Фонд под названием CRM

CRM, возможно, является наиболее важным программным обеспечением, в которое компания может инвестировать, поскольку оно оказывает наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов. В этом смысле это основополагающая система для компании или предприятия, на основе которой могут быть построены другие технологические решения и/или для улучшения качества обслуживания клиентов. Наличие множества доступных инструментов не только сбивает с толку, но и может парализовать. Некоторые из них более важны, чем другие, и наша цель — стать руководством по выбору набора решений/систем, которые можно интегрировать с CRM для повышения вовлеченности клиентов и увеличения продаж. Продукты в этом наборе никоим образом не претендуют на то, чтобы быть окончательными или исчерпывающими; скорее, они предназначены для руководства по различным доступным решениям, которые были усовершенствованы как системы на протяжении многих лет.

Использование CRM для автоматизации маркетинга

Правильные инструменты могут не только помочь вам спланировать маркетинговую стратегию, но и улучшить результаты ваших усилий. Использование инструментов может помочь вам легче планировать свои маркетинговые стратегии, но они также могут помочь вам улучшить результаты вашего плана. Между тем, выбор неправильных инструментов приведет к пустой трате денег и драгоценного времени. Вот пять инструментов, необходимых для создания стека, который поможет добиться максимальных результатов от ваших маркетинговых усилий.

Сегментация

Хороший инструмент автоматизации маркетинга должен иметь возможность создавать статические и динамические списки лидов и клиентов, называемые сегментами.

Сегментация клиентов — это процесс классификации ваших клиентов на основе таких факторов, как демографические данные, поведение пользователей, история покупок или другие важные характеристики вашего бизнеса. Разделив клиентов на сегменты на основе общего сходства, гораздо проще удовлетворить их конкретные интересы, создавая и развертывая новые маркетинговые кампании.

Выстрел в темноте теперь превратился в хорошо освещенный полигон для стрельбы из лука, позволяющий привлечь клиентов с точностью опытного стрелка! Это помогает персонализировать взаимодействие с клиентами и, следовательно, их удовлетворенность. Инструменты сегментации клиентов собирают, анализируют и интегрируют данные, чтобы предоставить единую картину ваших лидов и клиентов, а также другую ценную информацию для бизнеса.

Управление кампанией

Разработка маркетинговых кампаний может значительно выиграть от программного обеспечения CRM. Чтобы быть эффективным, маркетинг должен донести соответствующее сообщение до нужной аудитории в нужный момент. Для этого сначала выясните потребности потенциальных и существующих клиентов, а затем создайте маркетинговые кампании, направленные на удовлетворение этих потребностей. Программное обеспечение и инструменты CRM могут помочь маркетинговым командам собирать и анализировать данные об аудитории для создания более эффективных маркетинговых кампаний.

Каналы связи

Чем больше, тем веселее. Возможность обращаться к клиентам по различным каналам помогает компаниям охватить максимальное количество потенциальных клиентов. Большинство цифровых способов связи можно легко интегрировать с CRM / Marketing Automation / Campaign Management Tool.

Телефон

Интегрируя CRM с системой телефонии, можно записывать информацию о звонках и контактах в CRM для наглядности и использования в будущем. Благодаря идентификатору вызывающего абонента и автоматическому запросу записи о клиенте эта возможность также облегчает входящие и исходящие вызовы из приложения CRM.

Живые чаты

Чат вездесущ, и возможность мгновенно отвечать на запросы клиентов либо агентами службы поддержки, либо через чат-ботов сегодня является минимальным ожиданием клиентов. Различные чат-решения предоставляют уникальные возможности и могут быть интегрированы с CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами различными агентами или ботами.

Эл. адрес

Интегрируйте приложение CRM с системой электронной почты, чтобы фиксировать взаимодействия в виде запросов, поддержки, услуг или возможностей, которые соответствующие группы могут использовать для обслуживания клиентов. Кроме того, шаблоны, последовательности, капельные кампании и триггерные электронные письма повышают эффективность. Продавцы часто используют электронную почту в качестве основного средства связи; использование его из CRM позволяет им получать доступ к текущим данным контактов и учетных записей без необходимости экспортировать и импортировать контактную информацию.

Социальные медиа

Компании используют социальные сети, чтобы информировать и вызывать интерес у клиентов. Важно захватить тех, кто взаимодействует и взаимодействует с бизнесом на различных платформах социальных сетей, и попытаться включить их для таргетинга в маркетинговые кампании и кампании по продажам. Платформы социальных сетей предоставляют API, которые можно связать с платформами, которые предоставляют данные, необходимые для проведения кампаний, либо непосредственно в социальных сетях, либо позволяют компаниям напрямую общаться с этими клиентами.

