Что такое вовлечение пользователей? - Полное руководство
Опубликовано: 2021-11-16Вовлеченность анализируется с помощью аналитических инструментов и показателей. Веб-сайт, например, может анализировать количество просмотров страниц или время, которое пользователь проводит на страницах. Компании стремятся повысить вовлеченность пользователей, поскольку это влияет на конечный результат.
Если вам интересно, что такое взаимодействие с пользователем и как его улучшить, мы вам поможем. Наша команда CodeFuel подготовила это руководство с полезными советами и шагами, которые помогут вам.
Почему так важна вовлеченность пользователей?
Этот показатель важен просто потому, что люди занимаются тем, что их интересует. Чем больше времени человек тратит на продукт, тем больше он инвестирует в этот продукт.
Инвестирование ваших посетителей в ваш продукт или услугу повышает узнаваемость и связь пользователей с вашим брендом, что в конечном итоге дает больше возможностей для монетизации. Вовлеченность пользователей — это мера, которая коррелирует с успехом или неудачей продукта или услуги.
Проще говоря: если пользователи ценят ваш продукт и взаимодействуют с ним, они, скорее всего, купят и порекомендуют ваш продукт другим.
Модели взаимодействия с пользователями
Используемая вами модель вовлечения пользователей должна корректировать показатели в соответствии с типом вашего веб-сайта. После того, как вы определите, какая модель взаимодействия наиболее подходит для вашего веб-сайта, вы можете определить, какие показатели следует использовать.
Контентные веб-сайты
Если ваш веб-сайт насыщен контентом, например, СМИ, новостной сайт или издательство, следует сосредоточиться на активности и лояльности пользователей. В частности, улучшить время, проведенное на сайте, количество страниц, которые просматривает пользователь, и коэффициент возврата. Эти показатели могут быть полезны для отслеживания на веб-сайтах с богатым содержанием, чтобы пользователи оставались на своих сайтах как можно дольше и чаще.
Сайты электронной коммерции
С другой стороны, коммерческие сайты должны сосредоточиться на продвижении пользователей через воронку продаж на сайте. Измеряйте данные об удобстве использования, например, процент брошенных корзин и статистику просмотров страниц. Проверьте, могут ли пользователи найти то, что ищут, или же они отказываются от них в какой-то момент цикла продаж.
Специализированные сайты продаж
Если вы специализируетесь на продаже определенного продукта, сосредоточьтесь на конверсии. Когда приходит посетитель, ваши усилия по вовлечению должны быть сосредоточены на повышении конверсии. Проверьте время на сайте и коэффициенты конверсии, чтобы убедиться, что вы на верном пути.
Как вы отслеживаете и улучшаете взаимодействие с пользователями
Чтобы отслеживать вовлеченность пользователей, вам нужно начать с того, чтобы знать, какие показатели использовать. Разработчики приложений и владельцы веб-сайтов используют разные показатели для отслеживания вовлеченности пользователей. Тем не менее было бы полезно просмотреть наиболее распространенные метрики, мы подготовили список с основными определениями, формулами и примерами:
показатель отказов
Определение: Показатель отказов относится к проценту посетителей веб-сайта, которые покидают его после посещения только одной страницы. Высокий показатель отказов означает, что ваш сайт раздражает или утомляет посетителей.
Что такое хороший показатель отказов?
Как правило, чем ниже показатель отказов, тем лучше. Поскольку практически невозможно, чтобы ни один посетитель не покинул ваш сайт, хорошим эмпирическим правилом будет стремиться к показателю отказов ниже 40%.
- В среднем от 40% до 55%
- От 55% до 65% означает, что вам нужно быстро улучшить свой сайт.
- Более 65 % требуют значительных улучшений, поскольку вы теряете больше посетителей, чем получаете.
Как рассчитать показатель отказов?
| Формула показателя отказов |
| Процент посетителей веб-сайта, которые пришли, не завершили взаимодействие и ушли |
| Показатель отказов = ( Общее количество посетителей веб-страницы, которые ушли без взаимодействия ) x100 Всего посетителей веб-страницы |
Коэффициент конверсии/коэффициент конверсии цели
Определение: Коэффициент конверсии измеряется, когда пользователь выполняет действие, которое мы от него хотим. Например, подписка на список рассылки, покупка на веб-сайте или загрузка приложения. Это отношение количества конверсий к общему количеству посетителей.
