Что такое ПХМ? Важность и вызовы

Опубликовано: 2023-03-31

В современном быстро меняющемся мире потребность в эффективном управлении информацией о продуктах стала более важной, чем когда-либо. Огромный объем данных компаний может быть ошеломляющим, что затрудняет управление и распространение точной и актуальной информации о продуктах среди своих клиентов. Именно здесь в игру вступает управление взаимодействием с продуктом (PXM).

В этом блоге мы рассмотрим, что такое PXM, чем он отличается от PIM и как он может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать продажи. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или крупного предприятия, этот блог предоставит вам знания и инструменты для улучшения вашей стратегии управления информацией о продуктах с помощью PXM.

Оглавление

  • Что такое ПХМ?
  • Управление взаимодействием с продуктом (PXM): ключевые компоненты
  • Почему управление взаимодействием с продуктом (PXM) важно для бизнеса?
  • PXM и PIM: чем они отличаются?
  • Управление взаимодействием с продуктом (PXM): основные проблемы
  • PXM и электронная торговля: как это играет роль?
  • Заключение

Что такое ПХМ?

что такое пхм

Управление взаимодействием с продуктом (PXM) — это комплексный процесс, который включает в себя создание и доставку последовательного и привлекательного контента для клиентов по всем каналам.

Цель PXM — предоставить клиентам удобный и приятный опыт, который демонстрирует ценность продукта и укрепляет их лояльность к бренду.

Управление взаимодействием с продуктом (PXM): ключевые компоненты

Предприятия должны использовать различные технологии и инструменты, чтобы эффективно управлять взаимодействием с продуктом.

компоненты

Здесь я выделяю ключевые компоненты PXM, чтобы вы могли лучше понять, что такое PXM.

1. Управление информацией о продукте (PIM)

PIM является основой PXM и отвечает за управление информацией о продуктах, такой как описания, спецификации и цены.

Это позволяет предприятиям эффективно управлять информацией о продуктах и ​​доставлять ее по различным каналам продаж, включая веб-сайты электронной коммерции, торговые площадки и печатные каталоги.

Ищете комплексное решение PIM, которое упрощает управление контентом вашей продукции?

Начните работу с Apimio PIM сегодня и начните беспрепятственно достигать своих бизнес-целей.

Войти Сейчас!
Sign up

2. Управление цифровыми активами (DAM)

DAM — это система для организации и управления цифровыми активами, такими как изображения, видео и документы.

DAM — важный компонент PXM, поскольку он позволяет компаниям создавать насыщенные и привлекательные впечатления от продукта за счет включения высококачественного визуального и мультимедийного контента.

3. Система управления контентом (CMS)

CMS — это система для управления и публикации цифрового контента, такого как веб-страницы, сообщения в блогах и маркетинговые материалы.

CMS является важным компонентом PXM, потому что она позволяет предприятиям создавать и публиковать контент, поддерживающий работу с продуктом и помогающий повысить лояльность к бренду.

Почему управление взаимодействием с продуктом (PXM) важно для бизнеса?

Есть много причин, по которым бизнесу нужен PXM. Здесь я выделил некоторые из основных причин, по которым PXM важен для бизнеса;

важность pxm

1. Повышение качества обслуживания клиентов

PXM помогает предприятиям предоставлять клиентам единообразный опыт по всем каналам. Он позволяет предприятиям централизованно управлять информацией о продуктах и ​​единообразно распределять ее по всем платформам. 1

Таким образом, компании могут гарантировать, что клиенты получат одинаковый опыт и сообщение независимо от канала, который они используют. Клиенты могут принимать более обоснованные решения о покупке из-за этой последовательности, которая укрепляет доверие.

2. Увеличение дохода

PXM может значительно увеличить продажи, предоставляя клиентам актуальную и точную информацию о продукте.

Это связано с тем, что клиенты с большей вероятностью совершат покупку, когда у них есть доступ к исчерпывающей и привлекательной информации о продукте.

PXM также помогает предприятиям использовать возможности перекрестных и дополнительных продаж, предлагая клиентам соответствующие продукты.

3. Улучшенный имидж бренда

PXM позволяет компаниям создать сильный имидж бренда, предоставляя клиентам беспрепятственный и беспроблемный опыт. 2

Компании также могут улучшить свою репутацию на рынке и завоевать лояльность клиентов, последовательно предоставляя высококачественную информацию о продуктах по всем каналам.

4. Повышенная производительность

PXM оптимизирует процесс управления информацией о продукте, централизуя ее в одном месте. Предприятия могут сэкономить время и ресурсы, сократив потребность в ручном вводе и распространении данных.

Предоставляя общую платформу для управления информацией о продуктах, PXM также улучшает сотрудничество между отделами и командами.

PXM и PIM: чем они отличаются?

PXM стремится создать комплексный и привлекательный продукт для клиентов, который выходит за рамки простого предоставления точной информации о продукте.

Это включает предоставление нужной информации в нужное время в привлекательной и эмоциональной форме, которая создает прочную связь с клиентом. Таким образом, компании могут повысить удовлетворенность клиентов, коэффициент конверсии и продажи.

