Когда запрашивать отзывы [Руководство по передовой практике]

Вы знаете, что вам нужно просить отзывы. У вас также есть идеи, как попросить отзывы.

Вам осталось решить только одну часть головоломки: когда запрашивать отзывы.

Поздравляем — на самом деле это самая простая часть, тем более что мы уже провели исследование за вас. Мы проанализировали данные из сотен тысяч запросов на проверку и электронных писем после покупки от клиентов PowerReviews, чтобы определить оптимальное время для запроса отзывов.

То, что мы нашли, может вас удивить. Определенные дни недели лучше подходят для сбора отзывов. В конечном счете, однако, лучшее время для запроса отзывов зависит от типов продуктов, которые вы продаете, а также от демографического состава вашей аудитории.

Давайте копать.

Лучший день (дни) недели для получения отзывов

В целом мы обнаружили, что среда и суббота имеют самый высокий коэффициент конверсии для электронных писем с запросами на проверку. Может быть, люди ищут способ разбить горб день, или у них есть больше времени на выходные.

Какой бы ни была причина, электронные письма, отправленные в эти дни, как правило, приводят к большему количеству отзывов. Это не означает, что запросы неэффективны в другие дни (мы видели множество доказательств того, что это так). Но планирование ваших электронных писем после покупки в среду или субботу, кажется, дает наилучшие шансы на создание обзора.

В какое время вы должны отправить запрос на проверку по электронной почте?

Лучшее время для отправки электронных писем с запросами на проверку зависит от вашей клиентской базы и их прошлых взаимодействий с вашими кампаниями по электронной почте. Просмотрите аналитику электронной почты. На основе этих данных вы можете определить, когда ваши клиенты, скорее всего, откроют ваши электронные письма с запросами на проверку и будут взаимодействовать с ними.

Однако, если вы начинаете с нуля с программой электронной почты для сбора отзывов и ищете некоторые общие рекомендации, лучший временной интервал — с 10:00 до 14:00 . Этот временной интервал фиксирует людей во время обеденного перерыва, когда у них есть немного свободного времени, чтобы оставить отзыв. 6 вечера могут быть еще одним пиковым временем, когда люди закончили свой рабочий день.

Когда запрашивать отзывы, в зависимости от того, что вы продаете

Теперь у вас есть два дня в неделю, которые вы можете посвятить отправке писем после покупки. Но сколько сред или суббот вы должны ждать, прежде чем отправить запрос на проверку?

Вы же не хотите отправлять письмо слишком рано. Вы можете показаться слишком нетерпеливым, но, что еще хуже, у человека может даже не быть возможности попробовать продукт.

Подавляющее большинство людей предпочитает оставить отзыв после того, как они использовали продукт хотя бы один или два раза, а 34% людей хотели бы использовать его еще больше, прежде чем писать свой отзыв.

Молодое поколение, в частности, предпочитает иметь возможность проверить продукт немного дольше, прежде чем оставить свой отзыв. В то время как 40% представителей поколения бумеров рады написать отзыв после первого использования продукта, только 27% представителей поколения Z таковы.

В то же время ждать слишком долго тоже не хочется. Люди предпочитают оставлять отзывы, пока продукт все еще в центре внимания. 77% людей напишут отзыв в течение недели после получения или использования продукта, а 8% напишут отзыв в тот же день.

Также существует риск того, что если вы будете ждать слишком долго, ваше электронное письмо потеряется среди всех других электронных писем с запросами на проверку, которые они получают. В наши дни люди много чего заказывают в Интернете, и во время пандемии COVID-19 это поведение только увеличилось. 1 из 5 человек покупает что-то хотя бы раз в неделю. 6% участников Amazon Prime покупают что-то каждый божий день.

Правильный выбор времени является ключом к максимизации ваших отзывов. Вы хотите дать людям достаточно времени, чтобы они могли оставить подробный отзыв (клиенты оценивают более длинные отзывы как более полезные), не дожидаясь так долго, что они потеряют интерес.

Как долго вы должны ждать, прежде чем отправить запрос на проверку? От 7 до 21 дня, в зависимости от типа продукта, который приобрел клиент.

Товары длительного пользования – 21 день

Когда мы говорим о товарах длительного пользования, мы имеем в виду товары, которые служат долго, такие как холодильники, стиральные машины и компьютеры.

Мы рекомендуем подождать 21 день , прежде чем отправлять запрос на проверку этих продуктов. Почему так долго? С такими продуктами человек рассчитывает использовать их в течение длительного времени. Они хотят убедиться, что все работает так, как ожидалось, и им нужно время, чтобы подтвердить это.

