Что такое VoIP и как это работает?

VoIP — это аббревиатура от Voice over Internet Protocol и технология, позволяющая совершать и принимать телефонные звонки и видеозвонки через Интернет вместо стационарных телефонов.

Большинство людей считают VoIP альтернативой местной телефонной компании.

Если у вас есть подключение к Интернету, вы можете звонить кому угодно без традиционной местной телефонной связи или физических медных проводов. Все, что вам нужно, это высокоскоростной Интернет и поставщик услуг VoIP для обработки звонков.

Доверенный провайдер VoIP может сделать все за вас. Подключите ваш IP-телефон, и все готово. Эти цифровые телефоны используют ваше высокоскоростное интернет-соединение для установления соединения.

VoIP преобразует ваши телефонные звонки в данные, которые отправляются через Интернет. Вы можете использовать кабели Ethernet или пропустить их, если у вас сильный сигнал Wi-Fi. Это делает это по гораздо более низкой цене, чем старые телефонные системы. Голос поверх IP имеет много преимуществ по сравнению с традиционной телефонной связью.

В чем разница между VoIP и стационарными телефонами?

Основное различие между телефонами VoIP и стационарными телефонами заключается в том, что стационарный телефон жестко подключен к физическому местоположению с помощью медных проводов. С другой стороны, VoIP-телефон совершает и принимает звонки через Интернет и не привязан к определенному местоположению.

Традиционные телефоны используют аналоговые линии для передачи голосовых сигналов. Если вы хотите совершать звонки, вам необходимо установить дополнительную проводку.

Если вы хотите узнать больше о том, как VoIP сравнивается со стационарными телефонами, ознакомьтесь с нашим всесторонним сравнением.

Как работает VoIP?

Voice over IP преобразует ваш голос в цифровой файл, сжимает его и отправляет через Интернет. Поставщик услуг VoIP (так же, как ваш интернет-провайдер) настраивает вызов. Многие люди выбирают VoIP по сравнению с традиционными стационарными телефонами, потому что это требует меньших начальных затрат, и они могут совершать звонки через Интернет, что экономит их деньги на междугородних тарифах.

Передача голоса по IP использует Интернет-протокол, важный строительный блок Интернета. IP-телефония — это масштабная инновация системы телекоммуникаций вековой давности.

Для телефонных звонков обмен разговором осуществляется с использованием небольших пакетов данных. Интернет может отправлять эти пакеты данных по всему миру менее чем за секунду. Для интернет-телефонии эти пакеты перемещаются между вашим телефоном и провайдером VoIP.

Телефонная система VoIP облегчает звонки между другими телефонами или в другую телефонную компанию. Он также предоставляет другие полезные функции, такие как голосовая почта, переадресация звонков, запись звонков и многое другое.

Вот четыре шага, как работает VoIP.

1. Ваш телефон подключается к вашему коммутатору или маршрутизатору в вашей локальной сети (LAN).
2. Когда вы набираете телефонный номер, ваш IP-телефон сообщает вашему поставщику услуг VoIP о вызове другого абонента.
3. Ваша служба VoIP устанавливает вызов и обменивается пакетами данных с вашего IP-телефона.
4. Ваш телефон VoIP преобразует эти цифровые сигналы обратно в звук, который вы слышите.

Голос по Интернет-протоколу полностью обходит телефонную компанию. Везде, где у вас есть широкополосное подключение к Интернету, вы можете использовать VoIP. Это значительное обновление по сравнению с аналоговой телефонной системой.

Раньше для использования VoIP требовалось дорогое проприетарное оборудование, но это было более 20 лет назад! Сегодня VoIP построен на открытых стандартах, таких как протокол инициации сеанса (SIP). SIP обеспечивает полную совместимость между различными настольными телефонами, телефонами для конференц-связи и приложениями VoIP.

Облачные АТС отвечают за такие функции, как голосовая почта, конференц-связь и маршрутизация вызовов. Если подумать, они действуют как собственные телефонные компании с полным спектром услуг, которые вы контролируете.

Все, что вам нужно, это широкополосное подключение к Интернету (кабельное, DSL или оптоволокно), и вы сможете воспользоваться всеми преимуществами VoIP.