Что такое хороший коэффициент конверсии?
Хороший коэффициент конверсии зависит от отрасли. Вообще говоря, коэффициент конверсии электронной коммерции составляет в среднем 3%, в то время как в других отраслях может варьироваться от 2% до 5%.
Как рассчитать коэффициент конверсии?
| Формула коэффициента конверсии |
| Как часто клик или посещение приводит к конверсии пользователя в клиента. |
| Коэффициент конверсии = ( общее число конверсий с атрибуцией ) x100 Всего № кликов или посещений |
Рейтинг кликов
Определение: это процент людей, которые нажимают на объявление или конкретную ссылку от общего числа посетителей страницы, электронной почты или рекламы.
Что такое хороший рейтинг кликов?
Средний рейтинг кликов в AdWords составляет около 2%, поэтому, если ваш CTR выше 2%, его можно считать высоким. Контрольный показатель различается в зависимости от отрасли, типа рекламы и рекламной платформы.
Медиана CTR в 2020 году для объявлений в поиске Google снизилась до 1,55%. Медийная реклама также снизилась в 2020 году. В 2021 году ставки в среднем оставались на уровне 0,8% для торговых объявлений в Google и в среднем 1,2% для торговых объявлений в Bing.
Для медийной рекламы ставки ниже 1%. А что касается поисковой рекламы, то самый высокий показатель у поисковой рекламы ресторанов в Google с CTR 11,7% и 6,93% в Bing.
Как рассчитать CTR?
| Формула CTR |
| Как часто люди нажимают на объявление или ссылку |
| Рейтинг кликов = ( общее количество измеренных кликов ) x100 Всего измеренных показов |
Скорость отказа
Определение: относится к проценту посетителей, которые бросают корзину или совершают намеченное действие. Интернет-магазины измеряют показатели отказов, чтобы отслеживать успех маркетинговых усилий.
Каков хороший показатель отказов?
Наверняка найдутся посетители, которые не завершат покупку или задание, которое вы от них хотите. Однако, сколько слишком много? Стремитесь к ставке ниже 40%. Ставка около 20% считается большой. Посетители по-прежнему будут уходить из-за проблем с оплатой, исследованиями и просмотром.
Как рассчитать процент отказов?
| Формула коэффициента отказов |
| Количество людей, покидающих сайт до завершения покупки или намеченной задачи. |
| Уровень отказов = ( завершенных транзакций ) x100 Инициированные транзакции |
Доля вернувшихся посетителей
Определение: Google определяет их как количество пользователей, которые посещали ваш сайт раньше и делают это снова в течение определенного периода времени. Он измеряет, как часто пользователь возвращается после первого посещения.
Каков хороший процент возврата/повторного посещения?
Это зависит от отрасли, в которой вы работаете, но, как правило, хороший показатель постоянных посетителей составляет от 30% до 50%. Более того, и вы находитесь в очень хорошем месте. RVR ниже 25% — это нехорошо, и вам следует выяснить, что заставляет ваших посетителей держаться подальше.
Как рассчитать количество вернувшихся посетителей?
| Формула постоянных посетителей |
| Как часто посетители возвращаются на ваш сайт |
| Вернувшиеся посетители = ( Всего повторных посетителей ) x100 Всего уникальных посетителей |
Время на сайте
Определение . Среднее время пребывания на сайте — это просто то, как долго посетитель просматривает ваш сайт во время своего сеанса.
Какова хорошая ставка времени на сайте?
Для хорошего среднего времени на сайте стандарт составляет около 2-3 минут. Этого времени достаточно, чтобы пользователи прочитали некоторые контакты и взаимодействовали с вашим сайтом.
Как вы считаете время на сайте?
| Формула времени пребывания на сайте |
| Как долго посетители остаются на вашей странице |
| Рейтинг кликов = ( общее время пребывания нескольких посетителей на сайте ) x100. Общее количество посетителей – Общее количество выходов |
Продолжительность сеанса
Определение: продолжительность сеанса — это время, в течение которого посетители фактически взаимодействуют с вашим сайтом. Некоторые сайты имеют определенную продолжительность времени (30 минут), например, когда, если он не регистрирует действия, сеанс прерывается по тайм-ауту.
Что такое хороший показатель продолжительности сеанса?
Очевидно, что чем дольше, тем лучше, но в среднем хорошим ориентиром будет что-то более трех минут.
