Какая CRM лучшая? HubSpot CRM VS. Продажи VS. Динамика

Опубликовано: 2022-11-08

Вы решили, что пришло время интегрировать новую CRM-систему в ваш бизнес. Вы потратили время на бесчисленное количество совещаний, определяя, почему необходимы такие большие инвестиции, но определить, какую платформу выбрать, оказалось еще более сложной задачей. На рынке сегодня много претендентов на бизнес-системы CRM — так как же выбрать между ними? Что ж, одним из определяющих факторов, который сыграет большую роль при выборе нового программного обеспечения для бизнеса, является ответ на следующие вопросы: что оно может делать и насколько легко им пользоваться? Ниже мы рассмотрим три корпоративные CRM и их плюсы и минусы.

HUBSPOT CRM

ПЛЮСЫ

Без сомнения, CRM HubSpot был создан с мыслью о пользователе. Во многих отношениях платформа HubSpot представляет собой нечто большее, чем стандартная CRM, и предоставляет вам полностью унифицированную платформу для продаж, маркетинга и операций, которую можно подключить ко многим другим поставщикам SaaS для расширения функциональности. На платформе торговые представители могут легко просматривать задачи и контактную информацию, а также собирать заявки на операции, отправлять предложения и выполнять множество других автоматизаций, экономящих время. У HubSpot есть бесплатные начальные функции, которые отлично подходят для небольших компаний, но он также предлагает растущий набор корпоративных функций, которые можно добавлять по мере роста вашего бизнеса; таким образом, вы платите только за те функции, которые действительно используете.

Из трех платформ HubSpot внедряется быстрее всего — обычно это занимает от шести до восьми недель — и имеет самый высокий уровень внедрения среди отделов продаж. Команды по продажам любят HubSpot, потому что в течение нескольких недель они могут получить полную информацию о конвейерах, а также о Sidekick (который позволяет им видеть, когда потенциальные клиенты взаимодействуют с электронными письмами). Маркетологам это тоже нравится, так как они получают простую в использовании платформу, позволяющую им быстро проводить контекстный маркетинг в любом масштабе. Самое приятное: HubSpot CRM изначально интегрирован с центрами маркетинга, продаж и услуг HubSpot, обеспечивая плавный переход между маркетингом и продажами, а также беспрепятственную передачу данных по мере того, как потенциальный клиент становится покупателем.

МИНУСЫ

С точки зрения внутреннего администрирования HubSpot предлагает меньше настроек и гибкости. Но платформу можно адаптировать под конкретные бизнес-потребности. В то время как сами поля формы настраиваются, объекты в HubSpot, такие как контакты, сделки, учетные записи или действия, фиксированы. Компании с очень сложными процессами продаж могут найти платформу слишком негибкой для своих нужд. Тем не менее, HubSpot недавно представил более настраиваемые функции отчетности, которые ставят его в один ряд с более ориентированными на предприятия решениями.

HubSpot может подойти вам, если...

  • Вы представляете компанию, которая хочет расти и масштабироваться с помощью единой платформы.
  • Вам нужна CRM, которая не повредит вашей прибыли.
  • Вам нужно время реализации 6-8 недель.
  • Вы хотите, чтобы данные о маркетинге, продажах и обслуживании были по-настоящему унифицированы для более целостного подхода.

ПРОДАЖА

ПЛЮСЫ

Когда дело доходит до облачных CRM, Salesforce является самой крупной и известной. Многие предприятия B2B хорошо знают его и обращаются к нему в первую очередь при поиске CRM-решения. Как правило, Salesforce лучше подходит для корпоративного бизнеса и предлагает ряд интеграций и интерактивную базу данных, которая позволяет формировать макеты страниц для оптимального отображения для торговых представителей. Отчеты можно настраивать, планировать и отправлять отдельным лицам, а автоматизация рабочих процессов и управления продажами обеспечивает большую гибкость.

