Что такое Tidio и как им пользоваться бесплатно в 2022 году

Несмотря на сомнения, чат-боты стали стандартом во многих интернет-магазинах, и не без оснований. Они могут улучшить обслуживание клиентов или предоставить покупателям персонализированный опыт для каждого клиента.

Tidio — одна из многих компаний, предлагающих таких чат-ботов. Но европейская компания — это гораздо больше, чем просто чат-бот. Tidio был разработан, чтобы поднять онлайн-взаимодействие между владельцами веб-сайтов и посетителями на новый уровень.

При правильном использовании такая программа, как Tidio, может положительно повлиять на коэффициент конверсии. Например, согласно Tidio, компании, использующие чат-платформы, могут увидеть увеличение коэффициента конверсии, которое может достигать 40.

Что такое Тидио?

Tidio оказывает виртуальную поддержку покупателям и ориентирована на операторов интернет-магазинов. Во время покупок чат-бот отвечает на вопросы о конкретном товаре, предлагает альтернативы или помогает покупателям связаться со службой поддержки.

Tidio может предоставить клиентам приятные онлайн-возможности, которые позволят клиентам совершать приятные покупки, тем самым снижая внутренние затраты на поддержку клиентов.

Но Tidio предназначен для улучшения общего процесса общения. Наряду с впечатляющей технологией искусственного интеллекта, Tidio предоставляет встроенную функцию живого чата с чат-ботом и функцию автоматического маркетинга по электронной почте.

Как работает чат?

Конфигурация плагина, а также ваши чаты будут обрабатываться веб-сайтом Tidio. Сайт Тидио. Это не ваша административная панель WordPress.

Поначалу может показаться невозможным войти в систему и подключиться к другому веб-сайту для ведения чатов. Тем не менее, это стандартная функция для программного обеспечения для живого чата, и как только вы наладите свой рабочий процесс, вы едва ли сможете это сделать.

Также важно отметить, что чат не является частью вашего веб-сайта, но является положительным моментом. Он снимает большую часть вычислительной нагрузки с вашего веб-сайта (и провайдера веб-хостинга). Так что это не замедлит работу вашего сайта.

Каковы функции «Бесплатного» плана Тидио? И что они могут сделать?

1.   Максимум три оператора чата.

По умолчанию все планы Tidio позволяют использовать до трех агентов чата, включая этот план. Дополнительные операторы добавляются только после заказа опции «Коммуникатор» в учетной записи пользователя.

2.   500 писем в месяц

С помощью Tidio вы можете создавать автоматические и запланированные кампании по электронной почте, чтобы поддерживать отношения со своими подписчиками. В бесплатной версии Tidio пользователи могут отправлять до 500 электронных писем в месяц. Если вы хотите отправить более 500 электронных писем, вам необходимо приобрести «План электронного маркетинга».

3.   100 использований чат-бота/уникальных доступных посетителей

Единичное «использование» чат-бота — это момент использования функциональности чат-бота.

Например, если у вас есть бот «Приветствуйте новых посетителей», он будет активироваться для каждого нового посетителя, который посещает ваш сайт. У вас также могут быть различные виды ботов, например, боты, которые активируются только при посещении определенной страницы, когда пользователь возвращается на сайт или когда оператор не отвечает в течение определенного периода времени.

Ограничение по умолчанию — 100 пользователей в месяц. Если вам требуется больше пользователей в месяц, вам нужно перейти на пакет чат-ботов, который дает вам 1000 использований в месяц или более.

Важно помнить, что это ограничение применимо только к чат-ботам. Это означает, что живой чат не будет ограничен никаким другим образом. Посетители могут продолжать общаться с вами, как обычно.

Если вы превысите лимит своего ежемесячного пособия, всплывающие уведомления, которые вы получаете, автоматически перестанут работать. Лимит сбрасывается каждые 30 дней, начиная с момента первой активации Tidio или покупки обновления.

4.   Неограниченные чаты

Вы и ваши агенты можете общаться в неограниченном количестве онлайн-чатов с любым пользователем.

5.   Настольные и мобильные приложения

С «Бесплатным» планом Tidio вы можете установить настольное приложение и приложение для мобильных устройств, чтобы оставаться на связи со своими клиентами, когда вы переезжаете.

6.   Информация для посетителей

Вы можете найти местонахождение вашего клиента, добавить индивидуальные свойства, теги и контактную информацию и даже оставить заметки для ваших сотрудников, чтобы использовать их во время разговора с ними.

7.   Интеграции сторонних приложений

Tidio имеет множество инструментов для электронной коммерции, электронного маркетинга и CRM, а также интеграцию со службой поддержки. Вот несколько приложений, с которыми он работает:

• Shopify
• Мадженто
• Вордпресс
• Facebook-мессенджер
• Зендеск
• мэйлчимп
• Гугл Аналитика
• Хабспот
• Пайпдрайв

8.   Javascript-API

Можно использовать Javascript API для управления расширенными функциями инструмента чата. Вы также можете отправлять настраиваемые данные и события, копируя и вставляя короткие фрагменты кода Javascript.

Как вы думаете, что предлагает чат?

Живой чат на Tidio позволяет пользователям реагировать на потребности клиентов, когда они хотят, через окно чата и предоставлять им экспертную помощь, например, в процессе покупки. В итоге время ожидания сокращается до минимума, потому что общение с клиентами происходит в режиме реального времени.

Tidio облегчает беспрепятственную передачу сообщений клиентов от чат-ботов агентам для обслуживания.

Все сообщения обобщаются Tidio на понятной информационной панели, и к ним могут обращаться несколько сотрудников. Таким образом, срочные сообщения не теряются, а клиенты получают помощь в кратчайшие сроки. Это повышает удовлетворенность клиентов.

У Tidio также есть приложение для смартфонов. Если в Chat Live нет человека, запрос отправляется по электронной почте.

Использование живого чата Tidio

Если вы включили уведомления, вы получите уведомление, когда начнется чат. Нажав на уведомление, оно приведет пользователей к чату.

Если вы не используете уведомления или не получаете их, вы можете увидеть обратный отсчет активных чатов, который вы можете найти на веб-сайте Tidio.

Нажмите на значок, и отобразятся используемые чаты.

Чат с кнопкой чата для общения с вашим гостем.

Помимо содержимого чата, Вы также можете просмотреть информацию о посетителях справа.

Он построен на геолокации IP-адреса.   Хотя обычно он надежен, вам может не понадобиться полагаться на него, когда вам нужно узнать местоположение пользователя.   В настоящее время VPN очень популярны.

Сторона человека, который посещает чат, выглядит так.

Если вы не в сети (или у вас возникли проблемы с выходом из tidio.com), окно чата позволит пользователю оставлять сообщения.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.