Руководство по WhatsApp Business API и с чего начать?

В этом руководстве вы найдете подробную информацию о WhatsApp Business API, включая его определение, функции, характеристики продукта и преимущества.

Давайте начнем с быстрой, но ОБЪЕМНОЙ статистики из Whatsapp. WhatsApp имеет 1,5 миллиарда активных пользователей ежедневно по всему миру.

Поэтому кажется разумным начать использовать WhatsApp для бизнеса, чтобы привлечь клиентов. Рассмотрим этот вариант! Это не что-то совершенно новое для них. Поскольку людям трудно отказаться от своих привычек, компаниям будет полезно использовать приложение, с которым они уже знакомы, чтобы совершить цифровой скачок и увеличить конверсию.

Начнем с того, что конкретно вы можете делать с WhatsApp Business!

• Создать бизнес-профиль
• Предоставьте информацию о вашем бизнесе
• Общайтесь со своими клиентами

Итак, есть одна вещь, которую вы обязательно должны знать как владелец бизнеса или поставщик услуг.

КЛИЕНТЫ РАЗОЧАРОВАНЫ!

Это ужасно, когда клиенты не могут получить доступ к информации о вашей компании, несмотря ни на что.

Сделайте их счастливыми, предоставив что-то действительно простое. Свяжитесь с ними так же, как и в повседневной жизни, но на этот раз сделайте это через WhatsApp.

Не слышали этих слов раньше?

Whatsapp теперь позволяет вашей компании отправлять сообщения клиентам через Whatsapp, используя их корпоративное программное обеспечение.

Так почему бы не начать использовать его прямо сейчас?!

Вы можете общаться с более чем 1,5 миллиардами человек по всему миру, которые используют WhatsApp для общения со своими друзьями и семьей каждый месяц.

Давайте поговорим о том, как использовать эту коммуникационную платформу B2C для идеальных решений по обслуживанию клиентов!

Во-первых, вы должны понять основы.

Что приносит WhatsApp Business в деловую жизнь?

WhatsApp Business API — это надежный, безопасный и быстрый способ для компаний общаться со своими клиентами по всему миру.

Чтобы начать работу с WhatsApp Business API;

1. Подтвердите свой бизнес через Facebook Business Manager.

2. Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp с помощью Facebook Business Manager.

3. Ваша компания будет проверена на предмет ее соответствия Условиям использования WhatsApp и Политике WhatsApp Commerce.

Это автоматический шаг, но вы можете проверить статус проверки вашего бизнеса; Вкладка «Настройки» в «Бизнес-менеджере» > «Бизнес-аккаунт WhatsApp».

4. После успешной проверки добавьте номер телефона и отображаемое название вашей компании.

5. Получите доступ к сертификату в кодировке base64, который потребуется при регистрации в качестве клиента WhatsApp Business API.

6. Настройте кредитную линию для процесса выставления счетов.

Взаимодействие с клиентами

Взаимодействие с клиентами в конфиденциальной и безопасной среде — это то, чего всегда хотел каждый владелец бизнеса.

Однако, что мне действительно нравится, так это то, что Whatsapp ограничивает действия для защиты пользователей. Это означает, что работа пользователей не может прерываться различными рекламными объявлениями и акциями.

Таким образом, как маркетолог я по-прежнему могу использовать Whatsapp Business API для построения транзакционных отношений со своими клиентами, а как клиент я по-прежнему могу использовать эти отношения в своих интересах, потому что это то, что я хочу!

Помните, что предприятия могут отправлять сообщения, только если они получают разрешение от своих клиентов. Таким образом, в основном, предприятиям нужны подписки, чтобы строить эти отношения.

Глобальное взаимодействие

Охватить глобальную аудиторию теперь стало проще благодаря Whatsapp Business API. Это позволяет вам обращаться к клиентам из любого часового пояса в течение дня, даже в нерабочее время.

Я думаю, что SnapTravel резюмирует лучшее из этого сценария:

«Расширение нашего сервиса на платформе WhatsApp позволяет нам продолжить нашу глобальную экспансию и предоставить клиентам свободу, которую они заслуживают, чтобы связываться с нами с помощью приложения для обмена сообщениями, которое они хотят использовать».

