Что такое SMS-маркетинг и зачем он нужен вашему бизнесу?

SMS-маркетинг существует уже более десяти лет и только развивается как маркетинговый канал. Это связано с несколькими уникальными преимуществами и использованием. Помимо продвижения вашего бренда, маркетинг текстовых сообщений может помочь вашим клиентам и улучшить ваш внутренний обмен сообщениями.

В этой статье будет рассказано, что такое SMS-маркетинг, как работает маркетинг текстовых сообщений и почему предприятия из самых разных отраслей используют эту технологию.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг означает использование текстовых сообщений для рассылки рекламных и других сообщений клиентам в маркетинговых целях.

Они могут принимать форму рекламных сообщений, информирующих клиентов о предстоящих распродажах, новых продуктах и ​​других возможностях, или транзакционных сообщений, которые отправляются в рамках взаимодействия с клиентом, например при покупке или создании запроса в службу поддержки.

В результате маркетинг текстовых сообщений имеет широкий спектр потенциальных применений, от продвижения ваших продаж и новых продуктов до улучшения обслуживания клиентов и привлечения новых потенциальных клиентов.

Большинство стран требуют, чтобы вы получили согласие от пользователей перед отправкой маркетинговых материалов.

Как работает SMS-маркетинг

Во-первых, вам нужно получить разрешение на отправку маркетинговых SMS-сообщений через подписку. Это можно сделать несколькими способами: от заполнения онлайн-формы до отправки смс-сообщения на ваш рабочий номер.

После этого вы можете отправлять рекламные SMS-сообщения на свой мобильный телефон в виде текстового сообщения. Из-за этого, в отличие от других методов цифрового контакта, маркетинг текстовых сообщений по-прежнему может достигать офлайн-клиентов.

С помощью бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями, такого как TextMagic, вы также можете планировать отправку сообщений и рекламных SMS-текстов в свои списки рассылки. Кроме того, приложение для обмена текстовыми сообщениями позволяет вести двусторонний чат с клиентами и автоматически связываться с клиентами.

Почему SMS-маркетинг так популярен?

Рост популярности SMS-маркетинга обусловлен несколькими факторами:

• У 96% американцев есть мобильный телефон. Это означает, что ваш текстовый маркетинг может быть доступен практически каждому.
• SMS-маркетинг имеет скорость отклика 45%, в то время как только 6% получателей электронной почты отвечают на маркетинговые электронные письма.
• 19% получателей SMS-рассылки нажмут на ссылку в тексте. Это почти в 6 раз больше кликов, чем ссылок, отправляемых в маркетинговых сообщениях по электронной почте.
• 69% потребителей хотят связаться с вами с помощью текстовых сообщений, и более половины хотят получать рекламные SMS-сообщения.
• 22% пользователей смартфонов носят телефоны с собой 22 часа в сутки, а это означает, что вы всегда можете достать их, когда вам это нужно. Вы можете не только связываться с клиентами, где бы они ни находились, но и отправлять маркетинговые сообщения клиентам, которые не проверяют электронную почту или не имеют доступа к подключению для передачи данных.

Например, Dakota Financial работает со многими клиентами в районах с плохим покрытием данных. В этих случаях текст является жизненно важным инструментом для получения быстрых ответов.

Преимущества использования SMS-маркетинга

Хотя многие люди редко проверяют свою электронную почту или избегают социальных сетей, все используют текстовые сообщения. SMS стали самым популярным способом общения среди взрослых еще в 2012 году.

Учитывая популярность текстовых сообщений, неудивительно, что рекламные SMS-сообщения имеют несколько уникальных преимуществ.

Вот 3 основных преимущества использования текстового маркетинга:

1. Быстрая доставка и открываемость

90% текстов читаются в течение 5 секунд, что является лучшим показателем открываемости, чем любой другой метод цифрового контакта. В результате это позволяет использовать тактику маркетинга, невозможную при использовании других методов.

Он также обеспечивает надежный способ отправки обновлений или получения быстрых ответов.

