20 маркетинговых идей WhatsApp, которые повысят вовлеченность на 70%

Предприятия электронной коммерции поняли, что они должны делать больше, чем просто привлекать посетителей в свой магазин/платформу, потому что вряд ли 3% из них конвертируются.

Им нужен канал, где они могут общаться со своей аудиторией и конвертировать ее, не переключая платформу. И тут на помощь приходит WhatsApp!

WhatsApp имеет более 2,24 миллиарда активных пользователей в месяц и предлагает брендам отличные возможности для привлечения своих целевых клиентов, взаимодействия с ними и совершения продаж.

Согласно отчету, 50 миллионов предприятий (во всем мире) и 15 миллионов предприятий (только в Индии) используют WhatsApp для маркетинга, что свидетельствует о том, что предприятия электронной коммерции уже начали меняться.

Если вы еще не используете его, сейчас самое время начать свою первую маркетинговую кампанию в WhatsApp, так как было бы огромной ошибкой игнорировать канал, который предлагает самые высокие показатели открытия (98%) и рейтинга кликов (45-60). %).

В этой записи блога мы поделимся с вами некоторыми маркетинговыми идеями WhatsApp, которые помогут повысить вовлеченность и значительно увеличить продажи. Мы также включили несколько примеров и шаблонов, чтобы дать вам преимущество и вдохновение.

Итак, если вы готовы вывести маркетинг WhatsApp на новый уровень, давайте начнем прямо сейчас!

Оглавление:
1. Маркетинговые идеи WhatsApp для этапа рассмотрения
2. Маркетинговые идеи WhatsApp на этапе покупки
3. Маркетинговые идеи WhatsApp для решения проблем после покупки
4. Маркетинговые идеи WhatsApp для привлечения клиентов обратно в магазин
5. Маркетинговые идеи WhatsApp для благодарности постоянным клиентам

Маркетинговые идеи WhatsApp для этапа рассмотрения

На этом этапе мы считаем, что клиенты уже открыли для себя ваш бренд и все еще изучают варианты. Давайте посмотрим, как вы можете использовать WhatsApp, чтобы убедить этих клиентов в том, что ваш бренд лучше, чем у конкурентов.

1. Предлагайте скидки на первую покупку

Как бренд электронной коммерции, вы, должно быть, видели случаи (их было много), когда люди подписывались и соглашались на получение сообщений, но все равно не совершали покупки.

Но то, что они еще ничего не купили, не означает, что они никогда этого не сделают. У вас есть их подписка на WhatsApp — разрешение отправлять им тексты в WhatsApp — все, что вам нужно, это дать им достаточную мотивацию, чтобы покупать у вас.

А получение скидки на первую покупку может стать для них достаточно хорошей мотивацией. Скидка сделает сделку более захватывающей и подтолкнет их к покупке чего-либо у вас.

Вот как это делает Urbanic, бренд одежды и аксессуаров:

Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы предоставить своим клиентам скидку на первую покупку:

Дорогой Джон,

Мы рады приветствовать вас в нашем интернет-магазине! В знак признательности за то, что вы выбрали нас, мы хотели бы предложить вам специальную скидку на первую покупку.

Введите код [КОД СКИДКИ] при оформлении заказа, чтобы получить [СУММА СКИДКИ].

Не упустите это временное предложение и начните делать покупки прямо сейчас!

2. Продемонстрируйте свои бестселлеры, чтобы повлиять на клиентов

Демонстрация ваших бестселлеров — отличный способ повлиять на клиентов на этапе рассмотрения, которые все еще изучают свои варианты.

Когда вы демонстрируете свои бестселлеры, вы даете им возможность взглянуть на самые популярные продукты среди вашей аудитории, что помогает укрепить доверие к вашему бренду.

Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, когда увидят, что другим людям уже нравится продукт, поэтому реклама ваших бестселлеров — отличный способ побудить их совершить покупку.

