Что такое WhatsApp Business? Как интернет-магазин может использовать WhatsApp для увеличения продаж (и повышения лояльности клиентов)

Вот некоторые необработанные данные для начала.

Еще в феврале этого года WhatsApp объявил, что их число пользователей достигло 2 миллиардов.

И по крайней мере 30 миллионов из этих 2 миллиардов являются испанцами (статья на испанском языке), что означает, что подавляющее большинство населения Испании уже имеет это приложение на своем телефоне.

В связи с этим возникает вопрос: вы уже придумали стратегию привлечения клиентов через WhatsApp?

Потому что если вы этого не сделаете, вы упустите возможность продать.

Вот почему этот пост расскажет вам, что предлагает WhatsApp Business и как вы можете использовать его в рамках своей стратегии электронной коммерции .

Вам лучше крепко держать телефон в руках, потому что вы никогда не отпустите его, как только закончите читать это.

Что такое WhatsApp Business и как это работает

Первое, что вы должны знать, это то, что WhatsApp Business не является расширением WhatsApp Messenger (приложение для обмена текстовыми сообщениями, которое у вас, вероятно, есть на вашем телефоне).

На самом деле это совсем другое приложение с бизнес-функциями.

Для начала вам нужно скачать его (как и любое другое приложение) и добавить свой номер телефона, как в WhatsApp Messenger.

Однако на этом сходства заканчиваются.

Когда вы войдете, приложение попросит вас настроить профиль вашей компании, в том числе:

• Название вашей компании
• Изображение (логотип вашей компании или что-то, представляющее вас)
• Информация о вашей компании (контактные данные, биография вашего магазина, веб-сайт, ваши профили в социальных сетях и т. д.).

Если у вас есть физический магазин, вы также можете указать его местоположение и часы работы.

Плюсы и минусы использования WhatsApp Business

С момента запуска в начале 2018 года возможности WhatApp Business постоянно расширялись.

Кроме того, Марк Цукерберг (генеральный директор Facebook и нынешний владелец WhatsApp) объявил, что будет внедрять WhatsApp Pay, систему, которая позволяет пользователям совершать платежи и покупки в приложениях в разных странах в течение года.

Несмотря на то, что вариант оплаты пока недоступен, WhatsApp Business предлагает множество преимуществ для интернет-магазинов, желающих заняться телефонным маркетингом (хотя есть и некоторые недостатки, о которых вам следует знать).

Давайте посмотрим на них.

1. Преимущества WhatsApp Business

Вот некоторые из наиболее интересных функций приложения:

• Вы можете опубликовать свой каталог: в профиле вашей компании есть раздел, в который вы можете загрузить свои продукты и некоторую связанную информацию, такую ​​как цены, фотографии, краткие описания и ссылку на карточку продукта на вашем веб-сайте.
• Сохранение предустановленных ответов. Как и в Facebook Messenger, WhatsApp Business позволяет создавать предварительно определенные сообщения, чтобы отвечать на некоторые часто задаваемые вопросы ваших пользователей.
• Это позволяет вам классифицировать ваших клиентов: система приложения для сегментации ваших пользователей с помощью ярлыков, возможно, является одним из его самых полезных активов. Позже мы увидим, как максимально использовать эту функцию.
• Вы можете создавать списки рассылки: Помимо групп и каналов, WhatsApp позволяет создавать списки рассылки, чтобы отправлять одно и то же сообщение многим пользователям один раз.
• Оно показывает вам некоторую статистику . Приложение само генерирует отчеты с основными показателями, такими как количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Тем не менее, мы должны помнить о некоторых «менее хороших» аспектах.

2. Недостатки WhatsApp Business

Несмотря на то, что в WhatsApp Business есть несколько действительно полезных функций, есть еще возможности для улучшения.

Это два его самых слабых места:

1. Очень простая автоматизация: вы можете установить приветственное сообщение и сообщение об уходе из приложения, что весьма полезно. Однако, если вы хотите иметь чат-бота для более сложных взаимодействий с вашими клиентами, вам понадобится API WhatsApp Business (который больше ориентирован на крупные международные компании).
2. Эксклюзивный номер: если вы хотите использовать WhatsApp Business, вам нужно иметь для него отдельный номер телефона (или, в качестве альтернативы, превратить свою личную учетную запись в бизнес-аккаунт). Это может быть недостатком, если вы собираетесь предоставить доступ другим людям в вашей команде.

Таким образом, с точки зрения как чат-ботов, так и платежей в приложении WhatsApp по-прежнему отстает от своего прямого конкурента Telegram.

Но, учитывая, насколько ваш интернет-магазин может извлечь выгоду из этого приложения, эти минусы ни в малейшей степени не являются концом света.

6 советов, как превратить WhatsApp Business в маркетинговый инструмент (+1 бонус)

Если вы все еще со мной, то это потому, что вам хотя бы немного интересно узнать, как использовать WhatsApp в качестве канала продаж.

Но прежде чем продолжить чтение, вы должны кое-что знать:

Основная цель использования WhatsApp Business — создать сообщество лояльных пользователей и улучшить имидж вашего бренда .

Помните, что большинство пользователей в вашем списке все еще находятся на первых этапах воронки конверсии , поэтому бомбардировка их предложениями может быть не лучшей стратегией.