Преимущества IP-телефонии

1. Низкая стоимость . Многие потребители и предприятия добились существенной экономии средств и снизили свои телефонные счета более чем на 60%.
2. Высококачественный звук . Заметна разница в качестве звонка, поэтому звук не приглушен и не размыт.
3. Расширенные функции . Используйте премиум-функции для управления своей компанией, такие как автосекретари, запись звонков и очереди звонков. Они часто включены в планы обслуживания бизнес-телефонии.
4. Звоните кому угодно по всему миру . Международные тарифы на междугородние звонки составляют всего 0,04 доллара США в минуту для звонков в Мексику или 0,01 доллара США для звонков в Соединенное Королевство.
5. Номера рабочих телефонов для удаленной рабочей группы . Пользуйтесь телефонной связью, где бы вы ни работали. Если вы работаете дома, техническая настройка не требуется. Хорошей новостью является то, что настольные телефоны VoIP не дороги, и вы даже можете получить их бесплатно у своего поставщика услуг VoIP. Кроме того, провайдеры включают мобильное приложение, которое вы можете использовать на своем настольном компьютере или мобильном устройстве для совершения звонков вместо использования традиционного телефона.

Лучшие функции телефонной системы VoIP

Какие привлекательные функции доступны в облачной системе офисной телефонной связи? Вот самые популярные функции VoIP, которые понравятся предприятиям.

Эти функции бизнес-телефона будут иметь большее или меньшее значение в зависимости от ваших потребностей.

1) Автосекретарь

Проецируйте профессиональный образ с помощью меню телефона, приветствующего входящие вызовы. Если вы звонили в компанию и должны были нажимать 1 для продажи, 2 для поддержки, вы использовали автосекретаря.

Автосекретарь помогает направлять звонящих к нужному человеку или в нужный отдел. Вы можете переадресовывать звонки на свою голосовую почту или куда-либо еще в нерабочее время.

2) Мобильные и настольные приложения.

Благодаря облачным коммуникациям вы не пропустите звонки, потому что находитесь не в офисе. Несколько поставщиков услуг VoIP теперь предлагают приложение для вашего компьютера и мобильного устройства.

Сейчас как никогда важно предоставить вашей команде VoIP-решение для работы из дома. Эти приложения позволяют совершать телефонные звонки, присоединяться к конференциям, обмениваться текстовыми сообщениями и т. д.

Вы можете использовать эти телекоммуникационные приложения с отдельным настольным телефоном или без него. Это твой выбор.

3) Качество HD-звонка

Нет ничего хуже, чем просить звонящих повторить. HD Voice повышает качество звука при телефонных звонках. Благодаря этой технологии VoIP телефонные разговоры звучат в два раза чище, чем обычный телефонный звонок.

Для еще более полного звучания многие гарнитуры и телефоны VoIP оснащены функциями шумоподавления. Это качество звука высокой четкости заметно даже при междугородних звонках.

4) Унифицированные коммуникации

VoIP улучшает рабочий процесс вашей команды благодаря концепции, известной как унифицированные коммуникации (UC). Вместо использования нескольких разрозненных приложений коммуникационная платформа вашей компании полностью интегрирована.

Теперь сотрудникам стало еще проще общаться друг с другом и с клиентами. Вы даже можете переключать вызовы между мобильными устройствами.

Ваша команда выполняет работу быстрее, проводя встречи по видео и совместно используя экран. UC делает общение в реальном времени интуитивно понятным и хорошо организованным.

Вот некоторые из ключевых функций платформы UC:

• Обмен мгновенными сообщениями
• Командные чаты
• Видео встречи
• Демонстрация экрана
• Конференц-связь
• Мобильные и настольные приложения

5) Шифрование звонков и безопасность VoIP

Безопасность VoIP является приоритетом для владельцев бизнеса. Телефонные звонки содержат конфиденциальную информацию, такую ​​как номера кредитных карт и разговоры с отделом кадров. Вы должны защищать эти активы, иначе это может стоить вам денег.

VoIP безопасен и надежен, даже когда пакеты данных путешествуют через Интернет. Системы IP-телефонии имеют встроенную защиту, которая не позволяет злоумышленникам прослушивать ваши звонки.

Узнайте у поставщика услуг VoIP о шифровании вызовов. Технологии VoIP, такие как TLS и SRTP, шифруют данные вызовов, делая прослушивание практически невозможным.

Вам следует подумать, аккредитован ли провайдер VoIP и соответствует ли он отраслевым стандартам. Удобно иметь контрольный список требований при выборе услуги бизнес-телефонии.

Полезные вопросы, которые следует задать, включают:

• Аккредитованы ли они в PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001?
• Сколько у них центров обработки данных?
• Каково время безотказной работы их услуги VoIP?
• Обеспечивают ли они IP-телефонию, совместимую с HIPAA?
• Можете ли вы получить доступ к журналам вызовов в реальном времени?