Более того, когда вы демонстрируете свои бестселлеры, вы всегда остаетесь в центре внимания ваших клиентов, даже если они еще не готовы к покупке.

Отправляя им регулярные обновления о своих бестселлерах, вы держите свой бренд в центре их внимания, что может помочь повысить вероятность того, что они вернутся в ваш магазин, когда будут готовы совершить покупку.

Возьмем, к примеру, флипкарт. Во время кампании (под названием «Большой миллиард дней») они стремились привлечь потенциальных клиентов таким образом, чтобы привлечь максимальное внимание. И они доверяли WhatsApp для этого.

Flipkart запустил автоматизированный чат-бот с Амитабхом Баччаном, легендарной звездой Болливуда. Этот чат-бот информировал клиентов о распродаже «Большой миллиард дней» и огромных скидках, которые предлагались.

Переломным моментом в этой кампании стало то, что этот чат-бот регулярно транслировал бестселлеры с максимальными скидками. Это вызвало интерес у клиентов, что привело к увеличению продаж Flipkart.

3. Делитесь упоминаниями в СМИ и информацией о знаменитостях

В современном мире влияние знаменитостей и средств массовой информации неоспоримо. Люди склонны больше доверять рекомендациям своих любимых знаменитостей, чем брендам.

Потому что, когда знаменитости чем-то делятся, покупатели думают, что продукт будет выглядеть на них так же или работать на них так же. Это делает продукт более привлекательным, создавая желание его получить.

Поэтому, если ваш бренд был упомянут в средствах массовой информации или представлен какой-либо знаменитостью, пришло время использовать эту возможность для повышения узнаваемости бренда и доверия среди ваших потенциальных клиентов.

Вы можете поделиться этими упоминаниями в СМИ и знаменитостями в своем списке подписчиков WhatsApp, чтобы продемонстрировать авторитет и популярность вашего бренда. Это сделает вас более надежным брендом, чем ваши конкуренты, и положит конец поисковым играм для клиентов.

Вот шаблон, который вы можете использовать для публикации упоминаний:

Уважаемый [ИМЯ КЛИЕНТА],

Мы рады сообщить, что наш бренд был представлен в [НАЗВАНИЕ МЕДИА-ПРОДАЖИ]! Наш [ИМЯ ПРОДУКТА] был настоятельно рекомендован [ИМЯ(И) ЗНАМЕНИТОСТИ].

Мы гордимся тем, что поставляем качественную продукцию, и приятно видеть, что наша тяжелая работа признается.

Ознакомьтесь с функцией: [ССЫЛКА].

Спасибо за внимание к нам, и мы с нетерпением ждем возможности служить вам в ближайшее время!

4. Отправляйте персональные рекомендации

Персональные рекомендации — отличный способ показать клиентам, что вы понимаете их предпочтения и предлагаете продукты, соответствующие их потребностям.

Эти рекомендации могут быть основаны на их предыдущих транзакциях, истории поиска и даже их поведении на вашем сайте.

Отправляя персональные рекомендации через WhatsApp, вы можете напомнить своим клиентам, что ваш бренд по-прежнему думает о них и всегда ищет способы улучшить их впечатления от покупок.

Когда ваши клиенты чувствуют, что вы понимаете их потребности и предлагаете соответствующие продукты, они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду и совершать покупки. Статистика говорит о том, что персонализированные товарные рекомендации могут увеличить шансы на конверсию как минимум в 4,5 раза.

Вот шаблон WhatsApp для отправки персонализированных рекомендаций по продуктам:

Уважаемый [ИМЯ КЛИЕНТА],

Мы заметили, что вы проявили интерес к [НАЗВАНИЕ/КАТЕГОРИЯ ПРОДУКТА]. Мы подумали, что вам также могут понравиться эти похожие товары:

[НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА 1]
[НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА 2]
[НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА 3]

Взгляните и дайте нам знать, если вам нужна помощь с чем-либо. Мы всегда здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,
[ВАШ БРЕНД]

5. Используйте визуальные эффекты, чтобы вдохновить ваших клиентов на покупку

Когда дело доходит до покупок, визуальные эффекты играют огромную роль в решении покупателей о покупке. Они дают клиентам лучшее представление о продукте, его функциях и способах его использования.

