Что такое WhatsApp Business? Преимущества использования WhatsApp для бизнеса

В то время как WhatsApp увеличивает свое влияние в онлайн-обмене сообщениями, компании обнаруживают, что они тоже могут извлечь из этого пользу, поскольку их клиенты уже используют WhatsApp на своих смартфонах. Однако стандартный WhatsApp не работает для компаний, поэтому Facebook запустил бизнес-версию WhatsApp, чтобы решить эту проблему. Итак, как вы его используете и какие преимущества получают от него небольшие компании?

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business предлагает набор продуктов WhatsApp, которые предоставляют предприятиям любого размера платформу для взаимодействия с клиентами через WhatsApp.

Впервые оно было представлено в 2018 году после того, как WhatsApp обнаружил, что компании используют приложение для ведения бизнеса. Ранее Meta называлась Facebook и считала это возможностью бесплатного заработка в приложении. Поэтому было разработано множество бизнес-решений WhatsApp.

Это позволит разделить деловые и личные разговоры, помогая предприятиям установить официальное присутствие и предлагая им специальные инструменты для облегчения взаимодействия с клиентами.

Возможности WhatsApp для бизнеса

1. Интеграция с магазинами Facebook

Facebook Shops – это приложение, которое позволяет вам разрабатывать индивидуальные торговые решения для компаний и легко интегрировать их в Facebook. Семейство приложений Facebook. Вы можете демонстрировать товары и услуги, которые вы предлагаете через свой магазин, и взаимодействовать с потенциальными покупателями. Это ценный инструмент для любого растущего бизнеса.

2. Каталоги и коллекции

Еще одна функция, которая может помочь вашим бизнес-каталогам. Они выглядят следующим образом:

Каталоги позволяют вашей компании отображать ваши товары, чтобы люди могли легко просматривать и просматривать продукты, которые им интересны и которые они хотят приобрести. Каталоги не должны делиться каждым товаром, ценой или описанием в одном пакете, как это было раньше. Теперь он размещен на вашей странице в WhatsApp, и вам не нужно перенаправлять клиентов на ваш сайт или другой сайт.

Для каждого товара в вашем каталоге вы сможете добавить дополнительную информацию, такую ​​как цена, описание и код товара.

Это намного удобнее для ваших клиентов, чем связываться с вами по каждому товару самостоятельно или переключаться на WhatsApp на вашем сайте.

20 октября 2021 года WhatsApp представил функцию «Коллекции», чтобы сделать покупки более удобными. Они будут функционировать как папки для размещения элементов в бизнес-аккаунте. В результате пользователи могут перейти в раздел, который они ищут, без необходимости прокручивать весь список продуктов.

3. Автоматическое приветственное сообщение

WhatsApp для бизнеса позволяет отправить сообщение с приглашением, которое пользователи получат после начала онлайн-разговора с вашей компанией после 14 дней бездействия в течение 14 дней. Когда вы отправляете немедленное сообщение, вы можете приветствовать и представить свою компанию потенциальному новому клиенту без задержек и времени ожидания.

4. Быстрые ответы

Они часто используются для ответа на общие вопросы. Быстрые ответы позволяют сохранять и повторно использовать сообщения, которые вы часто отправляете, чтобы вы могли легко ответить на распространенные вопросы за считанные минуты. Просто нажмите «/» на клавиатуре, чтобы выбрать быстрый ответ и отправить его.

5. Бизнес-профиль

Создайте профиль своего бизнеса, который включает важную информацию для ваших клиентов, такую ​​как ваш адрес, описание вашего бизнеса, а также адрес электронной почты и URL-адрес вашего сайта. Бизнес-аккаунты позволяют брендам повышать лояльность пользователей. Профиль для бизнеса дает бизнесу идентифицируемое «лицо» и идентичность. Чтобы получить значок «Подтверждено» рядом с названием вашей компании, WhatsApp должен подтвердить, что это подлинный бизнес-аккаунт.

Преимущества WhatsApp для бизнеса

1. Общайтесь с людьми в любое время и в любом месте.

WhatsApp, специально предназначенный для бизнеса, представляет собой канал связи в режиме реального времени. Хотя многие люди избегают чтения электронных писем, они, как правило, просматривают сообщения мгновенно, и даже в пути 80 % сообщений WhatsApp прочитываются менее чем за пять минут. Это означает, что у вас есть больше времени для отправки маркетинговых сообщений. Сообщения WhatsApp имеют потрясающую открываемость 98% и рейтинг кликов 45-60%.

2. Частный и персонализированный

Прямые сообщения идеально подходят для индивидуальных предложений и персонализированного обслуживания клиентов. Вы можете делиться данными своей учетной записи, обновлять заказы и предлагать помощь в защищенном чате один на один.

Можно задавать вопросы и давать точные рекомендации по продуктам, в отличие от виджетов на вашем сайте для дополнительных продаж. Кроме того, можно использовать WhatsApp Business API, который также подключается к вашей CRM, позволяя пользователям использовать данные клиентов для персонализации ваших сообщений.