С Whatsapp Business API вы не только расширяете свой глобальный охват, но и улучшаете свое понимание своей целевой аудитории. Я упоминал о важности сегментации почти во всех своих сообщениях в блоге.

Понимание основ клиентской базы имеет большое значение.

Whatsapp позволяет вам видеть, откуда приходят ваши пользователи и какие платформы они используют.

Создание полностью фирменной бизнес-идентичности

Учитывая, что WhatsApp Business API позволяет общаться с клиентами один на один, у компаний есть отличный шанс создать уникальную бизнес-идентичность.

Я упомянул о важности создания голоса бренда, и вы можете сделать это возможным с помощью WhatsApp Business API.

Вы можете отразить индивидуальность своего бренда, общаясь напрямую со своими потребителями. Кроме того, предоставление конкретной информации, такой как адрес электронной почты, контактный номер, ссылка на социальные сети, информация о местоположении или URL-адрес, будет полезно для создания голоса бренда.

Кроме того, полезно доказать, что вы являетесь надежным источником. Лично я предпочитаю покупать товар через проверенный бизнес-аккаунт, а не в «диком интернет-магазине».

Не забудьте удивить клиентов своими уникальными возможностями мультимедийного общения, такими как видео, фотографии, обмен слайдами или что-то еще.

Что бы вы ни делали, никогда не надоедайте. Оставьте обычные текстовые сообщения обычным людям и исследуйте новые способы привлечения клиентов.

Итак, главное: когда люди выполняют призыв к действию и остаются довольны, их доверие возрастает, и в конечном итоге они становятся постоянными клиентами. Поверьте, людям нравится видеть знакомое лицо и знакомый тон голоса.

Так почему бы не проявить творческий подход и не создать фирменный стиль?

Что бы вы ни делали, сосредоточьтесь на повышении качества обслуживания клиентов и получении выгоды от результатов!

Что приносит WhatsApp Business API в жизнь клиентов?

Поставьте себя на место ваших клиентов и представьте. Как WhatsApp Business API может улучшить ваш опыт?

Или не парьтесь и позвольте мне рассказать вам, как именно вы можете это сделать!

Мы все чьи-то клиенты, верно? Давайте представим, что мы ожидаем от процесса покупки.

Уведомление

Получение уведомления является приоритетом №1 в процессе покупки. Как клиент, я хотел бы получать релевантные, своевременные и персонализированные уведомления, если это возможно.

Мобильные везде! Многие люди участвуют в самых важных событиях через свои мобильные телефоны, несколькими нажатиями за несколько секунд.

В этом случае предоставление мобильной связи происходит мгновенно и просто.

Неважно, вышел ли ваш клиент на пробежку или готовит на кухне, вы можете уведомить его о том, что его заказанная посылка уже в пути.

Поставьте себя на их место! Вы, вероятно, не будете проверять электронную почту во время пробежки, но вы проверите свои сообщения в WhatsApp в мгновение ока. Вот почему люди предпочитают его.

Как бизнес-организация, вы должны знать, что Whatsapp Business API позволяет автоматизировать коммерческие коммуникации , такие как:

- Статус заказа;

• состояние заказа
• подтверждения
• ценообразование и т. д.

- Информация об отгрузке;

• Расчетное время прибытия изменяется
• Процесс доставки
• Уведомления о назначении

- Связь с персоналом

• График смен
• Уведомления об отправке

- Уведомления о поездках

• Бронирование путешествия
• Информация о посадке
• Информация о рейсе

Получение безопасного опыта

Whatsapp доверяют миллионы людей благодаря его безопасной динамике. Самый простой шаг — проверка. Как случайный пользователь, вы не можете использовать Whatsapp без аутентификации.

Думаю, вы уже слышали термин «шифрование». Ну, Whatsapp обеспечивает 100% защищенность благодаря полному сквозному шифрованию. Это означает, что вовлеченные третьи стороны могут видеть свои сообщения в чате, и никто другой не может.

Whatsapp защищает ваши данные, включая чаты, документы, обновления статуса, фотографии, видео, голосовые сообщения и звонки, с помощью сквозного шифрования.

На самом деле, это беспроигрышная структура. Позвольте мне объяснить, как:

Как владелец бизнеса, вы можете доверять встроенному процессу проверки пользователей WhatsApp, и именно так вы можете связаться с реальными пользователями, которые заинтересованы в ваших услугах.