Как рассчитать продолжительность сеанса?
| Формула продолжительности сеанса |
| Как часто люди нажимают на объявление или ссылку |
| Рейтинг кликов = ( общее время пребывания нескольких посетителей на сайте ) x100. Общее количество посетителей |
Время на странице
Определение: этот показатель измеряет фактическое время, которое ваши посетители проводят на одной странице вашего веб-сайта.
Что такое хорошее время на странице?
Рассчитывается путем измерения разницы во времени между моментом перехода посетителя на страницу и моментом перехода на следующую. Если человек покидает веб-сайт, не нажав на другую страницу, время на странице равно нулю.
По данным Google Analytics, хорошее время на странице — не менее 2 минут. Конечно, чем дольше пользователь остается на странице, тем выше вовлеченность.
Как вы считаете время на странице?
| Время на странице Формула |
| Как часто люди нажимают на объявление или ссылку |
| Рейтинг кликов = ( общее время нахождения на странице для нескольких посетителей ) x100 Общее количество посетителей – Общее количество выходов |
Страниц за посещение
Определение: указывает количество страниц, просматриваемых пользователем при каждом посещении сайта. Этот показатель рассчитывается путем деления количества просмотров страниц на общее количество сеансов. Например, если пользователь в среднем просматривает страницы за сеанс 2, это означает, что в среднем пользователи посещают две страницы, прежде чем покинуть веб-сайт.
Каков показатель хороших страниц за сеанс?
Средний отраслевой стандарт составляет 2 страницы за сеанс. Это означает, что пользователь уходит дальше от главной страницы и посещает дополнительную страницу.
Как рассчитать количество страниц за сеанс?
| Страниц за сеанс Формула |
| Страниц за сеанс = ( Количество просмотров страниц ) x100 Общее количество сеансов |
Количество сеансов на пользователя
Определение: это количество сеансов, начатых пользователями в день/неделю или месяц. Он записывает, сколько раз пользователь посещает веб-сайт в течение заданного периода времени.
Как вы считаете количество сеансов?
Так как в Google Analytics, например, сеанс по умолчанию истекает через 30 минут после запуска. И сеансы подсчитываются с шагом в 30 минут. Поэтому, если пользователь начинает сеанс, завершает его и снова начинает, он может считаться одним сеансом. С другой стороны, если второй сеанс начнется через 30 минут, он будет засчитан как два разных сеанса.
Количество действий/событий/за сеанс
Определение: количество желаемых событий или действий, которые пользователь выполняет в своем сеансе. Например, наведение курсора или клики.
Какова хорошая скорость событий/сеансов?
Это будет зависеть от конкретного действия или события, которое вы хотите измерить. Это определит, какая ставка будет хорошей для вашего сайта. Чем выше количество событий за сеанс, это может указывать на большую вовлеченность.
Как вы рассчитываете среднее количество событий/сеансов?
| Формула событий/сеансов |
| Как часто люди нажимают на объявление или ссылку |
| Рейтинг кликов = ( Всего событий ) x100 Всего сеансов |
Коэффициент удержания
Определение: этот показатель измеряет, сколько клиентов вы удерживаете после того, как они заходят на ваш сайт. Удержание клиентов важно, поскольку удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем инвестиции в их привлечение.
Что такое хороший коэффициент удержания?
Приложения, например, имеют средний коэффициент удержания 42% в течение 30 дней и коэффициент удержания 25% в течение 90 дней. Приложения с более высокой производительностью могут достигать 66%.
Как рассчитать коэффициент удержания?
| Формула коэффициента удержания |
| Совокупный коэффициент удержания = ( месячные активные пользователи ) x100 Устанавливает |
Компании также могут рассчитать уровень удержания в конце периода времени, если они хотят измерить конкретную когорту.
Как рассчитать вовлеченность пользователей
В зависимости от характера вашего продукта, это показатели, которые вам необходимо использовать для повышения вовлеченности пользователей. Как правило, компании измеряют количество активных пользователей за определенный период времени (ежедневно, ежемесячно или ежеквартально).
Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции , вам следует сосредоточиться на измерении вовлеченности с помощью показателей, связанных с покупательским опытом. Например, удобство использования веб-сайта, количество отказов.
С другой стороны, блог может монетизировать сайт с помощью рекламы или партнерских ссылок. Поэтому чем дольше посетители проводят на сайте, тем выше возможность монетизации. Таким образом, блоги и новостные сайты должны сосредоточиться на таких показателях, как время на сайте или количество страниц за сеанс.
