Whatsapp для бизнеса: популярный канал взаимодействия с клиентами

Whatsapp и Facebook — это мессенджеры, которые люди используют для связи со своими знакомыми. Поэтому вывести бизнес в это личное пространство может быть непросто. Но так как Whatsapp для бизнеса — это уже реальная вещь, о нем мы поговорим дальше в этом блоге. Сначала дайте нам знать, как Whatsapp Marketing может быть полезен для любого онлайн-бизнеса.

7,7 миллиарда человек во всем мире, и половина из них уже полностью и исключительно зависят от Интернета и его услуг. Будь то оплата счетов или заказ китайского на ужин, все делается онлайн. Таким образом, наблюдается быстрый рост онлайн-бизнеса. Маркетологи хотят взаимодействовать с людьми там, где они проводят большую часть своего времени — ОНЛАЙН .

Согласно многим отчетам, в первую тройку приложений, загружаемых пользователями Android, входят Facebook , Whatsapp и Instagram (в том же порядке).

Поскольку маркетинг в Instagram и Facebook уже переживает бум, именно тогда Whatsapp решил приземлиться в мире онлайн-маркетинга.

Но мы не можем сравнивать маркетинг WhatsApp с Instagram или Facebook. Поскольку Whatsapp — это исключительно приложение для обмена сообщениями, а не Facebook или Instagram. Что касается мессенджеров, широко используемым является Whatsapp.

Почему WhatsApp для бизнеса?

Если мы посмотрим на данные по всему миру, то WhatsApp стал лучшим мессенджером среди остальных. Страны, в которых чаще всего используют Whatsapp в качестве мессенджера, — Бразилия и Аргентина. А в остальном мире использование Whatsapp быстро растет.

Как привлечь пользователей через Whatsapp?

Поскольку мы много читали о Whatsapp и Whatsapp для бизнеса , теперь возникает вопрос: как привлекать клиентов через Whatsapp? Whatsapp — это платформа, которая обычно используется в качестве средства общения между друзьями и семьей. Но как это может привлечь клиентов в бизнес?

Ниже я составил список замечательных идей, которые вы можете полностью украсть, чтобы заинтересовать своих пользователей.

1. Думайте творчески

Whatsapp — это среда, где вы можете обмениваться мультимедиа. Таким образом, вы можете обмениваться фотографиями, видео или любыми связанными документами прямо через Whatsapp . Отправляйте своим клиентам мемы и гифки, чтобы привлечь их. Выход за рамки простого и информативного текста — это то, что нужно вашим клиентам.

Также вместо того, чтобы звонить или отправлять подробные тексты, вы всегда можете отправить им голосовую заметку.

2. Защищенные текстовые сообщения

Whatsapp обеспечивает сквозное шифрование, с помощью которого вы можете отправлять соответствующую информацию своим пользователям. Этот мессенджер обеспечивает уровень безопасности для обнаружения спама и нежелательных сообщений. Whatsapp позаботился о том, чтобы бизнес через Whatsapp осуществлялся без рассылки спама клиентам .

3. Общайтесь с пользователями напрямую

Есть клиенты, которые более активны в мессенджерах. Они проверяют свой WhatsApp чаще, чем электронную почту или текстовые сообщения. Таким образом, общение с ними напрямую через это приложение для обмена мгновенными сообщениями очень помогает в создании надежного бренда .

Whatsapp недавно был в новостях, когда они запускали чат-бот для бизнеса WhatsApp. Но многие рекомендуют, чтобы общение один на один было более успешным, чем общение роботов с вашими клиентами.

4. Многоязычный разговор

WhatsApp доступен на нескольких языках. Таким образом, общение с людьми через границу стало проще.

Из 7,7 миллиарда человек 3 миллиарда являются активными пользователями Whatsapp (родом из 180 разных стран). Вы можете настроить и персонализировать сообщения в соответствии с их запросом, валютой или временем.

5. Многоканальное взаимодействие пользователей

Многие маркетологи используют кросс-канал, чтобы вовлечь своих пользователей в бизнес. Кросс-каналы , такие как Push-уведомления, SMS и электронная почта, используются для того, чтобы клиенты были в курсе и были вовлечены. С запуском бизнеса WhatsApp вам не нужно ежедневно спамить своих клиентов тоннами уведомлений. Whatsapp позволяет отправлять клиентам напоминания, обновления или квитанции об их покупках. Это универсальный многоканальный опыт для ваших пользователей.

Как использовать Whatsapp для бизнеса?

Вовлеченность пользователей в Whatsapp полностью зависит от типа вашего бизнеса. Но есть несколько общих сообщений, которые нужны каждому бизнесу. Вы можете запросить отзыв или отправить своим клиентам обновление.

Я подготовил несколько сообщений, которые вы можете отправить своим пользователям, чтобы привлечь их внимание. Не стесняйтесь украсть некоторые и отправить их своим клиентам!!

1. Служба поддержки:

Много раз вы получаете запросы и жалобы на своей веб-странице. Вы можете записать их номер и связаться с ними через Whatsapp. Таким образом, вы можете поддерживать постоянную связь с пользователями или отправлять руководства или голосовые сообщения для решения их вопросов.

2. Напоминания

Клиенты могут посетить вашу веб-страницу, ввести некоторые данные и уйти. Это когда вы можете отправлять им ежедневные напоминания, пока они не завершат процесс. Как и в сообщении ниже, Symbiosis просит своих пользователей не пропускать последнюю дату регистрации.

3. Статус заказа

До того, как маркетинг Whatsapp стал трендом, обновления о покупках рассылались по электронной почте или в уведомлениях. Многие исследования показали, что люди более активны в социальных мессенджерах, чем в электронной почте. Таким образом, предприятия должны адаптировать отправку обновлений через WhatsApp.

4. Оставить корзину

Бывают случаи, когда люди заполняют корзину, а затем бросают ее. Они могут ждать распродажи или любого другого предложения. Вы должны сообщить своим клиентам, что их любимое платье продается со скидкой. Электронное письмо о продаже может быть пропущено, но клиенты никогда не пропустят ни одно сообщение в Whatsapp.

5. Хаки и руководства

Это лучший способ генерировать трафик на ваш сайт. Создавайте интерактивные лайфхаки и руководства для привлечения людей. Как вы можете видеть ниже, бренд отправил своим клиентам руководство по моде, которое обязательно заставит пользователей перейти по ссылке.

6. Обратная связь

Электронные письма для обратной связи, как правило, игнорируются людьми. Людям легко щелкнуть ссылку, которой вы делитесь в WhatsApp, чтобы оставить отзыв. Как указано в приведенном ниже тексте, курорт запросил отзывы клиентов о пребывании и их впечатлениях.

7. Квитанции и счета

Отправка квитанций клиентам через Whatsapp является хорошей практикой. Все их квитанции будут собраны в одном месте, а не разбросаны по электронной почте. Вы также можете отправить чек в виде изображения или прикрепить ссылку.

Также читайте:

• Что такое Whatsapp Business и его особенности?
• 5 хитростей для продвижения розничного маркетинга с помощью WhatsApp Business API
• Как обеспечить лучший опыт путешествий с WhatsApp Business?
• Маркетинговая стратегия WhatsApp имеет решающее значение для вашего бизнеса. Узнайте, почему!