Программное обеспечение для чата White-label: как создать чат-бота для клиентов

Чат-боты популярны как никогда. Их уже внедрили более 40% предприятий B2C и почти 50% предприятий B2B. К нам присоединяются все больше владельцев бизнеса (FinancesOnline). Это важная причина, по которой вашему агентству следует добавить программное обеспечение для чата с белой этикеткой к своим предложениям решений.

Откройте для себя 18 советов по перепродаже программного обеспечения и решений клиентам. Получите руководство «Как использовать White Label».

Конечно, важно получить правильное программное обеспечение для чата для ваших клиентов. В этом руководстве рассматриваются преимущества чат-ботов с белой этикеткой и предлагаются советы по созданию чат-ботов. Мы также рассмотрим некоторые из наших лучших программ для чата.

Почему чат-боты так популярны?

Перво-наперво: зачем вашим клиентам нужны чат-боты?

Они нравятся покупателям. Почти 70 процентов людей говорят, что они скорее зададут вопрос чат-боту, чем просматривают веб-сайт (VentureBeat), и большинству нравится идея, что чат-бот доступен круглосуточно и без выходных.

Многие клиенты также чувствуют себя уверенно, получая ответы на основные вопросы с помощью программного обеспечения для чата. Вашим клиентам понравится, что чат-боты с искусственным интеллектом могут ответить на самые простые вопросы. Это освобождает их для решения более сложных вопросов. В свою очередь, они могут улучшить обслуживание клиентов со сложными проблемами. Для всех остальных чат-бот предоставляет отличные услуги быстрее.

Чат-боты также экономят время сотрудников службы поддержки клиентов, а значит, компании экономят деньги. Кроме того, они также настраиваются. Это означает, что ваши клиенты могут предоставить своим клиентам более персонализированный опыт.

Преимущества программного обеспечения для чата под белой маркой

Добавление программного обеспечения для чат-ботов к выбору программных инструментов — это простое решение. Ваши клиенты хотят этого, и есть доказанные преимущества.

Менее очевидным является то, почему вам нужно выбирать программное обеспечение для чата для своих клиентов. Почему бы не создать чат-бота самостоятельно или выбрать лучший бренд на рынке?

Продукты White Label имеют явные преимущества для агентств. Во-первых, гораздо быстрее и дешевле развернуть чат-бота, на разработку которого кто-то другой потратил время. Вам также не нужно беспокоиться об обслуживании бота. Обучение чат-ботов требует огромного количества ресурсов. Это может быть то, чего у вашего агентства просто нет.

Программное обеспечение для чата White Label готово к работе. Вы можете немного настроить бота для своих клиентов, а затем приступить к его развертыванию. В результате вы можете быстрее передать это решение своим клиентам.

Решения для чатов White-label также имеют большую прибыль, чем те, которые разработаны собственными силами. Вы можете легко добавить новый источник дохода в свой бизнес. Добавление чат-бота к текущему набору услуг существующих клиентов не является сложной задачей. Хороший чат-бот может даже привлечь новых клиентов.

Наконец, программное обеспечение с белой этикеткой может помочь вам создать и поддерживать лояльность клиентов. Программное обеспечение для чата White Label повышает ценность ваших клиентов. Они получают качественное, многофункциональное чат-решение. Вы заработаете репутацию надежного поставщика решений.

Лучшие решения для программного обеспечения для чата с белой этикеткой

Существует множество вариантов программного обеспечения для чата. Даже когда мы сужаем поле только до решений с белой этикеткой, остается много вариантов. В какие решения стоит инвестировать для ваших клиентов?

Мы выбрали несколько популярных платформ, которые предлагают программы для реселлеров SaaS с белой этикеткой.

Энгати

Платформа Engati получила награду CODiE Award 2021 за лучшее технологическое решение на основе искусственного интеллекта. Это все равно, что выиграть технологическую версию Оскара (SIIA). Платформа Engati использует как машинное обучение, так и обработку естественного языка.

Другие плюсы включают тот факт, что бот позволяет разрабатывать без кода. В отличие от конкурентов, он поставляется с предварительно настроенным чат-ботом. Это может сэкономить вам и вашим клиентам время во время настройки.

Тем не менее, Engati в настоящее время не предлагает конкретных приложений для обслуживания клиентов. У них также нет поддержки ботов, ориентированных на продажи и маркетинг.

