Текстовые сообщения ради доверия: как укрепить отношения с клиентами с помощью SMS

Краеугольным камнем любого успешного бренда являются его отношения с клиентами. Когда отношения с клиентами крепкие, небольшие сбои в пользовательском опыте легко прощаются, потому что клиенты верят, что вы хорошо их обслуживаете. И они с большей вероятностью дадут обратную связь и вернутся с повторным заказом, даже если ваши конкуренты предлагают соблазны. По сути, все проще, когда у вас хорошие отношения с клиентами .

Более того, когда отношения с клиентами крепкие, пожизненная ценность клиента будет выше, поскольку ваш бренд удерживает больше клиентов, которые лояльны к вам. И вы приобретете больше новых клиентов через рекомендации, чем бренды с более низким CLV. Но эти отношения необходимо постоянно поддерживать и развивать.

Что вы можете сделать, чтобы построить и поддерживать прочные отношения со своими клиентами, которые превратят их в представителей бренда? Один из способов укрепить отношения с клиентами — этоперсонализированное общение, которое поможет вам установить с ними связь на более глубоком уровне.

Следующий вопрос, конечно, какой канал вы выберете?

SMS-маркетинг по-прежнему остается основой

Обмен SMS-сообщениями , широко известный как обмен текстовыми сообщениями, представляет собой практику отправки транзакционных или рекламных сообщений пользователям в виде текстовых сообщений. Использование SMS для отправки целевых и актуальных сообщений может стать мощным инструментом для построения этой связи, особенно когда пользователей постоянно бомбардируют случайными сообщениями из разных каналов.

SMS-сообщения выдержали испытание временем, сохранив свою позицию надежного и прямого метода связи с клиентами. Отчет Statista показывает значительный рост количества SMS-кампаний, отправленных брендами электронной коммерции в 2022 году. Эти бренды увеличили количество своих SMS-кампаний на ошеломляющие 62,3% по сравнению с предыдущим годом, и влияние этого всплеска было не только количественным. Это привело к ощутимым результатам: CTR увеличился на 10,7%, а количество заказов увеличилось на 23,8%. *

Этот всплеск подчеркивает важность SMS-кампаний в сфере электронной коммерции и их потенциал для увеличения доходов и повышения вовлеченности клиентов.

Как использовать SMS для построения отношений с клиентами

Как эффективно использовать SMS-сообщения для построения и укрепления отношений с клиентами? Вот несколько рекомендаций, которым следует следовать:

Обязательно спрашивайте согласие пользователей, прежде чем отправлять им текстовые сообщения. Вы можете попросить пользователей подписаться через веб-форму или флажок. Предоставьте клиенту простой способ отказаться от подписки в любое время, ответив СТОП или воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки.

Будьте последовательны в частоте отправки SMS.Бомбардировка пользователей слишком большим количеством нерелевантных сообщений будет их раздражать. Избегайте запуска SMS-кампаний в неподходящее время или когда существует высокая вероятность того, что ваши пользователи проигнорируют их. Например, не отправляйте сообщения поздно вечером и не отправляйте купон на обед вечером, когда это должен быть купон на ужин.

SMS-сообщения ограничены 160 символами, поэтому будьте краткими и ясными.Эффективно передайте свое сообщение простым и прямым языком. Проверьте орфографию, грамматику, пунктуацию и тон вашей SMS-кампании, чтобы сохранить имидж и авторитет вашего бренда.

Избегайте спама при создании SMS-сообщений.Некоторые слова или фразы могут активировать спам-фильтры и могут быть заблокированы операторами связи или клиентами. Используйте слова, которые уместны и конкретны, и будьте честны в отношении предложения или сообщения. Вы всегда должны стремиться создать чувство доверия между вашим брендом и вашими пользователями.

Укажите свой бренд или название компании в сообщениях, чтобы повысить узнаваемость бренда.SMS-сообщения отправляются с короткого кода SMS или номера телефона, который может быть не распознан пользователем. Используйте фирменный идентификатор отправителя, добавляйте название бренда в начале или конце сообщения или используйте строку подписи, чтобы вас не приняли за спам или попытки фишинга.