Приложения обычно измеряют вовлеченность в зависимости от количества установленных приложений, времени, которое пользователи проводят в приложении, и событий за сеанс, который пользователь завершает внутри приложения.
С другой стороны, приложения для социальных сетей требуют проверки статусов или публикации обновлений. Пользователи имеют короткий период взаимодействия с приложениями социальных сетей. Таким образом, эти типы приложений должны измерять активность пользователя, количество событий за сеанс, количество установок и аналогичные показатели.
Ключевые ошибки в измерении вовлеченности
Иногда вы хотите измерить вовлеченность, но получаете показатели, отличные от тех, которые вам нужны. Давайте посмотрим на некоторые примеры.
Ошибка №1: путать охват с вовлеченностью
Вы можете думать, что измеряете вовлеченность, когда на самом деле вы измеряете охват. Если вы измеряете количество людей, которые видят ваш контент, будьте осторожны, им легко манипулировать. Подумайте обо всех кликбейтных заголовках, которые вы получаете в своей ленте каждый день. Например, это от BuzzFeed:
Но иметь людей, которые посещают ваш сайт, — это не то же самое, что иметь вовлеченных пользователей. Это создает короткое время сеанса и высокий показатель отказов. Кроме того, охватом можно управлять с помощью платной рекламы.
Вместо этого отслеживайте конверсии или события за сеанс .
Ошибка № 2: слишком полагаться на время на странице
Хорошо ли, когда посетители проводят время на вашей странице, верно? Смотря как. Иногда люди открывают вкладку, а затем уходят с экрана. Тогда у вас будет пользователь, который теоретически провел на вашей странице полчаса, а на самом деле нет. Как вы можете убедиться, что отслеживаете вовлеченность?
Вместо этого: совместите время на странице с измерением глубины прокрутки. Эта метрика показывает, как далеко пользователь заходит на вашу страницу. Еще один способ проверить, попали ли вы в цель, — использовать тепловую карту . Этот инструмент сообщит вам, где посетители нажимают, прокручивают или игнорируют.
Источник
Ошибка № 3: Не оптимизировать продолжительность сеанса
Вы хотите, чтобы люди проводили много времени на вашем сайте или в приложении. Однако иногда больше не всегда лучше. У разных продуктов может быть разное «идеальное время сеанса». В большинстве приложений пользователи проводят от 3 до 10 минут за сеанс. Но другие приложения требуют меньше времени, например, таймеры производительности.
Вместо этого: найдите идеальную продолжительность сеанса для вашего конкретного продукта и оптимизируйте аналитику для этого числа. Используйте это в качестве эталона и сравните его.
Ошибка № 4: Использование слишком большого количества метрик
Вам не нужно использовать каждую доступную метрику или даже все метрики в вашем стеке. Когда все время все измеряешь, сложно сосредоточиться на цели. Каждое усилие по взаимодействию с приложением и веб-сайтом должно следовать четкой стратегии. Вы хотите создать больше вовлеченности? Оптимизировать конверсии?
Вместо этого: найдите наиболее важную метрику и начните с нее.
Принципы взаимодействия с пользователями
Теперь, когда мы рассмотрели основные метрики, как их использовать, а как нет, пришло время подумать о стратегии вовлечения. Есть несколько ключевых принципов, которым нужно следовать, если вы хотите добиться успеха в привлечении пользователей.
- Юзабилити и вовлеченность
Если ваш сайт или приложение не просты в использовании, посетители не захотят использовать его или тратить на него время. Поэтому, если вы хотите повысить вовлеченность, сначала проверьте удобство использования вашего продукта. Убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться и что он очищен от беспорядка, который может раздражать пользователя. Убедитесь, что ваше приложение удобно в использовании и удобно для пользователей.
- Сосредоточьтесь на пользовательском опыте
Чтобы увеличить вовлеченность, вы должны сосредоточиться на пользовательском опыте. Стремитесь к ориентированному на пользователя приложению или сайту. Вот несколько советов:
- Помогите пользователям достичь своих целей
- Создавайте адаптивные пользовательские интерфейсы
- Создавайте актуальный и персонализированный контент и рекламу.
- Разрабатывайте визуально насыщенный и интерактивный контент.
