Что такое всеобщее управление качеством? 3 процесса, которые вам нужно понять

Опубликовано: 2022-05-07

Вы когда-нибудь с энтузиазмом покупали что-то только для того, чтобы вернуться домой и обнаружить бракованный товар? Вы готовы попробовать эту новую штуковину, но обнаруживаете, что не только не можете испытать ее сразу, но теперь у вас есть поручение, которое нужно выполнить.

Как продюсер, вы должны думать в этом направлении. Ваши продукты и услуги делают это с вашими клиентами?

что такое всеобщее управление качеством

Управление качеством имеет решающее значение в производстве. Если вы выпускаете продукты с головокружительной скоростью, но они разочаровывают ваших клиентов, это все напрасно и негативно повлияет на ваш бизнес.

Дефекты продукта приводят к плохому опыту работы с клиентами; 91% потребителей не будут снова иметь дело с компанией, если у них возникнет негативный опыт в первый раз.

Хорошие новости? Негативного опыта можно избежать. В дополнение к хорошему программному обеспечению для логистики вы можете воспользоваться концепцией всеобщего управления качеством (TQM), чтобы коренным образом изменить не только вашу производственную деятельность, но и всю вашу бизнес-модель.

Общее управление качеством определено

Итак, что же такое всеобщее управление качеством? По данным Американского общества качества (ASQ), это:

…управленческий подход к долгосрочному успеху за счет удовлетворенности клиентов. В усилиях TQM все члены организации участвуют в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры, в которой они работают.

В сфере логистики TQM представляет собой подход, объединяющий все связанные с качеством функции и процессы в масштабах всей компании для повышения качества и производительности конечного продукта.

Методы всеобщего управления качеством были впервые разработаны в эпоху Первой мировой войны, когда крупномасштабное производство было широко распространено, но выпускало изделия низкого качества.

В последующие годы обрабатывающая промышленность разработала стандарты и методы отбора проб для обеспечения высокого качества готовой продукции.

Исследование 2014 года, опубликованное Advances in Decision Sciences, показало, что внедрение TQM «положительно связано со всеми показателями эффективности» и что методы тотального управления качеством «в целом улучшают производительность фирмы».


8 принципов всеобщего управления качеством

Согласно ASQ, всеобщее управление качеством:

  1. Ориентирован на клиента. Все, что делает компания — от обучения сотрудников до покупки новых инструментов — делается с мыслью о потребителе.
  2. Вовлекает всех сотрудников. Сотрудники должны иметь возможность работать для достижения общих целей и иметь возможность работать на рабочем месте без страха.
  3. Ориентирован на процесс. Внедряя процессы, которые принимают входные данные и превращают их в результаты, вы можете постоянно создавать высококачественные продукты независимо от вовлеченных людей.
  4. Интегрирован. Все разработанные процессы должны быть интегрированы в один более крупный процесс, и все должны быть на одной волне, разделяя видение, миссию и руководящие принципы компании.
  5. Имеет стратегическую и систематическую направленность. Компании должны формулировать стратегические планы, включающие интеграцию качества в качестве основного компонента.
  6. Постоянно совершенствуется. Уполномоченные менеджеры и сотрудники должны постоянно искать новые способы повышения конкурентоспособности и эффективности продукции.
  7. Включает принятие решений на основе фактов. Вы должны собирать данные о производительности, чтобы знать, насколько хорошо вы справляетесь. Вам также необходимо анализировать эти данные, чтобы постоянно улучшать и совершенствовать свои действия.
  8. Способствует беспрепятственному общению. Менеджеры, сотрудники и владельцы должны регулярно и эффективно общаться, чтобы поддерживать моральный дух и повышать мотивацию.

3 популярных процесса TQM

Теперь, когда вы знаете, что такое всеобщее управление качеством, пришло время глубже погрузиться в три новых процесса, основанных на его первоначальных принципах: ISO 9000, бережливое производство и шесть сигм.

1. ISO 9000: фокус на людях

ISO 9000, впервые опубликованный в 1987 году Международной организацией по стандартизации, включает в себя целое семейство стандартов систем менеджмента качества. ISO 9000 основан на семи принципах управления качеством:

  1. Клиентоориентированность. Компании должны сосредоточиться в первую очередь на удовлетворении ожиданий клиентов.
  2. Лидерство. Хорошие лидеры необходимы для поддержания правильной внутренней среды и продвижения компаний к их целям.
  3. Вовлеченность людей. Сотрудники должны иметь возможность в полной мере использовать свои способности.
  4. Ориентирован на процесс. Все действия и ресурсы должны управляться как общесистемный процесс.
  5. Улучшение. Компании должны постоянно и активно стремиться к совершенствованию.
  6. Принятие решений на основе фактических данных. Решения должны основываться на анализируемых данных.
  7. Управление отношениями. Компании должны поддерживать здоровые и взаимовыгодные отношения с поставщиками, подрядчиками и поставщиками услуг.
Ключевое отличие от TQM: Хотя ISO 9000 разделяет многие принципы TQM, он больше фокусируется на лидерстве в организации и управлении людьми.