В WhatsApp вы можете использовать изображения, PDF-файлы и видео, чтобы продемонстрировать свои продукты и вдохновить своих клиентов на покупку. Вы можете делиться лукбуками, досками настроения, демонстрациями продуктов, обучающими видеороликами и многим другим, чтобы дать клиентам представление о том, как они могут использовать ваши продукты.

А согласно статистике, у брендов, которые отправляют своим клиентам визуальный контент, коэффициент конверсии в семь раз выше, чем у тех, кто этого не делает.

Например, если вы продаете одежду, вы можете создать лукбук, в котором будет представлена ​​ваша последняя коллекция, как каждая вещь может сочетаться с другими предметами в коллекции и как их можно стилизовать по-разному.

6. Держите клиентов в курсе с помощью информационных бюллетеней WhatsApp

На этапе рассмотрения очень важно информировать ваших клиентов о том, что происходит в вашем магазине. Один из эффективных способов сделать это — использовать информационные бюллетени WhatsApp.

Вы можете освещать новые продукты, сообщения в блогах и другие интересные обновления в вашем магазине с помощью информационных бюллетеней WhatsApp. Эти информационные бюллетени помогают вызвать волнение и ожидание среди ваших клиентов, вдохновляя их на действия и покупки в вашем магазине.

Чтобы создать успешную рассылку WhatsApp, убедитесь, что она визуально привлекательна. Кроме того, он должен быть отформатирован в соответствии с WhatsApp, например, использование смайликов и коротких предложений.

С помощью четкого и лаконичного сообщения вы можете эффективно информировать и вовлекать своих клиентов, а также способствовать увеличению продаж на этапе рассмотрения.

Маркетинговые идеи WhatsApp на этапе покупки

Поздравляем, ваши клиенты определились! Теперь они знают, что вы лучше своих конкурентов.

Но подождите минутку! Вот где происходит настоящее волшебство. Именно здесь вы заключаете сделку и гарантируете, что ваш клиент никогда не забудет свое фантастическое впечатление от вашего бренда.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать WhatsApp, чтобы сделать этап покупки незабываемым.

7. Расскажите о своих распродажах и скидках

Клиенты любят хорошие сделки и всегда ищут скидки и распродажи. Так что, даже если они заинтересованы в вашем бренде и продуктах, они ждут того дня, когда вы предложите скидки и выгодные предложения.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы можете использовать WhatsApp, чтобы информировать своих клиентов о ваших распродажах и скидках.

Публикация этих обновлений в WhatsApp поможет клиентам быть в курсе того, когда будет то же самое и что продается со скидкой, что подтолкнет их к покупке у вас.

Регулярный обмен этими обновлениями будет поддерживать интерес клиентов и увеличивать их шансы на покупку.

Такие бренды, как Lenskart, всегда транслируют свои продажи в WhatsApp, чтобы информировать клиентов о предложениях, которых они ждут. В День святого Валентина они предложили скидку 14% и кэшбэк 14% на некоторые стили.

Обратите внимание, как предлагаемая скидка и код скидки синхронизированы с днем ​​святого Валентина, то есть 14 февраля.

8. Принимайте предварительные заказы, чтобы вызвать предвкушение

Представьте, что покупатель хочет приобрести товар, но когда он заходит на веб-сайт, он обнаруживает, что его нет в наличии. Это может быть неприятно для них. И они могут даже уйти из-за этого разочарования и никогда не вернуться.

Как бренд, вы можете воспользоваться этой возможностью и позволить клиентам размещать предварительные заказы в WhatsApp. Предварительный заказ означает, что клиенты могут заказать продукт, даже если его нет на складе или он еще не поступил в продажу.