- Добавьте ценность своим пользователям
В конечном счете, ваша цель должна состоять в том, чтобы повысить ценность ваших пользователей. Чем больше релевантности и ценности они получат от вашего приложения или веб-сайта, тем больше они останутся вовлеченными.
Вовлеченность пользователей и пользовательский опыт
Если вы интернет-маркетолог, владелец веб-сайта или приложения, скорее всего, вы часто слышите о вовлечении пользователей. Увеличение вовлеченности пользователей повышает лояльность клиентов, повышает узнаваемость бренда и увеличивает продажи.
Часто люди путают взаимодействие с пользователем. Тем не менее, пользовательский опыт — это не то же самое, что взаимодействие с пользователем. Проще говоря:
| Пользовательский опыт — один из факторов, влияющих на вовлеченность пользователей. |
Код для вставки: <!– ClickToTweet Код для вставки Start –>
<script type="text/javascript" src="//clicktotweet.com/embed/2i4bY/2″></script>
<!– ClickToTweet Начало кода для встраивания –>
Давайте рассмотрим различия:
Пользовательский опыт
Это относится к тому, как вы себя чувствуете, когда посещаете сайт.
Считаете ли вы сайт простым в использовании? Это привлекательно и полезно? Вы можете легко завершить то, что вы хотите достичь от него? Все эти элементы формируют ваш пользовательский опыт. В настоящее время, когда большинство людей используют свои мобильные телефоны для повседневных задач, взаимодействие с пользователем является важной частью успеха приложения.
Некоторые из элементов взаимодействия с пользователем включают полезность, удобство использования и дизайн. Полезен ли ваш сайт? Дает ли он ответы, которые ищет ваша аудитория? Юзабилити относится к простоте использования и навигации. Наконец, привлекательность дизайна также важна. Дизайн веб-сайта или приложения должен быть приятным, чистым и помогать направлять пользователя к его цели.
Вовлеченность пользователей
Вовлеченность пользователей относится к поведению пользователя по отношению к приложению или веб-сайту. Разница между пользовательским опытом и вовлеченностью аналогична посещению пробного сеанса в спортзале (пользовательский опыт) и последующей подписке на членство (вовлеченность пользователя).
Вовлеченность пользователей представляет собой действия, которые пользователь предпринимает после знакомства с веб-сайтом, продуктом или приложением или взаимодействия с ним . Это связующее звено между привлечением внимания пользователя и побуждением его к действию. Чем активнее пользователь, тем больше вероятность того, что он вернется на сайт или воспользуется вашим приложением.
Как вовлечь клиентов эмоционально
Что такое эмоциональная вовлеченность
Эмоциональное взаимодействие относится к нацеливанию на эмоции клиента. Чем больше вы задействуете эмоции своей аудитории, тем выше ее вовлеченность. На самом деле, согласно исследованию, веб-сайты, которые оказывают более сильное эмоциональное воздействие , вызывают большее намерение совершить покупку .
Когда вы обращаетесь к эмоциям вашего клиента, вы создаете с ним связь. Это одна из причин, по которой эмоциональные кампании работают лучше. По данным Института нейромаркетинга, кампании с чисто эмоциональным содержанием работают в два раза лучше, чем кампании с только рациональным содержанием.
Вот почему вы всегда помните эти эмоциональные рекламные ролики с Суперкубка или с милыми щенками.
Советы по эмоциональному взаимодействию с клиентами:
- Найдите эмоциональные триггеры вашей аудитории:
Все зрители разные. Поэтому выясните, что заставляет ваших клиентов испытывать те эмоции, которые вы ищете в своем контенте или приложении. Вот некоторые психологические триггеры, выявленные маркетологами:
- Приведите авторитетные фигуры: люди доверяют авторитетным фигурам. Если вы сделаете свой бренд авторитетным, вы улучшите свои продажи.
- Нажмите на FOMO: страх упустить возможность — мощный триггер. Использование этого страха может помочь вам привлечь клиентов к вашему продукту или услуге.
- Сделайте шаг в дверь: когда ваши клиенты соглашаются на незначительный запрос (например, на бесплатную загрузку или пробный период), они становятся более открытыми для дальнейших запросов.
- Принесите социальное доказательство: люди доверяют мнению других. Вот что побуждает вас искать обзоры, звезды, онлайн-оценки, прежде чем покупать что-то в Интернете. Добавляйте отзывы и обзоры к своему контенту.