3. Автоматический ответ на вопросы клиентов

WhatsApp предоставляет автоматические и готовые ответы, которые улучшают процесс поддержки клиентов и снижают вашу рабочую нагрузку. Кроме того, он позволяет настроить сообщения для более поздних и быстрых ответов на часто задаваемые вопросы.

Сделайте еще один шаг вперед, чтобы автоматизировать процесс адаптации, чтобы представить свой продукт новым клиентам или собрать отзывы.

4. Охватите международную аудиторию

Любое приложение, использующее числа, может быть сложным, но WhatsApp позволяет пользователям общаться с пользователями, независимо от их кода или страны. Цены не одинаковы для каждой страны назначения. Однако вы можете отправлять сообщения людям по всему миру из учетной записи.

Что вы можете делать с бизнес-платформой WhatsApp?

Долгое время новостные ленты WhatsApp пользовались большой популярностью. Однако в декабре 2019 года WhatsApp остановил сервис из-за большого объема спама и нежелательных сообщений. Тем не менее, из-за высокого интереса (в конце концов, это наиболее используемый способ общения между компаниями и их клиентами!), WhatsApp вернул информационный бюллетень в 2021 году. Кроме того, вы можете использовать API для предоставления обслуживания клиентов или уведомлений и повышения вашего продажи в электронной коммерции.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени WhatsApp открывают двери для разговорной коммерции и имеют высокий рейтинг кликов. Через информационный бюллетень WhatsApp вы можете отправлять своим клиентам предложения, рекламные акции и важную информацию или информацию. Через WhatsApp Business Platform вы можете использовать WhatsApp Business Platform, вы можете использовать дизайны для информационных бюллетеней или создавать свои собственные (требуется одобрение!).

Имейте в виду, что последний информационный бюллетень WhatsApp больше не является бесплатным. Если индивидуальный контакт (инициированный пользователем) с вашей компанией, цена ниже, чем когда вы начинаете первоначальный разговор (инициированный бизнесом) . Точная стоимость зависит от страны. В феврале 2022 года WhatsApp объявил, что первые 1000 разговоров будут бесплатными.

Обслуживание клиентов

Служба поддержки — это дополнительный способ общения с вашими клиентами через API. В этом случае клиент сначала свяжется с бизнесом. Это может быть в отделе консультаций («У меня есть вопрос по продукту XY») или после покупки («Как мне использовать продукт? Как вернуть товар?»).

Если пользователь связывается с компанией через WhatsApp, компании дается 24 часа на то, чтобы ответить, если она этого не сделает. WhatsApp считает, что это два разговора (и будет взимать дополнительную плату).

Электронная коммерция

Электронная коммерция — это еще один способ успешного использования этой бизнес-платформы WhatsApp для вашего бизнеса. В частности, в сочетании с каталогом продуктов WhatsApp может стать путем в мир разговорной коммерции, например, когда покупатель обнаруживает определенный товар в магазине, а затем звонит в организацию, чтобы задать вопросы о продукте.

Многие компании также используют WhatsApp для создания индивидуального опыта онлайн-покупок для своих клиентов, что может увеличить их онлайн-продажи.

Как использовать WhatsApp для бизнеса

Хотя только 4 % американских пользователей WhatsApp загрузили приложение, чтобы следить за брендами и компаниями, использование WhatsApp для продвижения вашего бизнеса имеет большое значение.

WhatsApp Business был создан специально для владельцев небольших компаний. Он предлагает специальные решения, которые помогут вам связаться с вашими клиентами.

Для начала вам понадобится учетная запись WhatsApp Business. Если вы еще не зарегистрированы, следуйте этим пошаговым инструкциям.

Как создать бизнес-аккаунт WhatsApp

1. Загрузите приложение WhatsApp Business для Android или iPhone.

Вы можете загрузить приложение через Google Play, Apple Store и Google Play или на сайте WhatsApp.

2. Нажмите принять условия.

3. Введите номер телефона вашей компании

4. Заполните свои данные

После того, как вы введете свой номер телефона, вы будете перенаправлены на эту веб-страницу. Введите основную информацию, такую ​​как название вашей компании, включите изображение для своего профиля и выберите соответствующую категорию для описания вашего бизнеса.

5. Узнайте больше о бизнес-инструментах WhatsApp.

На втором этапе вы узнаете, как настроить каталог инвентаря для продажи вашей продукции или автоматизации обмена сообщениями.

Вы можете обойти учебник и сразу перейти к настройкам.

Прежде чем вы сможете перейти к расширенным функциям, таким как автоматический обмен сообщениями, убедитесь, что вы добавили дополнительную информацию о своей компании. Вы можете управлять своим адресом, временем работы и веб-сайтами в категории « Бизнес-профиль » в настройках.

6. Теперь вы можете начать общаться со своими клиентами.

Вот и все! После того, как вы узнали, как настроить учетную запись WhatsApp для своей компании, вы можете начать использовать приложение для связи со своими клиентами.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.