Что такое RMA: зачем это нужно бизнесу электронной коммерции?

Каково точно определение системы RMA?

RMA расшифровывается как система авторизации возврата товара — это подход к управлению возвратами в интернет-магазине. Обычно он состоит из формы возврата, которую заполняют клиенты, и причины возврата. Затем он создает документы (например, этикетку на упаковке), чтобы ускорить возврат товара покупателю. Система RMA также позволяет вам вести учет возвратов, повторно вводя соответствующие товары в ваш магазин и помогая вам отслеживать финансовое влияние возмещений на общий объем продаж.

Что такое номер RMA?

Номер RMA относится к номеру, который компания присваивает конкретному заказу, чтобы разрешить возврат. Номер используется для отслеживания элементов при их обработке. Кроме того, это позволяет складу обновлять программное обеспечение для управления запасами на складе (или программу ERP) (посмотрите, что такое ERP) всякий раз, когда они сканируют номер во время их прибытия. Обратите внимание на преимущества, которые предлагает ERP.

Номера RMA особенно полезны для предприятий, предлагающих услуги по ремонту и техническому обслуживанию. Возвраты, которые они обрабатывают, должны обрабатываться так же, как они получены, и после того, как они уйдут. Это означает, что отслеживание имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ничего не было потеряно и товары не смешивались с поставками новых продуктов.

Как настроить систему RMA?

Система RMA представляет собой интегрированный модуль или функцию платформы для подавляющего большинства полнофункциональных программ для онлайн-покупок. Вам нужно будет определить конкретные условия возврата, например:

• Количество дней, в течение которых товар можно вернуть
• Варианты возмещения для покупателей (например, обмен наличными, кредит в магазине)
• Причины, по которым покупатель может выбрать возврат товара (сломанный товар, неправильный размер и т. д.)

Если вы не используете традиционную платформу электронной коммерции, вы можете просмотреть свой магазин подключаемых модулей CMS, чтобы найти то, что ищете.

Почему в магазине электронной коммерции должна быть система RMA?

Удержание клиентов имеет решающее значение для успеха многих компаний. Компании SaaS, которые продают такие продукты, как облачное программное обеспечение для телефонов и инструменты для совместной работы, уделяют этому центральное внимание. Это также важно для предприятий электронной коммерции, но. Повышение удовлетворенности клиентов — это то, как эти компании могут получить отдачу от клиентов. Положительный эффект домино от этого — более здоровая конечная прибыль.

Ничто так не отпугивает покупателя от бренда, как негативный опыт при возврате товара. Потребитель должен пойти на крайние меры, чтобы вернуть товар, который создает плохое впечатление. Кроме того, если возврат проходит через пробелы, а магазин не предлагает обмен или возврат средств, это еще более неловко. Вот почему так важно иметь систему RMA.

Создайте лояльную клиентскую базу

Возврат товаров является важным аспектом работы вашего интернет-магазина. Мы должны признать, что невозможно сделать безупречную продукцию. В производственном процессе есть несколько ошибок, и эти товары не отправляются клиентам в неподходящее время. Тем не менее, информирование клиентов о том, что мы примем обратно поврежденные товары и предоставим возмещение, может помочь создать прочную и долгосрочную клиентскую базу.

Сократить время

Обработка возвратов вручную в каждом конкретном случае может быть трудной и трудоемкой без формализованной процедуры, и это именно та работа, которую выполняет программа RMA. Поэтому системы RMA обычно содержат в себе RMA. Его можно интерпретировать как форму документов, которые клиент должен заполнить, чтобы обосновать свой возврат, распечатанный ярлык возврата непосредственно для клиентов и автоматизированную внутреннюю систему, подключающуюся к программному обеспечению для инвентаризации.

Формализованный процесс

Когда кто-то возвращает что-то, что было возвращено, когда кто-то что-то возвращает, программное обеспечение добавит это в ваш инвентарь как можно скорее, чтобы ваши записи отражали возврат. Затем он рассчитает стоимость доставки и потерю прибыли и выручки, что позволит вам понять, как возврат влияет на вашу финансовую отчетность.

Лучшие практики для создания процедуры RMA

Объявление о том, что у вас есть процедура RMA, и использование ее всех преимуществ — совершенно разные идеи. Процедура RMA может быть такой же простой, как квитанция о возврате товара. Но если ваша компьютерная система определит серийный номер товара, сгенерирует этикетку для возврата и запланирует получение у порога покупателя, ваш бизнес сможет сократить расходы, связанные с возвратом товара. Это пример передовой практики для возврата авторизации товаров. Давайте рассмотрим другие передовые методы, которые компания должна использовать для обеспечения вашей процедуры RMA и того, как вы обрабатываете физический возврат.

Отдельные физические и бухгалтерские процессы

Когда предмет доставлен и вы его получили, возникает соблазн убедиться, что вы пометили предмет как достойный похвалы. Но важно различать предметы, возвращенные по разным причинам, и предметы, возвращенные для возмещения или кредита. Например, если груз прибывает на объект, некоторые элементы могут потребовать обработки для обеспечения извлечения пригодных для вторичной переработки металлов, а некоторые могут нуждаться в замене. Если вы сможете провести это различие, вы снизите вероятность совершения ошибок в процессе RMA.

Разделить ответственность

Вместо того чтобы позволять сотрудникам выдавать потребительский кредит при возврате товара, на складе следует внедрить автоматическую систему. Кроме того, это позволяет сотрудникам проверять запасы на складе и перенаправлять товар по мере необходимости, особенно когда какой-либо компонент процесса записи данных RMA неверен.

Качество возвращаемого товара

У потребителей может быть несколько причин для возврата товара. Он может быть поврежден, устарел или отозван, неподходящий размер, неудобный цвет или случай сожаления покупателя. Не причина возврата продукта клиентом будет определять будущее товара; это состояние продукта.

Кроме того, как только товар доставлен в центр возврата, сотрудники должны понимать, как состояние возврата влияет на срок службы товара. Когда продукт непревзойденный, предмет должен быть удален. В других случаях он может быть переработан и передан другому покупателю. Кроме того, люди, участвующие в обработке требований RMA, особенно когда ожидается, что потребителю будет предоставлен кредит, должны знать, почему он был возвращен. В конечном итоге это определит следующий этап путешествия потребителя, например, обмен, кредит на предстоящую покупку или выбор товара на замену.

Ожидайте товар RMA до прибытия

Предположим, что RMA предоставляется, особенно в тех случаях, когда процесс RMA автоматизирован. В этом случае объект, который его получает, должен заранее предвидеть и подготовиться к его прибытию. Например, информация об отслеживании предметов, помеченных чипами радиочастотной идентификации (RFID), должна быть в системе до того, как предмет будет доставлен. Это помогает избежать сообщений об ошибках системы, а также потерянных элементов.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.