Что такое Персонализация? Важность, преимущества и примеры

Персонализация происходит, когда маркетолог настраивает часть контента, чтобы привлечь внимание клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, что такое персонализация и как она влияет на клиентов.

С растущими и постоянно меняющимися тенденциями меняются и вкусы и предпочтения клиентов. Один размер не подходит для всех потребностей клиентов. Они хотят чего-то уникального и привлекательного.

Будучи маркетологом, вы должны удовлетворять своих клиентов, чтобы они снова и снова возвращались на ваш сайт. Как вы можете это сделать? Ну, ответ довольно прост, через персонализацию.

Прочтите этот блог, чтобы узнать, что такое персонализация, какова ее важность и преимущества. Давайте начнем.

Что такое персонализации ?

Персонализация больше не является модным словом на современном рынке. Почти каждый маркетолог знает об этом, и они извлекают из этого максимальную выгоду.

Если вы все еще не знаете об этом, прочитайте это определение. Персонализация означает создание индивидуальных сообщений для клиентов в соответствии с их потребностями и требованиями и вовлечение их в действие.

Как это сделать? Существуют инструменты автоматизации маркетинга, которые упрощают вам получение аналитики клиентов о том, как они реагируют на кампании.

Кроме того, многие другие инструменты, такие как опросы, могут помочь вам узнать требования клиентов и, соответственно, вы можете создавать контент в социальных сетях, PPC и других платформах электронной коммерции. Соберите данные клиентов и начните использовать персонализацию.

Важность и значение персонализации могут различаться для специалистов по цифровому маркетингу, электронной коммерции и других специалистов по контекстной рекламе. Давайте посмотрим, что это значит для них.

В ЧЕМ ВАЖНА ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ:

Вы можете повысить релевантность своих кампаний и рекламных объявлений, используя точки данных. Это могут быть простые идеи, основанные на намерениях пользователя, покупательских привычках, демографической информации и других факторах.

Сделайте так, чтобы ваш клиент чувствовал, что вы напрямую разговариваете с ним через ваши персонализированные сообщения.

Посмотрите ниже, насколько важна персонализация для маркетологов:

1. Персонализация в контекстной рекламе :

Персонализация играет жизненно важную роль в маркетинге PPC , поскольку маркетологи получают более 70% кликов по рекламе, когда люди ищут в Интернете. Как маркетолог, вы должны быть осторожны, чтобы получить больше кликов, поскольку вы платите за эти объявления, и, как правило, посетители покидают веб-сайт, не нажимая на них.

Было бы лучше перенаправить предыдущих посетителей сообщениями на основе продуктов и услуг, которые они посетили на вашем сайте.

Теперь вы можете использовать расширенный таргетинг, что означает, что вы можете ориентироваться не только на клиентов по ключевым словам, но и на основе географических, демографических и других шаблонов намерений пользователей.

2. Персонализация для маркетинга формирования спроса :

Произошел массовый сдвиг, который преобладал в маркетинге формирования спроса. Маркетологи теперь делают его более персонализированным, предлагая контент в обмен на данные о потенциальных клиентах для привлечения потенциальных клиентов.

Маркетологи используют сегментацию и CRM для получения потенциальных клиентов с вебинаров, мероприятий и конференций. Но формирование спроса — это больше, чем просто сбор лидов; вы должны создать глубокую осведомленность потенциальных клиентов о вашем продукте и услугах.

Вы можете использовать индивидуальный таргетинг, чтобы привлечь потенциальных клиентов с помощью персонализации.

3. Персонализация для маркетинга электронной коммерции :

Маркетологи электронной коммерции пользуются значительными преимуществами персонализированного ретаргетинга. Возьмем пример Amazon, платформы электронной коммерции, где вы можете перенаправить пользователей, которые ранее посещали ваш сайт.

Вы можете переориентировать их со скидками и снизить цены на продукты, которые они видели ранее. Аналогично, если пользователь добавил товар в корзину, но не купил. Вы можете напрямую перенаправить их с персонализированным контентом.

Примечание. Пользователи могут получить огромное количество информации в любом месте сети, но то, что привлекает их внимание и что побуждает их к действию, само по себе весьма актуально и жизненно важно. Персонализация дает им сообщение, которое они действительно хотят видеть.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВА ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ:

Персонализация становится более полезной, когда клиенты читают свои имена в сообщениях. Они получают стимулы в своем мозгу, которые постоянно побуждают их к действию.

Давайте посмотрим на преимущества персонализации:

1. Улучшить качество обслуживания клиентов :

Клиенты с большей вероятностью будут действовать в кампаниях, в которых отображаются их имена. Кроме того, некоторые клиенты утверждают, что выбирают бренды с хорошей репутацией и именем.