2. Экономичность

Низкая стоимость сообщения в сочетании с высоким уровнем отклика обеспечивает рекламным SMS-сообщениям высокую рентабельность инвестиций. Напротив, контакт с тысячами клиентов за короткий период времени может быть дорогостоящим с помощью других методов.

3. Простота управления

Рекламные SMS-сообщения и шаблоны можно создавать и отправлять за считанные секунды. В результате нет необходимости создавать длинные маркетинговые тексты и медиаконтент.

С помощью бизнес-приложения для текстовых сообщений можно управлять всеми текстами вашей компании с любого устройства или из любого браузера.

Возможности использования SMS-маркетинга

SMS-маркетинг можно использовать не только для продвижения вашей компании, но и для других целей.

Это также может повысить качество обслуживания клиентов, сделать ваше общение более эффективным и помочь собрать отзывы для улучшения вашего бизнеса.

1. Скидки и акции

Высокие показатели открываемости делают маркетинг с помощью текстовых сообщений отличным способом стимулирования флэш-продаж. Быстрая доставка гарантирует, что клиенты увидят ваше сообщение, пока не стало слишком поздно. Это также может помочь поддерживать интерес подписчиков к вашему бизнесу с помощью SMS-предложений и розыгрышей призов.

Схемы рефералов по SMS помогают повысить узнаваемость вашего бренда и репутацию благодаря маркетингу из уст в уста.

2. Подтверждения и напоминания

Использование SMS-маркетинга для подтверждения заказов и отправки уведомлений о доставке дает покупателям мгновенную уверенность, повышая качество покупок в вашем магазине.

Помимо заказов и доставки, маркетинг текстовых сообщений также является отличным способом отправки клиентам обновлений проекта и изменений в услугах.

3. Бронирование и встречи

SMS-маркетинг помогает сократить число пропущенных бронирований и встреч с помощью автоматических напоминаний. Это также может позволить клиентам изменить или отменить бронирование с помощью текстового сообщения.

4. Ведите последующие действия

Маркетинг с помощью текстовых сообщений — очень полезный канал связи для отслеживания новых потенциальных клиентов. Ваше сообщение не будет потеряно в папке со спамом и не будет ждать несколько дней, пока лиды прочитают его, что дает вам больше контроля над временем отправки ваших последующих сообщений.

5. Сбор отзывов

SMS-опросы — отличный способ быстро собрать большое количество отзывов. В результате они очень эффективно получают оценки клиентов за определенные функции и процессы, поскольку такой подход часто приводит к более высокой скорости отклика.

Исследователь рынка Solvero обнаружил, что SMS-маркетинг был идеальным инструментом для опроса узких целевых групп для их проектов благодаря высокому проценту ответов и удобству для респондентов.

6. Поддержка клиентов

Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных факторов в выборе покупки. SMS позволяет пользователям оставаться на связи в любой ситуации.

Это также сокращает время ожидания вызова и обеспечивает самообслуживание клиентов за счет автоматических ответов.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Хотя конкретные правила различаются от страны к стране, существуют рекомендации, которым вы всегда должны следовать. Помимо получения наилучшего отклика на ваши маркетинговые сообщения, это жизненно важно для соблюдения конфиденциальности ваших клиентов.

• Подписка

  Вы всегда должны получить согласие пользователя на отправку рекламных SMS-сообщений, даже если вы уже можете отправлять их по другим причинам. Каждое отправляемое вами сообщение должно содержать четкие инструкции по отказу от рассылки.

  В большинстве стран это юридические нормы. Убедитесь, что процесс подписки соответствует всем правилам SMS-маркетинга, применимым к вашему бизнесу.

• Персонализируйте маркетинговые сообщения

  Сообщения, ориентированные на интересы ваших клиентов, получают больше откликов. Используйте их историю покупок и другие данные, чтобы отправить правильный контент для каждого клиента.

• Делайте сообщения короткими и простыми

  Клиенты ожидают, что тексты будут краткими, поэтому переходите сразу к делу. Сейчас не время для продаж. Вместо этого сосредоточьтесь на получении ключевой информации, включая название вашей компании, предлагаемый продукт или услугу и стоимость скидки или сделки.