Это не только улучшает этап покупки и качество обслуживания клиентов, но также помогает удерживать клиентов. Клиенты с большей вероятностью останутся вовлеченными и запомнят ваш бренд, разместив предварительный заказ, когда они вложили в него средства.

Более того, используя расширенную функцию WhatsApp Business API, вы даже можете принимать платежи заранее, что упрощает весь процесс для клиентов.

Вот шаблон для приема предзаказов:

Уважаемый [имя клиента],

Мы знаем, что вы с нетерпением ждали [название продукта]. К сожалению, в настоящее время его нет в наличии. Но у нас есть для вас отличные новости!

Теперь вы можете предварительно заказать [название продукта] исключительно в WhatsApp. Оформив предзаказ, вы будете первым в очереди, чтобы получить его, как только он прибудет.

Чтобы оформить предзаказ, перейдите по этой ссылке: [Ссылка]

С наилучшими пожеланиями,
[Наименование фирмы]

9. Создайте азарт с помощью конкурсов и розыгрышей

Организация конкурсов и розыгрышей в WhatsApp — отличный способ повысить вовлеченность клиентов и создать положительный образ вашего бренда в их сознании.

Они не только дают покупателям возможность что-то выиграть, но и добавляют волнения и предвкушения в процесс покупки.

Например, вы можете запустить соревнование по вращению колеса, в котором клиенты могут получить скидку на следующую покупку, или бесплатную кампанию, основанную на прошлых покупках. Эти кампании создают у клиентов чувство вознаграждения и признания, что может привести к повышению лояльности и повторным сделкам.

Кроме того, проведение конкурсов и розыгрышей в WhatsApp помогает поддерживать интерес клиентов к вашему бренду и дает им повод повторно посетить ваш магазин. Это более активное участие может привести к улучшению качества обслуживания клиентов, что может стать решающим фактором в создании базы лояльных клиентов.

Вот шаблон объявления о розыгрыше призов:

«Эй, Джон! Волнующие новости! Мы проводим [название розыгрыша/конкурса] в нашем магазине. Участвуйте сейчас, чтобы выиграть [приз]. Просто [инструкция по участию]. Не упустите шанс получить [приз]. Спешите принять участие прямо сейчас!»

10. Проводите опросы и викторины

Бренды электронной коммерции также могут использовать опросы и викторины, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​о том, чего они хотят. Информация, полученная в ходе этих викторин, может быть использована для того, чтобы сделать будущие покупки еще более приятными.

Проведение опросов и викторин также поддерживает интерес клиентов и помогает создать хороший образ в их сознании. Информация, полученная в результате этих опросов, также может быть использована для мгновенного предоставления персонализированных рекомендаций по решению проблем, упомянутых клиентами в викторине.

Когда клиенты мгновенно получают решение своей проблемы, они, скорее всего, купят его. Таким образом, это действует как отличное подталкивающее действие.

11. Предложите помощь в покупках

На этапе покупки у клиентов могут возникнуть вопросы или им может понадобиться помощь, прежде чем они примут окончательное решение. Вот где может пригодиться помощь с покупками в WhatsApp.

Благодаря сочетанию автоматизации, чат-ботов и живых агентов вы можете обеспечить двустороннюю беседу со своим клиентом, помогая ему принимать обоснованные решения о покупке.

Было доказано, что маркетинг между людьми приводит к более высоким конверсиям, а личный контакт, обеспечиваемый живыми агентами, может помочь укрепить доверие и лояльность к вашему бренду. Эта помощь может варьироваться от ответов на вопросы о продукте до предоставления рекомендаций на основе их предпочтений.

Предложение помощи при совершении покупок в WhatsApp не только повышает качество обслуживания клиентов, но и подталкивает их к совершению покупки, что приводит к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

Маркетинговые идеи WhatsApp для решения проблем после покупки

К настоящему времени ваши клиенты сделали свои покупки! Теперь они знают, что ваш бренд действительно выполняет свои обещания.

