут ее использовать.

Что вы обычно обнаружите, так это то, что, поскольку сотрудники не понимают преимуществ или того, почему происходят изменения, они будут держаться за то, как они привыкли делать что-то.

Это просто означает, что не вся ваша информация о клиентах попадет в вашу CRM, и вы создадите еще один бункер информации, который не очень полезен.

3 - Недостаток понимания технологической интеграции

Опять же, если вы внедряете новую систему, но планируете сохранить некоторые из своих старых систем, вам необходимо понять, как они сочетаются друг с другом.

Или даже если будут.

Что касается CRM, вам нужно знать, насколько легко она будет интегрироваться с вашей CMS и веб-сайтом, а также с вашими платформами продаж.

Можете ли вы синхронизировать эти вещи вместе, чтобы создать единый инструмент продаж и маркетинга?

Или вы рискуете потерять информацию из форм, заполненных на вашем сайте, потому что они не синхронизируются с CRM?

В качестве примечания: это одна из причин, по которой мы рекомендуем HubSpot, потому что их CRM, CMS и платформа продаж стандартно соединяются вместе.

4. Вы внедряете CRM только для части бизнеса

Что бы вы ни думали, ваша команда по продажам — не единственный ресурс продаж в вашем бизнесе.

Каждый, кто работает на вас, потенциально является продавцом, когда встречается с клиентами или разговаривает с ними.

Инженер, реализующий ваше программное обеспечение, может определить вероятность дополнительных продаж во время отсутствия на работе.

Ваша служба поддержки клиентов может в конечном итоге иметь дело с звонками по продажам, поступающими не в то место.

Когда они взаимодействуют с клиентами, им нужно знать, что делать и куда передавать информацию.

Если вы внедрили CRM, и она, по сути, разделена между несколькими людьми, вы никогда не сможете полностью раскрыть ее потенциал.

5. Ваша CRM не масштабируется

Вы можете подумать, что внедрение CRM — это всего лишь время от выбора системы до ее запуска в вашем бизнесе.

Реальность такова, что внедрение CRM — это непрерывный, постоянно развивающийся процесс.

Это связано с тем, что по мере масштабирования вашего бизнеса ваши процессы могут изменяться, чтобы адаптироваться к новой среде.

Если вы внедрили CRM только для того места, где сейчас находится ваш бизнес, вы столкнетесь с некоторыми дорогостоящими проблемами, когда придет время масштабировать ее для работы с большим количеством клиентов, и вы понимаете, что не можете.

6. Пользователи не обучены его использованию.

Человеческий фактор — один из главных факторов провала внедрения CRM.

Если конечные пользователи не обучены тому, как использовать или не понимают, для чего она нужна, система никогда не будет успешной.

Вот почему при планировании внедрения CRM важно учитывать пробелы в навыках и обучение, которое вам нужно будет провести с вашими командами, готовыми к тому дню, когда оно будет включено.

Что мы считаем полезным, если вы сталкиваетесь с противодействием обучению, так это создать несколько сторонников в бизнесе, чтобы сначала провести обучение. Как только они начнут добиваться успеха в использовании CRM, вы можете быть уверены, что остальная часть команды последует за ними .

7. Неправильный выбор CRM

Опять же, это в основном провал в планировании и неправильное понимание рынка CRM.

Ваша CRM будет во многом зависеть от размера и типа вашего бизнеса, а также от того, как вы управляете взаимодействием с клиентами.

Например, небольшая компания с гибкими и гибкими процессами не получит многого от жесткой и сложной корпоративной CRM.

С другой стороны, большая организация будет бороться с CRM, созданной для малого бизнеса, который не может хранить или сегментировать информацию о клиентах так, как им нужно.

Лучше всего получить демонстрацию нескольких CRM и посмотреть, какая из них, по вашему мнению, лучше всего соответствует вашим потребностям.

А если вам нужна демонстрация HubSpot CRM, просто свяжитесь с нами, и мы будем рады показать вам, как это работает.

Как мы делаем ваше внедрение CRM успешным

Как мы уже говорили, мы работали с тысячами компаний, чтобы успешно внедрить HubSpot CRM.

Хотя шаги, которые мы предпринимаем, основаны на интеграции HubSpot, вы все равно можете использовать их для успешного внедрения CRM.

1 - Вы получаете выделенного менеджера проекта

Мы никогда не ожидаем, что вы будете управлять внедрением CRM в одиночку, поэтому вы получите одного из наших экспертов HubSpot в качестве выделенного менеджера проекта.

Они будут работать с вами, чтобы понять ваши цели по внедрению вашей новой CRM, выяснить, как она будет интегрироваться с любыми устаревшими системами, которые вы планируете сохранить, и составить дорожную карту для запуска и работы вашей новой платформы.

2 - Мы начнем получать бай-ин

Как мы уже говорили, одна из вещей, которую нам нравится делать с участием сотрудников, — это начинать с малого.

Мы будем работать с несколькими преданными пользователями, которые будут обучены работе с новой CRM и получат полное представление о том, как она работает, перед запуском.

В первую очередь это будет команда, которая будет больше всего использовать CRM, и те, кто сможет продемонстрировать остальной части вашего бизнеса преимущества.

3 - Более широкое обучение сотрудников

Как только ваша новая CRM будет запущена, мы можем провести обучение с членами вашей команды, чтобы убедиться, что они знают, как получить максимальную отдачу от платформы.

4 - Помочь вам установить руководящие принципы

Ваша новая CRM полезна настолько, насколько полезна та информация, которую вы в нее вложили.

Мы можем работать с вами, чтобы создать образ вашего покупателя, понять путь вашего клиента и помочь вам выяснить, какую информацию вам нужно собрать, чтобы получить наилучшие результаты от вашей CRM.

5 - Синхронизируйте CRM, CMS и инструменты продаж

По большей части мы работаем с клиентами над внедрением всего комплекса продаж и маркетинга HubSpot.

Если вы идете по этому пути, мы можем работать с вами над внедрением и синхронизацией ваших новых систем, чтобы они работали без сбоев.

Если у вас уже есть CMS, которую вы планируете использовать, мы можем помочь вам интегрировать ее с вашей новой CRM HubSpot, чтобы вы продолжали собирать необходимую информацию.

6 - Текущая поддержка

Как мы уже говорили, ваша реализация CRM не является проектом типа «включи и работай».

Вам придется постоянно адаптировать и развивать CRM, чтобы она соответствовала вашей работе.

Как партнер HubSpot Elite, мы можем продолжать работать с вами, чтобы поддерживать вашу CRM, а также вашу более широкую деятельность по продажам и маркетингу, если вам это нужно.

Готовы максимально эффективно использовать HubSpot CRM?

Если вы рассматриваете возможность внедрения CRM или недавно инвестировали в нее, а теперь хотите убедиться, что она правильно работает в вашем бизнесе, свяжитесь с нами.

За наше время мы внедрили тысячи CRM-систем HubSpot, и мы знаем, как их обойти, как свои пять пальцев.

Мы позаботимся о том, чтобы у вас был план игры и дорожная карта, чтобы получить максимальную отдачу не только от внедрения, но и от всего вашего CRM и маркетингового пакета, пока вы его используете.