Отправьте запрос на проверку слишком рано, и они, возможно, использовали продукт всего несколько раз. Некоторые из этих продуктов, например новый компьютер, возможно, еще не успели настроить!

Мягкие товары – 14 дней

Мягкие товары — это предметы, которые используются сразу и служат только несколько лет, например, одежда, косметика и предметы личной гигиены.

Мы рекомендуем подождать 14 дней , прежде чем запрашивать отзыв об этих продуктах. Это идеальное время для того, чтобы человек получил продукт и использовал его хотя бы один или два раза. Поскольку покупка все еще в центре внимания, они будут в хорошем месте, чтобы написать вдумчивый обзор.

Скоропортящиеся товары – 14 дней

Скоропортящиеся продукты используются сразу и имеют короткий срок службы. Это могут быть продукты питания и напитки, а также цветы и растения.

Как и в случае с мягкими товарами, мы рекомендуем подождать 14 дней , прежде чем отправлять электронное письмо с запросом на проверку. Скоропортящиеся товары быстро расходуются, а отзыв хочется попросить до того, как человек уже забыл о том, как ему понравилось!

Сезонные товары – 7 дней

К сезонным товарам относятся праздничные и сезонные товары. Они могут быть скоропортящимися, например, праздничные продукты и напитки. Или они могут быть мягкими товарами, такими как одежда или декор. Несмотря на это, многие из этих предметов начинают использоваться, как только они достаются из коробки.

В результате вы не хотите откладывать запрос на проверку более чем на неделю. 7 дней — идеальное время для рассылки писем о сезонных товарах после покупки. Человек, вероятно, уже использовал продукт, если не несколько раз, и вы хотите убедиться, что попросили оставить отзыв до окончания отпуска.

Есть еще одна причина, по которой вы не хотите слишком долго ждать, чтобы попросить отзывы о сезонных продуктах.

Отзывы увеличивают количество конверсий на 115 %, а ваши сезонные товары будут доступны лишь в течение короткого промежутка времени. Вы должны максимально использовать это окно, чтобы увеличить количество отзывов и ваши продажи.

Когда отправлять отзыв последующее электронное письмо

Если клиент не отвечает на ваш первоначальный запрос на проверку, как долго вы должны ждать, прежде чем отправить ему ответ? Хорошее эмпирическое правило — 1 дополнительная неделя или 7 дней . Продукт все еще будет свеж в их памяти, но вы дали их почтовому ящику небольшую передышку.

Вам действительно нужно отправить последующее электронное письмо? Да , не все оставят отзыв в первый раз, когда вы их попросите. На самом деле, только 68% клиентов будут. Еще 28% оставляют отзыв, когда вы их просите во второй раз. Но 4% людей вам придется подтолкнуть их в третий раз, прежде чем они напишут отзыв. Вот почему мы рекомендуем отправлять как минимум два электронных письма .

Однако количество запросов, которые вам в конечном итоге потребуется отправить, может зависеть от демографического состава вашей клиентской базы. Наше исследование показывает, что представители старшего поколения значительно чаще оставляют отзыв после первого запроса. 74% бумеров напишут отзыв, как только вы их спросите в первый раз, как и 70% представителей поколения X. Однако для поколения Z и миллениалов этот процент падает примерно до 60%.

Вывод: если ваша клиентская база моложе, всегда отправляйте как минимум два электронных письма с просьбой оставить отзыв, если не три. Узнайте больше о том, что побуждает клиентов оставлять отзывы.

Боитесь стать вредителем? Не будь. Наши данные показывают, что до 80% всех отзывов приходят из электронных писем после покупки. Запрашивание отзывов по электронной почте может творить чудеса с вашей коллекцией отзывов, особенно если вы запрашиваете более одного раза.

Просто взгляните на диаграмму ниже. Это номера для сбора отзывов одного из наших клиентов до и после того, как они начали отправлять электронные письма после покупки. Можете ли вы догадаться, в каком месяце они начали просить отзывы?

Вот так. Простое начало кампании по электронной почте после покупки резко увеличило количество отзывов этого клиента до уровня 900%.

Всегда самое подходящее время, чтобы попросить отзывы

Делайте все возможное, чтобы получить больше отзывов, спрашивая в нужное время и спрашивая более одного раза. Это стоит того! Почему? 97% потребителей обычно читают отзывы перед совершением покупки, а 81% онлайн-покупок совершаются на страницах с оценками и отзывами.
Выбор времени для вашего запроса — это лишь часть успешной стратегии сбора отзывов. От сбора и отображения отзывов до управления негативными отзывами и реагирования на них — вы всегда можете сделать больше, чтобы извлечь больше пользы из отзывов клиентов. Узнайте больше в нашем Полном руководстве по рейтингам и обзорам на 2021 год.