Что такое Закон о CAN-СПАМе? Все, что должны знать email-маркетологи

Опубликовано: 2021-12-24

В этом все более цифровом мире компании полагаются на такие инструменты, как электронный маркетинг, чтобы рассказать о своих последних и самых фантастических предложениях.

Исследования показывают, что в 2021 году до 89% маркетологов используют электронную почту в качестве основного канала для привлечения потенциальных клиентов.

Это отличный способ привлечь клиентов напрямую с помощью мультимедиа и CTA (призывов к действию). Кроме того, это позволяет бренду оставаться в центре внимания клиентов, набирая обороты таким образом, который можно измерить и проанализировать.

Единственный улов? Соответствие .

Говоря о законности контента электронной почты, многие маркетологи и создатели контента остаются в неведении. На самом деле, большинство не знает, что существуют довольно строгие законы электронного маркетинга, ограничивающие то, что можно и что нельзя делать.

Ниже приводится подробный обзор Закона о CAN-SPAM , который является одним из первых законодательных актов, направленных на решение проблемы спама в электронной почте. Внимательно прочитайте его, чтобы убедиться, что вы остаетесь совместимым с CAN-SPAM в 2021 году и далее.

Что такое Закон о CAN-СПАМе?

Закон CAN-SPAM (или Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом) включает в себя несколько правил, определяющих надлежащие и ненадлежащие действия в отношении коммерческой рассылки по электронной почте.

Короче говоря, Закон CAN-SPAM предоставляет предприятиям, клиентам и другим пользователям Интернета выбор, получать ли нежелательные коммерческие электронные письма от спамеров.

Спам — это массовое электронное сообщение, отправляемое получателю без его или ее предварительного разрешения и без основных деловых отношений, из которых может подразумеваться такое разрешение. Другими словами, спам — это электронный эквивалент нежелательной почты, ежедневно рассылаемой через Почтовую службу США.

Кроме того, Закон CAN-SPAM налагает требование о маркировке электронных писем, чтобы помочь родителям защитить своих детей от получения оскорбительных электронных писем. Например, отправители должны размещать предупреждающие ярлыки на электронных письмах, содержащих материалы сексуальной или порнографической направленности. Если отправители умышленно нарушают, они подлежат уголовному наказанию и тюремному заключению.

Исследуйте :

  • 14 причин, почему ваша электронная почта попадает в спам и как это исправить
  • Разблокируйте причины, по которым ваши электронные письма попадают в ящик со спамом

Кто должен соблюдать Закон о CAN-SPAM?

Закон о CAN-SPAM широко применяется в деловом мире, поскольку он применяется к любому виду коммерческой электронной почты — массовая рассылка электронной почты не является обязательным требованием для инициирования нарушения. Поэтому, если вы являетесь маркетологом по электронной почте, вам необходимо знать о Законе о CAN-SPAM.

Основная ситуация, в которой бизнесу не нужно беспокоиться о Законе о CAN-SPAM, — это если электронная почта является чисто транзакционной или реляционной. И напрашивается вопрос:

Что такое коммерческая электронная почта?

Закон CAN-SPAM определяет коммерческое электронное письмо как сообщение, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта/услуги. Короче говоря, если основной причиной отправки электронного письма является продажа чего-либо, оно считается коммерческим электронным письмом.

Что такое транзакционная или реляционная электронная почта?

Транзакционное электронное письмо предлагает обновить уже согласованную коммерческую транзакцию или отношения. Например, это может быть что-то вроде уведомления клиента о том, что его заказ отправлен. Или это может быть цитата или напоминание о предстоящей встрече.

FTC (Федеральная торговая комиссия) перечисляет 5 типов контента, которые допустимы в транзакционной/реляционной электронной почте:

  1. Обновления о заказе или ранее согласованной сделке
  2. Гарантия, безопасность, отзыв или информация о безопасности
  3. Изменение условий, функций, подписки, ссуды, информации об учетной записи для членства или других текущих отношений
  4. Информация о занятости или вознаграждениях работникам
  5. Фактическая поставка товаров/услуг в рамках сделки, на которую согласился подписчик.

Пока электронное письмо содержит только такие виды контента и не содержит ложной или вводящей в заблуждение информации, Закон о CAN-SPAM, вероятно, не применяется.

Каковы основные требования CAN-SPAM?

Соблюдать Закон о CAN-SPAM относительно просто. FTC излагает 7 правил, которые могут помочь компаниям и частным лицам соблюдать требования CAN-SPAM. Таким образом, предприятия и частные лица должны обеспечить наличие в своих внутренних коммуникациях механизмов, гарантирующих соблюдение этих правил.

7 правил, касающихся электронной почты и сообщений, заключаются в следующем:

1. Избегайте использования ложной или вводящей в заблуждение информации в заголовке.

Это касается полей «От» и «Кому» в электронном письме. Закон CAN-SPAM требует, чтобы оба поля точно идентифицировали отправителя и получателя. Домен, адрес электронной почты и имя отправителя (компания или физическое лицо) должны быть идентифицированы и указаны верно.

2. Избегайте вводящей в заблуждение темы письма.

Содержание инсайдерской электронной почты должно совпадать с темой. Строка темы всегда должна быть точным представлением того, что произойдет после того, как ваши получатели откроют сообщение. Думайте о теме письма как о закуске перед подачей основного блюда!

3. Четко пометьте свое сообщение как рекламу

В соответствии с Законом о CAN-SPAM, коммерческие электронные письма, отправляемые с основной целью рекламы или предложения, должны быть четко и заметно помечены как реклама.

