WhatsApp Unleashed: 10 ключевых преимуществ для брендов D2C и электронной коммерции в их маркетинговой стратегии

Вы устали от жесткой конкуренции в сфере электронной коммерции? Вы изо всех сил пытаетесь быть замеченными в социальных сетях, электронной почте и других традиционных маркетинговых каналах? Пришло время мыслить нестандартно и использовать огромный потенциал маркетинга WhatsApp.

WhatsApp с более чем 2 миллиардами активных пользователей по всему миру — это не просто еще одно приложение для обмена сообщениями. Это мощный инструмент, который может помочь вам охватить обширную и разнообразную аудиторию, взаимодействовать с ней в режиме реального времени и увеличить ваши продажи, как никогда раньше.

Но если WhatsApp традиционно является каналом для личного общения, почему компаниям стоит подумать о включении его в свою маркетинговую стратегию?

В этом блоге мы приведем вам 10 веских причин, по которым ваш бренд не должен упускать возможность использовать маркетинг WhatsApp для электронной коммерции и D2C.

От обширной демографической группы пользователей и более высоких показателей открытия до двусторонней связи и сквозного шифрования — мы рассмотрим, как WhatsApp может дать вам конкурентное преимущество и помочь вам завоевать доверие и авторитет среди ваших клиентов.

Так что будьте готовы открыть для себя неиспользованный потенциал маркетинга в WhatsApp!

Причины, по которым бренды D2C и электронной коммерции должны использовать маркетинг WhatsApp

Бренды, работающие напрямую с потребителем (D2C или DTC) или бренды электронной коммерции, в частности, могут извлечь большую выгоду из включения WhatsApp в свою маркетинговую стратегию. Whatsapp предоставляет компаниям уникальную возможность общаться со своими клиентами более персонализированным и удобным способом.

Вот 10 основных причин, по которым вам следует использовать маркетинг в WhatsApp:

1. Огромная демографическая группа пользователей

WhatsApp имеет более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру и представляет собой платформу с невероятно обширной и разнообразной пользовательской базой. Можно с уверенностью сказать, что независимо от того, какие продукты или услуги предлагает ваш бизнес D2C или электронной коммерции, ваша целевая аудитория, скорее всего, будет в WhatsApp.

На самом деле, исследования показывают, что WhatsApp является наиболее широко используемым приложением для обмена сообщениями в мире, пользователями которого являются представители всех возрастных групп и регионов. Например, в Индии у WhatsApp более 530 миллионов активных пользователей, что делает его самым популярным приложением для обмена сообщениями в стране. В Бразилии у WhatsApp более 120 миллионов пользователей, а в Мексике — более 90 миллионов пользователей. Эта разнообразная демографическая группа пользователей делает его отличной платформой для D2C-брендов, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Включив WhatsApp в свою маркетинговую стратегию, вы сможете задействовать этот огромный потенциальный рынок и охватить более широкую аудиторию, чем когда-либо прежде.

2. Активное использование WhatsApp

WhatsApp — это не просто популярное приложение для обмена сообщениями, это неотъемлемая часть повседневной жизни многих людей. Фактически, люди, как правило, используют WhatsApp чаще, чем любое другое приложение для обмена сообщениями, проводя на платформе в среднем 195 минут в неделю.

Это означает, что, используя WhatsApp как часть вашей маркетинговой стратегии, у вас есть возможность охватить свою целевую аудиторию на платформе, с которой они уже знакомы и активно используют. Используя естественный диалог WhatsApp, вы можете взаимодействовать со своими клиентами более лично и напрямую, что приведет к повышению лояльности к бренду и удовлетворенности клиентов.

3. Более высокий показатель открываемости

WhatsApp — отличный маркетинговый канал для компаний, которые хотят напрямую связаться со своими клиентами. По сравнению с другими каналами связи WhatsApp имеет исключительно высокий показатель открываемости: до 98% сообщений прочитываются в течение первых нескольких минут после отправки. Это означает, что ваши маркетинговые сообщения с большей вероятностью будут замечены и восприняты вашей аудиторией, что приведет к повышению узнаваемости бренда, продаж и доходов.

Более высокий показатель открытия можно объяснить тем фактом, что сообщения WhatsApp отправляются непосредственно на телефон пользователя, что делает его более личной и прямой формой общения, на которую люди с большей вероятностью обратят внимание. Включив WhatsApp в свою маркетинговую стратегию, вы можете повысить наглядность и эффективность обмена сообщениями и убедиться, что ваши клиенты всегда в курсе ваших последних предложений.