Связанный: Углубленный взгляд на безопасность VoIP и шифрование вызовов

6) Запись звонков

Используйте свою телефонную систему для записи телефонных разговоров между клиентами и вашим персоналом. Ваша команда обрабатывает звонки с осторожностью и точностью?

Запись звонков через вашу телефонную систему позволяет выявить области, в которых ваша команда может улучшить работу. Кроме того, он безопасен, поэтому доступ к нему может получить только авторизованный персонал.

Преимущество записи звонков VoIP заключается в том, что она не обнаруживается всеми сторонами. Он также не требует дополнительного оборудования, в отличие от стационарных АТС. До свидания, магнитофоны!

Связанный: 40+ лучших функций VoIP, без которых ваш бизнес не может обойтись

Сколько стоит VoIP?

VoIP на удивление недорогой, если учесть все его возможности. Короткий ответ заключается в том, что вы можете рассчитывать платить примерно 35 долларов США за пользователя в месяц за VoIP. Экономия затрат весьма значительна по сравнению с традиционной телефонной системой или локальной АТС.

Чтобы дать вам представление, вот сколько обычно стоит VoIP:

• Первоначальные затраты: $0-$50 за линию
• Ежемесячные расходы: $19-$45 за линию
• Стоимость устройства: 80-600 долларов США за IP-телефон.
• Международные звонки: $0,01+ за минуту
• Налоги и сборы: зависят от вашего города, округа и штата.

Традиционные телефонные системы имеют скрытые расходы, которых вы, возможно, не ожидаете:

• Плата за установку: $50-100 за каплю
• Депозит: $100-$500
• Контакт по обслуживанию: $1000+ в год
• Международные звонки: $1.00+ за минуту
• Жесткая проверка кредитоспособности

Все это говорит о том, что мы настоятельно рекомендуем вам получить бесплатное предложение, чтобы подтвердить точную стоимость VoIP.

Как выбрать провайдера VoIP

Как только у вас появится представление о функциях и требованиях VoIP, найдите поставщика услуг, который соответствует вашему бюджету и может расти вместе с вами. Примите во внимание отзывы клиентов, доступность интерактивной помощи и документации.

Вот несколько качеств, которые следует искать в поставщике услуг телефонной связи VoIP:

• Проверенная надежность с минимальным временем простоя
• Совместимость с вашей сетью
• Живая поддержка доступна 24/7
• Несколько дублирующих центров обработки данных
• Опыт продаж без давления
• Дополнительные профессиональные услуги
• Примеры клиентов из аналогичной отрасли

Когда вы ведете переговоры с провайдером VoIP, спросите о доступных специальных предложениях. Вы можете иметь право на бесплатный телефон VoIP для бизнеса или на солидную скидку, в зависимости от ваших обязательств.

Для большинства людей VoIP является явным победителем аналоговых стационарных телефонов. VoIP предлагает лучшее соотношение цены и качества, экономию средств и самые полезные функции.

При переходе на VoIP вы даже не будете думать о своей старой телефонной связи. Вы можете сэкономить до 65 % на счете за служебный телефон.

Какое VoIP-оборудование мне нужно?

Когда вы переключаетесь на VoIP-телефоны, у вас есть два варианта VoIP-оборудования: жесткие телефоны или софтфоны.

Аппаратный VoIP-телефон выглядит так же, как традиционный «настольный телефон», к которому вы привыкли, но он подключается к вашему интернет-модему, чтобы сделать звонок.

Программный телефон VoIP — это программный телефон, который устанавливается на ваш компьютер. Вы будете использовать свое компьютерное программное обеспечение для совершения и приема вызовов, как и на любом другом телефоне, за исключением того, что клавиатура управляется через программное обеспечение.

Вы можете использовать программный VoIP-телефон через динамики и микрофон компьютера или приобрести гарнитуру, предназначенную для эффективной работы с VoIP. Некоторые люди считают, что гарнитура обеспечивает лучшее качество звука, но при этом позволяет вам пользоваться компьютером без помощи рук.

Большинство провайдеров VoIP предложат вам несколько вариантов необходимого вам VoIP-оборудования. Например, Nextiva позволяет вам использовать BYOD (принести собственное устройство), арендовать у нас настольный телефон или телефон для конференц-связи или использовать прилагаемое приложение, которое вы можете использовать для совершения звонков с компьютера или мобильного телефона.