• Призыв к действию

  Включите четкий призыв к действию в свои рекламные SMS-сообщения, чтобы на них было легко ответить. Призыв к действию должен выделяться, чтобы получатели никогда не знали, что делать дальше.

• Используйте автоматизацию SMS-маркетинга

  Управление вашими деловыми текстами через личные смартфоны с отдельными почтовыми ящиками обязательно станет неорганизованным.

  Приложение для обмена деловыми текстовыми сообщениями позволяет отправлять и отслеживать текстовые сообщения через одну платформу, чтобы маркетинговые сообщения не терялись. Запланированные тексты и автоматические ответы позволяют вам всегда связываться с клиентами и лидами в нужное время.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать

Неправильный подход к SMS-маркетингу может ограничить количество ответов, которые вы получаете на свои сообщения.

Эти 3 большие ошибки могут даже привести к негативной реакции со стороны клиентов:

1. Малоценные сообщения

Текстовые сообщения — это более личный способ связи, и клиенты хотят защитить свои почтовые ящики от спама. Убедитесь, что вы отправляете только те маркетинговые сообщения, которые имеют ценность для каждого клиента, и сегментируйте свою аудиторию, чтобы избежать отправки общих сообщений всем в вашем списке рассылки.

2. Слишком частые текстовые сообщения

Точно так же, даже если вы отправляете только ценные предложения, убедитесь, что ваш график отправки текстовых сообщений не истощит и не перегрузит вашу аудиторию.

Серьезно отнеситесь к жалобам на частоту и ценность ваших рекламных SMS-кампаний.

3. Жаргон и текстовая речь

Клиенты не будут взаимодействовать с вашим текстом, если они не смогут его понять. Более того, текстовая речь может исключать покупателей или казаться ленивой.

Придерживайтесь общеизвестных и общепринятых текстовых сокращений.

Каким компаниям нужен SMS-маркетинг?

Любой бизнес может извлечь выгоду из включения маркетинга текстовых сообщений в свою стратегию. Однако для некоторых отраслей эта технология может иметь жизненно важное значение для развития вашего бизнеса и предоставления первоклассных услуг:

• Электронная коммерция

  Маркетинг с помощью текстовых сообщений может значительно улучшить качество обслуживания клиентов предприятий электронной коммерции.

  Обновления и подтверждения заказов помогают пользователям отслеживать свои покупки и избегать пропущенных поставок, а скорость и простота использования могут сделать ваш бизнес более удобным.

• Сервис и гостеприимство

  Дорогие пропущенные заказы - большая проблема для любого бизнеса, который зависит от встреч с клиентами, например, в сфере недвижимости. Эти случаи можно уменьшить с помощью полезных SMS-напоминаний.

  Например, компания Fylde Property могла бы значительно сократить время, затрачиваемое на незаезд, и легко подтверждать время с клиентами.

• Путешествия и события

  SMS-маркетинг может помочь компаниям, занимающимся туризмом и организацией мероприятий, информировать клиентов и сотрудников о расписании мероприятий, времени в пути и изменениях. Он также может отправлять билеты и программы, сокращая расходы на печать и использование бумаги.

• Большие команды

  Помимо возможности управлять SMS-контактами клиентов и маркетинговыми сообщениями в команде, маркетинг текстовых сообщений позволяет отправлять сообщения, требующие быстрого ответа. Это может быть полезно для своевременной отправки срочных или экстренных сообщений всем.

Подводя итоги

SMS-маркетинг предлагает преимущества для бизнеса в любой отрасли.

Это возможно благодаря скорости и надежной доставке, что дает возможность широкого применения SMS, а низкая стоимость сообщения делает его масштабируемым как для растущего, так и для уже существующего бизнеса.

Внедрение SMS-маркетинга улучшает качество обслуживания клиентов и внутреннюю коммуникацию, а также предоставляет канал для продвижения вашего бренда.