Хотите выйти на новые рынки, но не знаете, как обращаться с локализованной информацией о продукте?

Свяжитесь с экспертами Apimio PIM и узнайте, как мы можем помочь вам в достижении ваших целей.

Заказать демо сейчас
demo

Хотя PIM остается важнейшим компонентом PXM, это лишь часть общей стратегии. PIM фокусируется на централизации и улучшении качества информации о продукте, в то время как PXM отвечает за использование этой информации, чтобы рассказать убедительную историю продукта.

Это включает в себя обогащение и контекстуализацию содержания продукта, чтобы сделать его более привлекательным для клиентов и повысить продажи.

Управление взаимодействием с продуктом (PXM): основные проблемы

Иногда трудности кроются в преимуществах. Читатель получит обзор продукта через несколько минут, но вам потребуется гораздо больше времени, чтобы создать привлекательный образ продукта.

pxm основные проблемы

Общие проблемы, связанные с PXM:

1. Организация структурированного рабочего процесса

Внедрение PXM требует определенного и структурированного рабочего процесса, в котором участвуют все заинтересованные стороны, включая менеджеров по продуктам, отделы маркетинга и создателей контента.

Задача заключается в создании рабочего процесса, обеспечивающего согласованность, точность и своевременность информации о продукте по всем каналам.

2. Распределение данных по каналам

Следующая задача — распространение информации о продукте по нужным каналам и в правильном формате. Каждый канал имеет разные требования, и контент должен быть соответствующим образом оптимизирован.

Это требует глубокого понимания целевой аудитории и особенностей канала.

3. Обновление контента в соответствии с новыми идеями

Еще одна проблема заключается в поддержании актуальности информации о продукте на основе новых идей и отзывов клиентов. Это требует постоянного мониторинга и анализа поведения клиентов, рыночных тенденций и конкурентной среды.

Задача заключается в том, чтобы сбалансировать потребность в своевременных обновлениях с потребностью в точности и согласованности.

4. Управление несколькими языками и регионами

Если вы продаете продукты на нескольких языках и в разных регионах, вам будет сложно управлять несколькими версиями одной и той же информации о продукте.

Для этого требуется надежный процесс перевода и локализации, обеспечивающий согласованность и точность на всех языках и во всех регионах.

5. Интеграция с существующими системами

Интеграция PXM с существующими системами, такими как ERP, CRM и CMS, может оказаться непростой задачей. Это требует глубокого понимания архитектуры данных и способности беспрепятственно извлекать и передавать данные между системами.

PXM и электронная торговля: как это играет роль?

роль в электронной коммерции

PXM (Product Experience Management) становится все более важным фактором успеха предприятий электронной коммерции. Это помогает компаниям электронной коммерции создавать привлекательные и удобные продукты для своих клиентов независимо от того, какой канал они используют.

Это позволяет компаниям повысить качество обслуживания клиентов, улучшить поиск продуктов и стимулировать продажи 3 , предоставляя точную и подробную информацию о продукте, оптимизируя контент продукта для различных каналов и поддерживая интернационализацию.

Кроме того, PXM предлагает предприятиям централизованную платформу для управления данными о продуктах, изображениями и видео, которая может упростить процедуру управления продуктами и сэкономить время и ресурсы.

В условиях растущей конкуренции в индустрии электронной коммерции PXM может предоставить предприятиям конкурентное преимущество, помогая им предоставлять более последовательный и привлекательный продукт.

Заключение

Чтобы предоставить клиентам беспрепятственный и привлекательный опыт, управление взаимодействием с продуктом (PXM) должно быть приоритетным. Этого можно достичь с помощью надежного программного обеспечения для управления информацией о продукте (PIM), такого как Apimio PIM.

PIM позволяет легко локализовать атрибуты продукта с языковыми вариантами и скорректированными валютами, гарантируя, что предприятия могут легко выйти на новые территории. С помощью Apimio PIM предприятия могут управлять информацией о своих продуктах и ​​обеспечивать убедительный опыт работы с ними, что приводит к увеличению продаж и лояльности клиентов.

Что делать дальше?

  • Узнайте больше о наших руководствах, связанных с информацией о продукте, здесь.
  • Чтобы увидеть, как PIM может помочь вашему бизнесу электронной коммерции, запустите бесплатную пробную версию.
  • Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

1. Какова роль PIM в PXM?

PIM отвечает за централизацию и повышение качества информации о продуктах, что является важным компонентом успешной стратегии PXM.

2. Каковы преимущества PXM для бизнеса?

PXM помогает предприятиям обеспечить последовательное и привлекательное взаимодействие с клиентами для своих продуктов по всем каналам, что приводит к увеличению продаж, лояльности и удовлетворенности клиентов.

3. В чем разница между PIM и PXM?

PXM включает в себя создание и распространение согласованного, привлекательного контента о продуктах для клиентов, чтобы стимулировать продажи и формировать лояльность, тогда как PIM фокусируется на централизованном управлении информацией и улучшении качества.

Использованная литература:
  1. Опыт работы с клиентами: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
  2. Изображение бренда: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
  3. Увеличение продаж: https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]