Но ваша работа еще не закончена. Здесь вы показываете своим клиентам, что их опыт работы с вашим брендом выходит за рамки простого совершения покупки.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать WhatsApp, чтобы решить проблемы после покупки и превратить ваших бывших клиентов в пожизненных защитников бренда.

12. Отправить сообщение об оплате и подтверждении заказа

Покупка завершена, но это не означает, что опыт клиента закончился.

Бренды электронной коммерции должны информировать своих клиентов с помощью сообщений об оплате и подтверждении заказа, гарантируя им, что их покупка прошла успешно. Вы можете указать способ оплаты, номер заказа и ожидаемую дату доставки, чтобы предоставить полный обзор.

Это не только помогает решить проблемы после покупки, но также дает вашим клиентам душевное спокойствие и показывает, что вы цените их доверие к вашему бренду.

13. Держите их в курсе с помощью сообщений об отслеживании заказов

Вы должны регулярно информировать клиентов о статусе их заказов, чтобы они знали, когда их покупка будет доставлена. Как бренд электронной коммерции, вы должны отправлять сообщения об отслеживании заказов в WhatsApp, чтобы держать их в курсе их доставки, давая им чувство контроля и уменьшая беспокойство после покупки.

Помимо решения проблем после покупки, эти сообщения также помогают улучшить общее качество обслуживания клиентов, делая процесс более прозрачным и уменьшая беспокойство.

Nykaa, бренд средств по уходу за кожей, является прекрасным примером того, как бренды должны посылать эти сообщения. От подтверждения до отправки и доставки, они информируют своих клиентов на каждом этапе, и неудивительно, почему их клиенты так довольны услугами.

14. Отправьте социальное доказательство, чтобы убедиться, что они чувствуют себя хорошо

Социальное доказательство — это мощный инструмент для увеличения продаж, а WhatsApp — идеальная платформа для его продвижения. Согласно отчету, отправка социального доказательства может повысить коэффициент конверсии более чем на 300 процентов.

Поэтому, если продукт или коллекция получили много положительных отзывов, отзывов или других социальных доказательств, используйте WhatsApp, чтобы поделиться этой информацией со своими клиентами.

Это поможет справиться с тревогой после покупки и придаст вашим клиентам уверенность в своей покупке, зная, что у других был положительный опыт работы с вашим брендом.

Кроме того, вы можете получить дополнительные продажи от тех клиентов, которые ждут своих заказов, потому что, когда другие клиенты публикуют положительные отзывы о чем-то, клиенты с большей охотой пытаются это попробовать.

Маркетинговые идеи WhatsApp для привлечения клиентов обратно в магазин

Итак, продажа совершена, заказ доставлен. Но пусть это не будет разовым делом.

Вовлечение и интерес клиентов к вашему бренду имеет решающее значение для построения долгосрочных отношений и стимулирования повторных сделок.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать WhatsApp, чтобы вернуть покупателей в ваш магазин и сделать их следующую покупку еще более приятной.

15. Отправка сообщений для восстановления брошенной корзины

Брошенные корзины — распространенная проблема, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции, но использование WhatsApp может помочь их восстановить.

Вы можете отправлять последующие сообщения, чтобы напомнить покупателям о товарах, которые они оставили в своих корзинах.

Первое продолжение может быть простым напоминанием, второе может быть со скидкой, а следующее может быть предложением или помощью. Этот многоэтапный подход может увеличить шансы клиентов вернуться, чтобы завершить свои покупки.

Возьмем, к примеру, MyGlamm. Они используют юмор в своих сообщениях о восстановлении корзины и множество соответствующих смайликов для связи с клиентами. И хотите верьте, хотите нет, но это действительно помогает найти грузовик с брошенными тележками.

16. Отправить оповещения о наличии на складе

Когда ваши клиенты заинтересованы в продукте, последнее, что они хотят, это узнать, что его нет в наличии.