Как клиент, вы будете знать, что взаимодействуете с официально утвержденной компанией, и все ваши права защищены безопасной средой WhatsApp, которая включает в себя:

• Коды подтверждения для новых пользователей
• Двухфакторная аутентификация (2FA)

Получение ответов

Вероятно, самая раздражающая часть пути клиента — это отсутствие ответов. Есть много компаний, которые держат своих клиентов в неведении.

Я сталкивался с таким сценарием много раз, и это действительно снижает доверие к любой компании.

Итак, для бизнеса больше нет оправдания!

Whatsapp Business API позволяет мгновенно отвечать на вопросы и решать проблемы.

В этом случае владельцы бизнеса должны применить некоторые тактики, чтобы обеспечить лучший опыт общения.

Обмен сообщениями взад и вперед — это простой и ценный способ повысить вовлеченность. Таким образом, на вопросы клиентов следует отвечать, уточнять и разрешать их для получения хороших результатов.

Конечно, некоторые компании предпочитают отправлять автоматические уведомления , а не вести живые беседы. Все зависит от вас, вашего бренда и целевой аудитории. Я полностью согласен с преимуществами отправки автоматических сообщений, которые показывают, что сотрудники обрабатывают другие звонки или недоступны для ответа.

Кроме того, виртуальные агенты, которые представляют собой боты, использующие искусственный интеллект и анализ данных, могут отвечать на входящие сообщения на основе контекста и ключевых слов.

С помощью этих виртуальных агентов вы можете увеличить количество клиентов, с которыми вы можете взаимодействовать одновременно. Я думаю, что это отличный способ улучшить поддержку клиентов!

Технические шаги, которые вы должны выполнить, чтобы начать

На данный момент мы поняли, что такое бизнес-API WhatsApp, его преимущества и так далее. Теперь пришло время поговорить о технических потребностях, чтобы начать пользоваться этой услугой как можно скорее!

Самое первое, что нужно сделать, это:

Настройка среды

Самая важная часть, которую вы должны помнить, это то, что клиент WhatsApp Business API можно запустить на любом подключенном к Интернету компьютере, на котором работает Docker. Так что в основном он основан на Docker.

Кроме того, от вас ожидается запуск базы данных на отдельном физическом сервере из контейнеров основного приложения и веб-приложения. Если вы хотите настроить контейнеры Docker самостоятельно, вам следует использовать локальное решение на своем компьютере перед переносом в производственную среду.

Наоборот, если вы хотите использовать Amazon Web Services (AWS), они управляют резервным копированием, восстановлением и многим другим только для вас.

Зарегистрируйте свой клиент WhatsApp Business API

Все, что вам нужно сделать, это выполнить шаги регистрации, установив пароль и получив токен аутентификации.

Тестовая установка

Вы сделали свою настройку? Это очень хорошо. Теперь пришло время протестировать установку. Вы должны начать с проверки ваших личных контактов с вашим личным номером телефона WhatsApp. Причина в том, что вы должны отправить сообщение своей учетной записи WhatsApp, добавив его в адресную книгу вашего личного телефона, прежде чем отправлять первое тестовое сообщение.

Затем вы получите службу поддержки клиентов, которая будет получать от вас сообщения в течение 24 часов.

После этого, чтобы понять, успешно завершился процесс установки или нет, следует отправить текстовое сообщение на свой личный номер WhatsApp.

Или вы можете использовать инструмент WADebug, чтобы убедиться, что вы правильно настроили бизнес-API WhatsApp.

Поздравляю! Вы завершили половину процесса!

Хорошо, давайте продолжим установку ваших настроек. Вы можете изменить свой бизнес-профиль, изображение профиля, раздел «О компании» и многое другое.

Создать резервную копию

Восстановление ваших файлов с другой машины без каких-либо усилий — это всегда хорошая идея. Вам не нужно повторно регистрироваться в системе. Вот почему вы должны создать резервную копию и защитить свой пароль от ненадлежащего использования.

Настроить вебхуки

Хотите обрабатывать входящие сообщения и отвечать примером кода?

Веб-перехватчики — это определяемые пользователем обратные вызовы HTTP, которые запускаются определенными событиями.