4. Более высокий рейтинг кликов

Использование WhatsApp в маркетинговых целях может быть невероятно эффективным для повышения рейтинга кликов по сравнению с другими маркетинговыми каналами. Прелесть обмена сообщениями в разговорном стиле WhatsApp заключается в том, что он способствует вовлечению и легкому ходу разговора. Это означает, что пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом и в конечном итоге перейдут на ваш веб-сайт или целевую страницу. Кроме того, благодаря возможности включать мультимедийные материалы, такие как изображения, видео и ссылки, в ваши сообщения, вы можете сделать свой контент более визуально привлекательным и интерактивным, что, в свою очередь, увеличивает вероятность вовлечения пользователей.

Согласно историям успеха наших клиентов, CTR WhatsApp может быть в три раза выше, чем у электронного маркетинга. Включив WhatsApp в свою маркетинговую стратегию, вы можете рассчитывать на более активное взаимодействие и более высокую отдачу от инвестиций. Используя интерактивный и диалоговый характер обмена сообщениями WhatsApp, вы можете создать более персонализированный клиентский опыт, который будет привлекать клики и, в конечном итоге, повышать конверсию.

5. Двусторонняя связь

Исследования показали, что клиенты предпочитают напрямую обмениваться сообщениями другим формам общения. На самом деле, исследование показало, что 53% потребителей предпочли бы делать покупки у компании, если бы они могли напрямую связаться с ней.

Возможности двусторонней связи WhatsApp делают его очень эффективным каналом для взаимодействия с клиентами и оказания персонализированной помощи при совершении покупок. В отличие от других каналов, таких как электронная почта, где клиенты менее склонны к двустороннему общению, WhatsApp предназначен для естественного и непринужденного общения. Это означает, что предприятия могут легко общаться с клиентами и наоборот, что приводит к более высокой скорости отклика и лучшему взаимодействию.

С помощью WhatsApp компании могут оказывать проактивную помощь при совершении покупок, помогая клиентам выбрать правильный продукт, выбрать размер или запросить настройку. Такой уровень персонализированной помощи не только повышает качество обслуживания клиентов, но и помогает компаниям укреплять доверие и доверие своих клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж и лояльности.

6. Больше доверия и авторитета

WhatsApp — это кладезь функций, которые могут помочь компаниям завоевать доверие своих клиентов. Например, предприятия могут подать заявку на подтвержденную зеленую галочку с учетной записью WhatsApp Business, которая сигнализирует о том, что учетная запись принадлежит законной компании. По сравнению с другими процессами проверки это намного проще и требует только проверки контактных данных и бизнес-информации.

Кроме того, WhatsApp предлагает каталог под названием «Желтые страницы WhatsApp», где компании могут указывать свой бренд и контактную информацию. Этот каталог позволяет клиентам легко находить компании и связываться с ними, что еще больше повышает их авторитет и узнаваемость.

Используя эти функции, предприятия могут обеспечить сильное присутствие в Интернете и завоевать доверие своих клиентов, что имеет решающее значение для построения долгосрочных отношений и повышения лояльности клиентов. Клиенты с большей вероятностью совершат покупки у компаний, которым они доверяют и считают заслуживающими доверия, и WhatsApp может помочь компаниям достичь этих целей.

7. Особенности торговли

WhatsApp предлагает несколько коммерческих функций, которые могут значительно улучшить качество покупок для клиентов и повысить конверсию для бизнеса. Одной из ключевых функций является возможность создания каталога продуктов, который позволяет компаниям демонстрировать свои продукты и услуги в легко доступном и визуально привлекательном формате. Клиенты могут просматривать каталог, просматривать сведения о продукте и даже размещать заказ прямо из чата.

В дополнение к каталогам продуктов WhatsApp Business API также предлагает ссылки для оформления заказа и возможность совершать платежи непосредственно через приложение. Эта функция позволяет клиентам легко совершать покупки, не выходя из приложения, что может уменьшить трения в процессе покупки и повысить вероятность покупки.

Используя эти коммерческие функции, предприятия могут обеспечить более плавный и удобный процесс совершения покупок для клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и доходов. Коммерческие функции WhatsApp особенно полезны для предприятий электронной коммерции, поскольку они могут помочь упростить процесс покупки и обеспечить более привлекательный и персонализированный опыт для клиентов.

8. Сквозное шифрование

В современном цифровом ландшафте безопасность имеет первостепенное значение, и клиенты все больше беспокоятся о конфиденциальности данных.