Используйте этот процесс, когда: вы считаете, что ваша операция нуждается в лучшем руководстве.

2. Бережливое производство: основное внимание уделяется отходам

Бережливое производство — это систематический метод устранения потерь и неэффективности производства при продолжении производства продукции на том же (или даже более высоком) уровне.

Разработанный в Японии производителем автомобилей Toyota, он фокусируется на вскрышных работах («Мури») и неравномерности рабочих нагрузок («Мура»). Бережливое производство направлено на выявление вещей, которые добавляют ценность, а также тех, которые не добавляют ценности, чтобы последние можно было исключить.

Бережливое производство фокусируется на семи типах потерь:

  1. Транспорт: Перемещение вещей, которые не нужны для производства.
  2. Инвентарь: все, что не задействовано в производстве.
  3. Движение: Люди или оборудование перемещаются больше, чем требуется для производства.
  4. Ожидание: бездействие перед следующим производственным этапом.
  5. Перепроизводство: производство больше, чем требуется.
  6. Чрезмерная обработка: использование большей активности, чем необходимо для производства конечного продукта.
  7. Дефекты: Затраты слишком больших усилий на устранение проблем с готовым продуктом.
Ключевое отличие от TQM: бережливое производство больше фокусируется на выявлении неэффективности производственного процесса, а не на содействии общеорганизационному управлению качеством.

Используйте этот процесс, когда: вы считаете, что неэффективность производства снижает ваш доход.

3. Шесть сигм: основное внимание уделяется процессу

Шесть сигм, разработанный в 1980-х годах в Motorola, представляет собой набор методов для улучшения процессов в организации. Этот метод направлен на улучшение качества продукции путем выявления и устранения изменчивости, которая может вызвать дефекты.

Название «Шесть сигм» происходит от рейтинговой системы сигм для доли дефектов в общем количестве созданных продуктов, где шесть сигм являются самыми лучшими из возможных.

Проекты Six Sigma следуют двум методологиям, каждая из которых состоит из пяти этапов: DMAIC и DMADV.

DMAIC:

  1. Дайте определение системе. Выясните, чего хочет клиент.
  2. Измеряйте ключевые аспекты текущего процесса. Соберите данные.
  3. Проанализируйте данные. Установить причину дефекта.
  4. Улучшить текущий процесс. Создайте новый процесс будущего состояния.
  5. Управляйте процессом будущего состояния. Установите системы контроля и постоянно контролируйте процесс.

ДМАДВ:

  1. Определите цели дизайна. Выясните, чего хочет клиент.
  2. Измерьте и определите характеристики, которые имеют решающее значение для качества. Соберите данные.
  3. Проанализируйте данные. Выясните, как разрабатывать и проектировать альтернативы.
  4. Разработайте улучшенную альтернативу. Решить проблему.
  5. Проверьте дизайн. Внедрите производственный процесс, а затем контролируйте его.
Ключевое отличие от TQM: Six Sigma больше фокусируется на производственном процессе, а не на целостном взгляде на организацию, как это делает TQM.

Используйте этот процесс, когда: вы считаете, что ваш производственный процесс требует наибольшего внимания и улучшения в вашей компании.

Примите меры сейчас

Если вы не используете TQM или какой-либо из вышеперечисленных процессов в своем малом бизнесе, сейчас самое время начать.

Выполните следующие три шага, чтобы сдвинуться с мертвой точки:

  1. Выберите, какой процесс лучше всего подходит для вашей организации, исходя из проблемы, которую необходимо решить. Ваши процессы в порядке, но вам не хватает лидерства? Выберите ISO 9000. Можно ли упростить и улучшить ваши операции, чтобы получить более качественный конечный продукт? Выберите шесть сигм.
  2. Назначьте встречу с ключевыми членами вашей команды и просмотрите список принципов любого процесса, который вы выбрали. Затем начните мозговой штурм идей о том, как реализовать принципы в вашем бизнесе.
  3. Посмотрите на свой список идей мозгового штурма и выберите самую легкую/самую простую для реализации сразу. Отслеживайте, помогает ли это, собирая данные и сравнивая их с результатами, прежде чем начать. После того, как вы успешно осуществите этот первый шаг, постепенно вводите дополнительные изменения с течением времени.

Хотите узнать больше об оптимизации логистики? У нас есть несколько отличных ресурсов, в которые вы можете погрузиться прямо сейчас, чтобы изучить концепции, обсуждаемые выше, еще более подробно:

  • Полное руководство по бережливому управлению проектами
  • 5 лучших инструментов бережливого производства для энтузиастов шести сигм
  • Что такое бережливое строительство и как оно может вам помочь?