Что такое Salesforce и почему вы должны использовать его в 2022 году

Более 80 % компаний из списка Fortune 500 в мире используют хотя бы одно приложение Salesforce. Это огромное влияние и проникновение Salesforce.

Salesforce — самый известный в мире поставщик услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) с долей 19,5 %.

Он произвел революцию в том, как работает программное обеспечение для предприятий, создав платформу, которая обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с клиентами через облако.

Salesforce предоставляет услуги компаниям любого размера с 1999 года, и сегодня более 150 000 предприятий используют Salesforce для выполнения своих повседневных задач.

Что такое Salesforce?

Salesforce — это облачная платформа, предоставляющая услуги и программное обеспечение для надлежащего взаимодействия с клиентами. Начиная с модели «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), Salesforce основана на многопользовательской архитектуре с такими преимуществами, как интеграция API, конфигурация, масштабируемость, свободные мощности, низкая стоимость владения, поддержка платформы и многое другое. В результате Salesforce является одним из самых надежных поставщиков управления CRM (CRM). Кроме того, Salesforce также предлагает платформу искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации маркетинга, финансов, управления персоналом и многого другого.

Это популярная система управления данными CRM; Salesforce приносит пользу как малому, так и крупному бизнесу. Salesforce разбивает бизнес-операции и позволяет сотрудникам видеть одно ориентированное на клиента представление различных отделов. Эти инструменты позволяют компаниям использовать новейшие технологии, выявлять потенциальных клиентов и предоставлять клиентам более качественный сервис.

Возможности Salesforce

Прогноз продаж

Salesforce дает вам точное и актуальное представление обо всей вашей воронке продаж. Это может помочь вам мотивировать своих торговых представителей для достижения своих целей с текущими таблицами лидеров, разработанными для поощрения дружеской конкуренции. Кроме того, с объективной точки зрения, основанной на данных, легко определить области, в которых ваш бизнес сталкивается с трудностями, чтобы внести необходимые коррективы, чтобы оставаться в соответствии с достижением ваших целей по доходам.

Ведущий менеджмент

Используйте целевые страницы или электронные письма, чтобы регулярно создавать потенциальных клиентов и направлять их к нужному торговому представителю. Ваши торговые представители будут оснащены всеми данными, необходимыми для отслеживания потенциальных клиентов одним щелчком мыши, чтобы отправить электронное письмо из созданного вами шаблона или позвонить с помощью встроенного вызывающего абонента. Можно настроить страницы потенциальных клиентов с информацией, чтобы выделить конкретные детали, важные для вашей компании, и направить ваших сотрудников на то, на чем они должны сосредоточиться и над чем работать в следующий раз. Автоматизируйте множество рутинных задач, а также настройте сложные макросы, которые обрабатывают многие процессы, требующие времени, одним щелчком мыши.

Рекомендации ИИ

Предложения Salesforce на основе искусственного интеллекта объединяют поведение пользователя при каждом записанном взаимодействии и особые правила вашего бизнеса для создания полных профилей пользователей и предоставления целевого контента через Интернет и по электронной почте. Чтобы дать рекомендацию, вам нужно выбрать продукт или услугу, которые вы хотите порекомендовать, определить, какой сегмент населения их получит, и определить тип информации или прошлых результатов, которые Эйнштейн использует для формулировки рекомендации.

Социальный интеллект

Он доступен в качестве дополнительной опции за ежемесячную плату в размере 25 долларов США. Эксклюзивная функция Social Intelligence помогает предпринимателям и менеджерам получать больше информации от платформ социальных сетей для более выгодных продаж. Этот инструмент для прослушивания социальных сетей использует естественную обработку языка, чтобы понять последние новости и события в бизнесе, которые влияют на ваш бизнес, ваших конкурентов и отрасль. Его можно использовать для обнаружения новых потенциальных клиентов, планирования напоминаний о звонках знакомым, поиска имен учетных записей, а затем использования ключевых слов для выделения наиболее важных деловых событий и разговоров, чтобы связаться с вашими клиентами, где бы они ни собирались в Интернете.

Преимущества использования Salesforce

Вот что вам следует знать о Salesforce, а также о том, как Salesforce может помочь вам сделать больше.

Доступ к данным из любого места

Salesforce — это облачное приложение. Это позволяет вам получать доступ к информации о клиентах вашей компании, продажах и цифрах независимо от того, где вы находитесь. Кроме того, это безопасно, и вам не нужно тратить время или ресурсы на установку программного обеспечения в системе вашей компании.

Нет ничего более разочаровывающего, чем сидеть на совещании и не иметь возможности найти конкретную информацию, которая вам нужна. Salesforce может устранить эти проблемы благодаря своей способности отслеживать ваших потенциальных клиентов; учетные записи потенциальных клиентов, сведения о ваших клиентах и ​​сведения о ваших клиентах.

Кроме того, наличие централизованного доступа к этим данным позволяет вам анализировать их и упорядочивать для помощи в конкретных кампаниях. Если вы хотите поделиться своими данными с клиентами, занимающимися тем же бизнесом, что и вы; данные легко доступны.

Общайтесь со своими клиентами, где бы они ни находились

Если ваши клиенты думают, что они не в ладах со своими финансами и методами работы в бизнесе, они потеряют веру в вас. Различные программные возможности Salesforce позволяют вам задействовать свой персонал по маркетингу, отделу продаж и обслуживающему персоналу для быстрого и тщательного реагирования.

Чем быстрее вы общаетесь со своими клиентами, тем больше они будут довольны и тем больше вероятность того, что они продолжат свой бизнес или даже порекомендуют вас другим.