С помощью WhatsApp вы можете держать их в курсе и уведомлять, как только товар появится на складе.

Это помогает привлечь клиентов обратно в ваш магазин и сделать их покупки более удобными.

Имея возможность быстро покупать нужные товары, они с большей вероятностью получат положительный опыт от вашего бренда, что приведет к повторным покупкам и повышению лояльности клиентов.

17. Запускайте флэш-продажи

Флэш-продажи могут помочь брендам электронной коммерции вернуть покупателей в свои магазины и увеличить продажи. Некоторые исследования доказали, что предложение срочных сделок и скидок повышает вероятность того, что клиенты совершат импульсивную покупку.

WhatsApp — идеальная платформа для заключения сделок, поскольку она быстрая и простая в использовании. Делитесь эксклюзивными флэш-распродажами со своими клиентами в WhatsApp, чтобы создать ощущение срочности и побудить их действовать быстро.

Это помогает стимулировать продажи и улучшает покупательский опыт ваших клиентов, повышая вероятность того, что они вернутся в ваш магазин в будущем.

Вот как это делает бренд одежды и моды AJIO:

Маркетинговые идеи WhatsApp для благодарности постоянным клиентам

Ваши клиенты являются вашими крупнейшими послами вашего бренда. Они распространяют информацию о ваших продуктах и ​​услугах, и их лояльность может быть разницей между успехом и неудачей.

Поэтому очень важно показать свою признательность за их лояльность. Вот как использовать WhatsApp для этого.

18. Продвигайте свою реферальную программу

Сарафанное радио — одна из самых эффективных форм маркетинга для брендов электронной коммерции. И есть ли лучший способ использовать это, чем продвигать свою реферальную программу через WhatsApp для ваших постоянных клиентов?

Отправляя персонализированные сообщения своим постоянным клиентам и поощряя их рекомендовать ваш бренд своим друзьям и семье, вы можете использовать мощный маркетинговый канал, который может привлечь новых клиентов и доход в ваш магазин.

19. Отправляйте сообщения, которые заставят постоянных клиентов чувствовать себя эксклюзивными

Покажите свою признательность своим постоянным клиентам, предложив им эксклюзивные предложения и ранний доступ к распродажам через WhatsApp. Это заставляет их чувствовать себя ценными и побуждает их продолжать поддерживать ваш бренд.

Ориентируясь на определенные сегменты своей клиентской базы, вы можете гарантировать, что только ваши самые преданные клиенты получат эти специальные привилегии, заставляя их чувствовать себя еще более особенными и ценными.

20. Продвигайте программы лояльности для поощрения ваших ценных клиентов.

Программы лояльности — отличный способ поощрить ценных клиентов и заставить их вернуться. А с помощью WhatsApp вы можете легко сегментировать свои списки и отправлять рассылки тем, кто купил у вас более двух раз.

Продвижение вашей программы лояльности через WhatsApp может способствовать повторным покупкам, увеличению удержания клиентов и развитию вашего бизнеса с течением времени.

Вот как это делает Минтра:

Готовы увеличить вовлеченность и увеличить продажи с помощью WhatsApp Marketing?

Благодаря широкому распространению WhatsApp позволяет компаниям задействовать обширную аудиторию и обращаться к клиентам там, где они наиболее активны.

Тем не менее, очень важно подходить к маркетингу WhatsApp осторожно, экспериментируя с различными кампаниями, чтобы найти то, что работает лучше всего, и избегая навязчивых сообщений или спама.

Однако, если вы хотите масштабировать свои маркетинговые усилия в WhatsApp, использование расширенных функций WhatsApp Business API через поставщика решений, такого как WebEngage, является ключевым.

Поэтому, если вы хотите повысить уровень вовлеченности и качества обслуживания клиентов, а также стимулировать рост бизнеса с помощью маркетинга в WhatsApp, рассмотрите возможность сотрудничества с WebEngage.

Закажите демонстрацию в WebEngage уже сегодня.