Мы опросили маркетологов об основных моментах и проблемах электронного маркетинга в 2020 году. Какие изменения принесла пандемия и что изменили почтовики? Если вы хотите узнать, какие тренды email-маркетинга 2020 года с большей вероятностью будут преобладать в ближайшие годы: новые технологии, контент, дизайн, пользовательские данные и другие реальные тренды — эта статья для вас.
Основные моменты электронного маркетинга
В общем, всем этим вещам в 2020 году еще есть куда расти. Наша пользовательская нагрузка по-прежнему высока, и обмен сообщениями по электронной почте не перестал быть полезным для бизнеса. Как видите, электронный маркетинг сегодня очень жив и здоров. Давайте посмотрим, почему, в частности.
AMP
AMP (Accelerated Mobile Pages) для электронной почты — это платформа для добавления интерактивности в сообщения электронной почты. Этот динамический формат электронной почты представляет собой подмножество AMP HTML. Благодаря этому электронные письма стремятся больше, чем когда-либо. 
В 2020 году AMP окончательно превратился в довольно привычный и полезный инструмент из сложной игрушки, которой он был еще в 2019 году. Кейсы показывают, что AMP радикально изменил вовлеченность подписчиков — никто не разбрасывался возможностью получить действие от 80-90% читателей электронной почты. , а это значит, что у технологии есть будущее. В 2021 году будет появляться все больше и больше примеров. Хотя AMP не станет стандартом де-факто, каждый уважающий себя email-маркетолог будет использовать сценарии AMP и думать, как воплотить их в большую прибыль.
RFM
RFM-анализ — это метод анализа, который позволяет сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок и выявляет тех клиентов, которые приносят больше денег. Аббревиатура RFM расшифровывается как: Recency — как давно ваши клиенты что-то покупали у вас; Частота — как часто у вас покупают; Денежные – и сколько денег они тратят. 
Автоматизация и триггерные письма продолжат завоевывать рынок — брошенные корзины и просмотры уже стали стандартом де-факто. В следующем году мы увидим повышенное внимание к триггерам на основе RFM-сегментации, особенно среди тех проектов, которые не подходят для различных алгоритмов рекомендаций.
Отзывчивые мобильные письма
Правда в том, что большая часть электронных писем теперь сначала читается с мобильных устройств, а не в пути. Это означает, что электронный маркетинг, скорее всего, превратится в создание контента для мобильных устройств, а не просто контента, оптимизированного для мобильных устройств. Мобильный будет по умолчанию, проще говоря. И программное обеспечение для автоматизации маркетинга по электронной почте будет развиваться, чтобы отражать эту тенденцию. В конце концов, если вы можете читать электронную почту и отвечать на нее на своих часах, зачем вам сначала тянуться к настольному компьютеру, а?
Опыт работы с клиентами
Более тесная связь с продуктом и передача опыта клиентов в коммуникации будут продолжаться. В прошлом году взаимодействие с брендом на сторонних платформах, таких как социальные сети и коммуникации, стало частью глобального взаимодействия с клиентами, для которого применяются те же показатели и правила. Ценность контакта значительно возрастает, и, наконец, мы можем сказать, что электронная почта из канала продаж в настоящее время возвращается к своей первоначальной задаче — поддерживать связь, формировать лояльность и повышать вовлеченность и осведомленность. Имейте в виду!
Многоканальный
Ждем роста омниканальности. Технологически мы были к этому готовы еще пару лет назад, однако принципиальных изменений не было видно. Пока много внимания уделяется только чат-ботам, что неплохо, но есть ощущение, что это еще не конец. Email-маркетинг объединяется с другими видами маркетинга, добавляя социальные сети, мессенджеры и так далее, чтобы расширить охват и получить еще больше коммуникативных преимуществ. Мы также видим, как электронный маркетинг с каждым годом все больше переплетается с процессами CRM в бизнесе. Это еще не всегда легко технологически, но без этого уже совершенно невозможно со стратегической точки зрения. Email-маркетолог, который не знает и не интересуется, как работает клиентский сервис в его компании, рискует потерять эту профессию.
Дизайн
Отныне в дизайне писем будут работать две тенденции: первая — письма с призывом к действию будут упрощены, а большое значение будет уделяться UX письма. Количество возможных действий в письме будет сокращаться, а толку от товарных выкладок будет все меньше. Электронные письма будут стремиться дать основное предложение и красиво представить несколько продуктов, входящих в него. Количество читательского внимания в сообщении постоянно падает; будет довольно опасно отвлекать это внимание от более второстепенных целей. Лонгриды останутся только в B2B и сложных темах типа деловой литературы и т.п.
Содержание
Контентные электронные письма и текстовые сообщения — еще одна вещь, которую нужно изменить в течение 2020 года. Карантин разрушил многие тренды и тенденции — например, никто не читает много информации, не отвечает на электронные письма и не любит текст без картинок. Внезапно оказалось, что за брендами и инфлюенсерами люди скучают по живым людям. Представляется, что предоставлять четкие и лаконичные тексты — это действительно качественно, и, что немаловажно, такой живой контент становится популярным и востребованным и в формате электронной почты.
Защита данных
Конечно, без законодательных нововведений никак. Данные — это новая нефть, и законодательство будет быстро развиваться и модернизироваться для их защиты. В Украине вступает в силу множество новых законов, GDPR в Европе и инициативы российского законодательства усложнили жизнь спамерам. В то же время это должно перевести отношения с клиентом на новый уровень. Увидим.
Новые форматы и технологии
Технологии AMP и RFM, использование персонализированных лент, формирование персонализированных предложений в приложениях и на сайтах, опросы и платежи в письмах, каруселях и так далее — все это стало лучше и прижилось за последний год. На данный момент очевидно, что развитие почтового канала требует постоянного совершенствования и экспериментов с новыми форматами и технологиями.
Как дела?
В мир возрожденных фантазий, глубокой динамики и трендов мировой культуры обмена почтовыми сообщениями мы также добавили минималистичный дизайн, где все незначительное отходит на второй план. Электронные письма AtomPark 2020 были сосредоточены на визуальных эффектах, максимальной интерактивности и реализме, которые вызывали эмоциональный отклик. И мы упорно трудились, несмотря на карантин, чтобы представить все это и даже больше для наших клиентов. Мы обновили программу для email-рассылок. Новая версия 9.50 получила ряд необходимых функций:
- Добавлены новые шаблоны писем;
- Реализована возможность сегментации списка сообщений;
- Добавлена возможность отправки отдельных вложений по выбранным сегментированным спискам;
- Исправлено добавление градиентов в редакторе HTML;
- Ошибки обмена сообщениями, если списки сообщений приостановлены, исправлены.
Скачайте Atomic Mail Sender и протестируйте их уже в 2021 году! Вывод
Современные технологии откроют нам новые двери в емейл-маркетинге. Делаем вывод, что все меньше от маркетолога требуется работать вручную и все больше шаблонов и дизайнов унифицируются и автоматизируются, конверсии автоматически подтягиваются и перестраиваются в зависимости от разных сценариев, по крайней мере все ушли в омниканальность. И, наконец, бесценный человеческий ресурс начинает использоваться по прямому назначению. Уже сегодня, в большинстве случаев, маркетологи по электронной почте с большей вероятностью будут внедрять и вводить новшества с дизайном и текстами, а не кодировать и придумывать темы, сложные макеты, и эта тенденция также сохранится. С другими изменениями, основными моментами и тенденциями, добро пожаловать в комментарии ниже.