Сквозное шифрование — одна из ключевых функций, которая отличает WhatsApp от других каналов обмена сообщениями. С помощью этой меры безопасности все сообщения, мультимедиа и файлы, которыми обмениваются на платформе, полностью зашифрованы, что означает, что только отправитель и предполагаемый получатель могут их прочитать. Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности, гарантируя, что конфиденциальная информация, такая как личные данные, финансовые данные и сведения о транзакциях, останется в безопасности.

Сквозное шифрование WhatsApp обеспечивает не только большую безопасность для ваших клиентов, но и защищает вашу бизнес-информацию, в том числе сообщения, которыми вы обмениваетесь с вашими клиентами, гарантируя, что ваша важная бизнес-информация останется в безопасности.

9. Разнообразные и интерактивные форматы контента

WhatsApp предлагает ряд форматов контента, которые компании могут использовать, чтобы сделать свои кампании сообщений более информативными и привлекательными. К ним относятся изображения, видео, PDF-файлы и многое другое. Это позволяет компаниям предоставлять своим клиентам более привлекательный и интерактивный опыт покупок.

Например, предприятия могут делиться высококачественными изображениями своих продуктов, демонстрировать видеоролики о продуктах и ​​даже предоставлять демонстрации продуктов в виде PDF-файлов. Имея возможность делиться разнообразными и интерактивными форматами контента, компании могут создавать более привлекательные и персонализированные впечатления для своих клиентов.

По сравнению с SMS, где предприятия ограничены текстовыми сообщениями, разнообразные форматы контента WhatsApp предоставляют предприятиям больше возможностей для демонстрации своих продуктов и услуг. Это не только делает процесс покупки более привлекательным, но также может увеличить конверсию и стимулировать продажи.

Кроме того, использование разнообразных форматов контента может помочь компаниям выделиться на фоне конкурентов и зарекомендовать себя как инновационное и дальновидное. Используя весь потенциал форматов контента WhatsApp, компании могут выделиться и получить конкурентное преимущество в индустрии электронной коммерции.

10. Лучшая рентабельность инвестиций в ценообразование

Еще одна причина, по которой маркетинг WhatsApp является разумным выбором для предприятий электронной коммерции, заключается в его модели ценообразования. WhatsApp Business предлагает систему ценообразования на основе разговоров, которая часто более доступна, чем другие каналы, такие как SMS. Это означает, что компании могут отправлять несколько сообщений в рамках одной беседы без дополнительной оплаты. Кроме того, благодаря высокому уровню вовлеченности и рейтингу кликов, которые предлагает маркетинг WhatsApp, компании могут рассчитывать на более высокую рентабельность своих маркетинговых расходов.

Согласно исследованию HubSpot, компании, использующие маркетинг WhatsApp, наблюдают увеличение вовлеченности и удержания клиентов, что приводит к повышению рентабельности инвестиций. Используя разнообразные и интерактивные форматы контента, доступные в WhatsApp, компании могут создавать привлекательные кампании, которые стимулируют продажи и конверсию. С дополнительными преимуществами других пунктов, упомянутых выше, компании могут ожидать значительного увеличения своей общей рентабельности инвестиций с маркетингом WhatsApp.
Готовы раскрыть всю мощь Whatsapp Marketing?

Ни для кого не секрет, что индустрия электронной коммерции становится все более конкурентной. Бренды, которые хотят выделиться, должны применять инновационные маркетинговые стратегии, которые эффективно охватывают их целевую аудиторию.

Включив маркетинг WhatsApp в свою общую маркетинговую стратегию, вы сможете извлечь выгоду из обширной демографической группы пользователей, высоких показателей открытий и кликов, двусторонней связи, повышенного доверия и надежности, надежных коммерческих функций, сквозного шифрования и разнообразия. форматы контента. Кроме того, с ценами на основе разговоров, предлагаемыми WhatsApp Business, вы можете добиться более высокой рентабельности инвестиций по сравнению с другими каналами.

Однако, чтобы по-настоящему раскрыть весь потенциал маркетинга WhatsApp, компаниям необходимо использовать интеллектуальные средства автоматизации и связать их с другими маркетинговыми кампаниями. Вот тут и приходит на помощь поставщик решений WhatsApp Business API, такой как WebEngage. Благодаря нашему опыту вы можете создавать индивидуальные и целевые кампании, которые привлекают вашу аудиторию и стимулируют конверсии.

И так, чего же ты ждешь? Закажите у нас демонстрацию сегодня и начните раскрывать возможности WhatsApp для своего бизнеса электронной коммерции!

Закажите демонстрацию сегодня!