- Создайте предвкушение: объявите о выпуске новой функции, событии или запуске за достаточное время и поддержите кампании, которые вызовут у пользователя чувство предвкушения.
- Создайте полемику: иногда полезно раскачать лодку и создать спорную кампанию или контент в социальных сетях. Полемика — это мощный способ привлечь людей.
- Создайте сообщество: ваши клиенты будут более вовлечены, если они почувствуют себя частью сообщества пользователей. Как ваш контент, продукт/услуга или приложение заставляют клиентов чувствовать себя частью сообщества?
Помимо использования этих эмоциональных триггеров, вы можете использовать юмор, рассказывать истории, призывать к сочувствию и состраданию , чтобы эмоционально вовлечь своих клиентов.
Создайте свою собственную модель взаимодействия с пользователем
Эксперты сходятся во мнении, что вовлечение пользователей должно быть сосредоточено вокруг ключевых концепций:
Ключевые понятия
- Пользовательский опыт: это важно для каждой услуги и продукта. Если вы хотите монетизировать веб-сайт, разработать приложение, взаимодействие с пользователем должно быть в центре ваших усилий по маркетингу, монетизации и дизайну.
- Когнитивное взаимодействие: измеряет, насколько интеллектуально связаны пользователи с опытом. Вы можете измерить это с помощью тепловых карт, исследований движения глаз и исследований нейромаркетинга.
- Взаимодействие: взаимодействия являются основой взаимодействия, показывая, как пользователь воспринимает общую ценность.
- Сенсорная вовлеченность: относится к физиологическим реакциям пользователя на опыт, отражающим их общую вовлеченность. Вы можете отслеживать частоту сердечных сокращений, расширение зрачков и т. д., чтобы оценить эффективность дизайна и пользовательского интерфейса.
7 правил взаимодействия с пользователем для веб-сайта
Вы знаете, что заставляет вашего пользователя вызывать интерес, и хотите приступить к разработке стратегии взаимодействия с пользователем. Вот 7 правил, которым вы должны следовать, чтобы добиться успешного взаимодействия с вашим сайтом.
1. Персонализируйте контент:
Персонализированный маркетинг всегда работает лучше, чем безличный и нецелевой контент. Используйте отслеживание пользователей и аналитику, чтобы получить информацию, необходимую для улучшения вашего контента и, таким образом, повышения вовлеченности.
2. Старайтесь удерживать пользователей на месте
Вы должны использовать все приемы, описанные в книге, чтобы попытаться удержать пользователей на вашем веб-сайте дольше. Например, используйте внутренние ссылки на своих страницах. Это заставит ваших пользователей читать ваш контент, продлит время на сайте и уменьшит показатель отказов. Кроме того, вы можете добавить механизм рекомендаций по контенту для доставки релевантного контента, чтобы люди дольше оставались на сайте и снижали показатель отказов.
3. Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро
Это базовый веб-сайт 101. Каждую секунду, которая требуется для загрузки вашего веб-сайта, показатель отказов резко увеличивается. Существует широко известное исследование, которое показывает, что всего лишь 1-секундная задержка скорости загрузки страницы снижает конверсию до 7%.
4. Пользовательский опыт прежде всего
Мы уже много говорили о критической роли пользовательского опыта. Однако есть еще пара указателей:
- Убедитесь, что ваш сайт адаптивен: в наши дни, если ваш сайт не адаптивен, это похоже на то, что его не существует. У пользователей не хватает терпения, чтобы увеличить масштаб, или они непостоянны с мобильным экраном, пытаясь прочитать ваш сайт. Они ожидают одинакового простого в использовании интерфейса на любом используемом устройстве.
- Включите динамический и визуальный контент: визуальный контент является обязательным, поскольку он привлекает больше внимания.
5. Тестируйте и анализируйте свой контент
Недостаточно применять метрики, вам нужно постоянно тестировать свою стратегию, чтобы совершенствовать ее. Анализируйте комментарии, отзывы, аналитику и другие сообщения, чтобы узнать, что пользователи думают о вашем сайте или приложении.
6. Протяните пользователей через воронку
Помимо привлечения ваших пользователей, ваш сайт или приложение в конечном итоге должны привлекать пользователей через вашу воронку. Убедитесь, что ваш контент или приложение решает проблему пользователя или удовлетворяет его потребности. Таким образом, ваши пользователи будут проходить через ваш цикл продаж. Контентные сайты должны поощрять пользователей подписываться на списки адресов электронной почты или подписываться на каналы социальных сетей.