В конце концов, большинство получателей понимают, что цель вашего сообщения — привести их на витрину или веб-сайт вашей компании. Нет причин притворяться кем-то, кем вы не являетесь.

4. Включайте местоположение вашей компании во все сообщения

Это просто, но иногда забывается.

Не забудьте указать действующий физический почтовый адрес вашей компании. Убедитесь, что ваши получатели точно знают, кто вы и где они могут вас найти.

5. Дайте получателям возможность отказаться от подписки

В соответствии с Законом о CAN-SPAM люди имеют право отказаться от получения электронных писем от вашей компании в любое время. Есть 3 особенности этого правила, которым вы должны следовать, чтобы соблюдать его:

  • Покажите очевидное средство отказа . Включите удобную ссылку для отказа от подписки в тексте или нижнем колонтитуле каждого отправляемого вами электронного письма. Эта ссылка должна указывать, что получатели могут отписаться или отказаться от получения будущих сообщений.

  • Разрешить отказ в течение как минимум 30 дней . После того, как вы отправили сообщение, содержащее функцию отказа, у получателей есть как минимум 30 дней, чтобы отказаться от сообщений с использованием этой функции отказа.

  • Получатели не могут быть поощрены против отказа от вашего списка . Закон CAN-SPAM указывает, что от получателей нельзя требовать оплаты, предоставления информации, отличной от их адреса электронной почты, и предпочтений отказа от подписки или выполнения каких-либо действий, кроме отправки ответного электронного письма или посещения одной веб-страницы в Интернете, чтобы отказаться от рассылки. получение будущих писем от отправителя.

6. Соблюдайте запросы на отказ

Предоставлять получателям ссылку или кнопку для отказа от подписки бессмысленно, если вы не выполняете эти просьбы. Чтобы соответствовать Закону о CAN-SPAM, вы должны ответить на эти запросы, удалив их из своего списка в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса.

Процесс отказа должен быть для них ясным и простым, и вы должны приложить все усилия, чтобы удовлетворить эти запросы быстро и без конфликтов.

7. Убедитесь, что ваши партнеры соответствуют требованиям CAN-SPAM.

Даже если ваш продукт/услуга продвигается третьей стороной, вы по-прежнему несете ответственность за то, чтобы электронные письма, рекламирующие ваш бизнес, соответствовали высоким стандартам Закона о борьбе со спамом.

Будьте осторожны при использовании сторонних сервисов — будь то платформы электронного маркетинга или маркетологи — и убедитесь, что электронные письма, отправляемые вашей компанией или связанные с ней, соответствуют требованиям, перечисленным в руководстве FTC.

Какие санкции предусмотрены за несоблюдение Закона о CAN-SPAM?

Затраты на несоблюдение Закона о CAN-SPAM могут быстро возрасти для компании, нарушающей закон, со штрафами в размере до 42 530 долларов за каждое электронное письмо, нарушающее закон.

Кроме того, несоблюдение Закона о CAN-SPAM может быть квалифицировано как преступление, влекущее за собой наказание, включая тюремное заключение, среди возможных последствий.

В 2006 году имел место случай, когда человеку было предъявлено обвинение в соответствии с Законом о CAN-SPAM, и он был оштрафован на 5,3 миллиона долларов в качестве возмещения ущерба AOL за нарушение тактики электронной почты.

Помогают ли ESP обеспечить соответствие требованиям CAN-SPAM?

Да, но на самом деле они могут не так уж много.

ESP (поставщики услуг электронной почты) обычно не позволяют маркетологам отправлять кампании без контактного адреса и ссылки для отказа от подписки. Многие даже включают свой собственный нижний колонтитул электронной почты по умолчанию, который содержит эту информацию.

Некоторые ESP идут еще дальше, проверяя адрес электронной почты «От», а также требуя от предыдущих отписавшихся подтвердить согласие вручную, прежде чем они будут снова добавлены в список.

Тем не менее, это по-прежнему оставляет большую часть соответствия, например большую часть контента, а также то, как выглядит большая часть заголовка, в руках маркетологов электронной почты и самих создателей контента.

Итак, дело в том, что ESP не позаботятся о соответствии CAN-SPAM за вас.

Дальнейшее чтение

  • 10+ советов экспертов, как предотвратить отправку писем в рекламный ящик/спам
  • 10+ лучших советов по электронному маркетингу, которые помогут избежать спама

Нижняя линия

В 2019 году FTC пересмотрела Закон о CAN-SPAM, чтобы определить, остается ли он актуальным, и определила, что он должен оставаться в его нынешнем виде. Короче говоря, Закон о CAN-SPAM никуда не денется.

Вся приведенная выше информация и рекомендации могут показаться слишком громоздкими, чтобы им следовать. Тем не менее соответствие CAN-SPAM сводится к нескольким простым принципам: прозрачность, точность и ясность .

Если вы остаетесь внимательными и убедитесь, что содержимое вашего электронного письма точно отражено в вашем заголовке, вся информация, касающаяся вас (отправителя), представлена ​​в электронном письме четко и точно, а получателям предоставляется возможность отказаться от будущего содержимого, тогда вы установлены.

Если ваш бизнес полагается на третью сторону для распространения электронных писем, ответственность за обеспечение соответствия CAN-SPAM по-прежнему ложится на ваши плечи. Поэтому, чтобы избежать неудобств в будущем, вы должны убедиться, что ваши аффилированные лица и партнеры также соблюдают требования. Всегда лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.