Составьте свой будущий бизнес-план

Все ваши данные находятся в одном месте, и в одном месте проще оценить прогресс вашей компании и ее направление. Например, если вы составляете пятилетний план, намного проще анализировать структуру вашей компании с помощью центрального источника данных, а не извлекать информацию из разных источников. Есть много разных вещей, на которых нужно сосредоточиться ежедневно, чтобы вести свой бизнес, что делает возможность оптимизировать крупномасштабную работу абсолютной роскошью.

Кроме того, доступ к информации может помочь вам сэкономить время во время исследовательской части этого мероприятия. Вы также можете использовать программное обеспечение Salesforce для общения, чтобы общаться со всеми вашими командами и запрашивать их отзывы о том, как они работают и что вы должны делать. Salesforce позволяет найти наиболее успешные учетные записи, а также изучить, что работает с этими предприятиями, и применить собранную информацию для разработки стратегий на будущее.

Повышение эффективности

Когда вы учитесь использовать Salesforce, вы можете быть уверены, что это стоит денег. Согласно веб-сайту компании, предприятия, использующие Salesforce, видят

Это логично. Если вы делаете все возможное, чтобы узнать о потребностях ваших клиентов — о том, что им нравится и не нравится, и о том, как это влияет на ваши общие продажи, вы превратитесь в улучшенную, более интеллектуальную компанию. Кроме того, если все в вашей команде смогут получить доступ к одним и тем же данным, это сократит время, которое вы тратите на сбор и поиск данных.

Собираем все вместе

Salesforce — абсолютный лидер в плане инструментов интеграции. Он позволяет импортировать адреса электронной почты с серверов вашей компании и устанавливать стороннее программное обеспечение, которое помогает в рабочем процессе. Кроме того, с помощью переносимых форм Jotform вы можете передавать данные компании в Salesforce, а затем позволить Salesforce творить чудеса.

Совместимость Jotform с Salesforce позволяет детально изучить бизнес-процессы и проанализировать, как вы это делаете. Кроме того, это возможность организовать и классифицировать вашу компанию, а также добавлять потенциальных клиентов и новые учетные записи. Таким образом, вы потратите меньше времени на заполнение данных и больше времени на работу в поле, продвигая свою компанию.

Как использовать Salesforce для продаж: 5 советов

Каждый читатель должен задать следующий вопрос. Как Salesforce может помочь моему бизнесу? Мы предлагаем пять советов о том, как использовать Salesforce CRM для увеличения доходов, и какие инструменты следует применять в любых обстоятельствах. Поскольку мы живем в эпоху цифровых изменений, все они связаны с автоматизацией конкретных процессов.

1.   Автоматизация продаж

Первое, что вы должны сделать, чтобы увеличить продажи с помощью Salesforce, — это автоматизировать воронку продаж. Salesforce Cloud предназначен для создания простой электронной коммерции, а также для обслуживания клиентов. Он предлагает множество функций.

• Управление учетными записями и контактами.
• Управление возможностями.
• Ведущий менеджмент.
• Данные о продажах.
• Рабочий процесс и утверждения.
• Синхронизация файлов и обмен ими.
• Отчеты и информационные панели .
• Прогноз продаж.

2. Автоматизация маркетинга

Специализированный инструмент Marketing Cloud поможет вам управлять маркетинговыми процессами и продвигать товары и услуги по различным каналам. Основными функциями инструмента являются:

• Email Studio для создания индивидуальных почтовых рассылок.
• Salesforce DMP для сбора и последующей активации данных, поступающих из каждого источника.
• Data Studio используется для сбора высококачественных данных, а затем их использования для поиска новых клиентов.
• Social Studio для клиентов, чтобы взаимодействовать с клиентами через социальные каналы.
• Наконец, рекламная студия создает таргетированную рекламу.
• Mobile Studio позволяет выполнять мобильные взаимодействия, такие как push-уведомления по SMS, push-уведомления и групповые сообщения.
• Interaction Studio отображает действия пользователей в режиме реального времени по всем каналам и вовремя привлекает внимание.

3.   Сервисная автоматизация

Индивидуальный сервис Облако оказывает помощь (техническая или информационная, сервисная и т. д.) клиентам на послепродажном этапе. Он ориентирован на выполнение задач, связанных с обслуживанием, и автоматизирует основные функции этого процесса, улучшая сотрудничество с клиентами и повышая их удовлетворенность.

Пользователь может получать помощь по наиболее предпочтительным каналам (социальные сети, чаты, мобильные сообщения или даже в приложении). Кроме того, чат-боты на основе искусственного интеллекта могут обеспечивать мгновенные ответы и устранять длительное время ожидания.

Также возможна разработка порталов самообслуживания, через которые пользователи могут искать информацию о себе.

4.   Автоматизация совместной работы

Community Cloud позволяет компаниям управлять взаимодействием между партнерами, клиентами и сотрудниками. Возможности сервиса позволяют осуществлять обмен данными в режиме реального времени, передачу всех файлов и записей или данных на мобильные или стационарные устройства.

Шаблоны из Интернета можно использовать в качестве шаблонов, а также тем и фирменных стилей для создания настраиваемого портала или форума, адаптированного к потребностям вашего бизнеса. Это позволит вам привлечь аудиторию и улучшить общение с каждым участником.

5.   Автоматизация аналитики

Находите данные быстрее, раскрывайте скрытые возможности и идеи и превращайте данные в прибыль с помощью инструмента для бизнеса Einstein Analytics. Этот инструмент на основе ИИ может собирать данные из всех источников, оценивать все возможные комбинации, создавать прогнозы и предлагать предложения.

В конце концов, вы сможете принимать лучшие бизнес-решения за более короткое время. Кроме того, этот инструмент можно интегрировать в существующие приложения или разработать собственные приложения для анализа данных с помощью платформы Einstein Analytics Platform.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.