Примеры моделей взаимодействия с пользователями
Мы рассмотрели основы взаимодействия с пользователями и то, что вам нужно для вашей стратегии, но как выбрать правильную модель взаимодействия для вашего бизнеса? Это будет определяться вашим продуктом и вашей аудиторией. Давайте рассмотрим несколько примеров:
- Многоканальное взаимодействие с клиентами: объедините все каналы, которые пользователи используют для связи с вашей компанией, включая чат, электронный маркетинг, социальные сети, для повышения вовлеченности. Вы можете связаться с клиентами с помощью упреждающих сообщений или автоматизировать регистрацию клиентов.
- Отправляйте приветственные сообщения: как только человек загружает ваше приложение или покупает его на вашем веб-сайте, отправьте ему приветственное сообщение. Это может улучшить их клиентский опыт. Согласно исследованиям, приветственные сообщения имеют самый высокий уровень открываемости и вовлеченности.
- Разработайте программу лояльности: вознаграждения или программа лояльности могут помочь удержать существующих клиентов. См. этот пример Nike. Членство в Nike Plus предлагает множество преимуществ для пользователей, таких как персонализированные акции, скидки, вознаграждения за тренировки.
- Добавьте геймификацию: это одна из последних тенденций, набирающая обороты в последний год. Вы можете провести конкурс, создать викторину или короткую игру, чтобы развлечь своих пользователей.
3 лучшие стратегии для повышения вовлеченности пользователей вашего сайта
Освоение взаимодействия с пользователем может показаться простым, но это может быть сложно. Следуйте этим 3 основным стратегиям, чтобы повысить вовлеченность пользователей вашего сайта.
Исследования на основе данных
Исследования составляют основу ваших знаний. Обязательно изучите свою аудиторию, отрасль и своих поставщиков. Все, что вы узнаете о своей аудитории и ее потребностях, может оказаться полезным для понимания того, как ваш продукт или решение решает эту потребность.
Используйте мониторинг контента и узнавайте об отрасли, не пропустите тенденции на вашем рынке. Это позволит вам использовать всплески популярности. Вы также можете использовать эти инструменты для мониторинга конкурентов и новых поставщиков на рынке.
Улучшайте свой контент
Инвестируйте в точную SEO-стратегию. Если пользователи смогут легко найти ваш сайт, они смогут взаимодействовать с ним. Так просто. Правильный контент также помогает повысить вовлеченность. Контент привлекает внимание пользователя и удерживает его.
На основе исследования аудитории разработайте правильный контент, который соответствует вашему маркетингу и вашему продукту. Суть в том, чтобы предлагать правильные ответы на вопросы вашей аудитории. Обязательно смешивайте форматы контента, включая визуальные эффекты и медиа.
Оптимизируйте показатели вовлеченности
После того, как вы проведете исследование, создадите модель взаимодействия с пользователями и спланируете монетизацию, вы сможете оптимизировать уровень вовлеченности. Некоторые советы:
- Усовершенствуйте свою контент-стратегию с помощью аналитики. Постоянный мониторинг и использование аналитических данных поможет вам усовершенствовать свою контент-стратегию.
- Внедрите пользовательское тестирование и сплит-тестирование. Сплит-тестирование может помочь вам определить, какая стратегия является лучшей.
- Найдите платформу монетизации контента, которая добавляет ценность. Одна из вещей, которые нарушают пользовательский опыт, — прерывающая реклама. Поэтому найдите платформы, которые монетизируют, добавляя ценность. Таким образом, ваши усилия по монетизации не испортят ваши усилия по вовлечению.
Оптимизируйте взаимодействие с пользователями с помощью CodeFuel
Независимо от вашего продукта или услуги, будь то веб-сайт, приложение или видеоигра, вам необходимо повысить вовлеченность пользователей, чтобы оставаться конкурентоспособными на современном цифровом рынке. Для этого сосредоточьтесь на добавлении ценности и оптимизации взаимодействия с конечным пользователем. Добавление платформы монетизации, которая улучшает взаимодействие с пользователем, имеет решающее значение для вашего успеха.
CodeFuel предоставляет релевантные результаты поиска и рекламу, превращая ваш сайт в нативный и простой в использовании. Начните разумно монетизировать с CodeFuel уже сегодня.