Поэтому неизвестным брендам приходится напрягаться, чтобы привлечь внимание пользователей. Вы можете получать информацию о пользователях с помощью опросов и, соответственно, делать им предложения и скидки.

Около 60% клиентов проявляют интерес к таким здоровым транзакциям. В то же время вы должны продолжать повышать осведомленность клиентов о ваших продуктах с помощью статей и блогов, чтобы они не забыли о ваших продуктах.

2. Увеличение доходов :

Персонализация — это не пункт назначения или цель. Это должен быть непрерывный процесс, чтобы привлечь внимание клиентов и обслуживать их на протяжении всей жизни. Вы можете определить каналы, по которым вы можете привлекать клиентов все больше и больше.

Маркетологи B2B и B2C могут воспользоваться преимуществами персонализации. Маркетологи B2B могут разделить свою клиентскую базу и привлечь их. Они могут персонализировать содержание веб-сайта для увеличения продаж .

Вы также можете сочетать персонализацию с программами лояльности и рекламными акциями, благодаря которым вы сможете увеличить продажи и доходы.

3. Увеличьте удержание клиентов :

Вы можете привлечь новых клиентов, но это связано с большими затратами. Кроме того, удержание клиентов не менее сложно. Персонализированный маркетинг — один из инструментов повышения уровня удержания клиентов.

Сегментируйте клиентов на основе их посещений веб-сайта и повторно привлекайте их. Соответственно, вы можете отправить им письмо или информационный бюллетень. Вы можете отправлять электронные письма на основе их действий.

Например — они добавили товар и отказались от корзины. Дайте им скидки и купоны, чтобы напомнить им о необходимости действовать с тележками. Предоставьте им скидки и привлекательные предложения, чтобы они могли вернуться и действовать в соответствии с вашими предложениями.

Вознаграждайте своих постоянных клиентов. Будьте изобретательны в своих идеях и предоставьте им бесплатную доставку продуктов для их развития. Отправка бесплатных образцов также является отличной идеей для привлечения внимания пользователей.

4. Повышение лояльности к бренду :

Лояльность к вашему бренду зависит от того, что вы даете своим клиентам и удерживаете их за счет постоянной заботы. В результате вы увидите, что их любовь к брендам возрастет, и они будут более лояльны к вашему бренду. Согласно исследованию, потребители больше любят эти бренды, что демонстрирует убеждения пользователей.

КАКИЕ ПРИМЕРЫ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ:

Ниже приведены примеры некоторых известных брендов, которые выходят на рынок с персонализацией:

1. Кока-кола :

Это один из самых известных брендов во всем мире. Они снова и снова разрабатывают новые стратегии, чтобы привлечь внимание клиентов. Еще в 2012 году они создали кампанию под названием «Поделись кока-колой».

На бутылках были нанесены этикетки с именами клиентов, что вызвало ажиотаж среди людей. Люди были очень рады найти свои имена на бутылках и поделились ими со своими друзьями.

2. Старбакс:

Бренд работает и постоянно работает над развитием программ лояльности и вознаграждением клиентов.

Их приложение позволяет пользователям отслеживать свои награды, заказывать напитки и закуски по своему выбору и забирать свои заказы в ближайших магазинах. Чем больше клиентов заказывают, тем более таргетированные сообщения они получают.

3. Нетфликс :

Это довольно известное приложение, которое постоянно развлекает пользователей. Они придумывают уникальные стратегии, чтобы развлечь пользователей. Их раздел «Вам также может понравиться», в котором есть специальные предложения и рекомендации для пользователей.

Но в то же время они создают произведения искусства в соответствии с интересами пользователей. Они используют персонализацию в качестве основной стратегии, чтобы завоевать сердца зрителей, размещая для них правильный контент.

Вывод

Персонализация — отличная стратегия, позволяющая вашим пользователям понять, что вы заботитесь о них, а их выбор и предпочтения имеют для вас наибольшее значение. Но вы не должны вторгаться в частную жизнь потребителей.

Старайтесь задействовать их в нужное время. Если вы станете слишком цепляться за пользователей, они оттолкнут вас. Думайте с их точки зрения и привлекайте их соответствующим образом.

Читайте также :

• Все, что вам нужно знать о персонализированных электронных письмах
• 20 лучших программ и инструментов для персонализации в 2022 году [Подробное сравнение]
• Инструмент персонализации веб-сайта: повышает конверсию
• Персонализация электронной коммерции: 13 эффективных примеров увеличения продаж
• 29 Статистика, демонстрирующая потенциал персонализации