Веб-перехватчики обрабатывают текст, мультимедийный контент и местоположение отправленных вами сообщений. Вы можете проверить это с помощью этого примера кода за несколько секунд.

«Если URL-адрес веб-перехватчика не установлен, обратные вызовы будут сброшены. Обратные вызовы являются важным каналом для доставки, как своевременных уведомлений, так и внеполосных ошибок, поэтому настоятельно рекомендуется настроить конечную точку URL-адреса веб-перехватчика».
Подробности: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Кроме того, существует несколько типов входящих уведомлений, которые могут быть доставлены на ваш уникальный Webhook.
Подробности: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Используйте шаблоны сообщений

Шаблоны — это всегда хорошая идея. Теперь вы можете использовать шаблоны сообщений, чтобы повысить вовлеченность. Например, для вашего первого контакта WhatsApp показывает кнопку, чтобы пометить разговор как спам или заблокировать номер. Вот как проверка, а также доверие могут быть построены с помощью Whatsapp Business API.

Требования к сторонним каналам

Конечно, существуют некоторые требования к сторонним каналам, например, язык и пользовательский интерфейс.

Необходимые языковые элементы:

«получить [существительное], [логотип и имя], на [номер]»

Где существительное — тип информации, относящейся к потоку.

Требуемый пользовательский интерфейс:

Вы должны предоставить согласие через визуальный элемент, который отображается рядом с вашим именем WhatsApp, логотипом и выбранным сторонним каналом.

Пользователю необходимо отредактировать номер, который используется с помощью определенных действий. Кроме того, в качестве элемента пользовательского интерфейса должен отображаться язык, чтобы сделать конкретную ссылку на указанную информацию.

СОВЕТЫ для WhatsApp Business API

До сих пор вы, вероятно, пробовали много других способов преуспеть в том, что вы делаете.

Как сказал Слейвен, «вы можете выйти за свои пределы, только если вы их обнаружили».

Это так верно с точки зрения бизнеса. Если есть изобретение, которое можно использовать, почему бы не извлечь из него пользу?

Поверьте мне, взаимодействие с клиентами — это веха любого бизнеса. Таким образом, чтобы ваши сообщения читались, вы должны объединить свои навыки общения с этим ценным источником: Whatsapp Business API.

Просто выходите за рамки простого текстового сообщения и изучайте новые способы привлечения клиентов!

Почему бы не использовать разные цвета, связанные с вашим брендом, полужирным шрифтом или курсивом? Вы не ограничены. Используйте привлекательный язык, используя смайлики, чтобы быть крутым и забавным.

Вы можете создавать шаблоны сообщений, структурированные в соответствии с отношением вашего бренда.

Обратите внимание: Во-первых, WhatsApp отображает кнопки, чтобы пометить разговор как спам или заблокировать номер. Кроме того, подключив существующие инструменты CRM, включая агентов чата в реальном времени, к клиенту WhatsApp Business API, вы сможете повысить удобство работы пользователей с подтвержденным бизнесом!

Кроме того, отправка видеоуроков по вашему продукту может стать еще одним способом выразить свой бренд.

Помните, вы должны отвечать на вопросы о том, что вы предлагаете, с транзакционными и привлекательными сообщениями!

Вы слышали о вебхуках?

Что ж, WhatsApp создадим его специально для вас! Вы можете обрабатывать входящие сообщения от людей, которые отвечают вам в WhatsApp. Это означает, что веб-перехватчики могут анализировать входящий текст, мультимедиа, местоположение и статус сообщений с помощью образца кода для тестирования всего за пару кликов. Круто, не так ли?

Whatsapp Business API — это новое и совершенное решение, которое сделает ваших клиентов счастливыми.

В этой статье я попытаюсь обобщить основные моменты правильного использования этого решения для связи и обслуживания клиентов B2C. Я считаю, что WhatsApp Business API обеспечивает безопасную и свободную от спама среду для пользователей, взаимодействующих с предприятиями.

Вам также могут понравиться наши всплывающие рецепты:

• Увеличьте конверсию с помощью проверенного всплывающего окна телефонного звонка в стиле Google
• Покажите свою всплывающую кампанию на основе геолокации посетителей вашего глобального веб-сайта

Я надеюсь, что вы нашли эту статью полезной, и если да, пожалуйста, не стесняйтесь делиться своими комментариями!

Ваше здоровье.