Тидио

Tidio — популярная платформа для чат-ботов, и они также предлагают программу для торговых посредников. Платформа предлагает 35 шаблонов, которые позволяют без особых проблем создавать ботов. Если вы чувствуете себя готовым к этому, вы можете разработать собственный чат-бот с интуитивно понятным конструктором «щелкни и перетащи».

Платформа Tidio включает программное обеспечение для поддержки клиентов. У них также есть специализированные программы для продаж и маркетинга и виртуальный помощник. Однако предварительно настроенного бота нет, поэтому вам придется что-то построить.

SiteGlue AI и веб-чат-бот

SiteGlue AI и веб-чат-бот фиксируют разговоры клиентов и превращают их в конверсии. Вы можете настроить отраслевых чат-ботов в соответствии с конкретными потребностями ваших клиентов. Поскольку он предлагает разработку без кода, вам не нужно нанимать программистов или разработчиков.

Этот бот работает на базе искусственного интеллекта и занимается маркетингом и продажами. Это может сэкономить время вашей команды, минуя контактные формы. Вместо этого бот направляет потенциальных клиентов по другим каналам связи, чтобы они могли быстрее взаимодействовать с представителем-человеком. Он даже позволяет планировать встречи.

Советы по созданию лучших клиентских чат-ботов

Чат-боты — это фантастическая технология, которая мгновенно улучшает обслуживание клиентов. Они также могут активизировать свои усилия в области маркетинга и продаж.

Тем не менее, вы должны правильно развернуть программное обеспечение для чата, чтобы ваши клиенты увидели преимущества. Следуйте этим советам, чтобы создать лучшие чат-решения для клиентов вашего агентства.

Что делать с чат-ботами ваших клиентов

Прежде всего, нужно знать своих ботов и то, что нужно или чего хочет ваш клиент. Например, дантист должен использовать чат-бота, специально разработанного для его отрасли.

Далее узнайте цель бота. Большинство ботов могут отвечать на простые вопросы. Это может быть полезно для стоматологических пациентов, беспокоящихся о зубной боли поздно ночью. Это также может помочь пациентам, у которых есть вопрос, на который им нужно ответить, во время 15-минутного перерыва на работе.

Однако, если ваш клиент хочет запланировать встречи, вам может понадобиться другой бот.

Обязательно придайте чат-боту индивидуальность, но будьте осторожны, чтобы не сделать бота слишком добрым или слишком претенциозным. Это должно быть похоже на человека, но оно также должно быть актуальным и оставаться в теме.

Наконец, помните, что программное обеспечение для чата с белой этикеткой является дополнением. Если ваш клиент использует его для обслуживания клиентов, то бот должен позволять им переключаться между представителями-людьми и чатом. Если вы занимаетесь маркетингом с помощью чат-бота, лучше всего он будет работать как часть более крупной многоаспектной стратегии.

Что нельзя делать при использовании чат-ботов с белой этикеткой

Существует множество ловушек, которых следует избегать при создании чат-ботов для ваших клиентов. Мы уже упоминали об ошибке создания бота «слишком человечным».

Еще одна распространенная ошибка — думать, что чат-бот должен заменить человеческую команду. Бот лучше работает как дополнение, которое может отвечать на простые вопросы или решать простые задачи. Одной из таких задач может быть даже передача клиента живому агенту для последующего наблюдения.

Вы также должны убедиться, что клиентам легко выйти из чата, иначе они рискуют «застрять» в петле. Вы также не должны предполагать, что разговоры будут двигаться линейно. Язык может быть двусмысленным, и клиенты могут не всегда задавать правильные вопросы. Попробуйте создать чат-ботов таким образом, чтобы предвидеть эти проблемы.

Предлагайте чат-решения, которые нужны вашим клиентам

Рынок чат-ботов будет продолжать расти, особенно по мере того, как все больше владельцев местного бизнеса осознают ценность круглосуточного обслуживания клиентов. Вы можете помочь им добавить эту функцию на свой веб-сайт и в то же время повысить эффективность привлечения потенциальных клиентов.

Правильное программное обеспечение для чата с белой этикеткой может помочь вам предоставлять эти решения под вашим собственным брендом и добавить новый источник дохода для вашего агентства.