Лучшие практики для вашей SMS-кампании

SMS-сообщения абсолютно необходимы для эффективной стратегии мобильного маркетинга, это мощный инструмент, который может создать или разрушить ваш бренд. Давайте выясним, как ваш бренд может использовать этот инструмент с максимальной эффективностью.

Персонализируй или умри

Забудьте об общих, универсальных сообщениях. Персонализация — это секрет успешного взаимодействия с клиентами. Имея возможность собирать, глубоко копать и анализировать данные о клиентах, бренды могут создавать SMS-кампании, которые будут такими же уникальными, как и их клиенты. Все дело в том, чтобы клиенты почувствовали себя королями, например, общаясь с каждым из них тет-а-тет. И для этого вам понадобится подробный профиль клиента для каждого из ваших пользователей.

Будьте своевременными и актуальными

Давайте поговорим о выборе времени – это все равно, что попасть в нужный момент и попасть в яблочко, это имеет решающее значение для взаимодействия с вашими клиентами. Например: вы собираетесь отказаться от онлайн-корзины для покупок и бац! Из магазина придет смс с напоминанием об этом и специальным купоном, который будет ждать вас на кассе. Или у вас день рождения, и вы получили SMS-сюрприз со специальным предложением. Когда сообщение появляется именно тогда, когда оно нужно, оно не раздражает пользователей, а превращает их в покупателей.

Фостер двусторонней связи

Крепкие отношения с клиентами процветают благодаря двустороннему общению. SMS-кампании можно использовать как улицу с двусторонним движением: пользователи могут отвечать, задавать вопросы или оставлять отзывы. SMS может превратить трансляцию в разговор. Бренды также могут использовать автоматические ответы или чат-ботов для обработки общих запросов или перенаправления клиентов в другие каналы для решения более сложных проблем.

Автоматизация = Эффективность

Автоматизация меняет правила игры в SMS-маркетинге. Бренды могут настраивать автоматические кампании, которые запускают SMS-сообщения на основе заранее определенных действий или событий клиентов. Это не только экономит время и усилия, но и гарантирует, что клиенты получат актуальные сообщения именно тогда, когда они им нужны. Возможность автоматизировать SMS-кампании позволяет компаниям поддерживать последовательный и постоянный диалог со своей клиентской базой.

Обеспечьте соблюдение правил конфиденциальности

Уважайте конфиденциальность клиентов и соблюдайте такие правила, как GDPR и TCPA. Они не подлежат обсуждению в SMS-маркетинге. Такие правила не только защищают доверие клиентов, но и позволяют брендам продолжать строить позитивные, долгосрочные отношения.

Положитесь на аналитику для улучшения

Инсайты, основанные на данных, играют ключевую роль в построении долгосрочных отношений между брендом и его пользователями. С помощью аналитического инструмента бренды могут отслеживать открываемость, CTR, коэффициенты конверсии и многое другое, чтобы усовершенствовать свои стратегии обмена сообщениями и лучше резонировать с аудиторией.

Используйте CleverTap для SMS-маркетинга

Мы живем в эпоху мгновенного удовлетворения. Люди приклеены к своим смартфонам, это почти как продолжение их руки, и когда они получают сообщение, они его читают. Если это будет сделано, правильные SMS-сообщения могут оказаться прямой линией бренда в карманы клиентов. Чтобы эффективно использовать SMS-сообщения, изучите SMS-маркетинг CleverTap .

CleverTap — это мощная и удобная платформа, которая позволяет маркетологам создавать и отправлять SMS-кампании своим клиентам на основе их поведения, предпочтений и действий, а также интегрировать SMS с другими каналами, такими как электронная почта, push-уведомления и Интернет, для создания многоканальных кампаний. которые обеспечивают последовательное и бесперебойное обслуживание клиентов.

CleverTap также предоставляет богатую аналитику и идеи, которые помогают измерять и оптимизировать SMS-кампании и укреплять отношения с клиентами. Чтобы узнать больше, посетите наш сайт .