Но не волнуйтесь — эти уловки не только помогут вам заставить их покупать, но и максимально увеличат их потребительскую ценность.

1. Привлекайте пользователей

Ваша первая цель должна состоять в том, чтобы найти пользователей, желающих получать ваши сообщения.

Как? Есть много способов, но использование Facebook Ads — один из самых эффективных.

Вы должны создать кампанию CPC, синхронизированную с вашей учетной записью WhatsApp Business. После того, как пользователи нажимают на объявление, автоматически открывается окно чата WhatsApp.

Чтобы упростить им задачу, вы можете создать сообщение по умолчанию, чтобы они могли, например:

• Примите участие в конкурсе (если вы никогда его не создавали, ознакомьтесь с нашим руководством по конкурсам на Facebook).
• Получите лид-магнит.

Имейте в виду, что пользователь должен дать вам свое согласие (например, в форме), прежде чем вы начнете отправлять ему рекламные сообщения.

2. Превратите его в канал обслуживания клиентов

WhatsApp позволяет поддерживать быстрый и прямой канал связи с вашими пользователями. Это делает его идеальным инструментом для обслуживания клиентов.

Например, компания BMW в Германии реализовала эту идею на практике и ежемесячно получала до 3800 сообщений, а также на 60% меньше звонков (доказательство того, что их клиенты были довольны помощью в чате).

Если вы хотите, чтобы ваша служба была безупречной, постарайтесь, чтобы хотя бы один человек отвечал за мониторинг и ответы на эти сообщения как можно быстрее.

Просто чтобы вы понимали, насколько это важно, исследование Harvard Business Review показало, что клиенты, которые получают ответ менее чем через час , готовы платить больше за данный продукт .

3. Делитесь актуальной информацией

Мы уже говорили об обслуживании клиентов через приватные чаты.

Но какой контент, подходящий для публикации в группах и каналах, может заинтересовать ваших пользователей?

Вот несколько идей:

• Последние записи вашего блога.
• Ваши загрузки на YouTube (если вы все еще не используете этот сайт как часть своей маркетинговой стратегии, вот несколько причин, по которым вам следует это делать).
• Некоторые эксклюзивные предложения.

Если вы также хотите дать своим клиентам еще одну причину подписаться на вас в WhatsApp, вы можете создать стратегию дифференцированного контента для своих групп и каналов или запускать эксклюзивные предложения для них.

4. Используйте свой статус для распространения новостей и обновлений

Статусы WhatsApp существуют уже некоторое время.

Это сообщения, которые появляются в отдельной области и длятся 24 часа (очень похоже на истории в Instagram).

С помощью этих статусов вы можете делиться интересными новостями о своем бизнесе, например последними продуктами, добавленными в ваш каталог, или специальными предложениями , о которых вы хотите сообщить своим клиентам.

Не забывайте предлагать разнообразный контент и время от времени загружать видео (если вы плохо разбираетесь в видео, вот полезное руководство, чтобы научиться создавать и редактировать их).

5. Сегментируйте своих пользователей

Ярлыки позволяют различать пользователей и отправлять им определенные сообщения в соответствии с разными критериями.

Например:

• Какие продукты их интересуют: это очень полезно, если ваш интернет-магазин работает с разными покупателями.
• Насколько они близки к покупке: пользователям на разных этапах пути к покупке нужен разный контент. Например, вы можете отправить отзывы или сравнения продуктов тем, кто находится в процессе принятия решения, а существующих клиентов можно включить в программу лояльности.

Самый простой способ воспользоваться этой функцией — создать список рассылки для каждой метки.

6. Сосредоточьтесь на ваших звездных продуктах

Будьте осторожны, не перегружайте свой профиль WhatsApp Business продуктами.

Вы не можете создавать категории или отдельные списки, поэтому перенос всего каталога невозможен.

Вместо этого мы предлагаем включать только самые популярные продукты или продукты с большей прибылью.

Если у вас есть дополнительные предметы, вы можете попробовать предложить их в виде пакета.

Бонус: сосредоточьтесь на пользовательском опыте

Как упоминалось выше, по-прежнему невозможно совершать покупки в приложении через WhatsApp.

Пока он не станет доступен (и даже тогда), пользователи, решившие купить ваши товары, будут продолжать пользоваться вашим сайтом.

Но что, если вся эта стратегия, которую вы разработали для привлечения клиентов через WhatsApp, напрасна из- за ужасного пользовательского опыта вашего сайта ?

Какая трата, правда?

Чтобы избежать этого, вам нужно убедиться, что каждая деталь, влияющая на ваш сайт, находится в хорошем состоянии, например:

• Быстрая скорость загрузки
• Умная внутренняя поисковая система (которая поможет вам увеличить продажи)
• Надежная страница оформления заказа

Это гарантирует, что ваш коэффициент конверсии останется высоким.

Начните использовать WhatsApp Business уже сегодня

И не позволяйте вашим конкурентам получить преимущество.

Все больше и больше компаний осознают удивительный потенциал WhatsApp как инструмента продаж, и очень скоро начнется жесткая конкуренция.

Так что скачайте это приложение и применяйте эти советы на практике раньше других.