История VoIP

VoIP был разработан в 1995 году компанией VocalTec. Первые VoIP-звонки были сделаны с использованием только компьютерного программного обеспечения, без стационарных телефонов. Несколько лет спустя VocalTech выпустила приложения цифровой голосовой почты и функции для звонков с компьютера на телефон и между телефонными звонками.

К 1999 году на рынок вышло больше компаний, и компания под названием Asterisk создала первую IP-АТС, которая стала популярной, потому что это была программа с открытым исходным кодом.

Сегодняшняя VoIP широко используется в бизнес-коммуникациях, чтобы обеспечить работу всего, от крупных колл-центров до отдельных рабочих телефонных номеров, чтобы сотрудники могли принимать звонки из любого места.

VoIP стал важнейшим и экономичным способом помочь удаленным сотрудникам и внешним продавцам принимать деловые звонки из любого места с помощью приложения VoIP для своего смартфона. Добавлен бонус? Они могут хранить свой личный номер телефона и рабочий номер телефона отдельно, но по-прежнему использовать одно и то же устройство.

Часто задаваемые вопросы о VoIP

1. Легко ли использовать VoIP?

Правда в том, что VoIP легко настроить и использовать для повседневных личных и деловых звонков. Пока у вас есть работающее подключение к Интернету, вы можете совершать звонки через Интернет.

В отличие от проприетарных приложений для звонков, таких как Skype или WhatsApp, вы можете звонить на любой номер телефона. Вы можете использовать свою услугу VoIP, чтобы звонить любому, кто использует телефонные компании, такие как AT&T, Verizon и T-Mobile. Они даже не заметят разницы, кроме улучшенного качества связи.

Что касается настройки, вам не нужно делать ничего технического. Если вы можете подключить шнур питания к стене и сетевой кабель к телефону, вы можете использовать VoIP. Следуйте этому удобному руководству о том, как настроить службу корпоративной телефонной связи.

Пользоваться услугой VoIP-телефонии на iPhone или Android стало еще проще. Загрузите бесплатное приложение VoIP, войдите в систему, и вы готовы совершать звонки с помощью VoIP.

2) Есть ли обязательные аналоговые телефоны?

Вы всегда можете заменить традиционные телефоны доступными IP-телефонами. Однако есть немногие, которым нравится их факсимильный аппарат или телефон, которыми они пользовались годами.

Чтобы использовать существующий аналоговый телефон с VoIP, вам потребуется аналоговый телефонный адаптер (ATA). Они довольно просты в том, как они работают. Они модернизируют эти старые устройства для отправки цифровых данных через Интернет.

3) Надежен ли VoIP?

В первые дни передачи голоса по IP качество связи было непостоянным. Иногда звонки сбрасывались, и задержки были обычным явлением. По мере увеличения пропускной способности Интернета качество вызовов VoIP значительно улучшилось.

Звонки по VoIP звучат более четко и ясно по сравнению со стационарным телефоном. Однако это будет зависеть от вашего интернет-провайдера. Сам протокол SIP позволяет использовать протоколы исправления ошибок, такие как TCP или UDP. Это твой выбор.

Знаете ли вы, что ваш провайдер облачной АТС может переадресовывать звонки на ваш мобильный телефон, если вы недоступны? Эта избыточность — идеальный способ оставаться в сети во время отключения электроэнергии.

4. Является ли VoIP прикладным программным обеспечением?

VoIP сам по себе не ограничивается прикладным программным обеспечением. Тем не менее, мобильное приложение, безусловно, является преимуществом VoIP, поскольку вы можете принимать и совершать звонки из любого места, не привязываясь к своему стационарному телефону. VoIP дает гибкость выбора аппаратного телефона, телефона с программным обеспечением или того и другого!

5. Можно ли использовать номер VoIP для факса?

Да! Nextiva позволяет отправлять и получать неограниченное количество факсов, используя вашу телефонную систему VoIP. Узнайте больше об отправке факсов с помощью VoIP на Nextiva.

6. Безопасно ли использовать приложения VoIP?

Отличный вопрос! Обязательно изучите протоколы безопасности провайдера VoIP, которого вы рассматриваете. Например, сеть Nextiva поставляется с круглосуточным мониторингом и безопасностью. И каждый центр обработки данных Nextiva соответствует стандартам безопасности, установленным сертификацией ISO/IEC 27001. Узнайте больше о мерах безопасности Nextiva здесь.