Партнер

Программное обеспечение для управления партнерскими программами используется для отслеживания и управления эффективностью партнерских программ. Он существует, чтобы упростить вашу жизнь и помочь вам в расчете объема трафика и продаж, генерируемых вашими партнерскими партнерами. Программное обеспечение для партнерского маркетинга, которое вы выбираете, определяется вашей бизнес-моделью, продуктом и бюджетом. Тем не менее, есть несколько общих черт, которые есть у всех инструментов отслеживания партнерских программ. Это включает:

• создание уникальных партнерских кодов отслеживания и ссылок
• мониторинг и атрибуция источников реферального трафика
• мониторинг эффективности партнерской программы с точки зрения объема трафика, кликов и конверсий
• обнаружение мошеннического трафика и ботов

Лояльность и награды

Возможность того, что потребитель снова будет иметь дело с компанией, называется лояльностью клиентов. Всякий раз, когда вы покупаете товар или услугу, которыми вам нравится пользоваться, вы обычно возвращаетесь к компании, которая их предоставила. Преданные клиенты не только поддерживают бренд, но и убеждают других сделать то же самое. Американские бизнесмены обычно рассказывают 11 другим людям о хороших деловых встречах. Это говорит о том, что лояльные клиенты будут свободно рекомендовать вас другим потенциальным клиентам. Некачественный продукт или услуга редко приводит к созданию преданной клиентской базы. Для преданных клиентов этот бренд должен был предлагать дополнительные преимущества. Программы лояльности являются одними из самых эффективных методов повышения лояльности клиентов. Например, больше шансов, что покупатель снова придет в ваш магазин и купит что-то другое. Когда потребители получают что-то в обмен на свою покупку, такие как баллы или купоны на скидки. Используя инструмент программы лояльности, вы можете вознаграждать клиентов не только за их лояльность. В большинстве случаев баллы используются, чтобы скрыть истинную ценность наград, которые вы даете.

Аналитика

Чтобы прогнозировать продажи и другие важные показатели и лучше понимать своих клиентов, аналитические CRM — это части программного обеспечения, которые помогают вам собирать, обрабатывать и анализировать ваши данные. Лучшие варианты обеспечивают надежное управление данными, комплексную аналитику, расширенное прогнозирование и возможность настройки для измерения деталей, наиболее важных для вашего бизнеса.

Автоматизация входящего и исходящего маркетинга

Вам когда-нибудь звонил человек, который пытался вам что-то продать? Вы никогда раньше не разговаривали с этим человеком, но теперь он на другом конце провода, пытается убедить вас купить то, что он продает, и говорит вам, какую ценность это принесет в вашу жизнь. Это пример внешнего маркетинга.

Исходящий маркетинг подразумевает обращение к потребителям, чтобы вызвать у них интерес к продукту, в то время как входящий маркетинг фокусируется на создании и распространении контента, который знакомит с брендом, затем вызывает доверие и одобрение и, наконец, эффективно стимулирует конверсию.

Принятие и интеграция вышеуказанного стека может помочь как во входящем, так и в исходящем маркетинге.

Как эти инструменты помогают достигать маркетинговых целей

Маркетинг — это то, как вы представляете свой бренд потенциальным и потенциальным клиентам. По мере того, как технологические достижения становятся все более распространенными, рекламодатели все больше полагаются на инструменты для оптимизации своих рабочих процессов.

Чем больше инструментов у вас в арсенале, тем смелее кампания, точнее доставка и выше конверсия. Наличие правильных рулонов помогает вам разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии.

Яйца в вашей корзине CRM

Наконец, мы считаем, что разработка эффективной маркетинговой стратегии имеет решающее значение для любого бизнеса, и мы с большим энтузиазмом помогаем нашим клиентам в этом. По мере того, как компании расширяют свои технологические портфели, потребность в надежной стратегии интеграции становится все более важной для компаний, чтобы максимизировать свои инвестиции в технологии, добиться эффективности и обеспечить бесперебойное взаимодействие приложений. Не ожидайте, что ваша CRM будет обслуживать весь стек (хорошо, если они действительно работают), но интегрируйтесь с ведущими решениями для каждого инструмента и, таким образом, получите лучшую функциональность каждого в одном решении. С другой стороны, CRM, которая предоставляет весь стек, обычно дорогая. Однако Apptivo — это уникальное решение CRM, которое предоставляет большую часть стека по очень доступной подписке.