МИНУСЫ

Внедрение для Salesforce может занять от шести до восьми месяцев, и существуют некоторые ограничения на то, как можно установить отношения между определенными записями. Индивидуальные настройки могут привести к увеличению затрат, поэтому это следует учитывать при настройке в соответствии с вашими уникальными потребностями. Некоторым пользователям может потребоваться значительное время для обучения работе с Salesforce, и вам может потребоваться дополнительная техническая поддержка. Кроме того, хотя Salesforce может быть лидером для корпоративных компаний, у него есть много функций, которые малому и среднему бизнесу не нужны. Если вы маркетолог, Pardot, инструмент автоматизации маркетинга Salesforce, откровенно говоря, — это крутая кривая обучения со сложным и неинтуитивным интерфейсом, который требует обширных входных ресурсов для базовых результатов.

Salesforce может подойти вам, если...

  • Вы используете другие продукты Salesforce и хотите упростить процесс внедрения и интеграции.
  • У вас есть бизнес, в значительной степени ориентированный на продажи, который требует ограниченного маркетингового вклада.
  • У вас слишком сложный процесс продаж и множество инструментов для интеграции с вашей CRM.
  • Вам нужно решение, которое можно настроить в соответствии с вашими уникальными бизнес-задачами или потребностями.

ДИНАМИКА 365

ПЛЮСЫ

Как и Salesforce, Dynamics 365, как правило, больше ориентирован на предприятия и оптимален для компаний, в которых работает более 100 человек. В то время как Salesforce отлично подходит для сложности, а HubSpot отлично подходит для унифицированного взаимодействия с CRM, Dynamics 365 может предложить больше в области бизнес-аналитики. Это также позволяет вам размещать свои данные локально или использовать гибридную облачную стратегию для большей безопасности. Dynamics 365 занимает лидирующие позиции по узнаваемости и простоте внедрения из-за огромной разницы в размерах и масштабах. Платформа Microsoft часто используется более чем 1,5 миллиардами человек каждый день, и вместе с ней находится Microsoft Dynamics 365. Поскольку большинство из них уже знакомы с приложениями Microsoft, такими как Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint и OneNote, пользователи уже имеют определенный уровень комфорта при использовании. эта система, поскольку она находится поверх уже известных и легко используемых инструментов.

МИНУСЫ

Dynamics 365 оптимизирован для интеграции с другими продуктами Microsoft, такими как Office 365, SharePoint и Outlook, но его производительность может снизиться при интеграции с продуктами других производителей. Чтобы он функционировал хорошо, требуется четко определенный процесс продаж, поэтому он может быть неправильным выбором для начинающих малых предприятий. Хотя Dynamics 365 обходится дешевле, чем Salesforce, надстройки и специальные настройки повышают цену.

Dynamics 365 может подойти вам, если...

  • У вас слишком сложный процесс продаж и множество инструментов для интеграции с вашей CRM.
  • Вы уже используете продукты Майкрософт и хотите иметь знакомый внешний вид.
  • Вам нужно гибридное облачное и локальное решение.


Какое CRM-решение подходит именно вам?

Как и в большинстве случаев в жизни, ответ на этот вопрос не прост, и вы несете ответственность за то, чтобы наилучшим образом адаптировать CRM к потребностям вашей компании.

Примите во внимание размер вашего бизнеса, текущие системы, которые у вас есть, ваш процесс продаж, любые конкретные потребности или настройки, которые у вас могут быть, техническую проницательность конечных пользователей и ваш бюджет.

Технологии сами по себе не решат системных проблем, а люди отлично умеют использовать технологии для обхода проблем, не сталкиваясь с более простыми и крупными проблемами. Хорошо продуманная, хорошо организованная CRM может обойти все ваши проблемы, но без одобрения и согласия пользователей она будет дорого обходиться. Вы должны быть осведомлены о потребностях вашей компании и способности ваших команд и партнеров организовывать и выполнять работу с новой средой CRM.

Независимо от того, какое решение вы выберете, CRM больше не является чем-то приятным, это необходимость в постоянно меняющейся бизнес-среде. Мощная CRM станет бесценным дополнением к вашему техническому стеку, предлагая дополнительную информацию о вашей воронке, согласованность между вашими отделами продаж и маркетинга и масштабируемость для вашего бизнеса.